關於文明旅遊工作彙報2022（精選3篇）

關於文明旅遊工作彙報2022 篇1

近年來，在市委、市政府的領導下，在中央文明辦和市文明辦的指導下，區委、區政府堅持將創建全國文明城區作為促進經濟社會科學發展的有效載體，作為培育和踐行社會主義核心價值觀的有力抓手，緊緊團結和依靠全區廣大幹部羣眾，積極推進文明創建與提升城區綜合功能相結合，與促進轉型發展相結合，與持續改善民生和創新社會治理相結合，着力創造優美環境、優良秩序、優質服務，讓羣眾不斷看到變化、得到實惠、感到温暖，進一步提升了市民文明素質和城市文明程度。

20xx-20xx年，長寧區根據市文明辦工作部署，圍繞“城市文明程度和市民文明素養雙提升”的總目標，創新思路、創新方法、創新載體，通過“整合資源促聯動、志願服務抓共建、聚焦六關強基礎”等方法，持續深入推進文明旅遊創建工作。

整合資源打組合拳，促進文明旅遊聯動發展

作為今年長寧區深入推進“文明旅遊”工作的創新舉措，長寧區結合空港社區黨建聯建文明共治工作和文明和諧西大門同創共建工作，充分整合政府、行業、企業、社會組織等各方力量，共同開展“文明旅遊” “進社區、進校園、進樓宇、進家庭”工作。

年初，長寧區在市文明辦、市旅遊局、空港社區黨建聯建文明共治委員會的指導下，以“文明旅遊齊參與、旅遊文明共分享”為主題，舉行“長寧區文明旅遊大講堂暨文明旅遊大聯盟”啟動儀式。明確了今年長寧區將以文明旅遊大聯盟為主要載體，發揮政府、行業、企業、羣體等不同聯盟成員單位的作用;以文明旅遊大講堂為主要形式，推進文明旅遊宣傳進社區、進校園、進樓宇、進家庭;以文明旅遊大集市為主要平台，將文明旅遊的宣傳通過春風化雨式宣傳活動融入遊客出遊全過程。

目前，文明旅遊各項工作正有序推進，大聯盟確定項目，成員單位春秋國旅、上航國旅、攜程旅行網、虹橋機場、申通地鐵、上海動物園、區出入境管理辦公室、大眾點評網、長寧青聯車友會、家庭志願者代表等大聯盟成員單位均發佈了各自部門、企業、行業、羣體在今年推進文明旅遊工作中的新舉措和新項目，已明確的重點項目有：文明旅遊大講堂進社區(進家庭)、文明旅遊集市、地鐵十號線沿途“文明旅遊”宣傳點、虹橋機場文明旅遊公益宣傳等。大講堂全面啟動，與上航國旅聯合舉辦“文明旅遊大講堂進社區”活動於9月25日在天山社區正式啟動，並將在全區10個街鎮全面展開，來自旅遊企業的資深從業者將文明旅遊理念與旅遊目的地國的風土人情、民俗文化、遊覽攻略等市民感興趣的內容相結合，通過“嘉賓訪談、互動問答、出遊課堂、文藝小品”等生動、活潑的形式向市民傳遞文明之風、旅遊之樂。同時，長寧區將“文明旅遊大講堂”的宣講延伸到區內中國小校，精心挑選了4所中國小，以“訪談、問答、調查、分享”等形式傳播文明旅遊理念，引導“小手牽大手，同遊天下景”。大集市形成固化，區文明辦聯手區旅遊局、區文化局和部分旅遊企業，定期在中山公園舉辦“文明旅遊集市”活動，至今已舉辦九屆，成為上海旅遊行業的特色品牌。今年計劃舉辦4場活動(已舉辦2場)，活動“文明出遊、開心旅程”為主題，以“文明旅遊公約樹”、“文明旅遊燈謎‘猜猜猜’”、“文明旅遊問卷小調查”、“整點旅遊限量特賣”等創新形式宣傳文明旅遊理念。第三場活動也將於國慶期間登陸中山公園。

