文祕年終工作總結（精選30篇）

文祕年終工作總結 篇1

一年來，在部門領導的帶動下，在全體員工的幫助下，我從營銷崗位轉到文祕崗位後，緊緊圍繞綜合部的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。

一、強化形象，提高自身素質。

為做好文祕工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，白天草擬文件、收發公文，晚上撰寫信息稿件，從而保證各項工作的高效運轉。二是錘鍊業務講提高。經過大半年的學習和鍛鍊，自己在文字工夫上取得一定的進步。撰寫彙報、總結5份，報送《湖北簡報》信息6條。利用辦公室學習資料傳閲或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

二、強化職能，做好服務工作。

工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響司令的暢通，今年x月，我開始負責擬寫公文後，堅持發文前請同事幫忙，多次校對，確保無誤,先後發文71份，收文718份。二是嚴格辦會，對於公司的電視電話會議、現場會議等，我都協調好各個部門、佈置好各方面和環節，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進行。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

一是發揚吃苦耐勞精神。面對文祕事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

二是發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。

隨着二0XX年年尾工作的進行，二0XX年的工作也即將展開。新的一年是分公司實施趕超對手的第二年，也是出成果的關鍵年，針對公司發展的目標將把加強和提高自身的綜合素質和能力、不斷求新求變做為服務於公司拓展的宗旨。

一、起草公司領導講話、報告，快速而詳細的記錄領導講話，並及時的以書面形式系統而準確的整理出來;彙報、計劃、總結和以公司名義上報下發的有關文件、來往函信件等，把工作做的更加系統、全面並對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發生。

二、收集、彙總公司綜合性行政工作計劃、總結等材料，並加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規章制度方面，也不斷深化了解相關法規政策，在具體工作時將其用活用好並用更加細緻規範的態度來加以對待。

三、協助領導做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的夥伴關係，進一步提高各類活動給公司帶來的效益，協助領導謀求與其更加長遠的發展空間。做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。

四、掌握好尺度，運用好政策從嚴謹出發，協助領導做好公司公文的審核把關工作。

五、進一步加強公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。

六、針對領導交辦的其他工作，將以精、細、準為原則同時迅速的辦理好。

文祕年終工作總結 篇2

一年來，我主要完成了一下工作

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閲歸檔及時。文件的流轉、閲辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閲的時效性，並及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閲辦完畢後，負責文件的歸檔、保管以及查閲。

2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待總經理修改後，送至各部門輪閲。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向總經理室反饋。

3、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、祕書工作。

祕書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對於各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工

作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

文祕年終工作總結 篇3

擔任文祕工作以來，對這份工作深有體會，看似簡單的工作但是因為其特有的複雜性而處理要特別細心。一晃一年又過去了，在部門領導的帶動下，在全體員工的幫助下，我緊緊圍繞綜合部的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。下面是個人年終工作總結。

首先是強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響司令的暢通，今年月，我開始負責擬寫公文後，堅持發文前請同事幫忙，多次校對，確保無誤，先後發文份，收文份。二是嚴格辦會，對於公司的電視電話會議、現場會議等，我都協調好各個部門、佈置好各方面和環節，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進行。

其次是強化形象，提高自身素質。為做好文祕工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，保證各項工作的高效運轉。二是錘鍊業務講提高。撰寫彙報、總結份。利用辦公室學習免費公文網版權所有資料傳閲或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文材料上有所提高。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

一是發揚吃苦耐勞精神。面對文祕事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主免費公文網版權所有動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

二是發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。

而在接下來新的一年裏，針對公司發展的目標將把加強和提高自身的綜合素質和能力、不斷求新求變做為服務於公司拓展的宗旨。我必須要做到：

一、協助領導做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的夥伴關係，進一步提高各類活動給公司帶來的效益，協助領導謀求與其更加長遠的發展空間。做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。

二、起草公司領導講話、報告，快速而詳細的記錄領導講話，並及時的以書面形式系統而準確的整理出來彙報、計劃、總結和以公司名義上報下發的有關文件、來往函信件等，把工作做的更加系統、全面並對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發生。

三、收集、彙總公司綜合性行政工作計劃、總結等材料，並加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規章制度方面，也不斷深化了解相關法規政策，在具體工作時將其用活用好並用更加細緻規範的態度來加以對待。

文祕年終工作總結 篇4

今年，我在質檢所從事執法工作，協助質檢所對不合格產品生產企業進行查處和整改，較好地完成了既定任務。自月日，服從組織調回辦公室負責文祕工作，完成了期間領導交辦的各類事項，順利溶入新的工作環境中。主要做好了三方面：

一、認真學習，提高水平

今年，我對鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神及同志視察山東的講話精神進行了認真學習。積極參加了保持共產黨員先進性教育活動，政治思想覺悟得到進一步提升。同時認真學習了與本職工作有關的法律法規、業務知識，提高了自身的業務水平，為幹好各項工作打下了良好的基礎。

二、積極肯幹，不怕苦累

在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準則。無論在什麼崗位上，處於何種環境中，均能及時調整自己的狀態，保證以旺盛的精力投入工作。從質檢所調到辦公室，思想上沒有預備、時間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個崗位存在着時間鬆緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態的調整等多個問題，但在自己的努力下，順利克服。尤其是到辦公室的第三天，正遇李娜同志休婚假，又接手了收發文件、打印材料等工作，加上自己的撰寫材料、業務報表、兼顧宣傳等，時間緊、任務重，一個人挑着兩個人的擔子。可以説從早晨：從家裏趕到單位後，就一刻不停地忙着，經常要搭上午休時間和晚上的休息時間，有時要連續幾天晚上加班加點。高密度的工作使得自己的頸椎一直處於勞累的狀態，不時地劇烈疼痛。當時僅到辦公室兩個月，就擬定各種彙報材料多個，本局文件個，打印各種材料餘份，收、發文件近份，成功策劃了多次的領導電視講話。由於以前有過多年的搞宣傳的基礎，對宣傳工作輕車熟路，今年我局的宣傳工作比往年大幅提高，截止目前共向各級新聞單位投稿篇，被刊用多篇，比去年同期增長;其中被青島市級以上新聞單位採用篇，比去年同期增長;被省級以上新聞單位採用篇，比去年同期增長。還主筆制定了月份“質量月”的宣傳計劃，籌備了大型的宣傳諮詢活動，收到良好的社會效果，提高了質監局的社會形象。

另外，被青島市局抽調參加山東省“標準化杯”質監繫統籃球賽，歷經四十多天的封閉式的艱苦集訓，作為副教練兼場上主力隊員，為青島隊奪取冠軍立下汗馬功勞。特別是關鍵場次以自己的關鍵得分穩定了軍心，以奮勇拼搏的精神帶動了隊友，贏得了隊友和對手的敬重，起到了核心的作用，受到市局領導的讚揚。

三、團結同志，熱心助人

搞好協調、團結同志是辦公室工作涵蓋的內容之一。無論自己工作有多累、手頭事情多複雜、心情多煩躁，決不向同志們甩臉子、發脾氣，不讓自己的煩惱影響同事們的心情，保持待人接物微笑相迎，維護辦公室人員大度、寬容的形象。到各科所協調工作時保持“謙虛、認真、細緻”的態度，不因傳達命令和執行領導批示而對同志們指手劃腳。同志們遇有困難需要我幫忙的從不推辭，有的不會複印文件、有的不會發傳真……只要自己手上的工作不是特別緊急，我都會熱心幫助。前段時間，市行政審批中心考核我局代碼辦理窗口的宣傳情況，需要電視台出具的證明，兩名同志找我幫忙，我立即開車到市電視台，找到相關的編輯和記者，跑上跑下，迅速及時地開出了證明，兩位同志十分感激。

總之，辦公室是全局的中樞要害部門，身處其中，本人能夠做到識大局、顧大體，積極學習，工作主動，不計較個人得失，圓滿完成各項交辦事項。同時，也看到自己工作中存在着一些缺點，一是工作細節方面還不夠注意，只考慮工作大致做的差不多就行了，有些細節工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵;二是服務仍不到位，有不少事情需要提醒着才能做到，對情況變化不夠敏感，在對有些工作的領會上還沒能完全吃透;三是寫作上還需要進一步提高，需要多學習，以更好地促進本職工作。

今後將繼續發揮自身的長處，認真改正存在的缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平能有質的提高，為我局多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。

文祕年終工作總結 篇5

經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了x單位這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現將我一年來的工作情況簡要總結如下:

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由於我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，並優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年裏，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好後勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較幹多幹少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質修養和提高

記得縣長每次開會都説：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這隻有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應景區未來的發展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發，從單位整體利益出發，凡事都為單位着想，同事之間互幫互助，並保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文祕寫作、景區建設與發展、宣傳推介、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工遊客服務

為了做好日常工作，熱心為全局職工及遊客服務，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，並能及時打掃兩位領導的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會籤、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對於沒用的及時銷燬。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。並於每週星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今後查找。

4、關係處理方面，在工作上能做到主動補位。並能與其他各部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬於自己的工作要保質保量完成，不屬於自己的工作範圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。

5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環的管理，在新任縣長上任不久，根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規範化作出了一定貢獻。並且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使縣各項工作井然有序。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衞生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文祕工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

六、今後努力的方向

1、今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。

3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。

4、平時需多注意鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不説，沒有把握的事不做，不輕易許願，言必行，行必果。

5、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。

文祕年終工作總結 篇6

在很多人的心目中，前台工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前台文員工作總結中得知，前台工作也是一項極為鍛鍊人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前台工作計劃中的資料便知了。

我的個人工作計劃範文中從四個方面出發：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級領導於各部門做好協助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衞工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我必須遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務潛力方面，我將做到以下三點：

(1)用心參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)透過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的潛力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。此刻是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人潛力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自我，首先要一個良好的平台，我認為公司就是我最好的平台，我必須會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前台這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際狀況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位職責制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我必須注意辦事到位而不越位，帶給服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋樑。

文祕年終工作總結 篇7

20x年我主要從事證券交易系統技術支持、銀證產品的調試上線及其它工程實施工作。

工作主要成績如下：

1、x年由於一些客觀原因，如人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，瀋陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括櫃枱系統、外圍系統、銀證產品方面維護;銀證產品調試安裝、電話委託安裝等。在五月份，公司推出剩餘配售產品後，由於瀋陽地區安裝比較早，一方面需要儘快、儘早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客户使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時彙總形成文檔發到總部。而具體使用過程中，不同客户有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求。總之，在人員緊缺的情況下，儘量把服務做得細緻到位，讓客户感覺到我們的技術服務沒有打折。

2、順利完成北方友好街營業部櫃枱系統數據、金傭系統數據合併至熱鬧路營業部，同時從友好街系統內分離另外兩營業部的數據，實現了三家營業部在同一日順利過渡。

3、完成了哈爾濱聯合證券三個營業部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協助，終於比較順利地完成了任務。

4、完成了x證券工行銀證通的調試、上線工作。

5、完成了x街x銀行銀證轉帳的調試、上線工作。

6、成了x路x銀行銀證程序的調試、上線工作。

7、順利完成了x營業部與x街營業部的數據合併工作。

8、順利完成了x與x營業部的數據集中工作。

9、撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業務、技術水平、開發能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩餘配售有了深入瞭解;對其它xone、移動櫃枱、開放式基金代銷系統等也有了一些基本瞭解。

成績的取得究其原因，主要是因為：

1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。

2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細瞭解銀證轉帳及銀證通業務流程和工作原理，前後台間關係，數據流向、資金流向等問題。

3、數據集中項目順利完成是得益於在平時維護中對證券業務知識和櫃枱系統熟悉。

4、正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業務的不瞭解，到現在對已經對流程有了清晰瞭解，增強了分析處理問題能力，並有信心把它完成好。

在工作中存在問題與不足：

1、技術業務還有待深入全面瞭解。

2、對網絡方面知識和動手能力有待加強。

3、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，並形成文檔，這樣便於大家來共享，減少不必要的重複勞動，提高部門的工作效率。

4、在以後的工作學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的更新。

改進措施：

1、平時注重知識技能積累，刻苦鑽研，在邊學習邊實踐中成長。

2、加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。

3、在工作中善於總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監督。

4、主動爭取新業務工程實施機會，在實踐中學習。

5、對公司推出的新產品及時瞭解。

文祕年終工作總結 篇8

在20xx---20xx學年度第一學期，本人擔任高一(6)、(7)、(8)、(9)、(10)、(13)、六個班的歷史教學工作。這六個班都是普通班，總體來説，學生的歷史知識基礎薄弱，普遍對歷史學科不重視，學生素質良莠不齊。現對本學期的教學工作總結如下：

一.不斷提高自己的教學水平

俗話説的好：欲給學生一滴水，老師須有一桶水。在當代社會，知識不斷更新，教學理論理念也要不斷的跟進，才能適應時代教學發展的需求。本人深知這個道理，在教育教學過程中注意不斷的學習新的知識新的理念以及史學研究的發展動態，提高自己的教育教學水平，主動積極的訂購相關科目的書刊，並充分利用，借鑑、吸取名師大家的精華，提升自己，發展自己。積極參加教研活動和備課組活動，上好公開課和研討課，並能經常聽各位老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學業務水平，爭取每一節課都是自己上的最好的一節課。

二.虛心請教

教師須有一桶水，這桶水應該是取之不完的一桶水，是源泉!教師要成為學生獲取知識的源泉，就必須要不斷的學習，虛心請教，多聽其他老師的課，互相交流上課的思路，互換教案，學習別人的優點，克服自己的不足，改進自己。

三.備好課

面對層次不一的學生，備課時就必須得照顧到全體，備教案備教法更得備學生!認真的寫好教案，並主動與同行切磋，交流教案!課前先對該課的思路作出總結分析，明確重難點，課後及時寫好後記，總結優點及不足，爭取下一節有所改進!

