客服工作方案（精選18篇）

客服工作方案（精選18篇）

客服工作方案 篇1

為深入推進“冬春季火災防控專項行動”，紮實推進 “清剿火患”戰役暨消防平安行動有效開展，切實做好全區今冬明春火災防控工作，有效預防和減少火災事故發生，確保重要季節、重要節日、重要活動消防安全，根據區防火安全委《關於印發北京市門頭溝區20_至20_年度冬春季火災防控專項行動方案的通知》(門防字[20_]15號)文件要求，決定在民政系統組織開展冬春季火災防控專項行動，制定如下工作方案：

一、組織領導

成立局長張翠萍任組長、副調研員陳壽東任副組長，局各科室負責人、直屬單位一把手為成員的民政局冬春季火災防控專項行動工作領導小組。領導小組下設辦公室在局辦公室，具體負責全區今冬明春火災防控專項行動的組織部署和協調督辦工作。

二、工作目標

全面貫徹落實《中華人民共和國消防法》和《北京市消防條例》，進一步深化消防安全“五大”活動和“防火牆”工程，切實開展“清剿火患”戰役暨消防平安行動，積極開展冬春季防火宣傳教育活動，深入宣貫《全民消防安全宣傳教育綱要》，有效增強消防安全意識，深入排查、清剿火災隱患，堅決杜絕重特大火災特別是羣死羣傷惡性火災事故的發生，確保元旦、春節和全國“兩會”期間民政系統消防安全。

三、重點工作

(一)進一步加大“清剿火患”戰役暨消防平安行動力度。按照市區文件要求，繼續在全系統組織開展以食堂、建築裝修工地、居民小區、林地等重點區域，人員密集場所、出租房屋及“三合一”等場所為重點，以單位消防安全主體責任落實情況、消防安全“四個能力”建設情況、建築消防設施設置運行情況和建築使用性質、裝修情況及建築外牆保温材料情況等為主要內容的清剿火災隱患行動。着力解決消防行政許可、安全疏散、消防設施器材、可燃材料裝修等方面存在的問題，排查消除火災隱患和消防安全問題。

(二)開展建築外牆保温材料消防安全專項整治行動。即日起至20_年12月31日，在全系統開展建築外牆保温材料消防安全自查整改，設有外牆保温材料的建築物要核查保温材料的防火性能、生產廠家和施工單位資質等，確保安全可靠。要在明顯位置設立禁放標識和防火提示牌，加強周邊巡視，確保萬無一失。

(三)加強弱勢羣體監護，杜絕小火亡人火災事故。要加大對養老機構、兒童福利機構中老、弱、病、殘、孤、寡等弱勢羣體，尤其是對60歲以上老人、殘疾人、常年卧牀病人、精神病人和智力缺陷人員的關注力度，開展聯合檢查和宣傳活動，指導各鎮對五保對象、敬老院入住老人、集中供養孤殘兒童生活起居場所進行調查摸底，建立台帳。簽訂《消防安全防範告知書》、《消防安全監護責任書》，切實排除住所消防安全隱患，採取安全監管措施做到“賬單清楚、責任明確、確保安全”，杜絕小火亡人火災事故的發生。

(四)組織開展可燃物清理專項行動。20_年12月至20_年2月，各直屬單位要組織對施工現場、出租房屋、單位食堂、庫房等易燃易爆場所、人員密集場場所，開展“拉網式”清理可燃物行動，全面清理可燃物、易燃物、堆積物、垃圾等，加大值班巡邏力度，降低消防安全隱患。

(五)組織開展元旦、春節消防安全保衞。20_年12月下旬至20_年2月上旬，在充分動員部署、宣傳發動的基礎上，重點做好五個方面工作：一是組織力量深入開展“清剿火患”戰役暨消防平安行動，進一步加大節日期間社會面火災防控工作力度。二是加強節日特別是煙花燃放期間的安全檢查和值班巡邏，對施工現場、養老機構周邊要設立禁放標識，落實最嚴密的節日火災防控措施。三是充分利用公開欄、電子顯示品、宣傳欄等載體開展消防知識宣傳，提高幹部職工消防防範意識。四是對節日接待單位、人員密集場所、施工場地、生產場所、出租房屋反覆開展消防安全檢查，及時督促整改火災隱患。

(六)組織開展全國“兩會”消防安全保衞。20_年2月上旬至3月中旬，重點做好三項工作：一是督促各單位進一步落實消防安全責任制，開展消防安全自查自改，廣泛開展消防宣傳活動，嚴格落實各項火災防控工作措施。二是組織專門力量，對養老機構、婚姻登記中心、光榮院、裝璜廠、社區中心、天山陵園、殯儀館等服務保障單位反覆開展消防安全檢查，及時發現和消除火災隱患。三是全國“兩會”期間，各單位要加強消防安全值班巡邏，加大督查、檢查力度，認真組織好現場執勤，確保全國“兩會”期間社會面的消防安全。

四、工作步驟

(一)動員部署階段(20_年11月中旬)

局專項行動領導小組於近期召開專門會議對此項工作進行動員部署。各單位要按照《區民政局20_至20_年度冬春季火災防控專項行動實施方案》，成立相應的冬春季火災防控專項行動領導小組，同時結合實際研究制定工作方案，明確工作目標和工作重點，召開會議部署重點工作，嚴格組織開展冬春季火災防控專項行動。

(二)組織實施階段(20_年11月中旬至20_年3月中旬)

各單位要按照重點工作安排，有計劃、有步驟地組織落實各項工作要求和任務。要認真履行消防安全職責，做好相關工作的組織部署、指揮協調、督查驗收事宜;要抓住本科室、本單位業務工作特點和消防安全重點，組織開展消防安全宣傳教育和專項檢查行動，全面摸排及時消除火災隱患。局專項行動領導小組將按照重要時間節點，定期不定期組織對各單位消防安全宣傳、台帳建立、隱患摸排整改等情況進行專項檢查，對領導不重視、落實不到位、整改不徹底的單位要進行通報，並提交局黨委研究處理。

(三)總結考評階段(20_年3月下旬)

20_年3月下旬，各單位要對開展冬春季火災防控專項行動情況進行總結。局專項行動領導小組將適時組成專門督察組，對全區開展冬春季火災防控專項行動情況進行督查和考評。

五、工作要求

(一)高度重視，加強組織領導。各科室、單位要充分認識加強冬春季火災防控工作的重要性和緊迫性，逐級落實消防工作責任制，各單位主要領導要親自掛帥、親自研究、親自組織，層層分解任務，逐級落實責任。要結合各自實際，認真分析研判火災形勢，有的放矢，認真研究並採取具有針對性的工作措施，單位主管領導要定期對本單位落實情況進行檢查、指導，確保各項工作部署落實到位。

(二)加強宣傳教育，營造濃厚氛圍。堅持邊排查整治邊宣傳教育，廣泛宣傳報道消防法律法規、消防安全知識，組織開展多元化的消防安全教育培訓，使不同層次、不同領域、不同崗位人員都能瞭解基本消防安全知識，掌握基本防火滅火技能，形成良好的消防安全氛圍。

(三)及時進行總結，加強信息反饋。要加強專項行動情況信息反饋工作，及時收集彙總各階段工作進展情況。各單位請於20_年11月23日前上報本單位制定工作方案及動員部署階段小結，20_年12月26日、20_年1月25日、2月24日前分別上報階段性工作小結，20_年3月21日上報整體工作總結，所有材料以電子郵件方式發送至局辦公室。

客服工作方案 篇2

1、1本預案規定了突發新冠疫情事件的響應和處置程序。

1、2適用於公司所屬生產、生活區域傳染病、羣體性不明原因疾病突發事件的現場應急處置和應急救援工作。

2應急處置的基本原則

本預案遵循“預防為主，防治結合”、“以人為本，善待生命”的原則，以突發事件的預測、預防為重點，以對危急事件過程處理的快捷準確為目標，統一指揮、分級負責，一旦發生傳染病疫情、羣體性不明原因疾病事件，能以最快的速度、最大的效能，有序地實施救援，最大限度減少人員傷亡，把突發事件造成的損失和影響降低到最低程度。

3危險源辨識

3、1。1所在地區突發疫情，職工被傳染。

3、1。2職工返廠途中感染疫情潛伏期未發現，上班後帶來傳染病源。

3、1。3外來人員帶來感染疫情。

4定義

4、1紅碼提示您有新冠病毒感染高風險;黃碼提示您有新冠病毒感染中風險。綠碼並不代表無風險;

4、2健康碼並非實施防疫醫學措施的唯一依據，防疫部門有權根據調查情況，採取相應的防疫措施;

4、3每個人應關注自己的健康碼和通信大數據行程卡(所在地或國務院客户端防疫行程卡、大數據行程卡)，在出行前更新健康碼和通信大數據行程卡;

4、4“紅、黃碼”人員不主動報告、不遵守疫情防控有關規定，將有可能違反《中華人民共和國傳染病防治法》，且需承擔相應的法律責任。

5事件分級

5、1重大事件：公司職工出現新冠病毒感染高風險者

5、2較大事件：臨近鄉鎮區縣出現新冠病毒感染高風險者

5、3一般事件：公司職工出現有新冠病毒感染中風險者

5應急指揮機構及職責

5、1應急指揮機構

6、2職責

6、2。1總指揮職責：

統籌、指導全公司疫情防控工作

6、2。2副總指揮職責：

結合公司實際情況制訂疫情防控工作規劃、應急預案、處置辦法

6、2。3應急指揮部職責：

(1)貫徹執行落實集團委員會、基地領導及政府部門下達的各項疫情防控工作

(2)協調，發佈相關疫情防控信息，統籌執行公司疫情防控工作安排及疫情異常情況彙報集團。

(3)根據事件的實際情況、發展特點確定是否啟動預案響應。

(4)應急響應期間，負責與地方政府和上級主管部門的應急指揮機構聯繫，協調應急救援工作。

根據預案啟動後的處理情況決定結束應急處置。

(5)組織事故調查，總結應急救援經驗教訓。

6、2。4外部聯絡組職責：

(1)隨時關注基地疫情動態，負責相關政府單位、市區防疫指揮部等相關部門的溝通、協調確保獲取最新防疫防控政策。

6、2。5防控檢測組職責：

(1)根據疫情防控需要聯繫醫療單位，統籌基地所有人員進行全員核酸檢測。

(2)組織防疫工作相關會議，併發布通知、通報。

(3)負責調查新冠病毒感染風險者的流調工作，對接轉運組協同將新冠病毒感染風險者送往就近指定隔離醫療單位。

(4)對疫情工作落實不力的車間(部門)予以通報

(5)負責基地疫情防控的文宣工作並在規定時間內進行及時報道。

6、2。6協調保障組職責：

(1)負責疫情防控應急演練方案的具體制定。

(2)做好疫情防控工作的協調及執行指揮部安排的各項指示。

6、2。7防控消殺組職責：

(1)隨時關注基地疫情動態，及時在公司所有通信平台或信息平台對疫情情況及要求進行通報(形成通知、要求)

(2)負責基地所有區域的疫情防控消殺工作。

(3)指導協助各車間(部門)做好疫情防範工作。

(4)負責統籌計劃人員隔離期間的食堂食材的儲備工作。

(5)負責疫情隔離人員的住宿臨時安置工作(宿舍、辦公室、會議室)

6、2。8現場轉運組職責

(1)負責新冠病毒感染風險者的轉運工作。

(2)對疫情感染風險人員進行一對一的跟進。

(3)負責各車間人員的核酸檢測統籌工作

(4)負責各車間部門疫情防控的摸排工作

(4)做好各車間人員疫情防控思想動員及防疫政策宣貫工作

6、2。9防控警戒組職責

(1)負責各門禁人員、車輛的疫情防控檢查工作

(2)隔離期間負責對門禁進行警戒工作，防止人員出入。

(3)對公司各區域進行隔離分區，避免交叉。

(4)對隔離間、隔離區進行警戒。

6、2。10倉儲部職責

保障疫情發生時公司正常生產的必要防疫物資儲備工作，確保倉儲物資每日供應。

6、2。11採購部職責

做好疫情應急物資及生產物料的採購工作，隨時掌握供應商供應情況，確保緊急物資能快速到位。

6、2。12其他部門職責

其他相關部門根據應急指揮部命令，做好應急配合工作。

7演練內容

(模擬場景：公司大門入口)

