優質服務工作方案（精選3篇）

優質服務工作方案 篇1

為貫徹落實省公安廳《關於傳發<全省公安機關“亮户籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)精神，紮實開展我市“亮户籍窗口、創優質服務”活動，切實改進和提升全市户籍窗口的服務質量和水平，提升人民羣眾滿意度，依據省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。

一、組織領導

市局成立全市“亮户籍窗口、創優質服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區)公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節處抓起，紮實開展工作，並做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。

二、時間安排

(一)動員部署階段(11月底前)

全市治安部門要把“亮户籍窗口、創優質服務”專項活動作為今年底至明年初的一項重點任務，結合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關於傳發<全省公安機關“亮户籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)、公安部三局《關於河北省公安廳迅速核查嚴肅處理內丘縣公安局少數民警對羣眾申請更正户籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發〔20xx〕546號)、公安部三局《關於廣西藤縣公安局象棋鎮派出所錯誤登記户籍信息有關情況的通報》(公治明發〔20xx〕491號)文件精神，切實提高户籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。

(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)

全市各公安派出所和各治安大隊户籍窗口要立即開展自查，着力檢查窗口服務態度、服務行為，着力檢查服務承諾是否兑現，着力檢查羣眾反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發現的問題應立整立改，接待羣眾辦理業務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對羣眾訴求和意見，依照現行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規定的，要嚴格依法依規辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象，防止造成負面影響。各地要結合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內容：

1.是否存在對待羣眾態度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發羣眾不滿;4.是否對羣眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件為難羣眾問題;7.是否存在辦理户籍、身份證業務隱瞞或拒絕羣眾使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種規章制度、收費標準、監督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執法資格的文職人員、協勤人員直接辦理户政業務問題。

(三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)

市局將採取明察暗訪形式，對户籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區)治安部門要定期、不定期地對户籍窗口服務質量和户籍管理工作開展經常性的監督檢查，及時發現和查處民警違法違規辦理户口和居民身份證問題，督促落實整改措施。

三、工作措施

(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續齊全的申請，當場受理;對手續不全的，指導申請人完備手續，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據。“一次性告知單”要做到縣(市、區)內統一。

(二)做到有諾必踐。要認真執行省廳“九個嚴禁”，切實兑現户政業務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難羣眾。嚴禁在辦事指南之外再向羣眾索要任何材料，再增加任何辦事環節，切實做到一個窗口對外。要將户政窗口評價器固定在櫃枱指定位置，每項業務辦理完畢後，主動提醒羣眾使用窗口評價器對服務態度進行評價。

四、工作要求

(一)精心組織部署。各地要在“亮户籍窗口、創優質服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，採取可行措施，確保本單位活動取得實效。

(二)落實自查整改。要根據本單位實際，結合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對户籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使户籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明户籍窗口”和“優秀户籍民警”評選工作，對活動中湧現的先進典型進行表彰。

(三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內緊外鬆、內外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理户口業務過程中刁難羣眾、經調查屬實的，一律停止執行職務、追究責任;凡是發現利用職務之便辦理虛假户口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。

(四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節假日提前上報，下同)前填寫上報《羣眾訴求未結事項登記表》(凡是未結的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結，並形成書面材料於次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報工作總結。

優質服務工作方案 篇2

為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升我市公共文明指數和整體文明程度，充分發揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務羣眾、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在市直各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：

一、指導思想

以貫徹科學發展觀、提高市民幸福指數為指導，以提高城市公共文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務範圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規範化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯繫羣眾和為羣眾辦實事的形象窗口、轉變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。

二、主要內容

1、改進作風，服務基層。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動機關幹部職工深入基層，走進羣眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。

2、瞭解民情，服務羣眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務羣眾為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取羣眾的意見和心聲，切實解決羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題。深入羣眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難羣眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規範機關工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便民、利民”的窗口效應。

3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，着眼全市的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關係，做到服務循環經濟發展有新途徑、服務縣域經濟發展有新舉措、服務民營經濟發展有新辦法。

4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規範管理環境好、比文明優質服務號、比羣眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規範化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，

三、具體措施

開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取幹部羣眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和羣眾做好事辦實事”活動。抓住基層和羣眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和羣眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員幹部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員幹部的工作水平、服務質量和辦事效率。

四、組織領導

搞好優質服務創建活動，對於提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關幹部職工服務基層、服務羣眾、服務發展的本領。機關幹部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模範作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。

五、開展機關優質服務品牌創建活動的組織領導

為了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：

組長：袁小安(市規劃局黨組書記、局長)