四、改進教學方法，培養學生的歷史實踐能力。

死教書、教死書不能適應社會對教育的需要，新課程改革正是對今天教師教學觀念的挑戰。教師應由知識的佔有者轉化為知識的組織者，由知識的傳遞者轉化為學習的促進者，超越課堂的藩籬，將現代教學過程演化為“培養學習者”的過程，實現由“授之以魚”到“授之以漁”的根本轉變。這就要求我們教師必須不斷的

改進自己的教育教學方式方法，多方面提高學生的歷史素養，努力培養學生的歷史實踐能力，使學生獲得一定的終身學習的本領。

“授之以魚,僅供一飯之需;授之以漁,則終身受用無窮”。 教育的意旨並非知識的累積，而是心智上的能力的發育。 學生在學校的時間是有限的，所學的知識也受時代的侷限，他們要在未來有所作為，要在未來跟上時代，就一定要不斷地學習，終身學習，去吸收新東西，更新知識結構。正確的學習方法也就顯得尤為重要。教學，教授方法才是教學的根本。為此，我針對不同的知識版塊，採取不同的訓練方法：如作圖 、採用討論作出答案等。授之以漁的同時，也有意識的慢慢地培養學生對歷史的興趣。

教學有法，教無定法，從基礎入手到提高能力直至學以致用，生動、活潑，紮實、系統，有序、有恆的訓練，使學生在不同內容和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野，提高了學習效率，初步獲得了一些現代社會所需要的歷史實踐能力。

本學期教學中存在的不足

1. 以學生為主體的教學模式還是沒有體現出來，基本上還是教師的一言堂，滿堂灌。

2. 不能做到因材施教，對所有的學生採用相同的教學內容和教學方法。

3. 思想工作缺乏耐性，尤其對睡覺、不聽課的學生，態度還是比較粗暴，要求太高，缺乏對學生的寬容!

4.也不夠虛心向同行學習，交流得少，課聽得少，

這些不足都是在以後的教學中需要注意和改進的，相信在自己的努力下學生會喜歡歷史課程的，歷史成績也會不斷提高的。

文祕年終工作總結 篇9

本學期我所任學科是三年級的語文,併兼班主任工作。整個班的學生兩極分化較嚴重，後進生較多，留守學生有16個，家長教育觀念淡薄。但大部分學生積極向上，團結進取，集體榮譽感較強。現將一學期以來的具體情況總結如下：

一、主要工作和成績

我始終按照語文學科管理制度嚴格管理學生，注意培養學生養成良好的學習習慣。在教學中，處處嚴格要求自己，虛心向有經驗的教師學習，切實做好一切教學常規工作，並堅持做好培優扶差工作，每期常規檢查都得到肯定。

1、做好備課工作。在教學中，我始終堅持預先備好課，課前再重新複習一遍教案的教法。在教學中我歸納了以下幾點備課原則：扣大綱，抓重點;備教材、備學生、備教法、備學法;能圍繞本課時教學目的、要求，根據學生的實際情況，把複雜的內容進行變換，取其精華，有取有舍;環節齊，有後記等等。

2、上好每一節課。課堂教學能做到：教學目的明確，能認真鑽研教材，瞭解學生，研究教法，突破重難點，善於創設學習情境，激發學習熱情，能有序地開展教學活動，體現分層教學，各類學生主動地發展，努力使自己的教學質量不斷提高。

3、作業佈置做到合理，習題精練，有代表性和啟發性，注重學生創新能力的培養，分層佈置作業，重複死板的作業少做，能及時批改作業，字跡工整，並做好成績登記。

4、抓好培優輔差工作。我認識到要想提高教學質量，培優輔差工作至關重要，只有把優生培養好了，優秀率才能升高，班級才有榜樣;也只有把差生的轉化工作做好，才能提高合格率，併為營造一個良好的班集體掃清障礙，利於班級良好學風的形成。因此，我堅持做到有計劃、有效果、有記錄、有輔導、有鼓勵、努力提高合格率和優秀率。

5、加強學生成績管理，使用好成績冊。對學生的作業情況、提問效果、課前準備等等表現都做出公正、準確的評價，每天發放動物小精靈來調動學生的學習積極性，鼓勵學生不斷進步。

二、本次考試的得與失

1、在本次考試中，我班均分88.33，排名第四。我對這次考試成績喜優參半，原因是中等生和優等生都有了不同程度的進步，後進生也考出了自己的正常水平，可也有個別後進生考場發揮失常，我班的仇勝同學平時複習都較認真，書寫習慣也有了較大的進步。可是在這次考試中作文一個字都沒寫，使我對學生的答題習慣更加關注，同時也讓我想到了監考老師有沒有督促學生寫完卷的義務。

2. 本次考試存在的問題及改進措施：

(1)、基礎知識出錯的原因就是極個別學生仍然不能牢固掌握字詞，尤其是學困生。

(2)、習慣方面，缺少仔細審題和認真檢查試卷的好習慣。做題時有些學生不好好審題就開始做，寫完就算完了，不認真讀讀自己究竟寫的是什麼，還沒有形成良好的答題習慣。

(3)、閲讀方面，閲讀仍是學生的弱項，學生正確理解文本內容的能力有待加強，尤其是不能認真地默讀短文，因而造成了一知半解，差不多寫上就行，答題不完整不全面的現象。

(4)、習作方面，本次習作要求是讓學生寫一篇日記，我班有16位學生不能正確審題，把日記寫成了作文，其中學困生在扣分中佔的比例很大。

今後改進措施：

(1)、繼續加大加強對學生，尤其是學困生的基礎知識的練習和鞏固，爭取能讓他們把字詞句等基礎知識掌握得再紮實些。

文祕年終工作總結 篇10

(一)基本狀況：

經過三天對湖南長沙、衡陽、邵陽市場的開發，我們的產品也經歷了一次考驗，在我走訪的長沙、衡陽、邵陽這三個城市裏生根發芽，在這期間裏，開發了三家意向客户，如下：

第一家是長沙的公司首次同意上我司的全系列LED燈具產品，此客户主要是以家裝及工程為主，並且在長沙市場也有必須的知名度，同時也有自己的銷售團隊，對我司的產品也比較認同;

第二家是衡陽的公司，此客户是家較有實力的客户，有自己的銷售團隊，老闆對LED燈具市場也是十分看好，此客户對產品的質量及廠家支持也比較看重，由於此客户沒有做過LED燈具，正在瞭解市場行情和品牌比較，與此客户約定近期將到我司參觀考察，本人對此客户的看法是，抓住此客户就等於佔領了整個衡陽LED燈具市場

第三家是邵陽的總代理，此客户的店面從裝修風格及產品結構在邵陽建材城可排行前三，此客户的經營理念，只做質量有保障的產品，價格不是很看重，目前此客户銷售的LED產品有長方、富迪，但此客户對他們的產品質量不是很滿意，所以前期此客户同意拿我們的天花燈、球泡燈樣品，以和他們現銷售的LED產品做比較，如我們的產品質量過硬，後期此客户會把LED燈具的所有系列全上，包括吸頂燈、平板燈、等等。

主觀看法：我們的產品在市場上的前景是十分好的，我本人對這個市場，對產品都很看好，我們的產品質量好，將作為打開市場的一個重要砝碼。

對市場而言，我們的價格比同類的產品要略高，但產品價格並不是我們

的銷售瓶頸，很多客户認為他們要合作首先思考的就是你的產品質量;再就是廠家的實力，因為客户認為只有與有實力的廠家合作，他們的生意才會有保障，才會走的更遠，產品價格其次;再之後就是廠家的銷售支持力度;所以我們的產品質量要給客户足夠的信心及加上我們的產品給客户能夠帶來豐厚的利潤空間的同時做好市場保護工作，減小其銷售難度，這樣一來，絕大部分客户都願意瞭解我們的全部產品。

對於這次個人的成績來説，對部分地級市場都有了詳細的走訪和了解，

瞭解到了客户的需求，在區域市場中開發出部分意向客户。我覺得這個成績不是我預期想要到達的一個效果，分析原因主要有前期準備工作十分不到位，最起碼的產品宣傳畫冊都沒能帶，等等問題;

(二)市場總結和計劃：

對於我走訪過的客户，他們目前都期望此刻能有一款價格合理，質量滿意的產品進入市場，對於部分小廠家品牌的價格便宜、市場管控差、價格透明，這幾個點來説，我們的產品競爭優勢很大，透過這幾天對內地市場的走訪，個人認為，此刻是進入內地搶佔市場最好時機，很多LED廠家都在爭搶內地LED燈具市場，反之，很多客户也正在用心尋找好的廠家、好的品牌賺取LED的第一桶金;我們的市場切入點就在於我們給予客户質量好的產品、利潤空間、市場支持等等，這樣會充分調動經銷商和批發商的用心性。

1、價位方面：市場上總體來講，對於一個新品牌，要想打入這個市場，搶佔市場份額，按目前的價格來看，只能説是具有必須的競爭優勢，有一部分客户是用一種完全不接納新品牌的目光看我們的產品，還有部分客户是無法理解品牌的價格，只拿我們和一些擦邊球品牌的價格相比較;一客户跟我説，產品本身是能夠的，但是作為一家新牌子，這個價格在銷售過程中會增加一部分難度，但我認為這是一個比較保守的客户，哪個公司沒有一個新開始呢，價格永久沒有可比性。

2、產品定位：針對目前市場上參差不齊的產品、參差不一的低價位，

因此有很多客户會用這些品牌的質量、價格盲目的去決定其他品牌，那麼我期望，既然客户用這種方法來選取合作的品牌，那我們的產品就就應保留其現有的長處，產品的定位就要以高品質為基準線，做到新的產品系列及時跟進。

3、產品包裝：包裝要色彩亮麗，做到眼球效應，我個人感覺產品外包裝不要給人老氣橫秋的感覺，既然產品做到高品質，那麼包裝更要突顯我們的產品的高品質!