位置及分工：

(1)應急演練所有工作人員提前10分鐘到達現場。

(2)檢查防控警戒組長(在公司大門處組織員工排隊)。

(3)值班保安在公司正門入口處檢測體温、檢查兩碼、維持秩序，發現員工健康碼異常(紅碼)按照預案立即處理。

8演練流程：

(1)所有工作人員到達指定位置開展工作。

(2)檢查防控警戒組長在公司門口進行疫情防控檢測，要求不能並列行走、前後距離一米以上並規範佩戴口罩。

(3)值班保安做好自身防護(戴好口罩，手套等)，對進入公司的所有人員做好體温測量(體温測量區)兩碼查驗(兩碼信息查驗區)工作。

(4)保安檢查兩碼時發現單真車間一名員工的健康碼是紅碼，立即把紅碼人員及個人物品帶到臨時隔離觀察場所進行觀察，同時向保安隊長彙報，隊長向基地防控應急指揮部報告，總指揮指示：(立即隔離並做好隔離措施，指示外部聯絡組立即上報集團和萬寧市領導)。

(5)防控檢測組(___戴好口罩，手套等)要求該員工發送詳細行動軌跡等信息(包括有無疫情重點地區旅居史、或與確診、疑似病例接觸史，詳細瞭解密切接觸人員情況、上班路線、14天的行走範圍等)，做好記錄並及時上報總指揮與公司防疫部門;同時電話通知公司司機做好防護措施並準備車輛，迅速將紅碼員工送去定點醫院做免費核酸與隔離，待健康碼轉綠後提供陰性核酸檢測報告、行程碼並等通知復工。

(6)防控消殺組立即組織衞生員(戴好口罩，手套等)對公司大門及周邊區域進行消殺，並對派送回來的車輛進行消殺。

(7)現場轉運組協同防控消殺組，立即對同車間台班的人員送至基地隔離房進行隔離。

(8)警戒組安排專人對隔離區域進行警戒。

(9)防控警戒組將公司大門其他員工現場引導並按正常流程繼續按前後距離一米排隊測體温、查驗兩碼，有序進入公司。

(10)防控檢測組組長___組織人員立即排查與該員工前一天接觸的員工進行體温檢測與兩碼查驗，持續關注他們的相關信息並及時報到應急指揮部。

(11)演練結束後所有工作人員到三樓會議室對本次演練做全面總結。

客服工作方案 篇3

近期，我國零星散發病例和局部地區聚集性疫情明顯增加，暴露出農村地區防控意識鬆懈、防控能力薄弱、防控難度大等問題，特別是春節期間農村地區返鄉人員增多，聚集性活動頻繁，將加大疫情傳播的風險。為進一步加強農村基層黨組織對疫情防控工作的領導，指導農村地區科學精準做好冬春季新冠肺炎疫情防控工作，根據《關於做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》《農村地區新冠肺炎疫情防控工作方案》等要求，結合近期農村聚集性疫情防控工作中存在的短板和薄弱環節，特制定本工作方案。

一、早預防

1.減少人員流動。提倡春節假期非必要不流動，鼓勵大中專院校與企業錯峯放假和開學開工，從事進口物品搬運、運輸、存儲和銷售環節的工作人員，原則上在工作地休假或工作。疫情中高風險地區嚴格控制人員進出。

2.減少人員聚集。各地春節期間按照非必要不舉辦的原則，嚴控廟會、文藝演出、展銷促銷等活動，減少農村集市規模和頻次，控制人流量。落實好宗教活動及場所管控要求，從嚴從緊執行疫情防控規定。居民家庭不舉辦聚餐等聚集性活動，宣傳和倡導移風易俗，勸導農民羣眾不串門、不聚集、少外出，提倡“喜事緩辦，喪事簡辦，宴會不辦”。確需舉辦的活動，規模控制在50人以下並有防控方案，向屬地疫情防控指揮部報批，並由村委會負責監督登記參加人員基本信息並嚴格執行防控措施。

3.加強返鄉人員管理。返鄉人員需持7天內有效新冠病毒核酸檢測陰性結果返鄉，返鄉後實行14天居家健康監測，期間不聚集、不流動，每7天開展一次核酸檢測。各鄉鎮(街道)、行政村(居委會)落實責任制，對返鄉人員實行網格化管理，做好登記造冊、健康監測和異常狀況處置等工作。

4.強化宣傳教育。利用傳統媒體和新媒體等多種形式開展新冠肺炎防控知識和措施宣傳，引導返鄉人員遵守疫情防控規定，如實報告個人行程，積極配合健康監測，增強村民勤洗手、保持室內通風、封閉場所戴口罩等衞生習慣，增強出現發熱、乾咳、咽痛、嗅(味)覺減退、腹瀉等症狀後就診和第一時間報告意識。

二、早發現

1.擴大“應檢盡檢”範圍。將縣醫院和鄉鎮衞生院新住院患者及陪護人員、醫療機構(包括縣醫院、鄉鎮衞生院、村衞生室、個體診所)工作人員、農村需排查和協查人員等納入“應檢盡檢”範圍，每週開展核酸檢測。

2.及時開展樣本採集和核酸檢測。實行“鄉採樣、縣檢測”，鄉鎮衞生院負責核酸檢測樣本採集和送檢，不具備條件的由縣級衞生健康行政部門安排機構收集樣本和送檢，縣醫院、疾控中心或第三方檢測機構負責核酸檢測。核酸檢測納入當地應檢盡檢範圍。

3.加強環境與藥品監測。每週對村衞生室和個體診所、農貿市場、村民活動室、棋牌室、休閒娛樂室、公共衞生間、養老院、附近機場等公共場所環境開展核酸檢測，定期入户開展抽樣檢測。農村藥店建立退燒藥、抗感染等藥物銷售實名登記台賬。

三、早報告

1.可疑患者報告。村衞生室和個體診所發現可疑患者後要在留觀患者的同時，2小時內報告鄉鎮衞生院，鄉鎮衞生院負責採集樣本和送檢，並協助做好轉診等工作。農村藥店發現購買退燒藥、抗感染等藥物的患者後2小時內報告鄉鎮衞生院。

2.核酸檢測結果報告。檢測機構接到樣本後在12小時內反饋檢測結果，陽性結果要立即反饋送樣機構和縣級衞生健康行政部門。

3.感染者網絡直報。醫療機構發現確診病例和無症狀感染者後2小時內進行網絡直報，無網絡直報條件的醫療機構立即電話報告疾控機構進行網絡直報。

四、早隔離

1.快速響應。鄉鎮政府、村委會發現疫情後要立即上報縣(區)疫情聯防聯控機制，2小時內轉運感染者。縣(區)疫情聯防聯控機制要迅速組織調派疫情分析、流行病學調查、核酸檢測、醫療救治、環境消殺、社區防控等工作隊伍開展疫情防控，做好集中隔離、定點醫療機構救治等工作。鄉鎮政府、村委會和村醫要積極配合開展流行病學調查、感染來源追蹤、涉疫人員管控等工作。

2.實施自然村封閉管控。對於發現確診病例和無症狀感染者的自然村和每户家庭立即實施封閉管控，所有居民居家醫學觀察，規範設置進村檢疫點，落實出入人員測温、詢問、登記、掃碼、消毒等措施。發生疫情持續傳播時，以新發現的病例、無症狀感染者為中心，密切接觸者和密切接觸者的密切接觸者的活動軌跡科學劃定疫區。

3.開展流行病學調查和密切接觸者判定。縣級疾控機構要在市級疾控機構指導下開展流行病學調查，衞生健康、公安、工信部門共同配合，鄉鎮政府、村委會和村醫要積極配合，在24小時內完成流行病學調查和密切接觸者判定。依據通訊大數據，及時排查疫區流出人員併發出協查通告。同時在省市專家指導下，基層醫療衞生機構配合縣級疾控機構開展疫情溯源調查工作。

4.密切接觸者隔離管理。縣政府統一設立集中隔離場所，對密切接觸者、密切接觸者的密切接觸者原則上實施集中隔離醫學觀察，特殊情況除外。要在12小時內完成密切接觸者和密切接觸者的密切接觸者轉運。不具備集中隔離醫學觀察條件的，可採取居家醫學觀察，通過發放告知書、懸掛公示牌、每日上門等方式，強化落實單人單間隔離、核酸檢測、體温監測等措施。居家隔離的自然村按照集中隔離場所要求規範管理。

5.實施全員核酸篩查。要對發生疫情的自然村或者疫區開展全員核酸檢測，明確樣本採集地點和核酸檢測點，有效配置隊伍，分區域、分時段有序開展。必要時組織開展多次核酸篩查，排除潛在風險。

五、早救治

1.儘早發現可疑患者。制訂基層醫療衞生機構和個體診所發熱病人接診指引，強化預檢分診和首診負責制，重點關注近期外地返鄉人員中有發熱、乾咳、咽痛、嗅(味)覺減退、腹瀉等臨牀症狀的患者，加強流行病學史問診、核酸檢測和可疑病例早期識別。

2.可疑患者轉診。縣醫院要規範設置發熱門診和留觀室，有條件的鄉鎮衞生院要設置發熱門診(或診室)，不具備條件的鄉鎮衞生院、村衞生室和診所等要備有專門房間，對可疑患者進行隔離。鄉鎮衞生院、村衞生室和診所發現可疑患者後要立即報告縣級衞生健康行政部門。縣級衞生健康行政部門2小時內安排負壓救護車將患者轉運到縣醫院就診。如沒有負壓救護車使用普通救護車時，要注意做好司機和醫務人員防護。鄉鎮政府、村委會要協助做好轉運服務。

3.規範治療。縣醫院具備收治條件的，要將確診病例和無症狀感染者集中收治，按照診療方案實施同質化、規範化救治。縣醫院不具備收治條件，以及可以轉運的重症病例，要集中收治到地市級定點醫院。

4.嚴格院感防控。縣醫院主要負責人是院感防控第一責任人，要指定專人負責本醫院及醫共體內所有醫療機構的院感防控工作，開展全員培訓，落實標準防護措施。進入醫療機構人員均要佩戴口罩、測量體温、出示健康碼或其他健康證明。要優化診療流程，做好人流、物流管控，減少人員聚集。鄉鎮衞生院等醫療機構不具備上述條件時，在接診新冠肺炎可疑患者後，要儘快實施環境和設備消殺，防止交叉感染。省市兩級衞生健康行政部門要組織院感防控專家，組建若干巡查組，分區包片定期到縣域內醫療機構開展巡查和指導，要覆蓋到縣醫院、基層醫療衞生機構、村衞生室和診所等。縣疾控機構要指導醫療機構做好疫情發生後的密切接觸者隔離和環境消殺工作。

客服工作方案 篇4

各區、縣(市)婦聯，市直開發區婦工委、各團體會員、市直各系統婦委會、有關單位：

20xx年是實施“十三五”規劃的起步之年，是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是婦聯繫統改革創新之年。組織開展好20xx年“三八”國際婦女節紀念活動，對於貫徹落實黨的羣團工作會議精神，把握正確導向，唱響主旋律，凝聚正能量具有重要意義。現將有關事項通知如下：

一、深入學習宣傳系列重要講話和黨的羣團工作會議精神

各地要把學習宣傳系列重要講話和中央、省委、市委黨的羣團工作會議精神作為紀念“三八”國際婦女節的首要任務，通過深入學習、凝聚共識，切實增強責任感、使命感和緊迫感。要利用節日契機組織開展主題宣傳活動，採取婦女羣眾易於接受、喜聞樂見的方式，運用婦女羣眾聽得懂、記得住的語言，充分利用“婦女之家”等工作平台，面對面地引導廣大婦女學習體會中央和省委精神，推動學習宣傳活動進一步引向深入、進一步落到基層、進一步入心入腦，引導廣大婦女堅定理想信念，增強信心和勇氣，集聚向上力量。

二、認真開展“一下移兩下沉”專項工作

“一下移兩下沉”專項工作是“進萬家門、訪萬家情、結萬家親”基層大走訪大調研活動的延伸。“三八”期間，全市各級婦聯要積極響應，採取有效措施，結合各地實際，協調有關單位、社會組織及巾幗志願團隊等，圍繞婦女就業創業、權益維護、婚姻家庭、文體健身、家庭教育等需求開展服務，把送服務項目下基層工作同推動基層婦聯組織建設有機結合起來。要廣泛建立以基層婦聯幹部為主導的、不同類型的聯繫婦女羣眾的QQ羣和微信羣，開展網上組織宣傳、服務引導婦女羣眾的工作，讓網絡渠道成為婦聯組織緊密聯繫羣眾、加強工作互動、傳播正面能量、開展宣傳服務的紐帶和平台。

