物業管理工作方案（精選17篇）

物業管理工作方案 篇1

在送舊迎新之際，物業公司在回顧20__年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇於面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

《孫子兵法》説：“間於天地之間，莫貴於人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20__年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小於 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在於制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇於奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，採取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，並及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮於事，以建立一支精幹、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規範化。及時完成物料採購，嚴格管理物料的採購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規範管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力於建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客户綜合滿意率不低於 90%;

服務綜合及時率不低於 85%;

業務技能培訓 100%;

小區

綠化完好率不低於 90%;

綠化覆蓋率不低於 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點：

根據對20__年的工作回顧和反思，20__年將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工瞭解工作規程，熟悉管理程序，達到規範自我、服務業户的目的。並對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區的環境管理極為重要，如何為業户創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衞生狀況達到最佳狀態。

(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由於綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業户進行溝通，聽取業户的意見。接受合理的要求及意見，採取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對於超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，並加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業户，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20__年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責任事故率 0;

新員工崗前培訓率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發事件快速反應率為 98%;

非正常投訴率低於 2%。

並全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業餘娛樂活動。隨着本咳嗽痺黽雍腿謁奚籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業餘生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

3、 保安部將於1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規範培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

5、 針對一、二期消防設備設施的分佈和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識製作後派發業主，提高安防意識的宣傳和羣防羣治工作。

6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峯期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯繫，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人佔總人數比例為75%，其它佔比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

7、加強骨幹隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨幹參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，(骨幹隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

20__年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。採取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，着力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創收3萬元;

六、財務管理

圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、採購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規範的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部10年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內;

建立君華物業成本庫;

1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理台帳的登記與財務狀況分析，並向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對於前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的台階。

4、負責各種款項的審核，規範財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施後，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。並且根據各部門提供的數據編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批准的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，並與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

物業管理工作方案 篇2

按照規劃的總體要求，在總結“十五”期間工作成果的基礎上，根據我處各項工作存在的問題和麪臨形式，按照規劃的總體要求，提出物業管理處__年工作的總體思路如下：

一、物業管理方面

(一)積極做好物業管理地方性法規建設為進一步規範物業管理活動維護業主和物業管理企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》，結合本市物業管理實際，今年我們着手起草了《瀋陽市住宅物業管理規定》，目前已進入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出台。__年將對政府規章進行實際檢驗，並認真總結經驗與不足，進一步完善我市的物業管理法規建設，為我市的物業管理活動提供堅實的法律依據。

(二)進一步規範物業管理行為。

一是繼續抓好物業管理招投標工作。進一步加大物業管理招投標的監督和指導力度，按照有關規定，對符合招投標條件的，要全部實行公開招投標，既做到公開、公正、公平，又增強物業管理企業的競爭意識和風險意識，促進物業管理逐步向市場化、專業化、社會化邁進;

二是加強物業管理的監督和指導。嚴格按照《瀋陽市物業管理企業誠信經營考核暫行辦法》、《瀋陽市住宅小區物業經理執業考核暫行辦法》的要求，對全市物業管理企業、物業經理人進行考核。同時，建立物業管理企業和物業企業經理誠信考核的網絡服務平台，將考核結果在瀋陽房產網上予以公佈，便於各物業公司自行查詢，更便於接受公眾的監督，使物業管理行業能夠建立一個公正、健康的行業環境。對不符合標準的物業管理企業和經理人，隨時取消其物業資質或從業資格;

三是協調並指導組建業主大會和業主委員會。根據國家《物業管理條例》，結合我市物業管理實際，出台《業主大會、業主委員會組建程序》等相關文件，充分發揮社區作用，行業主管部門和社區及物業管理企業密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業主大會和業主委員會，充分履行其權利和義務，協調業主和物業管理企業的關係，做好物業管理工作;

四是繼續作好物業企業資質管理工作。進一步嚴把資質審批關，嚴格遵守審定資質等級的有關規定。同時加強物業企業資質監管，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業管理企業責令限期整改，並對一批服務質量差、多年未年檢的物業企業依法取消了資質。_年，要在資質管理取得一定成績的基礎上，繼續作好資質監管工作，為物業管理企業創造一個良好競爭環境。