在那裏我要提出一點推薦，目前我們的產品開發力度跟不上，很多客户如果要合作就會所有的LED燈系列全部都上，產品畫冊一拖在拖，目前內地市場是開發最好時機，而我們的銷售團隊組建也不到位，這些問題將嚴重製約市場開發進度及丟失內地有質量的客户。

4、銷售策略：目前，我司銷售支持政策幾乎沒有，我覺得一個新品牌想佔領市場，無論透過任何形式，任何方法，都就應勇於嘗試，想盡一切辦法去進入到經銷商的門店。如果沒有政策支持這一策略，那我想我這次出差的意向的客户都會慢慢被其他品牌搶佔。

5、渠道方面：個人認為目前我們的品牌只是一個孩子，市場剛剛起步，

認識我們品牌的渠道客户不夠，市場認可度十分低，，我覺得就應投入一些宣傳到重點城市，能夠有選取性的去挑一些優質客户，培養起來，會很容易引發鄰省市的連鎖反映，等到客户穩定，地級市場精耕細作之後，再從這些客户資源中挑一家能夠控制的省級代理商。

下一步的計劃，我個人認為開發內地市場迫在眉睫，內地市場如此刻不加

大力度去開發將來我們所面臨的市場開發難度將更大。內地客户，個性是有實力的客户正在考察尋找有實力的LED廠家合作，這些客户對LED燈具的前景也十分有信心，此刻我們要加大力度把內地城市逐個擊破，鞏固客户資源，多瞭解經營狀況，先得到經銷商及終端客户的認可，然後才開發適合我們的省市級代理商，現階段，想找一家代理商十分有難度，並且這次出差遇到阻礙我們成功最大並且最普遍的問題就是我們的前期準備十分不到位，給代理商心理上不敢輕意下決定。

經銷商喜歡的是廠家有實力，產品系列全、利潤空間大，便於市場控制，

質量過得去的產品。目前，要做的就是要想着怎樣樣讓我們的產品去適應這個市場，而不是讓用户適應我們。

文祕年終工作總結 篇11

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。此刻就x年的工作狀況總結如下：

辦公室文員年終工作總結是本人工作以來的第一份工作總結，這將是本人職業生涯的一個起點，本人對此也十分珍惜，認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析，然後盡最大努力去做好這一工作。透過x年以來的不斷學習，以及同事：領導的幫忙，本人已完全融入到了辦公室這個大環境中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但就應説x年付出了不少，也收穫了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了。

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。此刻就x年的工作狀況總結如下：

一：以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務佔用了比較多工作時光，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，這天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經常利用休息時光來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，個性是企業會議工作較多，這就需要部門員工團結協作。在x年裏，遇到各類活動與會議，我都用心配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只期望把活動圓滿完成。

過去的x年是企業的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閲文件或是調閲電子文檔，本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫忙，本人都會第一時光解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二：盡心盡責，做好本職工作，x年以來，本人主要完成了一下工作：

1：文員工作嚴要求

①：公文傳閲歸檔及時。文件的流轉：閲辦嚴格按照企業規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閲的時效性，並及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閲辦完畢後，負責文件的歸檔：保管以及查閲。員工年終工作總結範文②：下發公文無差錯。做好分企業的發文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送，電子郵件的發送，另外協助各部門發文的核稿。企業發文量較大，有時一天有多個文件要下發，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，x年以來共下發紅文份。另外負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

③：編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行狀況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供領導室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待領導修改後，送至各部門傳閲。

2：督辦工作強力度

督辦是確保企業政令暢通的有效手段，過去的x年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，透過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實狀況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向領導室反饋。

3：內外宣傳講效果

宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的x年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業簡報，做好[辦公室報]協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分企業更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

4：完成辦公室文員職責工作。

辦公室文員工作是一個講職責心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的，並且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。x年以來，對於各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每一天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。

5：企業文化活動用心參與

x年以來用心參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。014年以來，無論在思想認識上還是工作潛力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自我的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有用心主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

x年有新的氣象，應對新的任務新的壓力，本人也就應以新的面貌：更加用心主動的態度去迎接新的挑戰，在工作上發揮更大的作用，取得更大的進步。

文祕年終工作總結 篇12

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年x月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員x人蔘加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客户着想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客户工作

為了進一步構建公司vip客户服務體系，為vip客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

1、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。

2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

3、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務

配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客户服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

國壽“1+n”服務需要我們每一個客户服務人員去全面詮釋，良好的客户關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客户的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾説過，“簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家”。客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴。

商場客服的年終工作總結精選範文3

客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服説話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客户溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該説，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客户購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

一、不要與客户爭辯

銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客户，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客户爭辯解決不了任何問題，只會招致客户的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客户的意見，讓客户感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客户交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客户是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客户遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質問客户

與客户溝通時，要理解並尊重客户的觀點，不可採取質問的方式與客户談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客户談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客户的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動性，避免單方面推銷

什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客户購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客户的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客户推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客户推銷某個產品，忽略了客户的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的説話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

文祕年終工作總結 篇13

__年度，在教育局的領導下，本人以深入貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞教育局工作要點，以創建青浦區素質教育示範校為契機，創新學校內涵發展機制，關注教師發展需求，提高學生綜合素質,落實“勤於教書，樸以育人;勤於學習，樸以做事”的辦學理念，推進學校各項事業可持續發展做了一定的工作。

一、強化教師隊伍建設，推進學校教育發展

1、建設一支充滿工作熱情，富有創新精神和任勞任怨品質的高素質幹部隊伍。首先要求全體幹部要在思想上深入反省自己，迅速提高自己的進取意識，積極參加羣眾路線教育實踐活動，樹立“一名黨員就是一面旗幟，一個幹部就是一根標杆”的觀念，帶領全校老師一心一意謀發展，竭盡全力幹事業。力爭做一個求真務實、團結協作、狠抓落實、廉潔奉公、嚴於律己的帶頭人。

2、組織教師進一步學習和貫徹《中國小教師道德規範》，加強教師職業道德的教育，教師要做到志存高遠，愛國敬業，為人師表，教書育人，嚴謹篤實，與時俱進。堅決杜絕教師體罰或變相體罰學生的行為，堅決杜絕各種形式以教謀私，堅決杜絕違反教師職業道德有損教育形象的行為。

3、加強教師文化建設，激活全體教師活力，營造輕鬆愉悦的工作氛圍。開展教師讀書活動，品讀經典，共享智慧;組織開展各項教師文體活動，陶冶教師情操;開展了教師職業素養禮儀培訓活動，提升教師專業素養;開設“勤樸之星”風采展示專欄，開展“學生喜愛的某某小老師”評選活動等展現朱小教師風采。

4、培養選拔新一屆名優骨幹教師，促進教師在政治思想、職業道德、專業知識、教學能力、科研水平和創新實踐能力等諸方面獲得全面提高。經過考核，有20名教師入選名優骨幹教師候選人，15人推薦為區名優教師候選人。

5、促進青年教師快速成長。利用學校的各項資源，藉助名優骨幹教師的引領輻射，推動青年教師個體的主動發展，提升整體教師的專業素養，逐年增加骨幹教師的比例。

6、有計劃地做好教師的校本培訓，學習《課程標準》和有關教育專著，並有效發揮“勤樸工作坊”等學習研討平台作用。

二、堅持立德樹人理念，促進學生快樂成長

1、加強德育隊伍建設，促進德育工作科學有效地開展。牢固樹立“育人為本”的觀念，整合學校一切德育力量，大力實施課程育人、文化育人、環境育人、活動育人，努力實現全員育人、全程育人、全面育人。繼續加強新任班主任的師徒帶教結對活動。通過走出去、請進來、帶一程、幫一把、推一下等方式開展校本教研。進一步修訂並實施班主任考核條例，完善班主任考核機制，不斷提升班主任的管理能力。組織班主任將日常工作中的心得、案例、感悟、經驗等撰寫成文，開展研討交流，提升班主任技能。

2、以“大拇指班級”創建為契機，加強班級文化建設。班級文化建設，既加強班級環境和班級形象建設，又強化班級全員參與的過程性要求，本學期學校為每個班級門口增設了一個班級文化建設園地。結合班級實際，開展了具有班級特色的各類活動，通過活動的開展，逐步形成班級獨特的班風班貌。

3、開展行規系列活動，進一步提升學生文明修養水平。從細微處入手，針對學生行為規範現狀，細化要求，開展有針對性的系列訓練。本學期，重點進行“文明用餐”這一方面的行規訓練。做到了有指導、有訓練、有評價、有反饋，全體師生共同行動，切實改進學生行為規範，養成了良好行為習慣。本學期通過學校網站、宣傳欄等，對行規教育活動中，表現突出的集體進行了公示。

4、開展“勤於學習、樸以做事”主題系列活動。開展豐富的校園活動，提升學生綜合素質。利用班隊活動課、午會課組織開展公民教育、感恩教育、禮儀教育等主題教育活動。精心策劃組織半日活動、校外實踐活動，讓學生在社會大課堂裏鍛鍊才幹。重視學生入學、入(團)隊、十歲集體生日、畢業典禮等儀式教育。與“童話先導”活動相結合，繼續開展讀書活動。並將“勤於學習、樸以做事”主題系列活動進行深度開發，形成微型課程。

5、推進學校德育特色項目，打造某某國小德育品牌項目。進一步推進紅領巾雙語小導遊社團建設;開展“微節日”等活動。

6、進一步改進和完善家校聯繫工作，深入推進家校融合互動和資源共享，構建家校一體化教育格局。開發家委會功能，加大家庭教育的指導力度。

7、重視學生的身心健康。認真貫徹教育部《關於加強中國小校學生心理健康教育的若干意見》，落實心理健康教師的培訓工作，開設好心理健康教育課。繼續開展各種心理健康教育活動，繼續落實心理諮詢制度，面對學生出現的心理問題，積極加以疏導。本學期選送了優秀教師參加學校心理諮詢師的培訓。

8、加強安全教育，確保學生生命安全。鞏固市“安全文明校園”創建成果，進一步落實安全責任制，切實把安全責任落實到每一位教職工身上，落實到每項工作、每個環節之中。同時，定期開展消防疏散演練，提高學生的自我防範及保護意識。

三、深化課程教學改革，全面提高教學質量

1、深化課程改革，強化課程管理。

(1)嚴格按照市教委課程計劃要求設置三類課程，科學安排學校作息時間，落實“三課兩操兩活動”及“保證學生每天鍛鍊一小時”的規定。規範執行學校課程計劃，精心實施基礎型課程、積極開發拓展型課程、有序推進探究型課程。系統設計“快樂活動日”的活動內容和形式，繼續將課程計劃要求和精神落實到課程中。

(2)修正和完善學校課程方案。在分析前期實施情況的基礎上，修正和完善學校課程實施方案，努力體現符合學校實際的課程教學計劃。開設“小童話、大世界”等人文素養課程、“植養”等主題實踐課程，並進一步推進“傳承江南船拳”、“學做古鎮導遊”、“探尋古鎮文化”、“品味古鎮藝術”、“尋訪朱小印痕”等具有學校特色的課植文化系列課程的實施。

(3)充分發揮教師的專業特長，有計劃、有目標、分階段、分層次進行校本課程的開發與設計。本學期在以前開發的基礎上，進一步細化，在實踐中修訂完善。

2、牢固樹立“綠色質量觀”，落實“綠色指標”要求。以爭創“區中國小學業質量綠色指標達標學校”“區素質教育示範校”為契機，牢固樹立“綠色質量觀”，切實做到減負增效。要重視學生非智力因素的培養，從激發學生自主學習的內驅力入手，努力提高學生學習積極性。針對班級教學實際，採取因材施教、分層教學，避免題海戰術，重視單元檢測，認真分析研究，及時瞭解教學質量狀況，通過檢測、分析發現問題，調整教學策略。真正做到減負增效，有效提升教學質量。

3、落實教學常規管理。本學期重點優化集體備課制度。依據課程標準規定的內容和要求，結合教材內容和學生實際，制定階段教學目標及課時目標。認真鑽研教材，以學生已有的知識與經驗為基礎，精心設計與教學目標相匹配、適應學生年齡特徵、難度適宜的學習活動。備課過程要集體討論，明確責任人。教師學會選擇、學會創造，在集體備課的基礎上，聯繫自身的教學實際，根據班級的具體情況，吸納集體智慧，修正教學思路，形成具有自己個性特點的教學設計。並及時進行反思。本學期還加強了學業評價的研究。應用綠色指標評價體系分析、管理學習過程，從多維角度測試、監控學業質量，建構全面客觀的評價系統，通過評價優化教學過程，提升教學質量。學生學業成績一律採用等第制。

4、推進“基於課程標準的教學與評價”工作。教師要準確把握課程標準規定的內容與要求，結合學生的身心發展規律和認知規律，以及教學規律，科學開展教學與評價工作。建立多元的評價體系，讓學生在評價活動中體驗學習的意義與快樂。

5、培養良好學習習慣。培養學生學會傾聽、善於思考、敢於提問、勇於質疑、與人合作及細心閲讀、認真審題、規範書寫、檢查複習等良好的學習習慣與學習品質，促進學生學習方法的改進，讓學生學會學習，提高學習效率。各學科從學科特點出發，制定學科學習習慣的具體細則。