三、廣泛開展20xx尋找“最美家庭”活動

各地要繼續做好20xx尋找“最美家庭”活動，今年的尋找活動要突出三個重點。重點向各級黨政機關延伸拓展，推動各級幹部特別是領導幹部廉潔修身、廉潔齊家，培樹清廉家風。重點突出家風的宣傳和傳播，着力發現、挖掘、傳播藴藏在“最美家庭”中的良好家風，宣傳好踐行社會主義核心價值觀的感人故事，更好發揮好家風好家訓的道德教化作用。重點增強尋找活動的互動性，充分運用網絡及新媒體優勢，將活動觸角延伸到廣大網民，形成網上往下共同尋找、線上線下彼此互動的局面，運用社會化、網絡化、羣眾化的工作方式，使活動更廣泛、更深入、更有效。

四、大力開展先進典型評樹宣傳活動

節日期間，各級婦聯組織要舉行“市級美麗家園示範村(帶)”、“最美巾幗護水志願服務隊”、“最美巾幗志願者”、“最美婦女主任”、“最美家庭”等優秀典型評樹宣傳活動，組織各類先進事蹟報告團進機關、進學校、進企業、進農村、進社區，加強先進典型事蹟宣傳，用真實的故事感染身邊人。同時要着眼於擴大社會影響力，探索用好網絡及微博、微信等新媒體平台，廣泛發動羣眾點贊投票，全方位展示宣傳優秀女性(集體)的卓越貢獻和感人事蹟，深度挖掘擴大先進典型的引領示範作用，形成網上網下學習優秀女性、爭做優秀女性的生動局面。

五、加強《反家庭暴力法》法治宣傳

各地要以3月1日《中華人民共和國反家庭暴力法》正式實施為契機，藉助女法官協會、女檢察官協會、女律師協會等團體會員的力量，利用遍佈城鄉社區的“婦女之家”等工作陣地，大力開展反家暴法治宣傳，推動法律有效實施。常態化開展“建設法治中國·巾幗在行動”活動，組織開展“三八”維權活動，指導各地進一步創新集信訪受理、普法諮詢、法律援助、心理疏導、人民調解、幫扶救助於一體的基層維權服務工作模式，為婦女羣眾提供近在身邊的便捷的維權服務，引導廣大婦女學法尊法守法用法，增強理性表達訴求、依法維護權益的意識。

六、營造積極健康向上的節日氛圍

節日期間，各級婦聯組織和婦聯幹部要以社區和鄉村婦女及家庭為主要服務對象，以解決家庭日常生活領域所需所盼為目標，以開展家庭關愛、家庭發展、扶貧助困、心理健康、綠色環保為重點，開展“鄰里守望·姐妹相助”巾幗志願服務活動，切實把服務做到婦女身邊，做到婦女心坎上。要充分宣傳報道各種學習宣講、培訓示範、慰問志願活動，全面展示廣大婦女在政治、經濟、文化、社會和生態文明中的主體地位和“半邊天”作用，突出性別文化特徵。

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客服工作方案 篇5

為全面加強公司今冬明春防火安全工作，認真貫徹上海地區消防委《關於切實做好上海地區今冬明春火災防控工作的通知》，堅決預防和遏制火災事故的發生，確保上海浦東國際機場T1航站樓流程改造工程和公司、項目部安全形勢運行平穩，特制定本方案。

一、 指導思想和工作目標

以《中華人民共和國消防法》、《上海市消防條例》等消防法律法規和上海消防委《上海地區今冬明春火災防控工作的通知》為依據，按照“公司依法管理、項目全面負責、羣眾積極參與”的工作要求，推動我部進一步落實消防安全責任制，建立健全火災隱患排查治理工作的長效機制，全面排查施工現場的火災隱患，切實改善公司及項目消防安全環境，確保今冬明春的消防安全。

二、組織領導

為加強對今冬明春防火工作的領導，公司突發事件領導小組負責全公司範圍內突發事件的管理，統一指揮、調度、協調、指導各單位今冬明春防火工作的實施。各單位也要成立相應的組織機構，切實把今冬明春防火工作抓實、抓細、確保安全。

三、 防火工作重點內容

1、全面排查火災隱患，大力消除消防違法違章行為。項目部將認真排查在貫徹落實消防安全責任制、遵守消防法律法規、員工消防安全教育培訓、建築防火、消防設施、用火用電用油用氣、建築裝修、工地木工棚、易燃易爆物品倉庫、防火設施器材的配備、現場臨電的管理、員工集體宿舍設置、消防行政審批手續等方面存在的隱患。加大火災隱患的整改力度，確保責任、措施、資金、時間、預案“五落實”。突出重點時段、重點部位，進行火災隱患排查，落實防範措施，項目部將在12月28日前檢查火災隱患排查整改情況。

2、積極配合公安機關做好消防執法工作，確保消防安全。全面排查消防產品質量情況，堅決不使用假冒偽劣消防產品。全面開展消防設施維護保養專項整治工作，確保設施正常運行。

3、進一步推進消防安全標準化管理，全面提升消防安全管理水平。項目部將不斷健全消防安全管理體系，完善各項消防安全制度和操作規程，規範消防檔案的管理，切實提升消防安全管理水平，確保各項管理措施落到實處。

4、強化演練，提高施工人員的應急處置能力。結合冬季防火工作特點和各工種需要，有針對性地開展消防安全培訓，組織員工學習防火、滅火及自救逃生等消防常識和消防法律法規。規範項目部重點部位滅火及疏散預案，加強預案演練，通過演練提高員工消防意識和操作技能，檢驗消防設施運行及維護保養狀況，使每一名員工都能瞭解崗位火災危險性，熟練掌握撲救初起火災、組織人員疏散的知識，提高查改身邊火災隱患的能力。

5、廣泛開展消防宣傳，營造濃厚的消防宣傳氛圍。各單位要制定宣傳方案，採取黑板報、壁板報、宣傳欄、安全簡報、張貼畫、專題活動、應急演練等多種形式進行消防安全宣傳教育和培訓活動，形成人人蔘與消防的局面，營造濃厚的消防氛圍，切實提高各施工人員的消防安全意識。

四、 工作步驟

今冬明春防火工作自即日起，到明年3月底結束。

(一)項目部高度重視消防安全工作，努力營造濃厚的消防氛圍，認真安排部署防火工作，制定切實可行的今冬明春防火工作方案，落實消防領導小組及消防保衞人員。

(二)以實現消防安全標準化管理為載體，以消除火災隱患為重點，統籌安排各項防火工作。按照“消防組織制度規範化、設施器材標識化、重點部位警示化、培訓演練經常化、檢查巡查常態化”的消防安全標準化管理要求，進一步加大工作力度，全面實施消防安全標準化建設，提高消防安全管理水平。按照“消防安全自查，火災隱患自除，消防責任自負”的原則，積極開展火災隱患自查自糾活動，切實消除火災隱患，提高防禦火災的能力，杜絕火災事故的發生。

(三)20__年12月28日前項目部對宿舍用電、消防設施、現場臨電及動火進行檢查驗收，查找不足，按要求進行整改。

五、工作要求

(一)切實提高思想認識

冬季天氣寒冷，風乾物燥，用火用電用油用氣增加，引發火災的不安全因素增多，稍有不慎，極易發生火災事故，造成人員傷亡和財產損失。我們將提高對今冬明春防火

工作的認識，將防火工作納入重要工作議程，克服麻痺思想，消除僥倖心理，切實將各項工作落到實處。

(二)嚴格消防安全責任追究制度

項目部將落實各區域、各部位、各班組責任，加大今冬明春火災隱患排查整改工作的力度，嚴格執行責任倒查追究制度，對責任不落實、工作不到位，導致發生火災事故的，要嚴肅追究有關責任人的責任。

客服工作方案 篇6

為切實做好我校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，切實保障師生員工身體健康和生命安全，根據《大理州教育體育局關於切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》、祥雲縣人民政府《關於啟動重大突發公共衞生事件Ⅰ級響應的通告》等文件要求，結合學校工作實際，特制定本應急預案。

一、總體目標

為切實做好我校新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，及時防範和應對學校可能出現的新冠肺炎疫情，確保在發生人感染冠狀病毒疫情時，能夠及時、迅速、高效、有序地處理疫情，做到“早發現、早報告、早診斷、早隔離、早治療”，學校以構建預防為主、防治結合的冠狀病毒疫情長效管理與應急處理機制為根本，積極提高快速反應和應急處理能力，有力保障師生員工身體健康，維護校園安全穩定。

二、工作原則

(1)預防為主原則

堅持“早發現、早報告、早隔離、早治療”的原則。預防為主，防治結合。加強對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的有效監測，如若發現疑似人員，採取有效的預防與控制措施，有效切斷傳播途徑，保護易感染人羣，迅速控制疫情的傳播和蔓延。

(2)羣防羣控原則

新型冠狀病毒感染肺炎目前是一種傳染性極強的疾病，必須有針對性地加強健康教育和法制宣傳，淨化環境，提高師生防範意識，發動學生家長和社會力量羣防羣控，切斷傳播途徑，保護廣大青少年這一易感人羣。

(3)預案啟動原則

當學校己發生新型冠狀病疫情且本校存在輸入的可能，或本校出現疑似人員時，根據專家評估，報經縣縣教育體育局批准，立即啟動本預案。

三、應急組織體系及職責

(1)應急組織指揮機構

學校成立雲南驛鎮感鄉國小新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控應急工作領導小組。組長：郭啟昌;副組長：楊大信;成員：楊濤、郭向紅、李雪豔

(2)工作職責

領導小組在縣教育體育局領導小組的領導和指導下，與衞生防疫部門密切配合，遵循預防為主、常備不懈的工作方針，貫徹統一領導、統一部署、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的指導思想，做好指導、指揮預防控制工作。若疫情發生，視疫情發展情況，報經縣教育體育局批准，落實學校停課、停學等措施。

四、具體工作要求

根據大理州教育體育局關於印發《大理州學校(幼兒園)師生返校新冠肺炎疫情防控工作指引》的通知和《祥雲縣新型冠狀病毒肺炎疫情流行期間托幼結構和學校防控指引(試行)》的通知精神，結合我校實際，切實做好以下工作。

(一)開學前準備

儲備一定數量的消毒和個人防護用品，並設立臨時隔離觀察室。對全校教職工開展必要的培訓。按照省教育廳要求，校長負責教職工、班主任負責班級學生，掌握全校師生員工的假期旅居軌跡、每日健康狀況等信息，根據排查結果合理安排人員返校。

整治校園環境。清掃、消毒要全面，不留死角。

返校條件。寒假中有省外經歷的師生員工，有14天醫學隔離記錄，並且進校前進行體温監測方可入校;假期中有省內縣外經歷的，出具14天居家隔離的體温監測及健康狀況記錄，還有承諾書，進校前再進行體温監測方可入校;不出縣的師生員工進校前只需進行體温監測就可入校;特殊情況，如有咳嗽、發燒、感冒症狀的一律不準進校，行動軌跡不明不入校，不戴口罩不入校，沒有進行體温監測不準入校。

(二)開學當天

所有師生員工必須佩戴口罩入校，門口有教師組織開展體温監測並記錄，學生不扎堆，間隔在1米以上，超過37.3攝氏度的堅決不準進入學校。落實好晨午檢制度，凡有可疑症狀的師生員工，立即報告，並及時隔離。落實因病缺勤跟蹤登記制度，如發現師生中出現可疑症狀或短時間內因病缺勤人數明顯增多，應及時上報中心校。

上好開學第一課，重點講解安全、防疫、要求，開展針對性的健康教育，提高師生員工的自我防護意識和防護能力，外出和進入公共場所要採取必要的防護措施。(戴口罩、勤洗手等)。

