物業小區整改方案（精選7篇）

物業小區整改方案（精選7篇）

物業小區整改方案 篇1

應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在於提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓階段;

(二)自查自糾階段;

(三)整改階段;

(四)檢查驗收階段;

(五)專項總結階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓階段(6月1-5日)

1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，佈置相關工作。

2.編制《廣州海倫堡物業基礎服務管理品質提升方案》。

3.由劉總牽頭，盧經理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備並將物業助理聯繫方式在各樓層進行公佈;

2.前台及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前台接待規範用語;

3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效;

4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記;

5.做好每週周檢記錄，並及時處理;

6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強對清潔方面的監管，衞生達到年前的狀態。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;

3.清潔部加強清潔衞生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衞生要讓業主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象;對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證20xx物業小區品質提升方案以上的完好運行率;

6、門禁系統主板報價修復。

7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作;

8、客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備並將物業助理聯繫方式在各樓層進行公佈;

9.客户前台加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前台接待規範用語

10、前台對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前台報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一週之內完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衞生以及綠化修剪和種植養護。

12.消防系統修復，保證工作正常。

13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。

2.驗收方式採取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

(五)專項總結階段(7月9日)

1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。

2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今後的工作提供經驗。

物業小區整改方案 篇2

為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，並實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：

一、公司總部：

1、在各小區前台公示公司投訴電話：，並對投訴內容當日進行回覆，跟蹤落實;

2、在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。

二、銷售中心：

1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，並開門服務指引客户進入營銷中心。

2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用乾布替客户鞋面擦淨擦乾。

三、小區管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

c.秩序隊員例隊進行交接班;

d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記;

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;

f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助(幫助業主拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中)。

2、客服：

a.實行站立式服務和普通話服務;

b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門;

c.宣傳欄設專面代為業主提供信息發佈服務(租房、賣房等);

d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;

3、工程：

a.電梯“零點後”維修保養無打擾服務;

b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每週日開展減免有償服務活動日;

c.空置房每週檢查土建、漏水、水電氣、衞生狀況;

d.建立設備檔案卡掛設備上;

e.工程主管每週夜查一次人員值班及設備運行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次;

b.雨天一小時後積水清掃;

c.每週一次電梯消毒;

d.延長衞生服務時間，從7：00-----20：00時;

e.提供有償家政保潔服務;

5、綠化：

a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;

b.補種部份秋冬季。

物業小區整改方案 篇3

物業服務的好與壞，不僅關係到業主的切身利益，同時也反映了物業服務公司的服務檔次，更關係到物業服務公司的前途和命運。作為物業服務公司及小區項目必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、温馨的環境，贏得業主對物業服務公司的信賴。為了滿足業主/物業使用人的需求，提升君山花園小區管理中心的服務品質。管理處在原有的物業服務《工作手冊》、《崗位職責》和《作業指導書》的基礎上，通過組織員工學習和培訓，真正實現“我們多努力，讓您更滿意!”的物業服務理念，針對小區物業管理服務現狀，君山花園在20xx年將從以下四個基本途徑來做好品質提升工作:

一、是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障;

物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太瞭解、提出抱怨甚

至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸瞭解到最終理解、信賴公司。

二、是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務;

業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來説，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，儘可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。

三、是培養ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不苟;

進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，並最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規範。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:

①工作沒有完成;

②工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

③記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;

④雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;

⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;

⑥記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

對上述幾項隨時發現並及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反文件要求的不合格項目，並分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通後，進而提出糾正和預防措施，並跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。

四、是誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。具體方案如下:

履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立於不敗之地，物業服務公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業服務公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。

物業小區整改方案 篇4

一、 工作人員分工及通訊錄

二、 活動概述

三、 活動主要時間安排

四、 活動主要流程內容

1. 演奏節目

2. 遊園節目

3. 抽獎環節

4. 露天電影

五、 物資清單及費用預算

六、 獎品清單及費用預算

七、 兑獎規則

八、 工作倒推時間表

九、 遊戲區工作人員安排及要求

十、 露天電影

十一、 現場平面圖

一、 工作人員分工及通信錄

活動領導小組：

組長： 副組長兼攝影： 組員：各部門主管

二、 活動概述 1、活動主題

2、活動目的

3、活動時間

4、活動地點及主要內容

5、現場佈置

三、活動主要時間安排(參考)