6、加強教研組(備課組)建設。確立活動主題，明確活動內容，豐富活動形式，嚴明活動要求，記載活動過程。充分發揮網絡的作用，參與網絡培訓、發表、評論、交流、研討。

7、開展“勤於教書，樸以育人”教師教學系列活動，深入推進“新課堂實驗”。本學期重點關注學生髮展，教學主管室組織開展了名師進校園同課異構活動，並與德育處、勤樸工作坊共同組織開展學生個案研究數字故事評比等活動。

8、深入開展“童話先導”工作。根據學科、年級特徵，開展系列教學研討活動。完成童話教材的編寫工作，辦好童話小報《某某某》。繼續開展小作家角寫作社團、童話劇社團工作。

9、抓好綜合學科工作。做好綜合學科教學工作。並積極組織開展科技競賽活動，選拔推薦優秀學生參加區級比賽。開展學生藝術實踐活動，組織參加學生藝術節系列活動，組織參加美術作品展等活動，組織開展了學校學生冬季運動會。

10、加強特殊教育工作管理。以區百分考核為契機，不斷優化課堂教學，努力提高課堂教學效果，全力提升特殊教育質量。

11、積極參加共同體活動及與勝利民辦國小幫扶結對工作。以學校發展共同體建設為契機，不斷加強學校內涵建設，促進優質教育資源互動共享。

四、積極推進教育科研，引領教育教學改革

1、通過種.種形式，來豐富教師們的教育理論修養，提高教師們教育教學的研究能力和教育實踐創新的能力。積極鼓勵教師，特別是中青年教師進行教育教學的實踐研究，使學習理論和實踐研究緊密結合起來。

2、抓實課題研究工作。將“校史資源課程的開發與實施的行動研究”等課題的研究成果進行推廣與運用。申報學校核心課題“以勤樸工作坊為載體，提升青年教師實踐智慧的實踐與研究”，在主幹課題引領下，積極申報各級課題，紮實落實立項的研究課題，形成階段教科研研究成果。

3、繼續推進勤樸工作坊工作。開設勤樸工作坊系列講座，編寫《百年老校教師風采錄》。

4、辦好勤樸工作坊的刊物《勤樸》雜誌，使教師的科研成果得到及時的宣傳、展示與交流，將校刊辦成內容充實、設計新穎別緻、裝幀精美、貼近教師一線教學優秀期刊。

五、完善後勤服務制度，提升教育服務效能

1、加強校園安全管理工作。落實安全防範措施，加強對教育教學設施的常規安全檢查,安全責任落實到人。加強學校門衞管理，提高保安門衞的責任感。成立平安志願者隊伍，確保學生上學、放學安全。

切實加強消防安全工作，提高突發事件的處置能力。制定突發事件的應急預案，開展消防安全教育活動和逃生演練，增強全體師生基本的自我保護、自我救助、自我防範和自我處置的能力。

定時檢修維護學校的各項設施設備，每週定期檢查，在消防、燈光、水電、飲水設施等方面進行嚴格檢查，發現問題及時處理，堅決杜絕安全事故。

2、加強校園美化衞生管理工作。強化校園環境衞生管理，創建優美的校園環境，進一步淨化校園、美化校園，綠化校園。加強對校園內環境的清理，對花草樹木的栽培與管理，車輛停放管理，努力創造良好的工作和育人環境。

3、加強學校財物及資產管理。學校的校產、物品的添置做到有計劃、有步驟。做好物品器具的登記造冊工作。嚴格財務制度，堅持大件物品添置必須經行政會議集體研究決定，堅持政府採購流程及大額項目審計結算制度。嚴格執行上級收費規定規範收費，杜絕亂收費現象的發生。

4、加強教育信息化建設。不斷提升學校信息化硬件設施建設，做好教育教學資源及網絡學習環境建設，最終實現教育過程的全面信息化。

5、加強對學校資料的積累與管理，專人負責，定期檢查，資料嚴格按檔案管理要求入庫。

6、規範食堂管理，保證師生每天的餐食足量、衞生、營養、可口。

各位老師，20某某將要過去，20某某就要來臨，在新的一年中，我將繼續和全體教師一起，勤樸、重德、博學、遠志，努力高標準規範學校工作、努力高起點發展教師、努力高水準培養學生、努力把我們某某國小辦成一所真正的老百姓心目中的家門口的好學校。

各位老師，我們一起努力!

文祕年終工作總結 篇14

這學期我擔任國小三年級的英語教學工作，由於是國小低段的教學工作，我注重培養孩子的英語學習興趣，從各個方面培養和鍛鍊孩子的聽説能力，利用一切機會讓孩子們練習聽説能力，創造説英語的一切機會，儘可能多地讓他們瞭解西方的風土人情，文化色彩，增強語感。擴大知識面。當然這些工作都是要緊緊圍繞三年級的教學課本。在完成教學任務的基礎上的工作。

一、營造活躍的學習氛圍，激發學生的學習興趣，能提高教學效率

愛因斯坦曾説過：“興趣是的老師”。因此，培養、提高、保持學生的學習興趣是提高學生學習成績的首要條件。基於這一點，我在教學中比較注重激發學生的學習興趣，通過運用各種教學方法、設計形式多樣的活動，為學生營造一個民主、平等、寬鬆、和諧的學習氛圍，讓學生在這種氛圍中充分發揮自己的智慧，激發他們的學習興趣，從而創設濃厚的英語學習氛圍。

1、用英語來組織教學

我在課堂上儘量使用簡單的英語組織教學。無論上課時師生相互打招呼問候、道別，或是教師發號指令讓學生參與活動等，都用英語來説，儘可能讓學生多聽多講英語，逐步養成英語語言習慣。這樣既能增加課堂中學習英語的氛圍，又能為學生創造良好的語言環境，增加了聽説英語的機會。

2、創設情景

創設情景的方法有多種，我一般是利用實物、圖片、簡筆畫等直觀教具創設情景，利用掛圖講故事，扮演角色等等，讓學生得到廣泛的語言實踐，使讓學生得到廣泛的實踐，積極快樂地投入到學習中去。

二、掌握教材，掌握重點，突破難點

國小三年級英語主要內容是：二十六個字母、家庭成員，學習用品，身體部位，顏色，動物，食物飲料，數字，玩具，這些內容都對小朋友們來説是零散。在課前加入FreeTalk，每個星期一個談論話題，鍛鍊同學的聽力的同時，把零散的內容加以歸整，做到語言的整合;加入，比比讀讀的遊戲，把歸類單詞依照同學的記憶遺忘規律重複出現，淡化重點。把講課的時間壓縮到十分鐘，把課堂真正的還給同學。引導同學在玩中學習，在唱中學習，在體驗勝利中學習，人人都是小老師，人人都是好同學。

三、瞭解同學，講求方法，豐富課堂

在教學過程中老師是教學的和參與者。整個教學過程中由於同學的掌握情況不同，會出現了優差分層。不同同學的學習興趣也不同，有的同學是視覺行的，喜歡通過優美的圖片和實物來學習;有的同學是聽覺型的，喜歡在有韻律的音樂中學習。因此對於相同內容，就需要設計不同的練習形式。目的是照顧更多的同學。英語作為一門外語言，需要多應運。為此，早讀時，我堅持到班瞭解早讀情況。不放鬆屬於自身英語課堂的每一分鐘。

四、加強學法指導，幫助學生尋找學法規律

在我的英語課堂教學中，我一般都幫助學生尋找學法規律，使他們能夠運用規律，在短時間內，掌握所學的知識，提高學習效率。例如，在教音標/e/時，先出示一些單詞，head，bread，ready，steady等，然後逐個讀出，要學生聽、觀察、分析，讓他們自己去發現規律，然後再進行小結，得出這些單詞中間的字母ea都是發/e/的音。再進行指導，學生就會學會探索發現規律的學習方法，這樣，大大地提高了教學效果。

五、關注學生的學習狀況

英語作為一種語言要多在實際中運用，因此，除了課堂練習外，還需要讓學生在平常生活中多讀，多講，多練。因此，我在每個班都設了英語領讀員和紀律監督員，每天早上堅持到班瞭解早讀情況，發現問題及時糾正.課後發現學生作業有問題及時講解，讓學生及時消化，另外，對部分不自覺的同學還採取”一對一”的監督方式，以確保他們不落後，提高他們的朗讀能力。

六、多種評價，激趣樂學，自主學習

運用多種評價方式，小組評價，合作小組自評;評價多種層面，學習效果的評價，學習態度的評價，學習方法的評價，合作能力的評價;評價多種技能，聽，説，讀，寫。給同學一客觀全方位的評價，讓優等同學在看到自身成果的同時感到自身的缺乏;讓學困生在感到自身缺乏的同時看到自身的亮點，讓每一個同學都有勝利的機會。

七、“偏愛”後進生，做好“培優補差”

我在教學中很注重後進生的轉化工作，採用了“一幫一”的方法，同時，在課堂上，多提問成績差的學生，讓他們感覺到不被遺忘，不產生自卑，自棄的心理，並能主動學習，不斷追趕他人，把成績趕上來。

八、大英語觀，終身學習，天天受益

英語的學習不是一朝一夕的事情，英語教師看到的應該是同學的終生髮展。教學效果是我們所追求的，但不是我們的追求。同學最終學會學習英語，能夠持續的堅持學習英語的興趣，並且在以後離開學校時依然可以獨立的進行學習，才是英語教育的最終的勝利。

一個教師假如只注意自身教授的學科只能成為教書，而育人是最重要的。同學的學習品質，同學的人格情操，都是為人師者不容忽視的。在教授同學知識的同時引導同學做人，是英語課堂外的收穫，更是同學天天收到的的益處。

總之，一學期的教學工作自身付出了很多，收到的回報也不少：領導的信任，使我精力充分;同事的協助，使我幹勁十足;同學的渴求，使我信心倍增。我會努力填補自身在教學中的缺乏，力爭在今後的英語教學工作中取得更好的成果。我相信有耕耘總會有收穫!

文祕年終工作總結 篇15

過去的一年，我公司在縣局機關黨委的領導下，總支委一班人能圍繞生產經營這個中心，統一思想、凝聚力量、負重奮進，以知識武裝工程為載體，激勵廣大員工團結奮鬥，樹新世紀職工新形象，突顯思想工作“生命線”作用。為較好好完成了各項任務，提供了智力支持和思想保證。根據縣局有關要求，現將我公司宣傳工作簡要總結如下：

一、圍繞中心，凝心聚力

為行政工作提供智力支持，為企業所需要，為股東所理解，為職工所擁護，為黨員所歡迎。一句話，無論是組織工作還是宣傳工作就是服從於和服務於企業的一切經營活動。

20__年在建工程近億元，由於多為bt(墊資)工程，企業的資金週轉非常艱難。工會工作能緊緊圍繞中心工作搭台唱戲，以爭創“滿意工程”主題活動為載體，以目標凝聚人心，以目標煥發幹勁，再塑造交通鋪橋築路人的形象。在宣傳的途徑上，作為工程建設的企業，不等同行政執法單位、不類似行業管理，我們只有不拆不扣地為完成既定目標任務搖旗吶喊。作為企業宣傳工作首當其的就是以人為本，在保穩定、促發展上下功夫。並從企業文化、企業安全文化角度出發，着重宣傳鼓動，推廣創新法，表彰好人好事，弘揚正氣，使單位的員工心正、氣順、人氣旺，充滿生機活力。s225線rd-3標，造價1.15 億元，合同工期540天。該項目部無論是人員設備，還是辦公設施創造了一流。該項目部設為辦公區、試驗區、生活區。搭建房16間，租用房3間，佔地面積1000m2。該項目部的設置不僅在硬件上符合創建文明工程的一流環境，在業餘生活上還配置了藍球場、羽毛球場地，增加了乒乓球活動室。s225rd-3標工程自20xx年初開工以來，全體參戰人員豪情滿懷，以“樹精品意識，創優質工程”為主題，做到項目建設爭進度，質量創優爭信譽，創精品工程爭貢獻為已任，緊緊扣緊質量創優這個主線，奮力拼搏，通過比思想、賽工作;比進度、賽質量;比降耗、賽貢獻等活動，工程質量與進度多次檢查評比名列前茅。在任務重、資金短缺的情況下，項目在建人員不斷優化施工方案，利用新時期職工渴望實現自我價值的願望和希望領導尊重人格心理等形式，調動積極性，其中宣傳工作起到潛移默化的作用。