副組長：傅正明(市規劃局黨組成員、副局長)

成員：管其偉(市規劃局黨組副書記、紀檢組長)

馮鵬鷹(市規劃局黨組成員、副局長)

舒成勇(市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師)

劉曉華(市規劃局黨組成員、副局長)

譚傑(市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長)

領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。

機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員幹部都要非常注意維護xx市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標準和要求，嚴格約束自己，並把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為羣眾提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民羣眾的信任和肯定。

優質服務工作方案 篇3

為了加強機關建設、提高服務質量、密切黨羣關係、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務羣眾、優化經濟發展環境的服務理念，市創建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創“機關優質服務品牌”活動。根據xx市委辦公室黃辦文[]73號《關於在市直機關開展創建“五型”機關活動的通知》、xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關於印發〈xx年市直機關開展創建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及xx市規劃局黨組黃規組[]09號《xx市規劃局關於開展創建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關於在“五型”機關創建工作中開展爭創“機關優質服務品牌”活動的通知》的要求，現結合規劃局工作實際，制定xx市規劃局創建機關優質服務品牌活動實施方案如下：

一、開展“陽光規劃”優質服務品牌創建活動的目標和要求

我局開展機關優質服務品牌創建活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對於轉變機關職能和機關作風、發展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業、服務羣眾為出發點，建立高效運行的服務機制、全新科學規範的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，着力打造“陽光規劃”優質服務品牌。以創建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關幹部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。

開展機關優質服務品牌創建活動，要努力把創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規範的服務模式，保證服務品牌創建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮鬥的目標，一套約束個人行為的規範。

二、開展機關優質服務品牌創建活動的工作步驟和具體措施

(一)宣傳發動階段(xx年5月)

採取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發動廣大機關幹部職工積極投入到機關創建優質服務品牌活動中來。組織全局幹部職工根據我局工作職能、服務領域和基層、企業、羣眾的要求，開展創建機關優質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發動和增強機關幹部服務意識的過程。

(二)品牌申報階段(xx年5月底)

在集思廣益的基礎上，研究制訂出《xx市規劃局機關創建優質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創建措施，建立一套“創建優質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規範、科學的工作運行機制。並向市創建“五型”機關活動領導小組辦公室申報xx市規劃局機關創建優質服務的品牌，同時上報創建活動實施方案。

(三)創建實施階段

主要採取以下幾項措施：

1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學民主機制

(1)完善城市規劃委員會制度。進一步完善xx市城市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編製成果的審查納入規劃委員會審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會制度框架。提高規劃決策的科學性和民主性。

(2)進一步完善城市規劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則和修建性規劃等不同層次的城市規劃控制體系，為xx市城市規劃審批和管理工作提供依據。

2、完善優質服務體制，發揮優質服務品牌效應

(1)加強規劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是製作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯繫電話、辦事程序、申報資料等製作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。

(2)加強規劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環節上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業主到行政服務中心窗口完善手續;二是在審批過程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳規和通過環境評價等前提下，規劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環境較複雜的建設項目採取服務上門、主動溝通、現場辦公的方式，及時為項目業主解決難題。

(3)實施規劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規、詳規、相關的法律、法規、規章，以及規劃強制性技術標準等在規劃網站上公示，讓廣大公眾知道規劃部門審批的政策、法律和技術依據;二是在組織編制各類規劃時，將正在編制的規劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公眾的參與意見;三是建設單位必須將具體建設項目的規劃方案，在現場一定範圍內進行批前公示;四是規劃局將擬批的具體規劃設

計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經批准的項目規劃方案和建築實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批後公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監督。

(4)堅持完善優質服務制度。一是建立羣眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門徵求意見，到施工現場瞭解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和羣眾承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。

3、加強電子政務建設。建設xx市規劃管理信息系統,充分利用網絡技術,建設覆蓋城市規劃行政辦公、業務審批、批後管理、督察督辦、違章查處、規劃信息發佈等規劃業務的管理信息系統。對“一書兩證”等行政許可事項和規劃審批管理流程，實施全程網絡辦理、監控、查詢、統計。從而為輔助決策提供支持，為實現規劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規劃效能建設提供有力保障。

(四)建立長效機制階段

圍繞創建“優質服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發現的不足，進行整改，並建立一整套規範性、程序性和操作性強的規章制度，對創建“優質服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恆、常抓不懈，不斷提高我局機關優質服務品牌的知名度和公眾信任度