四、活動主要流程內容 1、表演節目

2、遊園節目

3、抽獎環節

五、 物資清單及費用預算(參考)

六、 獎品清單及費用預算

總經費預算： 元

八、工作倒推時間表

九、 遊戲區工作人員安排及要求

2、要求

十、 露天電影

十一、 現場平面圖(略)

物業小區整改方案 篇5

為了進一步貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，提高廣大居民生活質量和城市現代化管理水平，提高居民思想道德素質和文明程度，開展文明小區、文明樓道活動，為使創建活動更紮實、更富有成效地開展起來，特制定本方案。

指導思想

以鄧小平理論和“”重要思想為指導，按照中央xx屆五中全會精神，以全面建設小康社會為主題，以《公民道德建設實施綱要》的宣傳和樹立整體文明形象為主要內容，以創建文明城市為目標，強化小區管理，完善小區功能，努力建設環境優美、秩序優良、文化繁榮 、服務優質的現代城市小區，形成文明守信、團結互助、崇尚先進、尊重科學的小區道德風尚，推進三個文明協調發展小區推廣活動方案、小區文化活動方案及小區物業管理方案小區推廣活動方案、小區文化活動方案及小區物業管理方案。

創建目標

今年創建文明小區1個;文明樓道4個。

創建標準

文明小區標準

1、小區環境整潔

(1)路面平整，人行保持整潔、美觀。

(2)綠化佈局合理，無佔綠、侵綠、毀綠現象

(3)居民住宅區要達到“六無”，即無亂吐亂扔、無亂張貼、無亂塗亂寫亂刻畫、無亂搭建亂設攤、無亂堆物、無亂晾曬。

(4)環衞設施齊全、完好，垃圾箱有專人管理，並保持清潔

生活垃圾袋裝化。無積存垃圾，無蚊蠅孳生，無渣土堆積小區推廣活動方案、小區文化活動方案及小區物業管理方案活動方案。

2、小區秩序安定

)社會治安綜合治理領導責任落實，羣眾治保組織健全，專兼職的社會治安聯防隊伍人員落實，值班人員到位。

(6)社會治安良好，無重大刑事案件。

(7)安全防範(防火防盜)做到有制度、有措施、有隊伍、有網絡，職責明確，工作正常。

(8)減少鄰里糾紛，調解、幫教成功率高。

(9)羣眾對創建“文明小區”活動知曉率達70%以上，對治安狀況滿意率保持在80%以上。

3、小區服務完善

(10)居民生活設施齊全，服務網絡佈局合理，便民服務到位。

(11)居民急需的水、電、煤氣、房屋修繕等應急服務及時。

4、小區風尚良好

(12)移風易俗，反對封建迷信活動小區推廣活動方案、小區文化活動方案及小區物業管理方案小區推廣活動方案、小區文化活動方案及小區物業管理方案。

(13)尊老愛幼，夫妻和睦，鄰里團結，積極開展五好文明家庭、文明樓道創建活動。

(14)杜絕賭博，禁止傳播反動、黃色書刊和音像製品。

(15)

計劃生育合格率達標，提倡優生優育。

文明樓道標準

1、淨化達到“四無”

(1)無亂堆亂放

(2)無亂貼亂畫。

(3)樓道無紙屑、垃圾小區推廣活動方案、小區文化活動方案及小區物業管理方案活動方案。

(4)樓道內四壁無灰塵、扶手無灰塵、窗台、玻璃無灰塵，住户門無灰塵。

2、美化

(5)有樓道燈，亮燈率達100%。

(6)對樓道進行裝飾美化。

3、文化

(7)有樓層提示板。

(8)有温馨話語、名言警句、書畫美術作品或裝飾畫裝飾樓道。

物業小區整改方案 篇6

活動背景：

地板行業競爭的加劇會使競爭的重心下移，現在地板品牌的競爭不僅僅是企業之間的較量，還是終端市場的較量。許多家用類產品行業的發展歷史表明，終端市場的細分是地板行業發展的必然趨勢，掌握終端，贏在終端。分銷商、裝潢公司、小區是地板行業的三大終端，(這也是決定一個經銷商能否做大做強三個關鍵因素)前兩個終端普遍被大經銷商所掌控，而小區這個終端，無論是大品牌還是小品牌都缺乏有力的開發措施，致使目前地板行業的小區活動多以團購、集採為主，對小區客户的開發面比較窄、缺乏長期性和深入性。如果我們公司能夠抓住這個有利時機，深化小區終端市場，就一定能夠迎來勝利的春天。