宣傳倡導打服務牌，推進空港社區共建聯建

長寧區將“文明旅遊”的宣傳倡導工作與“學雷鋒”志願服務緊密結合，與空港社區黨建聯建、文明共治工作緊密結合，定期在機場樞紐地區、軌交站點沿線開展“文明旅遊”志願服務活動，積極倡導“旅遊不任性、文明伴我行”的理念。

今年春運高峯期間，長寧區在虹橋火車站設立了“春運志願服務站點”，開展“一路平安、一路文明”志願服務活動。從2月1日至17日，以區教育系統34所中國小校的教師志願者為骨幹，每天安排11名志願者，分佈在虹橋火車站人流密集地及重點部位，從上午8點到下午5點，集中人力、物力，統一培訓、統一標識、規範服務，為返鄉的農民工和出遊旅客提供春運車次、天氣、路況等公共信息諮詢;提供問詢、引路、應急情況處置、文明出行宣傳倡導等志願服務活動。據不完全統計，17天累計服務人數近15萬人次。志願者温馨的服務，贏得了旅客的交口稱讚。

3月5日，聯合申通地鐵團委和虹橋機場公司團委共同舉辦“傳遞雷鋒精神 弘揚文明出行”志願服務宣傳活動，覆蓋轄區內2號線全部站點。啟動儀式中成立了長寧文明出行(遊)志願服務隊，下轄區機關青年志願服務分隊、長寧社區青年志願服務分隊、長寧區域單位青年志願服務分隊、地鐵綠飄帶青年志願服務分隊和虹橋機場青年志願服務分隊等五支分隊組織。各分隊志願者在2號線長寧段沿線站點以“我和雷鋒合個影、我為雷鋒點個贊、雷鋒精神我傳遞”等形式積極宣傳“文明旅遊”理念，“雷鋒精神”和“文明出遊”在眾人的傳遞分享和點贊中得到進一步弘揚和宣傳。

此外，長寧區還藉助傳統媒體和新媒介等平台，開設“文明旅遊”專題、專欄，進一步擴大宣傳覆蓋面和影響力。在《長寧時報》、《區有線台》開設“文明旅遊”專欄，定期策劃、刊播文明旅遊公益宣傳，在“i長寧”(區旅遊局微信公眾號)、“文明長寧”(文明辦微信公眾號)發佈文明旅遊“微活動、微調查”，充分發揮新媒介傳播速度快、互動性強的優勢將宣傳倡導工作做深做細。

聚焦六關打攻堅戰，夯實文明旅遊工作基礎

長寧區以區內全國文明單位春秋國旅作為行業示範樣板單位，嚴格把關，以健全和完善企業標準為抓手，聚焦文明旅遊的“六大環節”，嚴格把控“護照關、組團關、出境關、交通關、落地關、行程關”等，通過三項“全覆蓋”開展文明旅遊工作，達到企業依法經營，遊客文明旅遊，旅遊市場規範健康發展。

提示內容全覆蓋。採用《上海市旅遊合同示範文本》，將《公民文明旅遊行為公約》納入旅遊合同格式文本中，請遊客確認後簽約;引導遊客自覺承諾，在春秋國際大廈內設置“文明旅遊承諾牆”，通過行前説明會反覆宣傳文明旅遊理念，引導遊客主動、自覺作出文明旅遊承諾;編制《文明旅遊須知》，作為導遊領隊的指導宣傳內容和遊客文明旅遊的行為指南;在行程單中編制行程文明旅遊提示內容，針對特殊人羣的文明旅遊提示內容，放在特別告知單中讓遊客簽字確認。

工作要求全覆蓋。明確工作目標和考核標準， 將文明旅遊作為旅遊質量考核的重要指標之一;健全三級文明旅遊管理體系，完善《旅遊質量考核標準》。與此同時，不斷完善培訓機制、應急機制、投訴處理機制和質量訪問機制。