在宣傳教育上，全年各類參培60人次。受教育的68%，其中發表市級刊物技術論文3篇，政工論文1篇，如東快訊一篇，如東交通2篇。如東電視採訪滾動播放4次，廣播用稿3篇。

二、以文化建設為載體，突出保證作用

質量是企業的生命，業主的滿意是我們最大的追求。多年來，多項優良工程成績的取得，體現了施工單位對人民負責，對社會負責的責任感，也給公司增加信譽度，贏得了市場。今年來，我公司在抓好工程質量建設的同時，還注重了企業文化建設。開展了職業責任、職業道德系列教育，開展了“敬業在班組，奉獻在崗位”等系列活動，把開展學勞模，學身邊人先進事蹟作為爭創的主題教育。公司先後表彰了愛崗敬業，學勞模先進個人的活動，較好地引導員工學習轉化為班組、企業的創新動力。

由於幾年工程墊資，造成施工中資金短缺，全體員工1-12月份未發放工資，無疑對企業開展各項活動受到制約，公司工會等組織積極與行政配合，圍繞中心工作，重點突出企業文化宣傳工作，弘揚企業精神，注重企業安全文化建設，通過樹典型、樹正氣，開展讀書考級獎勵活動，鼓勵年輕人爭當多面手和技術能人，公司湧現出多名優秀青年技工，如胡良玉等一專多能的骨幹。四分隊在去年學技術創新技術活動中，被縣總評為“工人先鋒號”先進班組。七分隊在完成洋口港太陽島道路建設中，被業主譽為“路出精品，人出精兵”。廣大員工以實際行動實踐了職業道德的靈魂。

三、存在問題和今後的打算

總結過去一年的宣傳教育工作，我們還存在如下問題：

1、做宣傳報道工作的思想重視不夠，組織不健全;

2、沒有及時弘揚身邊人和事;

3、培養寫作新手不夠;

4、激勵機制有待進一步完善。

針對以上存在問題，有待我們進一步解放思想、更新觀念，強化領導。目下交通市場競爭日趨激烈，對我公司的發展、壯大帶來了許多不利因素。就我縣交通和建設市場而言，我公司在招投標中現處於劣勢狀態，交通資質的申報難上台階，市政工程資質的申報我們還遠遠的不如個體户，公司用敢作敢為的膽識已超前跨越申報了兩個二級總承包資質。針對以上情況我公司在招投標市場中將仍處於被動的局面。近十年內我公司有幾十位志願兵，不到十年陸續就要退休了，在這樣一個特殊的過渡期內，我們將面臨着由過去行政管理體制留下的這幾十名志願兵轉業後為發展交通作出了應有貢獻的財富羣體，下崗的危機和不安定壓力，讓我們深感責任和使命重大。

20__年我們將按照富有時代性，體現實踐性的要求，做好宣傳和報道工作，進爾為企業發展提供智力支持和思想保證，為建設和諧交通作貢獻。

文祕年終工作總結 篇16

時間匆匆而過，這一學期任教七年級六個班生物課，還兼任生物教研組長、生物實驗員工作，可以説緊張忙碌而收穫多多。總體看,我認真執行學校教育教學工作計劃,愛崗敬業，嚴謹治教，熱愛學生，努力做到把學生教好，讓學生成人成才。能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成了教育教學工作任務，盡到一個教師應有的職責，現總結如下：

一、思想品德方面

我自覺遵守學校規章制度，注重自身道德修養的提高,待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。熱愛教育事業，熱愛本職工作，熱愛學生，真誠對待學生。平時積極參加學校各項活動，認真搞好教研活動。每週按時參加升旗儀式,從不缺勤。

二、教育教學方面

由於從今年這屆七年級開始，生物學科的成績將被納入會考，生物課倍受重視，這對我們生物教師提出了更高的要求。再加上今年又改用人教版教材，這就需要我們一切都要從頭開始，認真鑽研教材，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好，把握三維目標教學。考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動，組織好課堂教學。 認真實施學校推行的“自學互助，導學精練”教學模式，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悦的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習生物的興趣，提高課堂教學質量。促進學生全面發展,及時反思和改進教學方法,關注學生對知識與技能的理解和掌握,更關注他們情感與態度的形成和發展; 總之本學期認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。

三、業務學習方面

積極學習各種理論，嚴格要求自己，充實自己，以便在工作中有堅實的理論作指導，更好地進行教育教學。及時組織教研活動，對學校實施的“自學互助，導學精練”教學模式進行交流探討，發揮了集體和個人的多重作用，取得了較好的效果。

四、其它方面

除緊張的教學工作之外,我還兼職檔案員工作，由於我校是名校，各種檢查比較多，幾乎每天都要查找材料，平時還要找時間整理材料。有時還要給帶帶班，給九年級監會考，有人可能認為做一個科任教師太清閒了，但是，我覺得自己實在是太充實了。 今年，學校組織到葫蘆島實驗中學聽課學習，感覺有很多地方值得學習，尤其在生物實驗方面，我覺得作為兼職生物實驗員，在很多方面做得還不夠。

五、今後努力的方向

1、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

2、在教學上下功夫，優化課堂教學，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。

3、進一步強化教研工作，抓實教研工作，組織好生物實驗教學。

文祕年終工作總結 篇17

一、主要工作和成績

我始終按照語文學科管理制度嚴格管理學生，注意培養學生養成良好的學習習慣。在教學中，處處嚴格要求自己，虛心向有經驗的教師學習，切實做好一切教學常規工作，並堅持做好培優扶差工作，每期常規檢查都得到肯定。

1、做好備課工作。在教學中，我始終堅持預先備好課，課前再重新複習一遍教案的教法。在教學中我歸納了以下幾點備課原則：扣大綱，抓重點;備教材、備學生、備教法、備學法;能圍繞本課時教學目的、要求，根據學生的實際情況，把複雜的內容進行變換，取其精華，有取有舍;環節齊，有後記等等。

2、上好每一節課。課堂教學能做到：教學目的明確，能認真鑽研教材，瞭解學生，研究教法，突破重難點，善於創設學習情境，激發學習熱情，能有序地開展教學活動，體現分層教學，各類學生主動地發展，努力使自己的教學質量不斷提高。

3、作業佈置做到合理，習題精練，有代表性和啟發性，注重學生創新能力的培養，分層佈置作業，重複死板的作業少做，能及時批改作業，字跡工整，並做好成績登記。

4、抓好培優輔差工作。我認識到要想提高教學質量，培優輔差工作至關重要，只有把優生培養好了，優秀率才能升高，班級才有榜樣;也只有把差生的轉化工作做好，才能提高合格率，併為營造一個良好的班集體掃清障礙，利於班級良好學風的形成。因此，我堅持做到有計劃、有效果、有記錄、有輔導、有鼓勵、努力提高合格率和優秀率。

5、加強學生成績管理，使用好成績冊。對學生的作業情況、提問效果、課前準備等等表現都做出公正、準確的評價，每天發放動物小精靈來調動學生的學習積極性，鼓勵學生不斷進步。

二、本次考試的得與失

1、在本次考試中，我班均分88.33，排名第四。我對這次考試成績喜優參半，原因是中等生和優等生都有了不同程度的進步，後進生也考出了自己的正常水平，可也有個別後進生考場發揮失常，我班的仇勝同學平時複習都較認真，書寫習慣也有了較大的進步。可是在這次考試中作文一個字都沒寫，使我對學生的答題習慣更加關注，同時也讓我想到了監考老師有沒有督促學生寫完卷的義務。

2. 本次考試存在的問題及改進措施

(1)、基礎知識出錯的原因就是極個別學生仍然不能牢固掌握字詞，尤其是學困生。

(2)、習慣方面，缺少仔細審題和認真檢查試卷的好習慣。做題時有些學生不好好審題就開始做，寫完就算完了，不認真讀讀自己究竟寫的是什麼，還沒有形成良好的答題習慣。

(3)、閲讀方面，閲讀仍是學生的弱項，學生正確理解文本內容的能力有待加強，尤其是不能認真地默讀短文，因而造成了一知半解，差不多寫上就行，答題不完整不全面的現象。

(4)、習作方面，本次習作要求是讓學生寫一篇日記，我班有16位學生不能正確審題，把日記寫成了作文，其中學困生在扣分中佔的比例很大。

今後改進措施

繼續加大加強對學生，尤其是學困生的基礎知識的練習和鞏固，爭取能讓他們把字詞句等基礎知識掌握得再紮實些。

文祕年終工作總結 篇18

我於年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

一、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務枱的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務枱的工作

服務枱的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務枱各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務枱的所有工作，並對服務枱的工作做了細緻的思考和研究，認為服務枱的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在x年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月3日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來説是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶着我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客户、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

(1)、服務整頓活動

9月16日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務枱的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門於11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的温習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

文祕年終工作總結 篇19

本年度，我班組工會在各工會同仁與公司領導的默契配合下，緊緊圍繞企業發展目標，強化自身建設，按照年初的工作計劃，結合自身特點，充分調動員工的聰明才智，開拓進取、與時俱進全面落實依靠方針。積極做好員工的思想政治工作，提高員工思想政治覺悟和個人修養。在推進公司文化建設、增進公司經濟發展，增強員工凝聚力和戰鬥力，較好地完成了全年的各項工作任務，取得了一定的成績。以下是本年度鈑金班工會工作總結：一、加強理論學習，提高教師思想素質

我工會以“每週之星”為載體，深入學習“三個代表”重要思想、和與企業管理息息相關的各種知識，進一步強化工會幹部政治意識、創新意識、羣眾意識、責任意識、服務意識，加快工會幹部理論化、知識化、專業化進程，提高工會幹部綜合素質。在公司領導帶領下，緊密配合行政部門，形成了思想政治工作和其他重大工作統一規劃、統一實施、統一檢查、統一考核、統一獎懲的工作制度，把加強教職工的思想政治工作真正落到實處。二、加強工會自身建設，健全民主建設

公司工會組織是員工參與企業管理的橋樑，是公司黨政聯繫員工的重要紐帶。我工會組織積極疏通民主渠道，使下情上達，密切配合公司總工會通過一定方式，讓廣大員工參與班組管理，增強班組管理工作的透明度。本年度，我工會在協助公司行政進行企業內部管理體制改革的同時，始終參與公司的民主管理。對班組試行的改革方案和制定的各項規章制度廣泛徵求意見，不斷修改完善，保證實施效果使，領導發揮監督職能。發動員工為工作改革、改進公司工作獻策，使公司的改革方案、管理措施具有堅實的羣眾基礎。這既使廣大員工增強主人翁意識，激發工作的積極性、主動性，又使公司工作的重大決策得以順利貫徹執行。使員工的主人翁地位和民主權利得到進一步落實，從而使我班組工會逐漸完善成熟。

三、積極開展勞動競賽，為完成企業任務建功立業。我班組工會以“每週之星”為媒介，教導員工樹立緊迫感、危機感、責任感，充分調動員工的工作積極性和創造性。圍繞着“內強素質、外樹形象”的中心思想，積極做好宣傳發動工作，通過公開表揚等形式及時表揚平時工作中有傑出表現的員工，在公司上下掀起學有榜樣、趕有目標的工作熱潮。部分同志利用休假時間學習，苦練基本功。通過一段時間的學習，員工的業務知識熟悉程度和設備操作能力大大增強，工作水平得到進一步提高，業務處理能力得到明顯改善，班組發展日新月異。

四、關注員工生活，積極實施送温暖工程

要發揮員工的主觀能動性，不僅要在工作上壓擔子，更要在生活上關心員工，切實幫助員工解決實際困難。為此，我班組工會非常關心本班組員工的疾苦，每當有員工生病、住院，工會領導都會前去探望慰問;在逢年過節期間，科室領導、工會幹部等，積極走訪慰問有困難的同志。及時把組織的關懷送到他們的身邊。班組內員工遇有婚喪產假，工會都組織人員前去慰問，把公司的關心送到每個員工的心坎上。