活動思路：

小區開發不同於分銷網絡、裝潢公司的開發，除了找對人，還要有一個系統性的操作週期。初步分為：物業溝通、造勢期、拜訪客户、樣板房徵集及開放期、活動期(家居裝修懇談會、捐贈活動、集採團購活動、抽獎活動、“和諧水鄉、夢幻江南”旅遊活動)小區推廣活動方案、小區文化活動方案及小區物業管理方案小區推廣活動方案、小區文化活動方案及小區物業管理方案。

活動週期：一個月為一個週期。

活動內容及流程：

物業公關

這是小區營銷的第一步，找物業公司領導洽談合作事宜，可以從以下方面入手：

給小區的實惠：

1、小區內宣傳及活動費用。(一個月)

2、捐贈活動：環衞工作服、鑰匙扣、小區樓層貼、歡迎**小區**期業主入住

3、家裝懇談會：聘請當地知名設計師與業主溝通，便利業主裝修。

4、團購、集採活動、抽獎活動：讓業主得到最大的實惠，享受震撼冰點價。

5、物業推薦成功可以拿**元/㎡的提成

6、提供業主手提袋(裝業主手冊、裝修須知、宣傳單頁等)。

7、跟物業一起舉辦小區活動或贊助小區活動小區推廣活動方案、小區文化活動方案及小區物業管理方案活動方案。

我們的需求：能爭取幾個就爭取幾個。

1、小區宣傳一個月：橫幅、傳單、廣告牌、電梯廣告、業主手冊廣告。

2、物業公司提供業主的電話號碼，便於發優惠活動日期。(實在不提供也成)

3、業主信箱內發放宣傳資料。

4、環衞工人要穿我們公司配發的衣服。

5、小區下一期開盤時間、舉辦其它活動通知我們。

宣傳造勢：(第一個星期)主要是小區內的宣傳，因地方而異，有所取捨。

1、橫幅內容：

1)富得利地板賀第**期成功交付。

2)富得利地板熱烈

歡迎第**期業主入住*小區。

3)富得利橡木地板盛裝上市!預約享受折!

預約電話： 專賣地址：

4)富得利橡木地板靚裝上市!預約享受折!

預約電話： 專賣地址：

5)富得利地板“感恩業主震撼特惠(冰點價)”團購、集採活動開始了……

6)富得利地板(新品推介會)(小區名)樣板房品鑑會暨(小區)家裝懇談會*月*日盛大開幕!

7)**名專業設計師、套設計方案、種裝修風格與業主相約家裝懇談會

8)富得利地板(小區)半價特惠樣板房鋪設徵集活動開始了……

聯繫電話： 專賣地址：

9)熱烈祝賀富得利地板(小區名)樣板房*月*日正式開放歡迎品鑑!

品鑑地址：幢 預約電話：

2、廣告牌：宣傳品牌為主。

3、電梯廣告：宣傳品牌為主。

4、業主手冊：小區推薦誠信品牌、品牌為主。

5、短信平台：告訴業主每個時期的活動內容。

物業小區整改方案 篇7

一 活動背景

中秋節是我國僅次於春節的第二大傳統節日，這一天家家吃團圓飯，品月餅，賞明月，到處洋溢歡樂喜慶氣氛。

中秋之夜，明月當空，清輝灑滿大地，業主集聚的情形，體現出小區大家庭般的和諧氛圍。

二 活動籌備 (一)活動主題 中秋佳節，歡聚團圓 (二)活動目的

1、 以"中秋"這個眾所周知的傳統節日為由頭，讓業主每逢中秋便會回憶起這次中秋活動的歡樂景象，印象良好。

2、通過這次文娛活動，增進業主與業主之間的和諧溝通與合作，留下美好的第一印象，保持了兩者之間友好和諧的關係。

3、提升小區的影響力和吸引力，樹立良好形象。 (三)活動形式

以"中秋"為主題的文娛活動，形式豐富多彩 (四)活動對象 入住小區的業主 (五)活動時間

20xx年09月19日(中秋節當日) (六)活動地點 小區裏寬闊的場地

三 前期準備 (一)前期造勢

1、活動前主動向業主提起此項活動，並熱情邀請業主的參加。 2、海報形式的宣傳 3、宣傳單形式(選用) (二)活動的前期準備

1、活動前，宣傳動員會，確定活動主題、活動方式、娛樂節目、活動流程發到每名員工手中，這樣讓員工知道自己的任務，同時也可以明確告訴業主有什麼亮點及娛樂項目，吸引業主的積極參與。