工作檢查全覆蓋。出行前，把好“六關”：自身形象關、營銷宣傳關、簽約承諾關、政治審核關、出境簽字關、短信提醒關。出行中，抓好“四個關鍵環節”：資源管理環節、導遊提示環節、特殊照料環節、事故救援環節。旅遊服務後，做到“四個每”：每團必訪，每週例會，每月發佈《投訴情況通報》，每季度發佈《內部監查報告》和《安全質量負面清單》。

下階段，長寧區將根據市文明辦的工作要求，以“虹橋樞紐、出入境管理中心、上海動物園”等三個場所作為文明旅遊工作重點點位，以“賓館(飯店)、餐飲企業、旅行社”等三個行業作為文明旅遊工作重點領域，以“社區、學校、樓宇”等三類羣體作為文明旅遊重點對象，因地制宜、因材施教，持續深入推進文明旅遊工作取得新進展。

關於文明旅遊工作彙報2022 篇2

旗文明辦：

根據文明旗縣城創建對“文明旅遊”活動的要求，也是為了推進我旗旅遊業持續健康發展，鄂旗旅遊局緊密結合旅遊市場專項整治活動，組織開展了一系列文明旅遊宣傳和引導活動，向全社會倡導文明旅遊、安全旅遊、環保旅遊的理念，取得了顯著成效，現將工作開展情況總結如下：

一、健全機構，成立領導小組，明確工作任務，落實創建機制

為保證“文明旅遊”活動有序開展，我局成立了工作領導小組，由局長擔任小組組長，各分管副局長擔任副組長，各科室成員為小組成員，辦公室設在局辦公室，便於及時召開會議，佈置工作，解決相應的問題。創建“文明旅遊”領導小組負責指導、檢查、監督創建工作，副局長作為創建活動的直接負責人，統籌協調各項工作。明確目標任務，落實責任人，收到了較好的效果。在四月和八月份，我局在全旗開展了旅遊市場秩序專項整治活動，結合專項整治，要求各旅遊企業切實抓好五▪一假期和十▪一黃金週安全與服務質量自查整改工作，重點針對消防安全、車輛安全、食品衞生、員工宿舍安全等可能出現的管理真空問題，抓好提前防範，做好自查自糾工作，確保假日期間旅遊市場運行有序及安全防範工作有效落實，杜絕旅遊活動中的不文明行為。

二、廣泛宣傳，號召全體職工積極參與文明城創建活動，倡導文明風尚

充分利用宣傳欄、報刊、旅遊網、微信平台、發放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳“文明旅遊”活動的目的和意義，宣傳有關旅遊出行知識、相關法律法規、社會服務承諾等，讓文明旅遊的觀念深入人心。

(一)20xx年5月19日是第四個“中國旅遊日”，鄂托克旗旅遊局組織旗內旅遊景區、旅行社和旅遊飯店在時代購物中心廣場開展旅遊日宣傳活動。活動當天鄂旗旅遊局向羣眾發放了我旗旅遊宣傳摺頁和《中華人民共和國旅遊法》，讓羣眾瞭解鄂托克旅遊，認識旅遊於生活的意義，引導他們在旅遊活動中遵紀守法、文明旅遊。

(二)圍繞“20xx中國智慧旅遊年”主題，我局推出了鄂托克旅遊官方微信平台，加快推動旅遊在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅遊服務，同時不斷推出倡導文明旅遊的微信內容，讓微友們耳濡目染，去習慣文明旅遊行為，在微網頁板塊，各旅遊景區、旅行社和旅遊飯店都打出自己的文明旅遊警示標語，宣揚了文明旅遊和文明消費理念。

(三)20xx年5月22日至7月2日我局聯合就業局邀請內蒙古導航學院羅風教授對全旗旅遊行業從業人員進行了旅遊行業服務禮儀和《旅遊法》相關內容的全面培訓，培訓採取理論講授、影像資料觀看、案例分析、觀摩討論與實地操作相結合的辦法進行。培訓內容通俗易懂，學員們學習興趣濃厚，與老師互動性強，提高了員工的服務意識、服務質量和對文明旅遊的認識，取得了預期效果。