(三)住宅區實行分級分類管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價”的原則，將住宅區劃分為高、中檔和普通住宅區三大類，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實行專業化、規範化的物業管理;普通住宅區，在充分徵求業主意願和社區意見的基礎上，實行專項管理;具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開發建設、物業服務、社區自治”三位一體的“百步亭”管理模式。_年，要總結住宅分級分類管理工作的經驗，深化住宅區管理的體制改革，繼續探索抓好普通住宅區物業管理的有效途徑和措施。

(四)繼續抓好物業從業人員培訓工作。目前，我市與國家建設部物業管理培訓中心，聯合舉辦了期物業管理從業人員崗位培訓班，全市物業管理企業經理及具體工作人員共有餘人蔘加了培訓並經考試合格後持證上崗，使他們掌握了物業管理的專業化知識，達到物業管理企業和業主雙贏。_年，我們還將繼續與建設部培訓中心聯合，對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理(物業管理處主任)進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

二、直管公房管理和規範

(一)繼續抓好直管房產委託經營管理工作。一是簽好國有直管房產及主輔分離接收房產委託管理合同是做好直管房產經營管理的重要保證。如果按照相關法律法規，本着平等自願的原則，規範考核內容和程序是管好合同的重要環節。二是以“管量清查”為依據，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖(以棟為單位建立未售房屋產權證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖)。三是開發建立微機管理系統，實現管理的現代化和規範化。要建立健全規章制度，明確崗位職責，規範工作流程，管理好、經營好這部分國有房產。

(二)抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產經營管理模式下，抓好立項、審批、監管和驗收結算的各個環節，嚴格落實修繕責任制。由局物業處、計劃處負責全系統直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設服務中心負責對整個投資計劃的執行情況進行全程驗收、檢查，並對各項修繕工程進行質量監督、檢查，驗收和初步結算工作。同時，繼續推行大宗修繕材料招投標工作，保證修繕工程質量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監察處監督下，組織各相關單位嚴格履行招投標各項工作環節，切實提高修繕質量和水平，完善房屋使用功能。

三、房屋安全管理工作

繼續加強《瀋陽市房產條例》中，有關房屋安全方面的政策法規落實，加強全市房屋安全管理隊伍的建設，完善房屋安全管理網絡體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查、檔案、處置等各項工作。重點做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責任制，主要做到躲險户、躲險地點和監護人“三落實”工作，二是進一步做好危險房屋勘察工作，在汛期來臨前要對危險房屋進行拉網式排查，重點要做好對有危險的房屋進行妥善處理。

物業管理工作方案 篇3

一、總的工作目標：

1、穩抓環衞，提高道路保潔質量，確保開發區環境衞生在全市領先。

2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體幹部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利税20萬元。

8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

二、具體措施：

1、全面拓展市場

隨着大物業全額投資的新公司的成立，新公司採用新的

用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利於大物業參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依託，先向落户園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭並超額完成總公司對我們下達的任務。

2、夯實技術力量，提升服務品質

隨着公司走向市場，開拓市場，業務量和業務範圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

3、加強安全意識，提高安全人員的業務水平

進一步增強社會安全意識，有效防範和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平;落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防颱防汛形勢嚴峻，認真佈置防颱防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20__年我們繼續本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。

物業管理工作方案 篇4

依據總公司的管理要求和物業管理運作需要，物業公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主;二次裝修管理、迎接業主遷入等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，現就介入期管理擬定如下工作計劃：

根據總公司工程部、拓展部提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，並有利於公司的銷售服務。

1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：

(1)根據公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，並與公司簽訂《前期物業服務協議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入夥後口實不符導致糾紛;

(2)對園林佈置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議;

(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議;對智能化系統提出專項建議;對大廈的給排水、電力供應、電梯、消防、安全防範、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試;

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤並建檔管理;

(6)配合拓展部進行物業管理諮詢，同時與拓展部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通;

(7)業主入夥前，先行參與大廈的驗收過程，發現問題及時彙總提交書面整改報告;

(8)收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息(廠家聯繫人、聯繫方式等)，以滿足日後維修中的材料供應;

(9)與總公司工程部協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售後質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業機構的聯繫，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;

(11)與總公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓計劃的制定與實施;

(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，並印刷裝訂成冊(業主入夥時發放給業主)。

(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

2、開展業主服務需求調查

積極參與總公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求瞭解業主的公司業態、人員年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務工作更加貼近業主。

3、按規範實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數據，本着“對業主負責，對總公司負責”的宗旨，對大廈進行嚴格、細緻、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表(略)