公司的關懷為廣大員工解除了後顧之憂，使他們得以全身心地投入到工作當中，把公司的事當作自己事，積極地以主人翁的精神投入到公司管理和建設中，為公司發展作貢獻。

我班組工會積極組織開展“譜生命教育樂章，展現代工人風采”，踴躍為貧困山區和生病的員工捐款，

五、加強業務學習，提高員工整體素質

鈑金班全體人員在這一年裏積極提高自身各項操作技能水平，努力提高工作

效率和工作質量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力，還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在各方面都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，具備較強的專業心，責任心。

六、積極開展文體活動，豐富教職工業餘生活

今年，工會本着豐富員工文化生活、活躍企業文化氛圍的目的，組織了形式多樣、有益員工身心健康的文體活動。我班組工會積極響應總工會的決策，積極參加開關廠舉辦的籃球賽，並在比賽中取得不錯的成績。比賽始終熱烈、友好、緊張氣氛中進行，比賽不僅促進了企業間的友誼，而且推動了員工健身運動的開展，充分展示了公司精神文明建設的風采。在年初的拔河、跳小繩、跳大繩三項趣味活動比賽。各班組員工代表隊員摩拳擦掌，吶喊助威聲此起彼伏，圍觀的人羣裏激盪起歡樂的浪花組成了一曲曲激揚歡快的交響樂，久久地迴響在公司的上空，本次員工運動會，全員參與，賽場氣氛異常活躍，員工的矯健身影成為公司一道亮麗的風景線。

工會通過組織開展豐富有益的文體活動，對廣大員工不僅陶冶了情操，調節了身心，而且有助於高素質員工隊伍的建設，有利於活躍的公司文化氛圍的營造，對保障我班組團結穩定的局面和良好教育教學秩序的發展有着重要現實意義。

總之，一年來，鈑金班工會在上級工會和公司領導的領導下，立足企業實際，充分發揮工會自身的優勢，很好地發揮了橋樑作用。取得了一定成效，今後，我們將再接再厲，把工會辦成員工最温馨的家。

文祕年終工作總結 篇20

本學期，我擔任九年級年級(1、2)兩個班的數學教學工作，在工作中能自覺地遵守各項規章制度，結合學校的實際要求嚴格要求自己，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃、有組織、有步驟地開展。

團結同事，關愛學生。認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作。堅持進行集體備課，積極參加數學組教研活動，認真學習深入研究教法，努力提高自己的教學水平，並順利完成教育教學任務。現對本學期工作做一下總結。

一、寫好教案,備好課

能認真學習數學新課程標準的要求，理解新課程標準的教學內容、教學方式、教學評估、及教育價值觀等。認真鑽研教材，瞭解教材的結構，每節課的目標要求以及每節的重點、難點。瞭解學生的認知水平，查找資料，精心備課，認真寫好教案。課前作好充分的準備，課後及時對該課作出總結，寫好教學後記。

二、認真搞好課堂教學

組織好課堂教學，關注全體學生，努力創設寬鬆愉悦的學習氛圍。教給了學生知識，更教會了他們求知、合作、競爭，培養了學生正確的學習態度，良好的學習習慣及方法，

注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，新課教學中涉及到舊知識時，對其作相應的複習回顧。精講精練，努力上好每一節課，提高教學效率。

三、注重學生的知識反饋

分層設計內容豐富的課外作業，對學生的作業批改及時、認真，分析並記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，然後進行評講。切實抓好單元過關及期中質量檢測，優化筆試題目的設計，設計知識技能形成過程、開發性、生活化的數學的試題，真正將考試作為促進學生全面發展、促進提高改進教學的手段，並對本班學生跟蹤調研，細緻分析卷面，查漏補缺，夯實雙基。

四、做好培優輔差輔導工作

在課後為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求。對後進生的輔導，並不限於學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，後進生轉化取得一定的成效，如八年級數學較差的陳虹虹、蔡婷婷等同學經過一學期的幫扶，使她們對數學較感興趣，基礎知識掌握較紮實，成績進步明顯。對於學有餘力的同學，組建九年級數學興趣培訓小組，平時注意蒐集資料，進行有針對性的輔導，並擇優推薦1班的王森輝、陶春華，2班的林金泉等同學，準備參加明年4月份我市組織20__年全國國中數學競賽。

五、積極參加教研活動

積極參加數學組教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採眾長，提高教學水平。堅持每週同九年級數學備課組成員進行集體備課，探討學習課標的目標要求，分析教材，針對教學中存在的問題進行探討，尋找更好的教學模式、教學方法，以提高教學質量。撰寫《一元一次不等式的解法》的説課稿，參與組內組織的説課比賽活動。能繼續深入鑽研新課程理念，更新觀念，努力提高自己的專業素質和教學水平。

經過一個學期的努力，一部分同學成績有所提高，及格率也有提高。存在的不足是，部分學生的基礎知識還不是很紮實，已學的知識生疏快，又有很多學生厭學,導致差生面廣，優秀率不高。因此，教學工作很難開展，學生的學習成績很難進一步提高。如何解決呢?這些都有待以後改進。

文祕年終工作總結 篇21

今年我省的普通高等學校招生工作，在省委、省政府的高度重視和省教育廳的直接領導下，在各有關單位和各市縣教育局、招生辦的密切配合和大力支持下，順利地完成了報名、考試、評卷和錄取工作，在錄取過程首次實施了平行志願投檔錄取模式改革並取得成功，實現了“改革順利平穩、管理嚴格規範、錄取公平公正”的工作目標，招生工作得到了考生、家長及社會的普遍稱讚。

一、基本情況

(一)報名人數

今年全省共有57900名考生報名。其中，報考文史類的考生有19329人，報考理工類的考生有36165人，報考藝術類的考生有887人，報考體育類的考生有1170人，報考“對口招生類”的考生有349人。共比去年增加了16%，是我省建省以來考生人數最多的一年。

(二)考試情況

今年全省共設18個考區，38個考點，1978個考場。省政府派出了36名督考官、我局派出了88名巡視員分赴全省各考點，檢查、監督和指導考試的準備及實施工作。整個考試過程順利平穩，未發生任何突發事件和重大事故，考風考紀良好，違紀違規考生人數僅有15人，違紀違規率為萬分之二，比去年明顯降低，是我省歷年來違紀違規人數最少的一年。

(三)評卷情況

今年我省繼續實行網上評卷，共有678名高校和普通中學的教師參加評卷，評閲試卷34.7萬份。我們認真抓了評卷工作的管理和質量，並重點抓了評卷誤差的控制，特別是語文作文等開放性答卷的評卷誤差控制。同時，加強了評卷場的管理，由紀檢監察組派專人監督檢查評卷紀律情況，有效地保證了評卷紀律的執行，促進了評卷質量和評卷速度的提高。公佈考試成績後，通過考生的查卷，沒有發現一例錯漏。評卷教師普遍認為，今年的大學聯考評卷是管理最好、質量最高一年。

(四)錄取人數

今年全國共有1138所高校在我省招生，教育部下達我省計劃37156，我省完成錄取計劃的100%，計劃錄取率64%。

二、主要工作情況

(一)嚴格審查考生報名資格,繼續綜合治理“大學聯考移民”

今年我省大學聯考報名資格繼續實行“誰主管、誰審查、誰確認、誰負責”的審查辦法，對不符合學籍要求的海口市和東方市的23名考生，不予受理報名，對提供虛假報名材料的25名儋州市考生取消了報名資格，對不符合政策照顧加分條件的217名考生取消了加分資格，對7名不符合照顧條件的引進優秀人才子女、現役軍人子女和國小或國中在我省學校畢業的省外就讀生，取消了不受報考批次限制的資格。我們還進一步完善了治理“大學聯考移民”的機制，“大學聯考移民”現象得到了有效的控制。

文祕年終工作總結 篇22

20__年在公司領導和同事的幫忙和關心下，在各部門的密切協助配合下，原料倉的各項工作始終圍繞“庫存物料安全、進出數據準確、作業標準規範化、收發配料高效率、熱情服務高質量”的目標開展工作，一年來倉庫整體面貌煥然一新。為了鑑定經驗，提高自我，以至於把工作做的更好，我現對過去一年的工作進行簡要的鑑定：

一、加強理論學習，努力適應工作

原料倉是一個公司連接生產，供應，銷售的中轉站，自始自終貫穿企業生產經營全過程，倉庫管理在整個生產體系中起着舉足重輕的作用。由於工作的需要，10月份，公司將我從採購部調至原料倉兼任倉儲主管一職，負責原材料進貨，發放和管理三個方面的工作。雖然公司沒有正式任命我為倉儲主管，但我就感到自我身上的職責重大。因為原料倉管理工作是一項重要的基礎性工作崗位，雖然技術性並不高，但需要勤勞、心細，作業強度大。而我自身的學識、本事和閲歷有限，應對倉庫產品原料種類多、工作頭緒雜、人員編制少、管理範圍廣的實際情景，使得我不免有些迷茫。廠長語重心長地開導我，鼓勵我，讓我放下思想包袱，大膽、自信地理解了這份挑戰。為了使自我儘快適應新的工作崗位和工作環境，我平時自覺加強倉儲理論學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，鑑定工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，經過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情景。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、樹立服務意識，主動融入團體

原料倉是一個事務繁雜的部門，也是一個重在配合的部門。加強溝通，營造團隊協作氛圍尤其重要。一年來讓我深深體會到團隊協作精神才是工作取勝的要害。原料出入庫工作偶然會因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。為此在平時工作中，我主動加強與領導、同事的交流與溝通，每次不懂的、不明白的、不會的，我都會謙虛地向他們請教，他們都會耐心幫忙我，教我如何去做，如何去解決問題。就是這樣，慢慢在同事的幫忙和引領下，我熟悉了那裏的工作環境，然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了。我在這段時間的工作相處中，我感覺到了我們公司有人性化的管理、強大的團隊精神和凝聚力、高效率的工作方法和實事求是的工作態度。公司的同事都很好相處，並且大家都很是熱情，也善於幫忙他人。公司的領導都很關心下屬，此刻覺得在那裏的工作環境較簡便，即使工作有點繁忙有點累，可是和同事之間的相處是那樣的融洽，那樣的愉快，工作起來就得心應手。

三、心繫本職工作，認真履行職責

雖然原料倉的工作看似簡單，用三個字來慨括：收、管、發。可是要真正的做到位，做齊全，使工作程序化、系統化、條理化、流水化，還需要下點功夫，每個倉管員在工作當中必須要堅持清晰的頭腦。為此，我根據公司及倉庫的實際情景，藉助以往在倉庫工作的管理實踐，制定和實施相應的改善和創新計劃，實現倉庫管理工作的持續改善，實現卓越。

第一，嚴格執行倉庫管理制度，防止收發原料差錯出現。入庫及時登帳，手續檢驗不合要求不準入庫;發料時手續不全不配料，特殊情景須經有關領導籤批，做到以公司利益為重，愛護公司財產。入庫、出庫工作，遵守先進後出原則，嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。進取配合各部門的領料工作，及時填寫進、入賬，核准現場物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發現問題及時彙報，改正。對日常賬目與物料做到確認再確認，為確保一致：沒有領料單，不能發放物料;手續不貼合要求的，不能發放物料;未辦理入庫手續的物料，不能發放;完成一件工作後要做自我檢查，以發現問題及時解決;對每一天的工作進行鑑定和反思，以提高工作質量;有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不説“等一下”;工作主動，而不是被動等待安排;對工作現場管理做到“眼到手到”，預防倉庫材料的丟失和破壞。

第二，合理安排物料在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、等級及其產品的特殊性進行分區編碼和存放，不得混和亂堆，堅持庫區的整潔。能正確掌握產品的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

第三，定期盤點，進取配合工作。定期對庫存物料盤點清倉，做到賬、物相符。對領出的物料必須及時登記入賬，確保物料進出及結存數據的正確無誤，做好《進銷存明細帳》，使電腦帳目能及時反映當前庫存數量，對各類庫存材料不定期進行抽盤，使帳目和實物的誤差減少到最低，異常是比較重要的原料，力求無誤。

