物業客服自我鑑定（精選9篇）

物業客服自我鑑定 篇1

時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。半年來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。

一、上半年工作鑑定

1.規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率

加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

2.採取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費

本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平台及現場上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。

3.嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

客服部是物業管理公司的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。半年以來，我部在本着做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。

4.圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎

3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739户，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

5.密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯繫、協調工作

客服部的重要職能是聯繫物業公司內部與業主、發展商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好下半年工作，現將本部門存在的問題鑑定如下：

1.員工業務水平和服務素質偏低

通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。

2.物業收費率不高

從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。

3.部門管理制度、流程不夠健全

由於部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

4.協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作計劃要點

下半年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在上半年基礎上提高;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

1.繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。

2.進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。

3.加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。

4.完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5.密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

6.加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧上半年，工作中有艱辛與汗水，卻收穫了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

物業客服自我鑑定 篇2

暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到____花園____物業客服部已兩年多了。20____年對於____物業客服部來説，可以説是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客户至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作鑑定如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20____年初步完善的各項規章制度的基礎上.20____年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20____年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。

自20____年__月開始交房以來，園區整體一期工程已完工__棟，共計__户住宅，共__單元。二期工程已完工__棟，共計__户住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__户，其中具備辦理入住條件共__户，未辦理入住手續為__户。閒置房屋共計__户，其中空置房__户，樣板間__户，工程抵款__户，施工單位辦公借用__户，具備辦理入住條件未辦理入住__户。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客户的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患__起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衞生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計户，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客户已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有__户業主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適温馨的居住生活環境，積極開展20____年____區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)，b5已到期____户，現已催繳收取____户，b2已到期__户，現已繳納____户。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20____年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20____年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。

物業客服自我鑑定 篇3

物業客服是物業公司不可缺少的工作崗位，作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一，那物業客服試用期滿轉正的自我評價怎麼寫呢?下面是小編為你帶來的“物業客服轉正自我評價”，歡迎大家閲讀。

物業客服轉正自我評價(一)歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20__年的工作作出鑑定。

一、前台工作的基本內容。

前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20__年__月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客户，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客户提供了方便。接電話時，做到耐心聽客户的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前台工作的經驗和教訓。

在到___企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前台工作的下一步計劃。

基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

物業客服轉正自我評價(二)轉眼來公司已兩月有餘，在這裏工作的點點滴滴對我來説是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來説真的不是一件易事!

來這裏的前期因為不能很好的理解前台工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這裏對我來説是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，公司給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裏工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習!前台接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來説真的是得到了很好鍛鍊，雖然前台的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們公司所有員工做到的!

我們主管總是跟我們説，我們上班並不是説我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這裏的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識!後來她來我們這裏一下子交了三年的物業費，儘管只有___元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裏我們找到了榮譽感!

以上是我在公司這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20__年__月__日來到公司服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裏是__物業，請問您有什麼事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主説：“謝謝，再見!”

3.撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裏是__物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時説：“謝謝，再見”。

4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並説：您慢走，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6.能熟練辦理入夥、裝修等手續，並做好登記工作。

如果不能按照以上説的所做到自願做以下懲罰罰款100元，並且打掃一整棟樓道衞生，利用下班時間!

物業客服自我鑑定 篇4

在學校期間，主修的專業課有___等，根據所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學院獨有的精品課，在其中負責主模塊或者擔任組長工作，應用了(應聘相關的課程)技能及財務知識等，取得了什麼樣的成果。並在實踐中，加深了對客服的認識，提高了此類工作的實際操作能力。

另外，在學校中也參加過一些社團活動，在其中加強了和同學們的交流，全方面認識了團隊協作的帶來的效率，對團隊合作和責任感有了新的感受和知識。

個性上，首先是比較誠實、樂觀、熱情;其次，具有團隊精神，踏實努力，很強的責任心。

在這裏應聘貴公司客服的職位，是想將自己的所學得到充分發揮，並在這裏學習成長。希望有這樣的機會，能和諸位成為同事。

我的情況大概就是這樣，請問有什麼其他方面想要了解的麼?我會如實一一回答您的提問。謝謝!