2、通過預熱把台詞及文藝節目進行實戰演練，並總結問題再熟練、自然地運用。針對不同的工作設置專職主持人和會務人員負責。

3、活動現場的彩排及音響調試及佈置

20xx全國一級建造師資格考試備考資料真題集錦 建築工程經濟 建築工程項目管理 建築工程法規 專業工程管理與實務

4、安排專任佈置場地

5、活動前一天晚上，召開活動動員會，總結宣傳活動，明確活動現在的分工及出現意外情況的應急預案。

6、活動當中用到的禮品要在活動前3天到位，不要到活動開始那天，出現禮品不足或者不到位的問題。

7、尋找小區中有藝術特長的兒童，長者及具有文藝表演經驗的小區業主並進行邀請。邀請後得到業主的同意就提前準備表演的節目方案，及時準備。

(三) 企劃準備

1、現場佈置所需物品：橫幅、氣球等營造節日氣氛 2、製作禮包，準備禮品

3、畫出活動現場平面佈置圖，事先演練

四 活動設計

(一)小區節目表演及互動遊戲

台上由主持人簡單介紹關於中秋的來歷、意義等相關信息，可以讓業主們説出以前或者最難忘的一次過中秋的情形，與大家一起分享幸福和樂趣。(中秋傳説可上百度查找)

安排小區中自願表演節目的兒童及小區業主上台表演，使整個活動讓業主更加覺得被重視同親切 。小區內節目表演完畢後可以進行拉唱節目，即歌唱帶"月"字的歌曲(或吟對與月有關的詩句或成語)，邀請幾户業主進行對抗，以所唱歌曲的多為勝，贈送禮品，其他參加的家庭也贈送小禮品。每組家庭只需贈送一份禮品。相傳中秋之夜，靜沐月光，可使婦女懷孕。因此在一些地區，逢中秋月夜，婦女會走出家門，沐浴月光，希望早生貴子，謂之"照月"。公司可以借鑑這個傳説，邀請新婚不久的夫妻上台，恭祝早生貴子。

除了豐富的節目外當然不能少了能互動的遊戲。

遊戲一：《猜燈謎》

“猜燈謎”又叫“打燈謎”，是我國獨有的富有民族風格的一種文娛形式，是從古代就開始流傳的元宵節特色活動。

遊戲玩法：在小區指定的地點內張貼寫有迷面的紙張供業主猜想，業主將猜中的燈謎撕下，根據燈謎編號到領獎處進行核實燈謎答案，答案正確後領取相應的禮品。

遊戲規則：參賽的業主必須保持撕下的紙張完整並交到工作人員手中並説出正確的答案，經核實無誤後即可領取相應的禮品，每位參賽業主最多能參加5 次，領取獎品時需登記。 遊戲二：《齊心協力吃果果》

“心往一處想，勁往一處使”，只有全家齊心協力才能收穫到豐收的果實，下面我們來玩個遊戲《齊心協力吃果果》。

遊戲玩法：媽媽手持豐收果實，站在指定位置，爸爸蒙上眼睛，抱着孩子，原地轉三圈後，在孩子的語言提醒下，去尋找媽媽手中的果實，並用嘴吃掉果實，最先吃到為勝利。

遊戲規則：(1)參賽選手必須是全家三口。(2)爸爸媽媽不許發出任何聲音，任何人不許用手碰果實，違者取消遊戲資格。

遊戲三：《套圈》

遊戲玩法：將禮品直接放到地上或指定的台上，由業主進行拋圈。

遊戲規則：玩法是在指定的場地內，從起套線1.8米處起放各種禮品，間隔距離由禮品的大小而進行調整。準備直徑為11釐米的套圈10個。開始時每人持 5個圈，投5次。將禮品完全套予圈內並由工作人員核實後即可獲得相應的禮品。腳踏或超過起套線為犯規，投中無效。

注：以上活動的比賽成績必須由此次活動的裁判進行簽定，否則無效，由工作人員確認，發放領獎卷，到指定地點兑換獎品。

五、活動物質

六、活動費用預算

七、活動注意事項

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