一是為各部門供給庫存依據，防止材料的不足造成拖單，或者庫存積壓而造成的佔用資金。

二是給採購部供給準確的庫存數據，並供給合理化的提議，與採購配合，努力降低庫存量，加速庫存週轉率。

三是配合財務部門做好倉庫庫存盤盈、盤虧的處理;對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費。

四是完成基礎數據的收集、整理、彙總，保證庫存報表的上交時間和數據的準確性、真實性。

第四，加強安全管理，注重防火、防潮安全工作。平時注重強調倉管員的防火安全意識，要求必須掌握各種基本的安全知識和技能，對吸煙者堅決禁止，防患於未然。每週、每月加大對倉庫的清潔力度，堅持庫容美觀、整潔。合理利用有限的庫容，做好庫存數量的管理，防止不必要的損耗發生。不能退換的物料經過相關部門確認後申請報廢，清理出倉庫。

20__年工作存在以下不足：

一是倉管員崗位執行力低，工作被動性，存在換崗思想;

二是和各部門的溝通還需加強和提高;

三是部分工作不夠細緻，不夠深入;

四是創造性的工作思路還不是很多。

20__年度的工作計劃目標：

1、倉儲管理作業流程到達標準化要求。

2、庫容庫貌、現場管理貼合5S標準。

3、強化倉管員專業知識水平、崗位技能到達中級(結合崗位績效考核，應知應會程度)。

4、專注時間管理。分揀、複核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內。

5、庫存數據的核算進人實施階段，完成基礎數據的收集、整理、彙總、上報，為公司經營供給必要的決策依據。

6、倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業成本核算鈉入績效考核，細化進、銷、存系統中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。

7、增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦，建立有效溝通、商務禮儀執行標準。

經過了一年的考驗與磨練，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激。在新的一年裏，我將立足本部門，配合好其他部門，完成各部門的生產任務。同時服從工作安排，加強學習鍛鍊，認真履行職責，全方面提高完善了自我的思想認識、工作本事和綜合素質，克服不足，以更高的標準嚴格要求自我，爭取做得更好。

文祕年終工作總結 篇23

時間過的真快，轉眼__年就要過去，我們即將迎來新的一年。回想這一年的工作來，在公司領導的正確指揮和同事們的並肩努力下，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞着庫存貨物安全、庫存數據準確、作業標準規範化、熱情服務高質量的目標開展工作。現將__年的不足和缺陷鑑定出來，以望在今後的工作中加以提高和改善。

一、倉庫保管工作

第一：出入庫管理，見單作業，憑什麼能夠收發，憑什麼進行收發，單據，認真核實，細心清點，當面交接，當面簽章;認真按嚴密的程序辦事。

第二：訂購管理，倉管擔當部份物控職能，理解安全庫存，週轉庫存，最高存量，採購批量，嚴密跟進每一款物品的進銷存，及時提請欠料申購;一方面要保證能持續供應產線，一方面保證能降低庫存，一方面要兼顧採購週期及採購成本，找平衡，統計每款物料的各月領用規律，理解採購的經濟批量與週期，綜合分析好，連續關注。

第三：5s管理，各項現場管理工作的基礎，對倉庫管理一樣重要，倉庫的定點定位定量原則，就是要做好整頓工作，倉庫的物品分倉分類分管，整理好了才能分，倉庫的物品多，在接收搬運儲存交付的各類活動中，都需要一個有序整潔的工作環境，僅有做好整理整頓清掃工作，才能保證這些工作的效率與質量。倉庫管理是一件長期的重複性工作，所以必須養成一個好習慣，天天堅持做好，日清日潔，5s的素養對此有十分大的幫忙。

第四：先進先出管理，是倉庫管理的三大原則之一，不執行先進先出易造成超期庫存，易產生物品變質，易產生工程變更的報廢風險。執行先進先出的辦法有色標法，雙區庫品移位法，重力法，最嚴密批次記錄台賬追索法等。

二、存在問題及計劃

在過去的工作中，在公司領導和同事的幫忙下，經過自我的努力，順利完成了崗位規定的工作，也使客户對自我有了較高地鑑定。但僅僅限制於目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司系統也沒有較深入地瞭解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今後的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好準備工作，決心做好以下幾方面：

1、力爭在提高自身專業素質上取得新突破，經過制定學習計劃，做到與時俱進，當然不僅僅要學習書上的東西，並且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客户的本事，增強與客户溝通的本事，增強解決客户問題的本事，使自我成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

2、要堅持個人自學，經過閲讀物流專業知識書刊，利用自我的業餘時間加強學習。

3、進取參與公司各類新知識的培訓，及時更新自我的知識，提高自我的工作和專業本事，虛心向同事學習，取他人之長，補自我之短。

4、加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，並在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷髮現工作的問題，使自我和公司能夠共同提高。五、確立目標，不折扣行動，大膽思考，細心求證，力求做得更好。

在新的一年裏我將努力學習、鑑定經驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計較得失，只期望把工作圓滿完成，決不辜負領導對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業是我人生很大的財富，我真心地感激那些曾指導和幫忙過我的領導和同事們。

今後我還要繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作，就必須正視自我的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，都要適應那裏的環境，要用進取的態度去完成領導交給的每一份工作，使自我在普通的崗位上發揮自我的光和熱!

文祕年終工作總結 篇24

在政務辦黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持幫助下，我認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現將一年來的工作情況總結如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

作為政務辦工作人員，我始終把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，深入開展政治理論學習，提高自己的政治水平。在加強理論學習的基礎上，重點加強工作業務知識和法律法規的學習，為完成做好本職工作提供有力保障。同時，積極參加中心組織的集體學習活動，認真學習規定的學習內容和篇目，並認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。

二、恪盡職守，認真作好本職工作

工作上我能夠恪盡職守，紮實做事。工作積極主動，服從集體和領導的工作安排，保質保量的完成領導佈置的工作任務。為人處事從大局出發，以集體為重。能夠自覺接受黨的領導和羣眾的監督，廣泛聽取來自各方的意見，協調處理好各方面的工作關係。對待自己負責的工作都認真收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況。對於領導交辦的其他工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在同志們的關心、支持和幫助下，各項工作均圓滿完成。。

回顧20__年，我雖然取得了一些成績，但是還存在着不少不足之處，主要是學習的主動性不夠強;學習的內動力不夠足;學習的持續力不夠長;對本職工作缺乏深入細緻的研究和精益求精的精神;工作中主觀能動性不夠強，有時存在自我放鬆的思想，開拓創新的意識不夠足。在即將迎來的20__年，我將繼續提高自身政治素質修養和業務水平，嚴格要求自己，盡職盡責地做好各項工作!

文祕年終工作總結 篇25

20__年，某某某街道工委工作在區總工會、某某某街道黨委的正確領導和大力支持下。充分調動廣大羣眾參與轄區的社會事業和社區建設的積極性，為維護社會穩定、社區羣眾性精神文明建設、社區文化體育活動、社區管理等各項工作發揮了積極的作用，為構建和諧社區做出了突出的貢獻。一年來，我們做了以下工作：

一、鞏固和發展工會組織，提高廣大會員的素質

街道工委始終把發展壯大社區工會組織作為工委的主要工作來抓。要求各社區工會按照《中國工會章程》，動員組織廣大羣眾自願加入工會組織，成為工會會員。各社區工會通過挨家挨户動員、發放倡議書、辦板報宣傳、組織活動等形式讓廣大羣眾自願加入工會，動員180餘名居民加入社區工會。目前，街道工委已建立了11個工會，共有會員1756名(其中有農民工153人、自謀職業246人、個體工商户37人)。

有了強大的組織，街道工委把教育職工、不斷提高思想道德、技術業務和科學文化素質放在履職的首位。一是利用召開各種會議、辦市民學校、開展豐富的羣眾文化生活、組織健康有益的競賽活動等形式，對會員進行思想道德、法律法規等方面的宣傳教育，使廣大會員樹立了正確的榮辱觀，有了正確的人生觀、道德觀、價值觀;二是組織動員會員參加計算機、家政服務、商品運營、創業等美容美髮培訓，提高下崗工人的技術、業務能力，為他們再就業奠定基礎。

二、切實維護會員合法權益，為會員辦好事、做實事

一是充分發揮會員為工會建設和社區建設獻策獻計、提合理化建議活動。年內就有60多人次提出各種合理化建議20多條，實現經濟效益達10餘萬元，為社區建設和管理起到了強有力的作用。二是各社區建立了法律援助點，為切實維護廣大羣眾的合法權益起到保障作用。三是各工會堅持對生病住院會員進行慰問。四是開展節日慰問活動，每逢過年過節，都組織會員開展豐富多彩的慶祝活動。

如：開元中街社區工會春節前夕組織小區內的家家户户在燈光舞場擺上年夜飯，升起篝火、唱着歌、跳着舞，讓居民羣眾過一個歡慶祥和的春節，其他社區工會也都會通過舉行拔河、乒乓接力、跳繩、象棋比賽、文娛表演等形式來慶祝各個節日活動的到來。五是切實為下崗失業人員服好務。各社區工會對下崗失業人員建立了台帳，教育他們轉變就業觀念、培訓再就業的技能。到目前為止，已開發和安置“4050”人員公益性崗位312人，為850餘人發放了養老、醫療補貼，組織了20某某餘人參加各種職介會，通過自主就業、介紹就業、靈活就業實現再就業1000餘人。

三、廣泛開展羣眾文化活動，增強工會組織的凝聚力和活力

為凝聚居民羣眾的人心，增強工會組織的凝聚力和活力，各社區都建立了文化健身站，陸續組建了拳劍隊、老年保健隊、舞蹈隊、腰鼓隊、門球隊、老年文化體育協會、民間藝術團等23支隊伍，以文化骨幹為主，通過經常開展文體活動影響和帶動其他的羣眾。這些隊伍通過天天活動、月月比賽，節假日演出，有力地提升和促進了社區風貌，也創立了社區文藝隊伍品牌。如治平路社區的民間藝術團，一年來，經常深入到小區、部隊、學校、鄉鎮去參加演出。在春節、五一節前夕，分別到東林鄉、柏林鎮舉辦了專場慰問演出;開元路社區的腰鼓隊、韓家脊社區的秧歌等隊伍在市、區都屬於叫得響的隊伍。

四、切實開展惠民幫扶活動，為會員排憂解難

街道工委始終把關心弱勢羣眾，為會員排憂解難作為工會的基本職責。一是對382名貧困會員家庭及轄區內“勞模進行了調查建檔;二是工會積極爭取各類資金做好幫貧助困送温暖。僅春節期間就爭取各類資金2萬餘元，慰問了170多名貧困會員家庭。三是認真實施金秋助學行動。六一”期間，慰問了轄區內下崗職工子女較多的劍南路國小幼兒園和開元中街雙語幼兒園，並對十九名留守兒童和困難職工子女發放了慰問品。在今秋開學前，爭取到資金3.54萬元，使十六名貧困大學生圓了大學夢，十七名貧困中國小生入了學。四是廣開多種渠道幫助貧困會員。

20某某年，某某街道工會工作有效的促進社區居民的和諧生活，為深入學習實踐科學發展觀，實現工會新跨越奠定了基礎。結合實際工作，街道工會還存在一定的不足之處，我們將認真總結，努力改善工作中的不足之處，團結動員廣大羣眾同舟共濟、共謀發展、為某某某街道經濟又好又快發展再立新功。

文祕年終工作總結 篇26

這學期是我任教的第一學期，我擔任七年級級七班，八班的英語教學。由於教學經驗頗淺。因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學情況。

教學就是教與學，兩者是相互聯繫，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，瞭解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，學生易接受。但一開始我就碰了釘子。在講授第一課的時候，我按照自己的教學設計，上了一堂自認為明白易懂而又不死板的課，認為教學效果如期理想，怎知小測出來才知道不如人意。後來聽同學們反應，才知道我講的口語大部分同學聽不懂，而教學的部分內容同學們以前從來未接觸過。從而可知，我在上課前根本沒有了解清楚學生的實際情況：一方面，農村的學生英語聽，説的能力相對較弱，授課採用較深的全英教學，同學們還不能適應。另一方面，七班的同學比較活躍，上課氣氛積極，但中等生佔較大多數，尖子生相對較少。因此，講得太深，沒有照顧到整體，而八班的同學比較沉靜，學習欠積極性，雖然優良生比例大，但中下層面而也廣，我備課時也沒有注意到這點，因此教學效果不如理想。從此可以看出，瞭解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。

教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我説：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機。”我明白到備課的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鑽研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。