物業管理工作方案 篇5

依據與業主簽訂的物業管理合同要求、投標承諾和現場物業管理實際運行情況，從規範物業管理服務深入每個“工作細節”的指導思想和“善於主動”的服務精神出發，物業管理服務中心將制定20__年物業年度工作計劃分為：總體工作計劃、各部門工作計劃二部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下工作計劃：

(一)管理水平實現提高：

1、 2020__年初逐步實施目標責任管理。與各部門經理、主管訂立目標責任書，明確各自責、權、利，並認真考核兑現，以此，確保年度目標的全面完成。

2、建立並實施一套科學、規範的管理體系和管理制度。20__年第二季度完成編制符合現場實際情況的管理制度，年末導入ISO9000質量體系文件標準。

3、培養一支懂專業、敬崗愛業的員工隊伍。20__年一季度，着重加強骨幹人員的業務能力培訓，通過各種培訓，使骨幹人員的工作能力、專業水平和綜合素質得到提升。20__年第二季度始，管理中心將集中力量進行基礎員工工作技能、現場能力的培訓，強化提升員工能力與素質。

(二)具體管理工作重點：

1、內部管理工作

(1)在新的一年中，管理中心重點抓住隊伍穩定，人員控制及員工凝聚力工作，減少人員的流動性，以評選、表彰優秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作，倡導員工用團結協作、開拓創新、務實進取的信念為企業的發展奉獻自己的力量。

(2)規範項目規章制度，從日常勞動紀律、工作檢查着手，加強現場工作質量的考核，管理中心運行經理、各部門經理加強巡查力度，定期對各自部門工作進行考核評定。

(3)建立完善各類檔案。根據國優的要求建立檔案，各部門檔案需要統一整理歸檔管理，並建立檔案檢查制度，嚴格按照檔案管理規定進行記錄、存檔、借閲及銷燬。

(4)完善獎懲制度。績效評價體系的與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，從而推進項目的各項工作。

(5)安全是一切工作的重點，建立長效的消防安全機制，提高消控室值班人員業務素質。

u健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。

u增強中控室值班員業務素質的提高，提高突發狀況下的應急反應能力。

u根據中控室倒班的特點，合理分配人員，採用以老帶新的方式，增強各班的業務能力。

u在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對工程機房、餐廳後廚、車輛停放層等重點區域的安全巡視檢查，做到發現問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。

u組建義務消防隊，並定期重點的進行演練。演練重點如下：

A、應急滅火措施(滅火器、消防栓等消防器材)的使用操作，進行現場模擬操作培訓;

B、對跑點人員向中控報警用語的準確使用;

C、義務隊員之間的聯動與配合;

D、中控值班人員接報後使用消防主機開啟失火現場區域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播等相應設備的熟練程度進行培訓。

2、培訓管理工作：

物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對繁雜，提升服務品質是我們當仁不讓的責任，我們要從員工入司培訓抓起。具體培訓擬分層次從三個方面的內容進行：

(1)企業相關知識的培訓：該類培訓是為了讓員工對企業的過去、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營範圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的瞭解。

(2)物業管理工作基礎知識的培訓：該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

(3)物業管理從業人員專項技能培訓：該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

3、外部管理工作

(1)公交運營單位溝通工作。前期與租户的有效溝通是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今後物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：

u與站場各公交運營單位保持良好的溝通，建立信息溝通平台，重視公交運營單位對物業服務的評價，並及時做好調整，為站場物業使用人提供滿意的服務。

u按時做好水、電等費用的收繳，對需要分攤的費用，及時與公交運營單位做好溝通。依據財務相關規定要求，正確開據票證並將費用收繳明細上報業主。

(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派出所/客管)，把握工作界面、職責及接口，堅持以合同為準則：作為不越位。

(3)與站場相鄰單位—龍巴公司長西分公司的相處溝通。按業主要求，做好與該公司在相關業務上的協調、溝通、交流。

物業管理工作方案 篇6

為進一步提升融僑物業管理服務水平，物業公司高層領導針對當前業主提出的有關物業管理服務的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下佈署：

1、在近期即召開安全季度工作計劃、客户服務、保潔、綠化、維修等管理服務部門員工的專題座談會，全面聽取廣大員工如何改進、提升管理服務工作的意見與建議，並針對目前物業服務工作的不足，提出改進措施;