吃飯要錯峯，間隔在1米以外。

(三)開學後

學校實現封閉式管理，嚴格控制人員進出，無關人員一律不準進入校門。校內配備足夠的水龍頭、洗手液、幹手紙和含醇手消夜。勤洗手，保持良好衞生習慣。

疫情期間，減少校內人員的聚集，取消大型會議、集會等活動。所有師生員工應佩戴防護口罩，加強教室、辦公室、餐廳等區域通風清潔。

加強食堂衞生管理。堅持從業人員包括體温監測的晨午檢，杜絕從業人員帶病上崗，餐飲從業人員工作過程中必須佩戴防護口罩、戴一次性手套、穿工作服。加強餐廳的通風、餐具消毒，推行分餐、錯時就餐。

保持校內環境整潔，開展預防性消毒。可用高效低毒消毒劑對高頻接觸的物體和室內陸面進行消毒，活動室、餐廳等公共場所，使用後應進行預防性消毒。

校內禁止飼養動物和寵物，加強不明來源動物監測。

密切關注師生員工的心理健康，提供必要的心理教育與諮詢。

出現病例的班級建議立即停課，同班同學、任課教師及與該病例有過接觸的其他師生均列為密切接觸者進行管理。校內出現無流行病學關聯的病例，建議採取全校停課的措施。停課期間學校應指定專人做好停課學生管理，師生應居家或留在宿舍，減少外出，出現可疑症狀，應及時向中心校報告。

疫情就是命令，防控就是責任。當前，疫情防控工作責任重大，學校實行嚴格的責任制和責任追究制度。相信大家齊心協力、眾志成城，全力做好防控工作，一定會戰勝這場疫情，建設平安校園。

客服工作方案 篇7

為全面貫徹書記關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控系列重要指示精神和黨中央國務院決策部署，按照市委、市政府和區委、區政府要求，切實抓好節後復工復產工業企業疫情防控工作，制定本工作方案。

一、工作目標

切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，加大疫情排查力度，及時有效採取各項防控措施，提高疫情防控能力，確保全區工業企業不發生新型冠狀病毒感染的肺炎和疫情擴散，堅決打贏疫情防控狙擊戰。

二、重點任務

(一)全面開展疫情排查。各企業復工復產前，要詳細瞭解掌握每名員工健康狀況、節假日期間特別是復工前14天出行、參加集會聚會等情況，建立排查台賬。員工要如實報告春節期間活動軌跡和參加聚會聚餐情況，如發現有瞞報、緩報、謊報等情況，將按照相關規定依法處理。

(二)全力做好疫情防控。各企業要制定疫情防控工作方案和復工復產實施方案，提前2天向歸口管理單位備案，經核查同意後方可復工復產。復工復產前，要對廠區內車間、食堂等公共場所和人員聚集場所的設施、設備進行全面消毒;復工復產後，要建立每日員工體温檢測、人員集中區域消毒、社會車輛和人員進出等三本台賬，保證工作環境衞生乾淨和員工生命安全。做好防疫物資保障，自備口罩、體温計(紅外測温槍)、消毒水、洗手液等物品。加強對職工的宣傳引導，開展健康理念和傳染病防控知識的宣傳教育，引導員工提高文明素質和自我保護能力。

(三)嚴格落實責任。各企業要認真落實疫情防控工作主體責任，成立由主要負責人牽頭負責的疫情防控領導小組，研究制定本企業疫情防控工作方案，明確責任領導、責任人，制定防控措施。各鎮街(園區)要認真履行監管責任，深入企業全面開展疫情排查，將各級工作部署要求傳達到每户企業，督促企業做好疫情防控工作，從嚴從細從實從快落實各項工作要求。

(四)暢通信息渠道。嚴格落實信息報告制度，企業每天將排查情況報送歸口管理單位，突發情況隨時報告。各鎮街(園區)要對屬地工業企業節後復工復產情況進行摸排，填報工業企業復工復產情況彙總表，於_月_日起每日_：_前報送牽頭單位。牽頭單位將全區工業企業開工情況、員工健康情況、防疫工作開展情況進行彙總，緊急情況及時報送區疫情防控工作指揮部綜合辦公室。

三、工作要求

(一)提高思想認識。各企業要切實提高認識，增強責任感和緊迫感，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，建立疫情防控工作機制，確保復工復產有計劃、有預案，防控措施到位，嚴防疫情發生。各鎮街(園區)要切實履行管理職責，確保疫情排查不留死角，不出現盲區。

(二)加強值班值守。各企業要嚴格執行值班值守要求，確保企業遇有突發事件和重大緊急情況，能夠快速到位，有效指揮和處置。要認真開展巡視巡查，做好本企業疫情防控相關工作，嚴禁缺崗、脱崗。認真做好值班記錄，確保疫情防控工作落到實處。

(三)抓好督促檢查。各鎮街(園區)要明確責任領導和工作人員，對屬地工業企業疫情防控情況和復工復產情況進行檢查，發現問題督促企業立即整改，確保企業不發生疫情事件。

客服工作方案 篇8

本學期很榮幸的能擔任本班的組織委員，在這個學期裏，我會認真對待自己的工作。為本班同學組織一些新穎有趣又不乏意義的活動，讓大家的大學生活更加多姿多彩，這是我本學期工作的總目標。

為了更好的開展工作，我把工作計劃分兩個方面。

第一，以班內的活動為最重要的組成部分。如每個月都舉行的團組織活動，這是非常有意義。先是活動的主題，會選擇更貼切同學生活與及靠近黨的為題。能讓同學們在活動過程中不僅有歡笑更有深思，讓活動更有意義。活動的過程，會改掉以往單調模式，以互動交流為主。讓活動更有活力，更有氣氛。每次活動結束，還會總結本次活動的優缺點，以便以後作借鑑，力求往後的活動能盡善美。整個活動，我會盡力協助團支書，宣傳委員把團組織活動完滿舉行。班內活動還有許多，如班級球賽，運動會之類。原先都是參加比賽的同學是比賽的主體，但我認為，拉拉隊也是起着十分重要的作用。我會努力動員班內的同學加入拉拉隊的行列，為我們班加油，同時平時被忽略的一些細節比如為參賽的同學買水等也屬於我們應注意的小細節。相信通過一次次的集體活動，大家一起同心協力的努力，班級的凝聚力一定會有大的提高。期待着本學期的活動將會豐富多彩，形式多樣。

第二，組織課外的實踐活動，擴展同學們的視野。比如定期組織旅遊活動，參觀國家景點，參加志願者活動等。這部分的活動，旨在多向同學們提供一些與社會交流的機會，使同學們能在與社會上的人接觸交流，從中提高自身各方面的能力。我會根據同學需要積極組織各類活動，多多動員同學們參加，提高自身各方面能力。

總之，本學期的計劃旨在為同學們提供與社會交流的機會，並且開展一些有趣的班級活動，增加班級凝聚力，使我班漸漸成為一個和諧團結的大家庭。

客服工作方案 篇9

為認真做好幼兒園疫情防控工作，全力遏制疫情的蔓延，打贏疫情防控阻擊戰，切實保障師幼身體健康和生命安全，細化落實處理幼兒園復學後的各種疫情突發事件的方式方法，切實做好開學前各項準備工作和開學後各項防控工作，結合我校實際，特制定本校疫情防控應急演練方案：

一、演練前準備工作

1、成立演練領導小組

組長：___(負責統一調度，現場指揮，對重大問題進行決策。)

副組長：______(負責現場調度、秩序維護、後勤保障、效果評估等工作)

成員：___________(負責協助組長、副組長的工作需要，負責疫情發生後引導控制輿論，穩定師生及家長情緒，對隔離進行醫學觀察幼兒進行心理疏導。)

體温測量人員：_____(負責全校師生晨午檢、教學過程中體温監測)秩序維護人員：________(負責維護早、晚上放學時家長和幼兒的隊伍排列)

現場消毒人員：_____(負責對進入校園的師生、物品進行消毒，按規定做好相關班級、衞生間、公共場所等消毒工作，並在幼兒離開隔離觀察室後對留觀室進行終末消毒，同時做好記錄。)

疫情監測人員：_____(疫情發生後，負責排查患病幼兒的活動軌跡和接觸對象情況，確定確切接觸者;

對患病幼兒情況持續關注，每天加強疫情防控與巡視，對其班級及學校其他同學加強後續觀察和情況排查。)對外聯絡人員：_____(負責出現疫情後，及時聯繫定點醫院，並通知幼兒家長;

按規定向上級教育部門、疫情防控部門報告情況;

協助上級有關部門做好疫情防控、調查和環境污染消除工作。

2、演練前培訓：

①討論幼兒園疫情防控工作的各種預案、方案，強調崗位職責，明確具體要求，不斷細化、並讓全體教職工知曉、記牢，力求有執行、有監督、有審核、有報告。

②對參加演練的教職工介紹整個應急演練流程，並對各個環節工作要點作了詳細説明，明確到責任人，確保演練安全、有效。

3、防疫物質準備準備演練所需的防護服、口罩、橡膠手套、含氯泡騰消毒片、消毒噴霧器等。

二、演練時間及地點時間：

20__年3月15日上午8點地點：校門口、教室、操場、食堂

演練內容和步驟場景一：入園流程演練

1、學校大門是校園疫情防控的第一道防線，把好校園第一道關卡至關重要。值班老師、保健老師、保安要提前換好防護服，戴好口罩、手套和護目鏡。

2、早上小班9點到校，中班8:30到校，大班8:00到校。早晨入校時幼兒和家長戴好口罩，家長和幼兒手拉手排成兩隊，大家前後保持一米左右間距，分二條通道排隊進入學校。

3、入校時依次走過測温區，檢測人員在二邊用測温儀對幼兒和家長逐個進行體温檢測記錄，並對幼兒的書包、衣物等物品進行消毒。體温正常、無其他症狀者，有序進入自己班級上課。家長送到校門口迅速離開，不逗留。

4、體温異常的幼兒由專人帶至隔離區，送至複測區，由保健老師再次用水銀温度計對幼兒體温進行檢測。同時將此生經過的通道消毒並封閉。家長來到等候區，疫情監測人員確認是幼兒家長後，給家長消毒，並讓家長簽字，並向幼兒家長了解孩子近14天內有無疫情重點地區旅居史、途經史或有確診、疑似病例接觸史。隔離幼兒經再次體温檢測正常的進入班級，體温不正常的由對外聯絡人員聯繫上級部門專車負責接走，並及時向疫情防控領導小組報告幼兒情況。經檢查，此生為普通的感冒發燒。

場景二：晨午檢演練

1、每天進行晨檢、午檢，對缺勤幼兒進行電話跟蹤，瞭解其具體情況。在午餐前由班級老師為幼兒進行測温，疫情監測人員做詳細記錄，如發現異常情況，有幼兒體温為37.8度，班級老師馬上電話聯繫家長，並將其他幼兒轉移到備用教室。保健醫生穿好隔離衣帶領幼兒前往隔離室進行隔離，並安撫幼兒情緒。消毒人員馬上進行班內消毒，逐級上報相關部門。

2、家長來到學校，向保安説明來意，並進行體温測量，查看健康安全碼並進行登記。保安通知隔離室，帶領家長到隔離室。保健醫生對幼兒家長了解孩子近14天內有無疫情重點地區旅居史、途經史或有確診、疑似病例接觸史。經瞭解該生有武漢親戚接觸史，保健醫生通知疾控中心。

3、疾控中心工作人員到達幼兒園，保安向園長___彙報，待園長確認身份後，疾控中心工作人員進入幼兒園，到達隔離室，保健醫生如向疾控人員報告該幼兒初步情況。在瞭解該幼兒初步情況後，疾控中心工作人員對幼兒進行更詳細的檢查。

4、幼兒在醫院初步診斷為疑似新冠病毒肺炎，正在進一步檢查中，班級老師第一時間向疫情監測人員彙報。疫情監測人員向園長報告，學校立刻啟動應急預案進行疫情處置，並迅速向市教辦領導彙報。學校馬上對所有場所進行重新消毒，對所有幼兒進行體温測試。對與該幼兒密切接觸的幼兒、教職工進行隔離觀察，迅速切斷感染源，防止疫情擴散。消毒組人員對隔離室、整個校區進行徹底消毒。

