交房應急預案

交房工作是物業公司前期介入階段一項最重要的環節，是一項先行性、基礎性的工作。為了高效、有效地處理交房過程中的突發事件，解決各種問題，最大限度地減少交房阻礙，保證交房順利完成。結合望湖城交房實際情況，在交房過程當中可能會發生一些爭議，我們有針對性地制定了以下應急預案：

一、成立應急預案小組

組長：

副組長：組員：

二、具體職責和處理措施：

1、在驗收過程中發現房屋存在瑕疵問題，提出暫不領房的業主。

〖應對措施〗①一般的業主，進行耐心勸説，確定整改期限和驗房時間②對於挑剔的、比較粗魯不願意領房的業主，提出無法整改的設計問題，積極誘導業主，勸導其領房③堅決不領房的業主，應及時聯繫相關施工單位限期進行整改，並及時通知業主再次驗房辦理領房手續；

2、在交房過程中，提出現場不滿足交房等條件拒絕收房的、企圖擴大事態的業主、反應比較強烈的業主。

〖應對措施〗小組人員迅速將其引至應急小組辦公室，由應急小組成員進行逐個溝通,説明原因，勸導其領房，並根據購房合同承諾進行解釋和安撫，儘量避免現場出現羣起現象；

3、堅持要先驗房再交款的部分業主。

〖應對措施〗組員應多溝通、勸説，盡力説服業主先交費。例如：“先生/女士您好，交房流程是這樣安排的，請按流程卡程序辦理，如果房屋存在問題我們會聯繫工程部及時整改”。

溝通過程中要察言觀色，盡最大可能讓業主先交費後驗房，對於堅決表示先驗房後交費的業主，注意不要擴大影響，及時安排給予先驗房，由引領小組迅速帶至交房現場交物業驗房小組；

4、竣工驗收備案表未拿到的情況下導致部分業主不領房。

〖應對措施〗所有參加交房組員口徑應統一，不要直接回答竣工驗收備案表拿到與否，應聯繫現場應急小組組員把業主帶到應急小組辦公室，耐心溝通，先穩定業主情緒，盡力説服業主領房；

5、注意事項

①對一些不能當時解決的問題不可自作主張，驗房人員應與業主多溝通，對於可以整改的質量瑕疵，詳細記錄，承諾將及時聯繫相關單位修復、並回訪告之，盡力勸導業主領房；

②相關工作人員如遇各類不領房情況時，應嚴密觀察事態發展，隨機應變，盡力不要讓業主相互之間串聯起鬨，盡力控制好局面，避免造成局面失控。

備註：本預案主要適用於交房階段突發事件的應急準備和應急響應。希望各位員工，在交房過程中遇到此類問題，參照本預案實施。