收費所勞動競賽開展情況彙報材料大綱

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*****管理處***收費所

勞動競賽開展情況彙報材料

我所在管理處各級領導的關心下，以ISO9001質量體系文件為指導，凝心聚力，紮實工作；不斷完善制度、規範管理，各項工作取得顯著成績。****年**月被總公司授予“文明示範窗口”單位，截止12月16日已全面完成處下達的******萬元的徵費任務。其他各項工作，也都實現了年初的既定目標。

回顧全年勞動競賽開展情況，我所重點抓了以下幾個方面的工作：

第一，學習體系文件，規範工作程序

ISO9001質量體系文件是我處管理工作的綱領性文件。早在文件的起草與定稿期間，我所就對《質量體系文件》組織了認真的學習和考試，並全面貫徹實施。對管理處內審組在檢查過程中所開具的不合格報告，我所立即採取了有效的糾正和預防措施，逐項進行整改到位；在第二次內審中，儘管與第一次內審相比有較大進步，但也發現了不少與質量文件不完全符合的地方，如：質量目標分解和考核工作未落實；沒有部門有效文件控制清單；數據分析工作滯後等等。針對出現的不合格我所進行認真分析原因，制定了糾正措施，於7月27日前也全部整改完畢，並順利通過認證公司的第一次外審。

第二、抓好量化考核，獎勤罰懶

按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對安全生產、文明服務、衞生狀況、軍事訓練以及社會治安綜合治理等各項目標任務的完成情況逐周、逐月、逐項進行考核，並把考核結果與員工的收入、評先評優相掛鈎，獎勤罰懶，落在實處。我所每月評出班組文明收費員4人、先進班組一個，其中有的同志是連續多次評為文明收費員。通過量化考核，大大地調動了職工的主觀能動性，提高了工作效率。

第三、抓好文明服務、樹窗口形象

作為窗口行業，服務是根本，竭誠為司乘人員提供文明服務、微笑服務、委屈服務和便民服務已成為我們收費管理工作的一部分。如：遇到惡劣天氣封道時免費為司乘人員提供茶水、駕駛員迷路時我們給他指明方向等，且扶危幫困、樂於助人在全所更是蔚然成風。

第四、抓徵費工作，作到應收不漏、應免不收

徵費工作是我處各項工作的重中之重，它直接影響我處的經濟效益。在日常的徵費過程中，除嚴格按《手冊》正常繳納通行費的車輛外，還有一些新出廠的車輛，在《手冊》中根本無從查找，而它的實際噸位（座位）卻超出行駛證核定噸位（座位）。針對這類車輛，我們依照政策説服車主並進行了詳細的審核登記。此外，對免費、無款、U轉等車輛的特殊情況處理進行嚴格審查，調閲錄像資料；對闖卡逃費車輛，我們會同公安、路政部門多方聯繫，並將有關闖道車輛的信息彙總後張貼於收費亭內，只要再次出現就堅決打擊進行處理。全年共攔截逃費車輛5台，補徵通行費近3000元。從而有效地避免了通行費的漏徵。

第五、抓好安全衞生，保優美環境

在加強收費管理和搞好文明服務的同時，努力強化了安全、衞生管理工作，在廣大職工中樹立了“安全就是第一，安全就是效益”的思想，認真學習了《中華人民共和國安全生產法》，並進行了安全知識的學習和考試；加強了票證安全和道口安全的管理，制定了一系列應急預案，防患於未然，要求員工在穿行道口時，做到“一站、二看、三通過”，同時加強對道口滯留車輛和閒雜人員的疏導和清理，夜間收費亭門及時上鎖等。所安全衞生領導小組堅持每月對全所進行一次安全衞生檢查，並對檢查出來的問題及時整改，且在所務會上進行全面的總結和部署，研究安全、衞生等工作中急需解決的問題。除此之外，還加強了與當地公安部門的聯繫，實行聯防共治，使全年範圍所內無刑事、治安案件的發生。

第六、抓崗前班後，推動軍事化管理

堅持軍事訓練，強化軍事管理，打造一流收費隊伍，是我們各項工作的前提。作為一個窗口單位，樹立良好的形象更是關鍵。對收費員進行規範化軍事訓練，能將部隊中團結協作、令行禁止、操作規範等優良作風引入我們的日常工作中，做到了內務整潔、精神飽滿、用語文明、列隊上下崗，並在崗前軍訓中推行崗前宣誓，開創了在安徽高速公路收費系統中實行崗前宣誓的先河。從而有效地規範了職工的行為。造就了一支過硬的收費隊伍；鍛鍊了每個收費員工的個人氣質；也適應了我們收費紀律的要求、內務管理的要求和司機檢閲的要求。

第七、加強宣傳工作，揚企業品牌

我所的宣傳工作是緊跟管理處的中心工作以及國家的大政方針，及時進行宣傳報道工作。自四月份總公司召開了宣傳工作會議以後，為保障我處通訊網絡的通暢，我們立即行動起來，成立所宣傳工作領導小組，在每班確定一名宣傳員,負責對生活和工作中出現的好人好事、營運動態等及時進行通訊報道，全年共上交《合安採風》通訊稿件30餘篇。並利用宣傳欄在所內營造積極向上的企業文化氛圍和對員工進行愛黨、愛國、愛社會主義的宣傳教育，例如：在兩會期間，我所就製作了宣傳標語和宣傳材料進行張貼，全年共出刊10多期，並在宣傳欄的內容上力求豐富，形式多樣、定期更換。

第八、豐富職工業餘文化生活，促精神文明建設

在突如其來的“非典”期間，我所組織了一系列的業務知識學習和文體活動，例如：組織學習了《質量體系文件》和處、所的各項規章制度，組織開展了普通話比賽、乒乓球比賽和撲克牌比賽。並在6月底組織了針對質量體系文件內容的考試。且擬定在元旦之前與懷寧收費所共同舉辦一期《文明服務是否應該提倡委屈服務》的友誼辯論賽和“合安之春”元旦聯歡會。通過崗位文明、崗位技能和崗位貢獻等諸多活動的開展，以及形式多樣的學習和比賽，展示了我們合安人生機昂然、蓬勃向上的活力，樹立了以所為家的概念，形成了眾志成城、團結一心的凝聚力和戰鬥力，從而有力保障了我所各項工作有條不紊的進行。