一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在教授unit　3　.　lesson　9　的時候，這課的主題是“如何詢問和回答時間”，教學難度比較大。如果照本宣科地講授，學生會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準備有針對性地講。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。當講到“half”的時候，我拿出準備好的圓卡紙，把它剪成一半，告訴學生這是圓的一半，也就是half。講到”quarter”時，又把半圓剪成一半，那麼剩下來的就是圓的四分之一，也就是”quarter”了。這樣學生就形象地明白了這兩個單詞。而講到如何表達時間時，我用了一個用紅卡紙做的大鐘，同學們一開始就被它吸引住了，顯得頗有積極性。用實物讓學生練習”what’s　the　time?　it’s……”的句型，學生特別用功，教學效果十分理想。相反，我沒有認真備課的時候，課堂氣氛沉悶，教學效果不好，與此相比可見，認真備課對教學十分重要。特別是對英語這門學生不甚熟悉並感到困難的外語來説至關重要。

備課充分，能調動學生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學。因此上課一定要設法令學生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內容豐富，現實。教態自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點愧疚，因為有時我並不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向學，違反紀律時，我的情緒就受到影響，並且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到衝擊，發揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以後必須努力克服，研究方法，採取有利方法解決當中困難。

英語是一門外語，對學生而言，既生疏又困難，在這樣一種大環境之下，要教好英語，就要讓學生喜愛英語，讓他們對英語產生興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒，不原學，也無法學下去。為此，我採取了一些方法，就是幫助班上的同學改英文名，儘量多講一些關於英美國家的文化，生活故事，近來更幫部分同學交上了”penfriend　in　america”，讓他們更瞭解英語，更喜歡學習英語。因為只有英語水平提高，他們才能達到交異國筆友的目的，同時也可以提高同學們的英語寫作能力，對成績優秀的同學很有好處。

因為英語的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現好差分化現象，差生面擴大，會嚴重影響班內的學習風氣。因此，絕對不能忽視。為此，我制定了具體的計劃和目標。對這部分同學進行有計劃的輔導。例如在七班，我把這批同學分為三個組。第一組是有能力提高，但平時懶動腦筋不學的同學，對這些同學，我採取集體輔導，給他們分配固定任務，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發揮應有水平;　第二組是肯學，但由於能力不強的同學。對這部分同學要適當引導，耐心教導，慢慢提高他們的成績，不能操之過急，且要多鼓勵。只要他們肯努力，成績有望搞提高;第三組是紀律鬆散，學習不認真，基礎又不好的同學。對這部分人要進行課餘時間個別輔導。因為這部分同學需要一個安靜而又不受干擾的環境，才會立下心來學習。只要堅持輔導，這些同學基礎重新建立起來，以後授課的效果就會更好。

英語是語言。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持下班瞭解早讀情況，發現問題及時糾正。課後發現學生作業問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。另外，對部分不自覺的同學還採取強硬背誦等方式，提高他們的能力。

期會考和期末考是考察每位同學在本學期的學習成果，因此應該予以重視。考試前進行有系統的複習，考試後進行學科總結。從中段考試可以看出兩個班的平均水平相當。所以在中段考後的時間裏，我把力量主要集中在兩班的差生輔導上，以縮短差距。另外，還發現學生的綜合能力不夠強，所以以後的教學中要加強這方面的訓練。讓學生輕鬆學，容易掌握。而期考結果證明，適當輔導差生對班的整體發展有很大幫助。

經過一個學期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。明白到這並不是最重要的，重要的是在本學期後如何自我提高，如何共同提高兩班的英語水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續努力，爭取進步。

文祕年終工作總結 篇27

本學期我繼續擔任八年三班班主任， 現將一年來班級工作做一詳細總結。

一、制定詳細的班規班紀，嚴格制度，形成良好的班風

中學生在校學習、生活的環境主要是班集體，而班級的人際環境、心理環境、學習環境是否有利於青少年的健康成長，關鍵是班級的班規、班風和班貌建設是否良好。嚴格管理班級，加分、扣分公開、明確責任，尋找差距，確定努力方向。做到班榮我榮、班恥我恥。在對這個班的管理工作中，我得出了一條經驗是;班級管理制度要嚴，執行要有始有終，這就叫“有規矩，成方圓”。

二、關心、愛護每一個學生，並把關心落在實處

老師喜歡品學兼優的學生，這是人之常情;而要喜歡後進生，特別是個方面都令人煩惱的學生，在感情上確實較難。作為一位教育工作者，特別是班主任，不應該歧視、拋棄後進生，而是需要更多的愛心和熱情做好細緻的工作，促使後進生的轉化。要做好這項工作，首先要對後進生的學習情況、家庭情況進行深入的瞭解，發現其閃光點，尋求突破口，經常、反覆做工作，使每一個學生都能抬起頭來走路。在這項工作中，我注重情感交流，以心換心，設身處地，用師愛温暖被冷落的心。同時從一點一滴的小事開始，培養他們的自尊、自信、自愛的精神，挖掘閃光點。然後從嚴要求，積極鼓勵他們在思想上的每一個進步。最後，為鞏固他們的進步，我在每個後進生的周圍，安排一批班幹部、好同學對他們進行熱心的幫助。這樣，有了家長的定期交流，有了老師的定時指導和班團幹部的幫助，形成了一個促進後進生轉化的良好環境，使班級的後進生轉化工作取得了較好的效果。

三、注重多方位聯繫，形成教育網絡

在班集體的建設中，我也注重縱向和橫向的聯繫，調動一切積極因素，形成教育的整體網絡，使班級建設穩步前進。班主任工作需要得到各科任教師的配合。我主動定期向各科老師瞭解學生的學習情況，以便掌握學生的主要動向，同時，也便於科任教師瞭解詳細情況。做到經常交流，共同配合，齊抓共管，使班級各個方面獲得了進步。從接手班主任工作開始，我與學生家長就建立起聯繫制度，有的採取電話交流，定期與家長聯繫。這樣，一方面瞭解了學生的家庭情況，以便“對症下藥”;更重要的是取得家長對子女和班主任的理解，通過共同商議對孩子的教育問題，改變一些家長的片面觀點和不正確的育人觀念。這樣一來，使得班主任工作得到各部門、各方面和學生家庭的相互配合，而不是班主任唱“獨角戲”。

四、言傳身教，以情激情

教師的工作對象是學生，教師的思想、行為、作風、儀表、氣質隨時都影響着學生。因此，教師必須“美其德，慎其行”，不能出一點疏漏。凡要求學生做到的，班主任堅決做到。要求學生不亂扔紙屑，我一看到地上有紙屑就隨手撿起;要求學生不準帶零食進教室，我首先嚴於律己;要求他們講究文明禮貌我首先以身作則。在教育學生時，我採取的是情感陶怡、以情育情的方法，引起學生感情上的共鳴。

班主任工作任重而道遠，還需要我不斷的探索新方法、改進新措施。在進行實踐的同時，不斷鑽研科學的管理方法和理論，深入到學生當中，真正的關心、愛護學生，為實現全方位的教育和管理而不斷探索，紮紮實實做好各項工作，為爭創文明班級而努力。

文祕年終工作總結 篇28

一年又復一年，在醫院忙碌的工作中，今年又落下了帷幕，在這一年裏，我遵循院領導的指引，堅持以病人為中心進行護理工作，努力的實踐和發揚護士白衣天使的精神和能力，堅守在崗位，在護理工作中不斷地加強自身能力，強化學習，踏實認真的完成護士的本職工作，在受到病人以及家屬廣泛好評的同時也受到了護士長以及院領導的認可。將今年的工作較好的完成，現在將我的工作具體總結匯報如下：

一、在個人的思想方面

在醫院工作中我能夠堅持以照顧病人為我的工作重心，認真的從書上以及培訓課中學習護理以及醫療方面的專業知識，並經常閲讀報紙、觀看新聞等方式來關心和支持國家大事。在日常的工作當中我熱愛我的工作崗位，並且具有非常強烈的責任心和奉獻精神，在做事説話上都遵循着護士的職業道德，以標準而從容的禮貌和笑容去面對病人以及家屬，將自信展現在他們面前，從技術能力和個人姿態氣質上安撫他們。並在治療護理過程中嚴格按照規定進行，遵守醫囑規範操作，減少個人誤操作。

二、在個人的工作方面

我心中只有一個目標，那就是盡全力照顧病人，幫助病人更好更快的康復。為了完成這個目標，我在工作中不斷的努力，完成了以下我應該做到做好的本職工作：首先我在工作中積極響應和協助護士長的安排和工作，做好病房管理以及文件方面的工作。其次我在工作中將自己照顧的每一位病人都當做自己的親人和朋友，用心用愛去照顧他們，緩解他們的病痛，安撫他們的精神。最後我在工作中努力地學習和加強自己在醫療文書方面的工作能力，認真書寫記錄，將普通護理、危重護理以及搶救護理都進行詳細的記錄和分類總結。

而且我們醫院為了保證我們護士的知識掌握和學習，每隔一段實際就會進行培訓以及考試，加強我們的工作能力，我也在這些時候認真學習，堅持將又快又好解除病人的傷痛和疾苦當做我的工作最終目標，並在工作中憑藉着培訓中逐漸增強的工作能力照顧和鼓勵他們，當看到病人康復向我道謝的時候，我會感到一種難以言喻的滿足感，這代表着我的工作能力受到了病人以及家屬的認可，認可了我是一名優秀護士，沒有辜負我身上潔白衣袍所代表的的職責。

最後，在這一年裏我雖然收穫、學習到了很多醫療護理技巧以及經驗，但是我始終相信知識的學習是沒有止境的。我會始終學習，在明年拿出比今年更強的工作態度和學習態度，始終在遵守醫院領導的前提下提升自己，照顧病人。希望在明年還能夠與各位同僚在醫療戰線上更進一步，讓我們醫院的名聲進一步提升。

文祕年終工作總結 篇29

20__我局黨建工作局和縣委的下以和思想為中心服務自覺地服從和服務於全生產、經營和管理並以學習教育活動為動力科學發展觀創新思路克難奮進黨組織的核心作用、戰鬥堡壘作用現將年一季度工作總結如下。

一、思想建設組織黨員幹部和職工理論學習為全局黨員發放了新黨章及黨員學習手冊黨員學習制度化、規範化、有序化

二、組織建設基層黨支部建設黨章規定健全組織機構必要的活動制度工作需要對原有機關及基層黨支部了、重組為黨務工作了

三、對黨外分子的培養工作黨員管理機制按期黨費收繳工作上報了黨員年度統計報表並黨員名冊的歸檔工作

四、宣傳和啟動企業文化建設如期編髮《農電》簡報使企業的發展和重大事件的反饋和的記錄了職工的文化生活打造了學習交流的平台

五、了局20__年工作會議會上對20__年工作了總結對20__年工作了要求並在中層幹部中籤訂了包保責任狀對幹部職工工作了的作用

文祕年終工作總結 篇30

一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價：

強項

1、執行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。

2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發去着手做好!

3、溝通協作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，並達成一致，立即開展工作。

4、業務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

弱項

1、舞台活動主持方面還須下大功夫改進學習。

2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。

3、容易衝動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞台活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!

3、通過學習，訓練提高自己個人素養，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業務及相關管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：

強項

1、本部門團隊執行比較好，表現在各店調整時人員調動，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態下，不減工作效率，不減工作任務。不減工作流程。

弱項

1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤!

2、控制力，意識力不夠強。

3、個人業務技能和管理技能還不夠強。

改進措施

1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執行力。

2、保持積極心態，杜絕外界因素的影響。

3、養成學習的好習慣，提升自己業務技能和管理水平。

4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中，我認為自己的能力處於(請在括號內打“√”)：

a、第一b、第二(√)c、第三d其他

四、為什麼我認為自己的能力處於這種水平?

答：儘管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!

五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)

c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習

六、年度工作回顧：

1、業績方面：

1、在總部期間，完成總部大海報製作，完成吳經理交待的其它任務

2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，09年春節和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，某月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調整後的相關買場遺留工作

4、對橋頭店舞台音響設備進行了全面維修，目前已經能正常運轉。

5、調到橋頭店後積極主動開展了橋頭店場外舞台活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規劃海報派發路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協調力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢於與其就事論事，論清事實某。