2、建立物業公司核心團隊財務季度工作計劃，更好地發揮公司各職能部門對一線員工的指導、支持與服務作用;

3、成立安全督導隊及職能部門督導隊，對公司各管理服務區域進行現場督導工作，便於現場發現問題的及時糾正與改進;

4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現場服務工作;

5、關於開發商工程遺留問題，由物業公司工程部擬定解決方案，提請地產公司召開專題會議解決，地產公司高層領導也高度重視季度工作計劃，近期即將召開專題會來解決遺留問題;

6、優化內部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內容、協作關係，明晰各自責、權、利，以便提高工作效率;

7、建立公司內部培訓師隊伍及相關激勵機制，全面帶導各級員工提高專業技能與服務水平;

8、針對年末易出現入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃，安全事務部在本月安排對各小區進行全面的安全檢查，對小區的安全監控設備、可視對講系統、消防監控系統進行全面測試、檢修，針對安全隱患，協同管理處及相關部門進行整改，同時加強業主自我防範意識的宣傳;

9、制定秋季綠化改造方案並實施;

10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關單位進行跟蹤、監督與考評，以提高該工作的效力;

以上工作，請廣大業主給予熱情的關注與支持，幫助我們提升管理服務水平，我們也將不懈努力，持續改進。

物業管理工作方案 篇7

一、活動宗旨：

寢室是同學們學習、生活的重要場所，也是廣大莘莘學子展示良好精神風貌的重要窗口，寢室環境的好壞直接影響到同學們的學習生活及心情，為了倡導健康、文明、衞生的生活習慣，為了將寢室建成整潔、優雅、團結、温馨、文明、進步的生活、學習場所，為了培養同學們的集體意識，調動廣大同學對寢室內務、衞生工作的積極性，提升寢室品位，學校政教處、團委特在全校開展文明寢室評比活動。

二、組織領導：

組長：彭鎮強

組員：謝敏慶、王有為、陸世威、吳信忠、呂善輝、全體班主任

三、活動時間：

_年11月22日——_年11月30日

四、活動安排：

第一階段：抽查整改(11月22日一11月26日)。各班自查整改，學校總務處、學生處、團委從22號開始不定期進行抽查並通報檢查結果。我們將對優秀寢室進行表揚，對不合格寢室將提出批評並要求整改。

第二階段：檢查評比(11月26日——11月29日)。 從本週一衞生大掃除開始對寢室進行第一次檢查評比，下週二還將組織兩次評比。

第三階段：表彰宣傳(11月29日——12月3日) 活動的第三週將對獲得文明寢室的集體予以相應的表彰，並製作宣傳欄。

五、評選內容：

1，寢室衞生，內務(50%)

2，就寢紀律(30%)

3，寢室文化建設(20%)

六、評分細則：

(一)寢室衞生：

1、地面乾淨、無污水、無污物，門口無垃圾，門窗乾淨、無灰塵、室內及走廊牆壁無污損，無蜘蛛網，無積灰。(2分)

2、被褥摺疊成方塊，毛毯、枕頭放置在棉被之上，各鋪位按統一方向放置，被褥、牀面清潔。(2分)

3、牀下保持整潔，鞋子放置整齊，鞋頭統一向外。(2分)

4、日常用品(衣物、行李、洗漱用品、清衞工具、熱水瓶)要統一放置整齊。(2分)

5、寢室空氣清新、無異味，不亂貼，不亂掛衣物。 (2分)

(二)寢室文化：

1,、有牆報(張貼寢室制度、之日表，寢室標語口號等)張貼在寢室入口處，牆報下部邊緣與上鋪下沿對齊(4分)

2、寢室兩側牆相對張貼2幅貼近學生生活、激發學生高尚情趣的名人名言或學生自創名言的毛筆字畫。(3分)

3、寢室要有室名。(2分)

4、整體佈置文雅，舒適，美觀，文化及學習氛圍濃厚;(2分)

若文化佈置有特色，有創意，可適當加分，最多不超過3分

(三)寢室紀律

1、自覺遵守作息制度，早上要按時起牀參加早自讀或早鍛鍊，晚上要按時熄燈，不做任何影響他人睡眠的事。(3分)

2、上課期間不得隨便進入寢室，不得隨便翻動他人牀鋪和箱盒及其他生活用品。不得擅自留宿外客，未經學校許可不得外宿，如遇特殊情況，須經班主任同意，學校批准，並在班主任或舍長處登記備案方可外宿。(3分)