場景三：午餐演練

1、幼兒間隔1米排隊進行間隔水龍頭洗手，帶班老師進行七步洗手法指導，洗手後用手部烘乾機烘乾。分兩隊排列取餐，隊伍間隔在1米以上。

2、幼兒就餐進行錯位進餐，不能面對面，一張桌子一個小朋友。就餐中不交流、少説話，避免交叉感染。用餐結束後，佩戴好口罩，按一米距離排隊，將剩飯菜倒進泔水桶，餐盤、餐具分類送到相應回收桶。

3、用餐後生活老師對餐桌、教室進行消毒。

場景四：下午放學演練

1、把好離校關，下午放學後，為避免幼兒和家長大面積羣體接觸，學校實行分時間段、分年級錯峯放學。時間安排：15:00小班放學，15:30中班放學，16:00大班放學，各班級按照規定時間準時放學，班級間間距為10米左右。帶班老師嚴控時間點，將幼兒有序送至指定接送點，確保幼兒安全。

2、放學排隊間隔1米以上，家長隊伍和幼兒隊伍面對面排列，家長在隊伍中的位子要和孩子保持一致，家長和孩子一一對應接自己的孩子，接到孩子的就立即回家，不聚集。

場景五：疫情發生後處置演練

1、發現：_班出現2名幼兒確診為新冠病毒肺炎。

2、報告：由帶班老師報告疫情防控領導小組。領導小組啟動應急處置流程，疫情監測人員、現場消毒人員、對外聯絡人員等相關教職工迅速進入崗位，按照職責分工開展工作。

3、隔離：迅速將患病幼兒帶到隔離室觀察，穩定幼兒情緒後，再次測量體温，並對疫情幼兒進行初步救治。患病幼兒所在班級其他幼兒停止校內常態活動，轉移到備用教室。

4、送醫：立即通知幼兒家長，由家長自駕接幼兒去醫院就醫;

如果家長不能及時趕到就撥打120;

如120遇突發情況不能及時趕到，迅速調用學校公務車輛將其送往定點醫院發熱門診。

5.排查：排查發熱幼兒的活動軌跡、上學所乘交通工具、入校晨檢或就餐過程周圍人員，確定密切接觸者;

同時對患病幼兒所在班級老師及其他同學進行體温測量、記錄。

6.上報：如幼兒被確診為疑似病例或確診病例，及時將感染情況和排查情況上報校疫情防控領導小組，由領導小組第一時間上報區教體局和疾控中心。(綜合協調組、對外聯絡組)7、消毒：教室確保開窗通風，整個教室作全方位消毒：桌椅櫃面、牆面、門把手等處用含氯消毒泡騰片稀釋至500mg/L的濃度擦拭，作用1小時後用清水擦拭乾淨。地面用含氯消毒泡騰片稀釋至濃度為1000mg/L噴灑，公共場所進行全面消毒。

8、宣傳：告知其他班級幼兒不得串班、不能接近患病幼兒教室;

指導幼兒注意個人衞生習慣的培養，要求家長不要帶幼兒到人羣密集的地方活動。

9.評估：綜合上級教育主管部門及疾控部門的指導和建議，確定是否停課以及停課的時間、班級或年級範圍，並將意見報告學校疫情防控領導小組，由領導小組最終決策。(綜合協調組)10.善後：加強校園輿情管理，引導全校師生不單獨接受採訪或對外談論，不拍攝和發佈相關視頻，不主觀臆測、誇大其詞，不以個人名義向外提供信息，以上級部門正式發佈的信息為準;

確診幼兒班級同學十四天內全班在家隔離，所在班級教師不得串崗。積極做好患病幼兒的家訪工作，每天知道患病幼兒的身體狀況，做好跟蹤觀察做好心理疏導;

對所在班級其他幼兒也要做好跟蹤，提高日常體温監測頻次。

三、總結反思及改進提高通過實操演練

幼兒園進一步規範了應急事件的報告和處置流程，提高了疫情防控應急工作領導小組各成員應對新冠肺炎的防範意識、應急和組織協調能力，保障新學期幼兒園工作的安全、有序開展。

本次應急演練全面檢驗了我校疫情防控工作的有效性，進一步提升了我校應對疫情的實戰操作能力。春已暖，花已開。我們要用最温暖、最安全的方式，迎接每一個孩子的歸來。

客服工作方案 篇10

時間過的真快，來到醫院上班快三個月了，剛來時對這裏的一切都感覺陌生，由於沒有在這個醫院實習，所以對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動性，可能與性格內向相關吧！剛來時陳老師就説我不怎麼愛説話，跟同事、病人，我只能一笑代之。我也不只是現在才知道這個道理，無論是做什麼，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領導、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯。

與同事溝通到位就可以省下很多時間，避免很多不必要的差錯事故；與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利，患者做好配合，有利於自己的病情，也使我們工作起來更方便……

溝通真的很重要，不管你是幹哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通。其實，只要我與病人及家屬做到一個很好的護患溝通，那麼我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫生是誰，長什麼樣子，也不知道今天自己輸了一些什麼藥，這些藥都起什麼作用，自己的病情到底是有好轉還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫療糾紛，或者是什麼交接班差錯等等，我認為這些都是因為沒有做好溝通而導致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些……

所以，我覺得我們每一個人都要學習更多的溝通技巧與方法，我們護理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時候去多轉一轉病房，與病人些聊一聊，什麼都可以，閒聊，但是一定要記住不要説漏了一些病人不可以知道的，其實在我實習時的一個科室我覺得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護理什麼的，就是在我們醫院所謂的專業老師們她們會在交班之前的這一段時間各自巡視自己所負責的病室，去跟病人問候一下啊什麼的，每天早上如此。我覺得這也並不是一種刻意的一定要去與病人説點什麼，一個笑容，一句問候就可以了……

溝通也不是一定就要用説的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關係都達到和諧，不管用哪種方式應該都是可以的。

這只是我自己的一些看法，我現在也在慢慢的學着改變，我希望大家都能夠做好溝通這個“活”，讓我們自己為自己減少麻煩吧!我們護士的招牌動作不就是微笑嗎，每天給病人一個微笑也是最好的溝通，加油啊，天使們！

客服工作方案 篇11

當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢嚴峻，市教育局、區教育局已印發專門防控方案，明確了工作任務和要求，本着對廣大師生生命安全和身體健康高度負責的態度和肩負起應有的社會責任，育才中學成立防控應急領導小組，制定應急方案，認真落實相關工作，以做好假期及開學前後的疫情防控工作。請各位家長和同學高度重視，科學理性認識疫情，全力做好防控工作，我們共同維護師生健康，共同守護校園安全。

一、成立疫情防控工作領導小組

二、防控措施

1.瞭解和掌握師生假期動向，並做好排查登記，按照區教育局部署，做好假期去往武漢、經停武漢、武漢親朋來深等以上三類人員名單台賬，並及時上報數據。相關人員返校前要嚴格健康監測，發現疑似感染新型冠狀病毒的，要及時逐級報告，同時要求師生不要去武漢和其他疫情嚴重的地區。由學生處(學生髮展中心)、年級組負責學生統計，辦公室負責教師統計和每天上報數據。

2.提前做好開學前的準備工作，儲備足量的個人防護用品(如醫用外科口罩、手套、洗手液)和消毒劑(漂白粉、醫用酒精等)、紅外額温計，洗手間必須配備肥皂或洗手液，校醫室提前與轄區醫院、社康中心建立聯繫，尋求幫助支援和專業指導。由總務處負責採購物資、學生處和校醫室負責將物資分配到宿舍、年級組、各班級。

3.提前做好開學後教務工作安排，做好開學後師生無法及時返校上課等處理調配工作。由教務處負責。

4.做好食堂、飲用水的安全監管。嚴格落實食堂從業人員持有效健康證明上崗，做好食堂從業人員的健康體檢和晨檢工作;食堂進貨嚴格落實索證索票，不使用來源不明的家禽家畜或野生動物。在衞生健康部門的指導下加強對自備水源的防護，做好供水設施(自備水源、二次供水設施、食堂蓄水池、飲水機等)的清潔、消毒工作。通過自備水源、二次供水設施提供的學生生活飲用水，開學前必須監測合格後才能使用。由總務處負責。

5. 開展愛國衞生專項行動。按照《市愛衞會關於組織開展冬春季愛國衞生專項行動的通知》要求，在假期科學開展校園內環境清潔整治行動，重點做好滅鼠、清除越冬蚊卵的專項行動。特別是在師生返校前，要持續、深入開展環境衞生整治，徹底清除各類病媒生物孳生環境，推進教室、宿舍、食堂、運動場館、圖書館、廁所等重點區域和室內外場所環境衞生改善整治行動，做到日常通風換氣，保持室內空氣流通，全力營造一個乾淨衞生的環境迎接師生返校。由總務處負責。

6.學校通過微信公眾號等方式，及時發佈相關疫情防控知識和核心信息，但要注意發佈紀律，各類信息要以市衞生健康委發佈為準。由教師發展中心負責。

7.如有緊急情況，請與學生處(學生髮展中心)或年級組聯繫。

客服工作方案 篇12

**公司開業至今，公司的各項工作均已基本上走上軌道。但仍有許多方面需要不斷完善。就公司現狀，圍繞下半年的工作任務，公司將狠抓生產管理，逐步拓展市場、增加經濟效益。其主要工作重點抓以下幾個方面

一、生產管理方面

(1)保證生產正常化

從開業至今由於員工未及時到位、以及用水、用電等方面種種原因，機器時開時停、斷斷續續，生產並未保持穩定、正常。另外，由於公司正處於起步狀態，仍採用一班工作制，以上兩點大大的影響產品的產量與質量。在近期的工作中，公司將積極做好各方面工作，儘快使各崗位員工全部到位，並逐步實行二、三班工作制。提高車間的運作效率，並計劃在8月份將公司月產量提高到6000-8000噸左右。

(2)設備儘快完善到位

由於公司正處於起步階段，雖説目前車間裏生產已基本上能得到保證，日產量最高已達到270支。但距原設想的目標仍有很大差距。究其主要原因還是在設備的完善與人員到位方面問題。車間裏現有的設備仍有“未吃飽、開足”的現象，也就是還有部分設備、人員未完全投入到生產當中去。還有公司的二期工程設備仍未到位，這兩點大大影響了車間的產量以及人員的利用率。因此在近階段的工作首要任務即是完善公司現有的設備，並大力引進新設備，增產、增效。

二、內部管理方面

(1)降低生產成本，提高企業競爭力

降本節支這也是企業增效的一種手段，**公司剛剛創建，各項經費開支巨大，公司各部門應從小到日常辦公用品、大到生產原料着手，節約每張紙、每度電、每噸水。這點要從我們企業的每一員做起。在今後的行政工作中，我們將對員工開展降本節支的專項培訓，從思想出發，讓每一位員工都有一種“主人翁”意識。那樣才能真正提高企業內部的凝聚力，以及與外界的競爭力。

(2)強抓產品的製成率，把好質量關

強抓產品的製成率，這一工作要點並非我們潤浦型鋼的特色，因為這一點是任何一個生產企業都能認識到這一點。如果產品的製成率低，企業的生產成本必將增加，生產成本增加，效益自然下降。由於公司剛創建，目前公司的產品製成率並不算太高，總是保持在86%左右。在今後的工作中，我們一定要大步提高製成率，並且要嚴格把製成率控制在90%以上，真正做到每公斤原料都能發揮出它的最大作用。

3完善各項制度，明確工作職責範圍

“無規矩不成方圓”，任何組織的建立都離不開制度的約束，同樣剛組建的潤浦型鋼，在制度的建立方面也須不斷的完善。公司成立至今，各項規章制度、職責範圍都在逐步的建立之中，但肯定有許多制度、職責，還不夠完善、不夠明確，這就需要我們在今後的工作中不斷摸索，不斷改進、不斷完善。

4、加強員工培訓

思想上的交流

由於目前公司剛剛組建，員工也都是新引進的。員工之間缺乏默契、缺乏交流、缺乏瞭解。在這種狀態下，很難讓企業的內部達到最大的團結化，缺乏凝聚力。近階段公司的行政事務要把活絡公司員工之間的關係作為工作任務來幹，公司各層領導應當多深入基層瞭解員工的需要，並給他們排憂解難，讓所有員工都能真正感受到自己為潤浦大家庭中的重要一員。

2.操作培訓

目前公司除了原先從上海過來的近百員工為熟練工以外，其它員工對鋼廠仍很陌生，大多數是“門外漢”。員工人數雖然日趨增多，但並未真正提高效益，主要原因也就在。這就要求我們應當加大對新進員工的培養，要加快以老帶新的步伐，加大操作培訓的力度。使新進員工能儘快勝任自己的工作，儘快發揮出他們的作用。

三、拓展銷售市場、加強資本運行

1、目前銷售形勢看好，但仍不容太樂觀，因為產品之間的差價，並不算太高。要想加真正達到效益的增加，必須加大銷售的量，拓展更廣闊的銷售市場。在這同時還要提高銷售質量，一定要嚴格控制應收款的增加，更要杜絕的出現呆賬、死賬。

2、加強企業資本運作

目前，鋼材市場起伏不定，變化無常，市場價格瞬息萬變。看準市場行情動態，在原材料上做文章,降低生產成本。另外，我公司對原材料(軋輥、導衞)的儲備要求又相當高。備品備件資金達20xx萬元左右。所以加強企業資本運作，形成良好的資本流通渠道，是企業的命脈。

以上為**公司下半年的基本工作計劃，如有不當之處請批評指正!