(四)八月份我局按照旗文明辦的要求，在各旅遊景區和星級飯店張貼了文明旅遊海報，在LED電子屏上滾動播放文明旅遊警示標語，時刻提醒旅遊服務人員文明服務，提醒遊客文明旅遊。

三、活動總結

通過深入開展文明旅遊系列活動，規範了轄區內旅遊企業經營行為，有效提高了廣大市民外出旅遊的安全防範意識，使得旅遊景區和飯店提高了服務水平和質量，助推了我旗旅遊產品知名度，再加上領導的重視，措施得力，轄區內的由吃、住、行、遊、購、娛六要素組成的旅遊鏈條上未發生一例安全責任事故和治安事件，進一步推動了旅遊行業各項工作的順利開展。

關於文明旅遊工作彙報2022 篇3

20xx年，我局認真貫徹落實市委文明辦各項工作部署，注重文明旅遊與本職工作的融合，以提高幹部職工文明素質和行業文明程度為目標，以提升服務質量為重點，打造文明誠信、安全有序的旅遊環境，着力將全市旅遊行業塑造成文明的窗口行業之一，現總結如下：

(一)開展文明旅遊宣傳

1、印製了 “文明旅遊出行指南”、“中國公民旅遊文明行為公約”、“十大文明提示語”、“文明與旅遊同行”、“推行‘八不’行為規範做文明公民”等各類資料，通過旅遊企業窗口和廣場宣傳活動向市民發放。

2、20xx年10月至20xx年5月期間，每日9：00—16：00時段向首次經過營前高速公路口入航的移動用户發送以體現長樂旅遊資源特色為內容的歡迎短信，截止目前共發送歡迎短信200萬條。

3、開通“常來長樂”新浪、騰訊官方微博，及時發佈行業動態及旅遊資訊，編印《長樂旅遊信息》，積極向省局、市局、長樂市委、市政府、吳航鄉情報、中國旅遊報及長樂新聞網等部門和媒體投稿宣傳長樂旅遊。

(二)行業精神文明建設常抓不懈

1、印發了《旅行社誠信經營承諾》、《旅遊星級飯店優質服務承諾》、《導遊人員職業道德規範》等文件，在全行業開展“講誠信、促發展”主題活動，定期開展文明旅遊檢查和文明旅遊廣場宣傳活動，進一步提升旅遊服務質量和遊客滿意度。

2、督促星級酒店、景區每個月特別是在重大節日和青運會期間，在大門、大堂等醒目位置，電子顯示屏、圖片、標語等多種形式持續刊播“講文明樹新風”公益廣告。

3、各星級酒店持續深入開展文明餐桌活動，使節儉用餐、文明用餐習慣深入人心，成為廣大市民和遊客的自覺行為。

4、加強對從業人員文明禮儀、職業道德教育和管理，講解員嚴格遵守服務承諾，熱情周到，規範講解。旅遊景區設立遊客法務中心，設置諮詢台、飲水機、便民服務箱、宣傳資料架等，為廣大遊客提供優質貼心的服務。

(三)積極開展志願服務活動

1、成立旅遊局學雷鋒志願服務隊，註冊志願者6名，佔單位在職人員的46%。

2、組建旅遊局支部黨員服務隊，今年共4次組織黨員入社區共建活動，幫助羣眾排憂解難，得到基層羣眾的肯定和認可。

3、制定《20xx年志願服務活動計劃》，積極開展“喜迎青運”、“綠滿吳航”、“清潔家園”、“生態保護”、“鄰里守望”、“文明旅遊宣傳”、“文明交通勸導”等各類主題志願服務活動。

4、建立網絡文明傳播隊伍，通過微博、微信平台紮實開展網絡文明傳播服務，積極參加“道德模範”評選活動、“我推薦，我評議身邊好人”活動、“我的美麗家鄉”徵文活動。傳播社會正能量，傳導文明新風尚。