物業客服自我鑑定 篇5

在來到我們公司作為一名物業客服後，我的生活就漸漸發生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度裏我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度裏，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度裏的表現來説，應該算是進步很多了。

首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度裏，也就是在我的實習期裏，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客户接洽的時候，我都表現的十分生澀和內向。之後，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。

於是在這個季度裏，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客户之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試着主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕鬆的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客户，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態度強硬的客户，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客户，我要先安撫好他的情緒，然後再表明自己的立場，給出解決方案。

其次，在工作能力方面。在上一季度裏，我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對於一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度裏，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度裏做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然後再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。

接下來，做完這個鑑定，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。

物業客服自我鑑定 篇6

物業客服負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，下面是小編為你整理的物業客服個人自我評價，希望你喜歡!物業客服轉正申請自我評價篇一

今天是我來中海工作的第一天，今天剛剛好滿了一年!我感到非常的榮幸，在這裏我學到了很多專業知識和為人處事的道理，真誠的向__物業説聲感謝：感謝您一年來的陪伴。

剛剛畢業的我在這試用期的三個月內自認為表現優秀，無違紀懶散推脱等不良工作作風，在工作上能夠嚴格要求自己，不怕困難，踏實肯幹。

回顧這三個月，我經歷了人事上的變動，工作上的挑戰，感情上的波動，生活上的艱辛。

下面淺談一下我在這三個月的不同感受及現象

感一：無助

面對陪伴我一年的同事們紛紛離去，心裏面有了很大的波動，此後獨自一人面對所有困難，沒有背後那踏實可靠的後盾了。

感二：現實

有人説夢想很豐滿現實很骨感，作為當代的應屆畢生來説，我做的很不錯，但當和其他的更優秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個人在外打拼，畢竟已經畢業不好再向家裏伸手要錢，所有的衣食住行，當然還有平時的交際娛樂等全部壓在一個人的肩膀上。現實就是這樣我們必須要學會堅強的適應和保護好自己。

感三：同舟共濟

在這裏我感到了團隊的力量，她是那樣的堅不可摧，牢牢的系在每一箇中海人的心扉，在入夥期間那麼多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔壓力和任務，這一點讓我很感動。

感四：退一步海闊天空

作為客服人員，有些時候會遭到客户的惡語相逼，想一想都是些沒素質的人，我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態。

感五：穩中求細

有些時候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳，一定要淡定，一個一個來，不要在忙亂中出錯!爭取在工作中穩中求細。

物業客服自我鑑定 篇7

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20__年的工作作出總結。

一、前台工作的基本內容。

前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20__年11月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客户，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客户提供了方便。接電話時，做到耐心聽客户的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前台工作的經驗和教訓。

在到___企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前台工作的下一步計劃。

基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

物業客服自我鑑定 篇8

在這一年來我作為___物業的前台客服，接待着來往的業主，記錄着業主們通過電話傳遞的問題，並及時的將這些問題反饋給公司，對小區做好改正和修整。現在，對一年來的工作做如下鑑定：

一、個人的提升

在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前台客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客户還是業主，我都要做好十足的準備去面對。

一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中，我努力時刻保持最好的狀態去面對業主，每一位到訪的業主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，並進行招待。作為__物業的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業主們搞好關係，只有你和業主有良好的關係，我們之間的工作才能進行的更順利。

在客服的工作方面，我着重加強自己和業主們的聯繫，努力去記住業主們的名字和喜好，在帶着人性化的工作，去努力的親近業主。在不斷的努力過後，我確實得到了很多業主的信賴。也讓我們物業的工作變得更方便展開。

二、個人的工作方面

在工作的時候，我尊崇“業主至上”的原則，業主作為我們的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，業主就是我主要的工作核心。圍繞着業主，我儘量的拉近自己與業主們的關係，讓自己能和每位業主都説上話。

在日常的工作中，如果遇上業主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業主們的問題的時候，對方的語氣也不會過於激動，能夠更好的瞭解情況，也方便我們更好的解決問題。

三、鑑定

在鑑定了自己一年的工作中後，我確定，我和業主們的關係，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今後的工作中，如何去維護自己與顧客的關係，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今後一年的工作裏，我也要繼續努力!

物業客服自我鑑定 篇9

我是大專畢業應屆生，三年間求學問的同時我也從不忘記求品，保持一顆善良的心，正直的心，修心修品是求學問的基礎。

性格方面，我平時比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，並且很與同事建立起友好的關係。

在客服這個崗位實習一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵，自學能力，才能不斷提升個人的綜合素質和個人的情操。培養了我的團隊合作能力，明白個人能力有限，團隊潛力無限的道理。

同時我也明白了一個道理：有為才有位，更才有得。社會競爭激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會順勢努力而上，樂於敬業。

未來，我以這樣的原則時刻要求自己，不屈服、不退縮!在最美的年華，不浪費青春，石穿般修行，靜待花開綻放的季節!希望公司給我這個機會，我相信我能夠在客服崗位上做到更好。