客服工作方案 篇13

為切實做好中學新型冠狀病毒疫情防控，有效預防、及時控制和消除新型冠狀病毒感染的肺炎在學校發生、流行，保障師生的身體健康，特制訂本開學工作預案。

一、開學前期準備工作

(一)合理安排到崗時間。學校中層領導提前一週返崗，謀劃本學期相關工作及新型冠狀病毒防控工作;教職工提前3天到崗，做好本職準備工作。

(二)提前做好物資儲備。提前備好口罩、消毒液、體温表等疫情防控儲備物資，設立留觀室和隔離室。

(三)做好校園清潔消毒。學校安排專人加強對宿舍、教室、食堂、廁所等場所的環境衞生管理，做好全方位消毒工作。開學後，持續落實消毒措施，按專業要求及時加強日常通風換氣。

(四)做好學生健康監測工作。學校通過電話、微信等方式，以班級為單位建立學生疫情情況統計表。

(五)做好學生開學通知工作。待上級教育主管部門確定開學時間後，學校將第一時間內傳達給每位師生。

(六)隨時關注上級文件精神，不折不扣執行上級指示。

(七)學校校園提前實行“封閉式”管理。禁止任何無關人員進入學校。

二、開學後需做好的工作

(一)做好開學學生報到工作。一是凡是有到過重點疫區或與重點疫區返回人員近距離接觸或近距離接觸過有發熱、乾咳症狀患者的學生，開學前14天內身體若無異常，可正常返校;二是告知每一位師生每日出門前在家自行測量體温，凡體温高於37.3攝氏度的不得出門，自行居家留觀或就醫，留觀就醫期間耽誤課程的，由學校事後安排免費補課;三是所有教師、學生入校必須佩戴口罩。科學合理安排師生體温檢測程序，確保在每天上、下午上學前，安排有專人在校門口對教師、學生體温進行逐一測量，發現體温超標情況要妥善處置、及時上報;四是嚴格落實體温晨午檢測制度，建立師生流動台賬，及時對出現相關症狀、體温高於37.3度的人員採取隔離等措施，並要立即通知家長，暫緩返校。

(二)嚴格校園進出管制和嚴禁組織關於。疫情解除前，嚴把學校大門關，任何閒雜人員不得進入學校，確保學校平安;以班級為單位開展教學活動，不組織其它關於。

(三)加強對教師車輛和校車管理。每天對教師車輛和校車進行消毒，告知學生在校車上應佩戴口罩並減少語言交流。

(四)加強上放學時對學校門口的管理。制訂錯時放學時間或安排值班教師加強對校門口的快速疏散管理，減少人們聚集的時間。

(五)做好學生健康宣傳教育。一是加強心理健康教育，針對Ⅰ級響應中師生可能產生的心理變化、心理障礙，以及返校開學後可能的心理矛盾和情緒，要預判、研判，做好教育和心理疏導工作;二是加強疫情防控知識教育，使師生熟練掌握新型冠狀病毒感染的防控知識，提高防範意識，養成良好衞生習慣和健康生活方式，不斷增強師生體質和免疫力。

(六)加強食堂管理。要加強對食堂採購人員、送貨人員、查驗人員在工作期間做好個人防護和衞生監管。嚴格落實對炊具、餐具等用品定期消毒。嚴把食堂進貨，嚴格落實索證索票，不得使用來源不明的蛋類、奶類和肉類;不食用生冷食品，嚴禁採購食用野生動物，確保師生飲食安全。

(七)加強輿情防控。及時瞭解、掌握疫情防控動態實況和單位出現的新狀況，廣泛動員、組織、凝聚全體師生力量，及時解疑釋惑。教育全體師生保證做到不信謠、不傳謠，促進疫情防控期間的社會和諧穩定。

三、明確職責，完善防控工作機制

疫情防控工作領導小組

組長：

成員：

李建軍校長要全面負責本單位的疫情防控工作，做好組織、協調、監管，分管同志做好具體落實及督查;班主任負責本班學生疫情防控工作的落實，做好與家長的聯繫溝通，提醒、通知家長與學校做好防控工作的配合，及時掌握學生最新動態，向學校做好疫情信息報告;任課教師在做好自身疫情防控的同時，服從學校疫情防控工作安排，及時瞭解學生的最新動態，及時做好臨時處置和信息上報工作。

四、切實做好防控管理及督查工作

落實好上級有關疫情防控工作部署，結合校實際，科學謀劃，精準施策，細化措施，嚴抓落實，發現問題及時整改，確保師生生命安全、身體健康和學校教育教學工作的正常運行。

學校新型冠狀病毒疫情防控領導小組對疫情防控工作和領導在崗情況開展督查檢查，對麻痺大意、敷衍塞責、有令不行、有禁不止的行為，按照有關規定嚴肅查處。

客服工作方案 篇14

為了貫徹落實市、縣教育局關於深入開展“比學趕超”主題實踐活動文件精神，充分調動石染國小全體教職工的積極性和創造性，進一步解放思想、創先爭優，加快推進石染國小科學發展、趕超發展，現就石染國小開展“比學趕超”主題實踐活動提出如下實施方案。

一、指導思想：

以黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞縣委“實施三大戰略，打造幸福永嘉”的工作主線，緊扣“創教育現代化，辦人民滿意教育”的教育工作目標，按照“比學趕超”的要求，以創先爭優為動力，努力完成20xx年各項工作任務，全面推進石染國小教育事業科學和諧發展。

二、總體要求：

要明確目標定位，落實具體措施，切實增強活動針對性和實效性。工作推進既要立足當前目標，又要兼顧長遠任務;既要着力解決問題，又要注重制度創新;既要突出工作實績，又要強調理念提升。以活動促進工作，以工作檢驗效果，做到兩促進、兩提高。

三、活動主要內容(三件大事)：

(一)、教學方面：

1、相互聽課大行動：教學是學校的中心工作，課堂是實施素質教育的主渠道，也是提高教育教學質量的關鍵環節。藉助“開學第一課”的良好態勢，擴大開展隨機隨堂推門聽課活動，瞭解學生課堂學習情況和教師課堂教學情況，促進學校、教師轉變教學狀態，保證教學秩序的穩定，營造教師鑽研教學、鑽研課堂的濃厚氛圍。

2、提高水平大行動：隨着教育的發展，教師的專業化和職業化的程度越來越高，教師的知識水平也要跟上形勢。學校積極鼓勵教師參加學歷提升、自主選課進修培訓等等。

3、活動內容：(1)開展石染國小和樂清市北白象鎮小聯誼教學活動;(2)銜接縣國小數學名師送教下鄉活動到石染國小。

(二)、德育方面：

1、開展“五小”大行動：家庭小幫手、同學小夥伴、社會小標兵、環保小衞士、獨處小主人，引導學生自主開展豐富多彩的道德實踐活動，全面培養學生的道德觀念和社會責任感，使他們逐漸養成良好的道德行為習慣。

2、活動內容：爭創《市級國小日常行為規範標準化學校》。

(三)、基建後勤方面：

1、超前大行動：俗話説：“兵馬未動，糧草先行”。對學校來説，基建和後勤工作的先行性能非常之高。一所學校的創新發展，才能適應師生的不同需要、提高教育教學質量!

2、活動內容：(1)爭創《標準化實驗室學校》

(2)爭創《標準化圖書室學校》

(3)廚房改建

四、實施步驟：

(一)、宣傳發動(20xx年2月下旬----20xx年3月上旬)

根據學區下發的“比學趕超”主題實踐活動實施通知，召開動員大會進行部署。成立組織領導機構，制定活動實施方案，提出目標任務，明確工作職責，全面安排部署。

(二)、組織實施(20xx年3月上旬----20xx年12月下旬)

本次主題實踐活動的組織實施分三個階段推進，分別於4月、9月、**月開展活動。

(三)、檢查考核(20xx年1月)

主要是做好活動總結及有關考績考核工作。

五、保障措施：

(一)加強組織領導：

成立石染國小“比學趕超”主題實踐活動領導小組，由校長王利華任組長，章仁 陳杰 汪曉嬌 金而爽任成員。切實加強對活動的組織協調。分解落實活動各相關工作責任，保障活動順利推進。制定實施方案，分解工作任務，落實責任人員，確保活動取得實效。

(二)完善督查考核：

學校開展“比學趕超”主題實踐活動的督導工作，對活動中湧現出來的先進集體、先進個人的典型事蹟要加以鼓勵和宣傳。學校要統籌兼顧，合理安排，將開展主題實踐活動與推進業務工作有機結合起來，對主題實踐活動實施的三件大事，要強化督查考核。要確保責任到人、工作到位，要採取責任制考核，並把考核結果與評先評優結合起來。

客服工作方案 篇15

一、總體目標

確保我校考點發生的疫情相關異常情況第一時間快速有效處置，保障廣大考生和考試工作人員的生命安全和身體健康，確保20__大學聯考期間防疫安全。

二、組織保障

(一)領導小組。為保障我校20__年大學聯考期間疫情防控的安全，使各項疫情防控工作能夠有序開展，成立__一中新冠疫情防控工作領導小組。負責新冠疫情防控工作指導及考試過程中應急處置工作。

組長：___

副組長：___、___、___

成員：___、___、___、___、___、___

(二)考點疫情防控指導員(副主考)：

為派駐考點疫情防控指導員(副主考)，負責考試期間的疫情防控指導工作，分別為：

___：負責南校區考點___：負責北校區考點三、重點工作

(一)考前培訓、演練

1.考前，由派駐考點疫情防控指導員(副主考)對考務人員進行業務培訓，讓相關人員熟練掌握應急處置的具體程序和辦法，確保在大學聯考期間有突發事件時，各項處置工作及時、規範。

2.組織考試工作人員、考生進行包括入場體温檢測、突發異常情況處置在內的全過程演練。為滿足疫情防控要求，按照省級招生考試機構相關規定，設定合理的進入考點和考場的開始時間，控制入場、離場進度;熟練掌握突發事件應急處置方法和程序。

(二)考前預防性消毒

考前，指定專人對考點、考試場所、通道、相關區域、桌椅等進行清潔消毒,明確張貼完成標識。要進行至少一次徹底的衞生大掃除和至少一次預防性消毒，消毒後要進行通風;考生、考試工作人員進入考場前應用速幹手消毒劑進行手消毒或者洗手。每天考試結束後，要對考場做一次預防性消毒。

隔離考場考試的考生如出現新冠疑似病例或確診病例，應由專業人員及時做好考場的終末消毒。其他情況，隔離考場可按如下方式進行消毒：加強對門把手、桌椅等物體表面的清潔消毒，每科考試後，可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑進行擦拭，或用有效的消毒濕巾擦拭。

(三)考前準備

1.設置體温檢測點。學校在考生和考試工作人員進入考點的入口處設體温檢測點(南校設在二道門、北校設在淮西樓大廳)，對所有進入考點人員進行體温測量。同時，設置遮陽蓬和體温異常者複檢室等，供待檢人員做受檢準備以及檢測不合格人員短時休息調整使用。

2.設置備用隔離考場。考點規範設置備用隔離考場，北校考點設3個備用隔離考場，南校考點設4個備用隔離考場，備用隔離考場佈置按照標準化考場的要求執行。備用隔離考場設置專用防疫特殊通道，配備速幹手消毒劑、個人防護用品等。備用隔離考場配備具備防疫條件的監考員和工作人員，並在外圍設置警戒線。

考試當天有發熱、咳嗽等呼吸道症狀者，須安排在備用隔離考場考試。備用隔離考場原則上須一人一間。當備用隔離考場不夠用時，在不影響考生正常考試的情況下，經綜合研判風險後，可採取最前排、最後排或四角排位的方式多人共用一間(最多不超過4人)。

3.準備防疫用品。按照縣疾控中心疫情防控方案要求配備口罩(一次性使用醫用口罩或醫用外科口罩)、一次性手套、水銀體温計、手持式體温檢測儀等。按每人每半天1支的標準為考試工作人員配備口罩，併為考生準備一

4.定數量的備用口罩(原則上考生口罩自備)。配備數量充足的含氯消毒劑、季銨鹽類消毒劑或其他有效的消毒劑。考點入口處和每個樓層配備滿足考場所需的洗手液和速幹手消毒劑，提醒考生和工作人員在考前和考後使用。

5.備用隔離考場除上述物品外，還準備工作服、一次性工作帽、一次性手套、防護服、醫用防護口罩、防護面屏或護目鏡、工作鞋等若干。

6.考場內設置要求。考場內的考生座位橫向間距80釐米以上，縱向間距根據考場實際面積儘量增大，減少人員密度，考場保持通風和空氣暢通。聽力考試期間，各考場短暫關閉門窗，聽力考試結束後，立即打開門窗通風換氣。對全部考場區域實行封閉式管理，考試期間，非考生和工作人員一律不得入內。

(四)指導考生和考試工作人員按要求進入考點、考場

1.必須接受體温測量。考點設有體温測量通道，所有進入考點的考生、考試工作人員必須接受體温測量。接受體温測量時須有序進行，嚴格控制人員行進速度和間距。

所有考生、考試工作人員體温低於37.3℃方可進入考點。第一次測量體温不合格的，可適當休息後進行二次複測。仍不合格的，採用水銀體温計進一步測量，還是異常的，經考點相關人員進行評估，在保障廣大考生和考試工作人員生命安全和身體健康前提下，由疫情防控專職副主考、疫情研判組綜合研判評估是否具備參加考試和組織考試工作的條件，凡不具備相關條件的，考試工作人員不得承擔考試工作;考生由疫情防控組專業人員帶領，從疫情防控專用通道直入備用隔離考場進行考試，處理結果及時上報。

2.指導做好個人防護。因我縣處於低風險地區，故考生進入考點、考場前要佩戴口罩，進行身份識別時短暫摘除口罩。進入考場就座後，考生可以自主決定是否繼續佩戴口罩;考點入口負責體温測量的工作人員和操作違禁品檢查的監考教師要佩戴一次性使用醫用口罩和一次性手套;普通考場監考員全程佩戴一次性使用醫用口罩。隔離考場的監考員及工作人員需穿戴工作服、醫用防護口罩和一次性手套等，必要時穿戴防護服。所有考生、監考員和工作人員必須隨時做好手衞生。

客服工作方案 篇16

為深入貫徹落實中央、省、市、區有關工作部署，進一步加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，貫徹落實“預防為主，安全第一”的方針，維護復工及正常生產秩序，確保廣大員工及員工家屬的的身體健康和生命安全，依據各級政府部門文件要求，結合公司實際，特制訂公司疫情防控工作方案，暨公司_月_日復工復產方案。

一、成立應對疫情領導小組

其他部門根據疫情防控工作需要隨時納入。

領導小組下設信息綜合組(__部負責)、系統指導組(__部負責)、宣傳輿情組(__部負責)3個專項工作組。領導小組下設辦公室，辦公室設在__部，辦公室主任由___擔任。

二、職責

應對疫情防控領導小組職

(1)接受上級領導，做好上情下達和本單位疫情通報工作，結合公司實際制定防控規劃、復工方案、應急預案和處置辦法。

(2)加強公司日常疫情報告制度的管理和防控措施落實情況的監督與評估，做好疫情處置工作，降低疫情危害。

2.應對疫情防控辦公室職責

(1)開展各種類型的疫情防控宣傳和教育，普及員工應對新型冠狀病毒疫情的防控知識。

(2)建立企業應對疫情防控聯繫羣，開展疫情聯防聯控。

(3)準備和籌集應對疫情防控所需的物資，如75%醫用酒精、84消毒液、洗手液、噴壺和一次性防護口罩(普通外科一次性口罩和N95/KN95型防護口罩)。

(4)統計復工人員情況，制定復工復產方案。

3.疫情防控期間其他相關部門職責

(1)行政部：負責公司與上級部門的聯絡工作，落實上級單位和政府部門的疫情管控要求的上傳下達，疫情防控期間數據數據的統一紮口和彙報;負責公司物業保潔的聯絡和任務落實;負責公司應急保障車輛的統一準備和調配;負責員工復工培訓、疫情防控知識的培訓和教育。

負責公司疫情防控工作的宣傳、新聞報道和輿論監督與引導工作;負責動員和監督在疫情防控時刻發揮黨支部和黨員的戰鬥堡壘作用;負責發揮基層工會在員工關懷和幫扶方面的作用。

(2)市場部：負責保障和維護營銷系統在疫情防控期間的正常運作，確保合同的正常評審、錄入和歸檔等正常業務流程的有效執行。

(3)經營&供應管理部：負責保障公司在疫情防控期間生產系統和採購系統的正常運作，合理安排相關人員輪班，確保生產鏈條不中斷，確保2月_月期間的訂單的及時交付。同時負責外協、物流和配套採購供應商的“兩外”人員疫情期間出入的日常管理。負責倉庫和裝卸的日常管理和安全管理。

(4)安全質量控制部：負責保障公司在疫情防控期間進廠和出廠產品的檢驗工作，同時負責疫情防控期間的安全生產和疫情防控工作。負責疫情防控物資的準備和統一發放管理，負責監督落實各部門疫情防控期間防控措施是否落實到位情況。

(5)車間：負責落實疫情防控期間對產線人員調配及技能培訓等工作。做好本車間員工的疫情防控措施的培訓，尤其是疫情防控期間人員的個人衞生防護措施和物資配發。

(6)其他各部門：負責落實本部門在疫情防控期間輪班制的安排和遠程辦公人員的日常工作管理。同時負責好本部門內的每日防控任務。

4.疫情防控期間的總體管理要求：各部門負責人每天必須在崗，關鍵崗位必須落實到位(包括遠程辦公);公司每天安排至少1名同志值班負責防控措施的執行實施;各部門必須建立疫情防控期間輪班制和遠程辦公的具體排班表和相應管理制度，建立每天打卡、彙報機制和考核機制，確保工作秩序的正常開展，業務流程的有效運作。輪班制和遠程辦公不等於放假，等同與在崗上班，保證工作效率和相應的及時性是第一位。各部門必須建立內部制度或規定，責任落實到人，嚴格考核。

三、防控責任分解落實

任務內容

消毒方法和頻次

1、辦公區通風和消毒

辦公室每隔2小時通風一次，早晚個消毒一次;

行政部統籌，各部門指定專人負責

2、車間通風和消毒

車間每隔2小時通風一次，早晚消毒1次

車間主任指定專人負責

3、公共區域

每隔1小時消毒一次

行政部統籌負責

4、庫房

每隔2小時通風一次，早晚消毒一次;

計劃部主任指定專人負責

消毒採用75%酒精或84消毒液對地面和門窗把手、手持工具和進貨物品表面進行噴灑。

四、復工前管理人員疫情防控準備事項

準備事項

責任人

完成時間

完成情況

1.復工人員情況統計

2.來往武漢及與武漢人員有過接觸的人員的溝通渠道(QQ羣)，每天打卡跟蹤人員健康狀況

3.復工前防護用品採購(口罩、酒精、84消毒液)

4.成立疫情防控領導小組文件發佈和假日延長期間領導帶班/值班排班安排

5.防控疫情宣傳

6.員工復工前培訓教育

7.2月1日至2月9日員工每天打卡

各部門

負責人

8.復工前工廠條件檢查

領導小組

9.完成復工前報批准備

10.防控期間“兩外”人員管理(外協和送貨人員)

11.來訪人員管理，進出門崗嚴格執行測體温和登記制，對於來自武漢地區的重點關注

誰接待

誰負責

五、復工復產前的防疫準備

1.廣泛開展防範新型冠狀病毒肺炎的宣傳，發放預防手冊。

2.準備口罩，應急訂購的___只三層無紡佈防塵口罩到位。確保可以應對2月~4月左右的需求。

3.公共區域的消毒，行政部每天負責對公共區域、電梯、衞生間和開水房進行消毒。洗手間配置洗手液和84消毒液。

4.進入管理，行政部負責每天對進入公司人員做體温檢測和登記。疫情期間所有進入公司人員(含物業公司、相關方等外單位人員)必須佩戴口罩、測量體温後方可進入。不接受測温或不佩戴口罩均不得進入。利用公共交通通勤、自駕通勤的員工在公司門口測温;乘坐班車的員工在乘車處測温。

5.制訂發生員工發燒、乏力、乾咳或呼吸困難等症狀的應急處置措施，隔離措施和應急交通送醫治療路線定點醫院聯繫等預案。

客服工作方案 篇17

為貫徹落實全市環境保護暨鐵腕治霾工作會議精神，發揮公安部門職能作用，實現我市大氣環境質量持續改善。根據《銅川市20xx年鐵腕治霾“1+7”方案》，特制訂本方案。

一、組織領導

成立全市公安機關鐵腕治霾工作領導小組，副市長、市局黨委書記、局長高毅任組長，市局黨委副書記羅小鵬，市局黨委委員、交警支隊支隊長楊劍光，市局黨委委員、副局長仇仲虎任副組長，各分縣局、交警支隊、治安支隊主要領導為成員。領導小組下設辦公室在交警支隊，交警支隊副支隊長劉鐵倉兼任辦公室主任。

二、工作目標

按照全市環境保護暨鐵腕治霾工作會議和《銅川市20xx年鐵腕治霾“1+7”方案》部署要求，立足自身，主動作為，嚴防、嚴管、嚴懲，全力以赴打好治污降霾攻堅戰、持久戰,實現我市大氣環境質量持續改善。

三、工作任務

1、6月底前淘汰黃標車343輛; 全面執行機動車國V排放標準;分類推進國Ⅱ及以下汽油車和國Ⅲ及以下柴油車淘汰更新;加快淘汰現有低速汽車。

2、加強公共場所生活噪音治理，嚴格執行煙花爆竹禁限放規定，實施煙花爆竹禁售、禁限放。

3、嚴格限行措施，實施貨運車輛、黃標車禁限行管理。

4、嚴厲打擊涉及渣土車交通違法行為，治理貨運車輛拋灑及違規入市問題。

5、會同環保部門開展危險廢物聯合執法行動。

6、加強與環保、檢察院的協作，按程序及時接受、偵辦送環保部門移交的環境違法案件;提前介入，偵辦重大環境違法案件。

7、為行政機關依法行使職權提供保障，對妨礙工作人員依法履行職務的違法犯罪行為進行打擊處理。

8、加強危險化學品運輸、儲存、使用安全管理。

9、牽頭負責《銅川市鐵腕治霾20xx年低速及載貨柴油汽車污染治理轉型行動工作方案》的落實。

四、工作措施

1、優化車輛組成結構，建立污染防治長效機制。交警部門要全面執行機動車國V排放標準。凡達不到標準的，一律不得銷售、註冊和轉入登記。同時，要分類推進國Ⅱ及以下汽油車和國Ⅲ及以下柴油車淘汰更新，加快淘汰現有低速汽車。6月底前，要淘汰全市範圍內剩餘的343輛黃標車。

2、實施鐵腕管控措施，推動大氣環境質量持續改善。治安部門、各分縣局要加強市區公共場所生活噪音治理，嚴格執行煙花爆竹禁售、禁限放規定，實現市區範圍內噪音、大氣污染源逐步減少。交警部門要牽頭負責《銅川市鐵腕治霾20xx年低速及載貨柴油汽車污染治理專項行動工作方案》的落實，加快落實貨運車輛、黃標車禁限行管理措施。5月1日前，完成各檢查點、禁限行標誌、電子誘導屏的設置，11月1日起，禁止無通行證貨運車輛進入市區。

3、加強部門協調聯動，提升執法監管工作效能。治安部門、各分縣局要會同環保部門開展危險廢物執法行動。交警部門要堅持治污降霾卡點值守，強化路面巡查管控，與環保、交通、城管等部門組織開展聯合執法，錯時、定點、流動、夜間相結合，嚴厲打擊涉及渣土車交通違法行為，嚴肅查處貨運車輛超載、拋灑、違反禁行規定等交通違法。同時，危險化學品安全管理也要不斷加強，最大限度程度減少公眾生命財產損失和生態環境危害。。

4、認真履職主動作為，構建鐵腕治霾堅實後盾。治安部門、各分縣局要按程序及時接受、偵辦環保部門移交的環境違法案件。要主動作為，提前介入，偵辦重大環境違法案件。要為行政機關依法行使職權提供保障，對妨礙工作人員依法履行職務的違法犯罪行為進行打擊處理。交警部門也要加大對各類交通違法的整治力度，保安全、保暢通，為全市鐵腕治霾工作及經濟社會更好更快發展創造良好交通環境。

5、多種渠道開展宣傳，營造共治共享良好氛圍。治理霧霾人人有責，需要全社會共同參與，只有共治才能共享。要利用互聯網、微博、微信、對外窗口等多種渠道大力宣傳銅川市人民政府《關於在城市建成區域實施貨運車輛禁限行的通告》，講危害，説措施，造氛圍。要利用市級媒體設立的鐵腕治霾專欄和曝光台，宣傳好做法、好經驗，曝光典型案例。要結合各自業務，做到進學校、進社區、進單位、進企業、進家庭，形成人人蔘與、共治共享的良好氛圍。

五、工作要求

1、高度重視。鐵腕治霾是20xx年我市的一項重點工作，是推進生態文明建設的重大戰略，是落實以人文本發展思想的具體行動，是我市追趕超越轉型發展的客觀需要，是踐行新發展理念的重要舉措。相關警種、單位要高度重視，主動作為，按時保質保量完成各項工作任務，為我市打贏藍天保衞戰做出應有的貢獻。

2、夯實責任。按照“誰主管誰負責”和屬地原則，治安、交警、各分縣局主要領導為轄區鐵腕治霾第一責任人。市局將簽訂責任書，將治霾工作納入20xx年目標責任考評。對責任不落實、措施不到位、未按期完成工作任務的單位和責任人，將按照有關規定追究責任。

3、靈通信息。各單位要確定專人負責信息報送工作，每月9日前向領導小組辦公室上月重點工作任務完成情況和當月重點工作任務計劃。

客服工作方案 篇18

一、開學前

(一)制度要求。

1、各地根據當地疫情防控風險級別和疫情應急響應級別作出中國小開學決定。嚴格落實屬地責任、部門責任、單位責任和家庭責任，安排好學校疫情防控各項工作，確保人員到位、設備到位、設施到位、物資到位、能力到位、制度落實到位。低風險地區學校開學前應當對來自中高風險地區教職員工和學生加強健康管理。

2、學校成立新冠肺炎疫情防控工作領導小組，黨組織書記和校長是本單位疫情防控第一責任人。各崗位職責明確，任務到人。多校址辦學的中國小校，每校址必須指定明確的疫情防控工作責任人和工作聯絡人。

3、中國小校應當根據本地區疫情防控和學生來源特點，制定具體防控工作方案、應急處置預案和工作制度，包括學校傳染病疫情報告制度、晨午檢制度、因病缺勤追蹤登記制度、復課證明查驗制度、健康管理制度、傳染病防控健康教育制度、通風消毒制度、環境衞生檢查制度和免疫預防接種查驗制度等。

4、建立完善疫情聯防聯控工作機制。教育部門與衞生健康行政部門加強指導，推動學校與疾控機構、就近定點醫療機構、社區衞生服務中心的溝通協調，配合屬地街道(鄉鎮)、社區(村)等有關部門積極開展聯防聯控，衞生健康行政部門提供專業指導和人員培訓服務，形成教育、衞生、學校、家庭與醫療機構、疾控機構“點對點”協作機制。學校在開學前應當與屬地社區、公安部門、醫療機構和疾控機構等做好對接，組織全校教職員工對各項方案和預案進行培訓，並開展防控應急演練。

5、境外師生未接到學校通知一律不返校。返校前確保身體狀況良好，返校途中做好個人防護和健康監測。返校時按照有關要求向學校出示核酸檢測證明材料。

(二)保障要求。

1、根據學校規模、學生及教職工數量，結合應急方案儲備足夠數量的疫情防控物資，包括消毒設備、消毒用品、口罩、手套、非接觸式温度計、洗手液等。

2、校園內清潔消毒。開學前對學校環境和空調系統進行徹底清潔，並開展預防性消毒。提前做好對教室、食堂、宿舍、圖書館等公共場所開窗通風。

3、在校門口就近設置臨時等候區，為入校時出現可疑症狀人員提供臨時處置場所。

4、學校根據有關規定按教職員工和學生人數足額配備校醫或保健教師。

二、開學後

(一)入校時管理。

1、實行校園相對封閉式管理，全面梳理所有進校通道，校外無關人員一律不準進校，師生進校門一律核驗身份和檢測體温。

2、登記排查入校。提前掌握教職員工(包括教師，以及食堂、保潔、保安和宿管等後勤服務人員)和學生開學前14天健康狀況、中高風險地區旅居史等，建立健康狀況台賬，做好健康觀察，對有發熱、乾咳等可疑症狀的人員，應當督促其及時就醫，患傳染性疾病未治癒的教職員工和學生暫緩返校，嚴禁帶病上課、工作。

(二)入校後管控。

1、加強對教職員工和學生的晨午檢，對住宿及參加晚自習的學生增加晚檢，檢查時工作人員應當佩戴口罩和一次性手套，並堅持“日報告”“零報告”制度。重點監測教職員工和學生有無發熱、乾咳等疑似傳染病症狀。對因病缺勤的教職員工和學生要密切追蹤其就診結果和病情進展。嚴格執行復課證明查驗制度，及時對患傳染病學生復課的病癒證明進行查驗。

2、學校應當每日開展對校門口、食堂、廁所、教室、宿舍等重點區域、重點崗位、重點環節的巡查，發現潛在風險並及時通報和督促整改。

3、合理安排人員活動。在保證疫情防控要求的前提下，可以組織一定規模的集體活動。在校期間引導學生不串座、不串班、不打鬧，保持安全社交距離。

4、科學佩戴口罩。學生應當隨身備用符合一次性使用醫用口罩標準或相當防護級別的口罩，低風險地區校園內學生無需佩戴口罩。

5、中國小校在教室、操場、廁所、食堂、宿舍等場所要配備足夠的洗手設施，並確保運行正常。引導教職員工和學生做好手衞生，在餐前、便前便後、接觸垃圾後、外出歸來、使用體育器材和電腦等公用物品後、觸摸眼口鼻等部位前、接觸可疑污染物品後，均要洗手。採用正確洗手方法用流動水和洗手液(肥皂)洗手，也可用速幹手消毒劑揉搓雙手。

6、學校應當加強對食堂的清潔消毒和衞生安全管理工作。在開餐前半小時完成就餐區域桌椅、地面及空氣消毒，並通風換氣。在醒目位置張貼海報、標語提示就餐排隊時與他人保持距離，避免扎堆就餐，減少交談。加強對餐(飲)具的清潔消毒，制定專門的衞生管理台賬，重複使用的餐(飲)具應當“一人一用一消毒”。做好餐餘垃圾的清理、分類和投放。加強對食材採購、存儲、加工和銷售等環節衞生安全管理，嚴格執行食品進貨查驗記錄制度。食堂工作人員工作期間應當全程佩戴口罩。

7、寄宿制學校應當加強學生宿舍出入管理，實行憑證出入和體温排查。加強對教職員工和學生宿舍的清潔通風換氣。每天對宿舍地面、牆壁、門把手、牀具、課桌椅等物體表面進行預防性消毒，消毒後要保持宿舍內外的環境衞生整潔，每天專人巡查清掃並進行登記。

8、寄宿制學校在疫情常態化防控期間應當定期合理安排學生出入校，正常教學期間原則上不得出校。如必須出校，須嚴格履行請銷假程序，並告知家長，規劃出行路線和出行方式。外出時，按照相關規定做好個人防護和手衞生。

9、開展健康教育與技能培訓。學校應當將新冠肺炎及傳染病防控知識與技能等納入開學第一課內容，讓學生和教職工掌握相應知識和技能，養成良好衞生習慣，做好自我防護。通過微信、校園網、校訊通等多種途徑將相關知識技能信息推送給師生和家長，提高師生、家長對傳染病的預防控制意識和應對能力。

10、學校加強與學生家長的溝通，提醒家長加強自我防護，避免不必要外出活動，做好親子溝通。建立學生及其共同生活居住的家庭成員及相關人員健康狀況和風險接觸信息檔案，學生在校外出現發熱等可疑症狀，家長要及時、如實報告學校，並送醫就診。

11、加強教職員工和學生心理支持疏導。關注教職員工和學生的心理狀況，通過開展心理健康知識培訓，開設心理諮詢、公佈心理求助熱線等方式給予適當心理援助。對未能及時開學的教職員工和學生，更要做好心理疏導。

12、加強學生近視防控。疫情期間，學生户外活動減少，電子產品使用過多，增加近視發生和進展的風險，學校、教師和家長要引導學生注意做好近視的防控。教師授課應當減少使用電子產品，減少線上教學及作業時間。引導學生適當科學運動，平衡營養膳食，合理安排作息，提高機體免疫力。

13、學生在上、下學途中儘量做到家庭、學校“兩點一線”，避免不必要外出活動。最好採取步行、自行車、私家車方式上下學，乘坐公共交通或校車時應當注意個人防護，不與他人交談，與他人保持合理間距，途中儘量避免用手觸摸公共交通工具上的物品。上學到校或放學到家應當及時洗手。

14、注意教職員工防護。教師授課時不需戴口罩，校門值守人員、清潔人員及食堂工作人員等應當佩戴口罩。食堂工作人員應當穿工作服，並保持工作服清潔和定期洗滌、消毒。妥善保管消毒劑，標識明確，避免誤食或灼傷。清潔消毒人員在配製和使用化學消毒劑時，應當做好個人防護。

15、鼓勵具備條件的中國小校教職員工開學前自願接受核酸檢測。

(三)重點環節管控。

1、校園封閉管理要做到專人負責、區域劃分合理、人員登記排查記錄齊全。在校門口就近設置臨時等候區，入校時若出現發熱、乾咳等可疑症狀，應當由專人帶至臨時等候區，測量體温，及時聯繫家長，按規定流程進行處置。

2、深入開展新時代校園愛國衞生運動。加強校園內教室、食堂、宿舍等學生重要聚集場所和洗手間、洗漱間的保潔和消毒，加強物體的表面清潔消毒，並做好每日消毒記錄，徹底清理衞生死角。

3、加強各類學習、工作、生活場所通風換氣，每次通風時間不少於30分鐘，如使用空調，應當加強空調系統供風安全管理，保證充足的新風輸入。

4、加強飲食飲水衞生，每日做好對飲水設備、洗手設施、餐車和餐具等物品的清潔消毒。加強垃圾分類管理，日產日清。

(四)應急處置

(1)學校所在地區新冠肺炎疫情風險等級發生變化時，應當按照當地新冠肺炎疫情防控要求執行相關防控措施。

(2)教職員工或學生每日入校前或在校期間如出現發熱、乾咳等症狀，應立即做好佩戴口罩等個人防護，學生應當及時報告班主任，教職員工應當及時告知醫務室，第一時間採取隔離措施，嚴格按照“點對點”協作機制有關規定及時去定點醫院就醫。未設置醫務室的學校，應當就近聯繫社區醫療衞生機構進行處置。

(3)教職員工或學生如出現新冠肺炎疑似病例或確診病例，學校在疾控機構指導下處置或啟動應急處置機制，配合做好密切接觸者排查等工作。對共同生活、學習的一般接觸者要及時進行風險告知，如出現發熱、乾咳等症狀時要及時就醫。

(4)學校對接受隔離醫學觀察的教職員工和學生，要做到排查、管控、督導、宣教、關愛“五個到位”。教職員工和學生病癒後，返校要查驗由當地具備資質的醫療單位開具的復課證明。