3、注意用電安全，嚴禁私拉亂接電源，使用熱得快;不得私自更換燈泡，禁止使用蠟燭等明火照明;嚴禁在寢室樓焚燒物品;嚴禁燃放煙花爆竹。(3分)

4、要服從舍長、值日老師及學生會檢查組同學的管理，不允許不尊重的言行出現，要愛護公物，節約用水。(1分)

注：文明宿舍按月評制度，名額無限，評上文明班宿舍，每月獎勵20元。

物業管理工作方案 篇8

一、恆大名都項目概況

“恆大名都”南昌市東北，臨近市高新開發區，同時距城東次中心商圈僅15分鐘車程，周邊配套齊全。項目總佔地289畝，總建築面積421152平方米，共13幢高層住宅，3幢酒店式公寓，1幢高層寫字樓，共分三期開發。一期有5棟27層的高層，面積區間從80平方米到160平方米，主力户型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。

小區規劃以“人本、自然、超前、融合、科技、實際、安全”為中心原則，以整體社會效益，經濟效益與環境效益三者統一為基準點，着意刻畫優質生態環境，為居民塑造自然優美、舒適便捷、衞生安全、人與自然共生的怡然棲息之地。充分利用本小區的綜合區位優勢和自然條件，創造獨具特色的整體景觀和空間秩序，塑造高品質的內在及外在環境以提升居民的生活質量，為經營城市提供切實可行的成功規劃範例。

恆大名都有超過5200平方米的五星級會所，各項配套設施齊全。

恆大名都由全國一級資質的金碧物業有限公司為您提供國際水準的英式管家貼心服務。

1、項目優勢：13大精品優勢，鑄造古城奢裝生態人居

(2)坐擁滻灞咽喉門户，尊享世界生態人居

(3)276441萬㎡歐陸古典主義，建築古城稀缺人居

(4)法式園林設計理念，沿襲歐陸醇正風情

(5)歐陸新古典主義理念，演繹古城人居新標準

(6)35500㎡歐陸皇家園林，3000㎡闊景中央內湖

(7)7144㎡殿堂級湖畔會所，國際標準星級配套

(8)户型面積從60㎡一房到180㎡躍層，產品類型豐富;五明式設計，陽光通透

(9)滿屋名牌9A精裝

(10)國際品牌攜手名都，打造高性價比人居

(11)恆大地產精品領航中國十強

(12)6縱12橫路網相織，咫尺都市生活圈

位於酒十路與礦山路十字西北角，佔地面積117.8979畝，總建面276441平米，小區綠化面積高達35500平米。綠化覆蓋率達到45%以上。小區總規劃約2597户，一期規劃1716户。

2、區域的配套環境

從城市配套設施來看，相對於名都其他城區，城東區康復路、輕工小商城已經成了名都對外的貿易平台，加之長樂路商圈的崛起，也使得區域的配套日趨完善，在充分滿足區域內居民的日常生活需求外，也能吸引越來越多的名都市民來此區域消費購物。教育——諸多名校如名都交通大學、名都第四醫大學等及重點中學分佈項目周邊區域。

商業——大明宮建材市場、易初蓮花、華潤萬家、海星超市等生活便利東郊長樂商圈，包含康復路服裝市場、多彩商城、華東服裝城等購物方便。

醫療——西京醫院、唐都醫院、灞橋區中醫醫院、秦都口腔醫院等。

銀行——工商銀行、農業銀行、招商銀行、商業銀行等。

酒店——建國飯店、香格里拉金花飯店、凱賓斯基超5星級酒店。

二、管理服務理念及管理思路

按設計説明，恆大名都高尚住宅小區在户型設計上本着大户型的設計理念，以人為本，着意追求迴歸自然、遠離喧囂的鬧市環境。而我們的調研結果也顯示：恆大名都住宅小區是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區建設的願望。

我們提出構建“恆大名都文化區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統家居理念與現代生活方式高度融合的“文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性迴歸，並激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用性較強的物業中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：

1、倡導“天天讓您滿意”的.服務理念：

我們秉持“實施科學管理，持續改進服務，不斷開拓創新，增強顧客滿意”的質量方針,對小區實行標準化、專業化的管理服務方式。每一項服務作業、每一個作業動作都有嚴格的操作標準,都經過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務準則。我們實施“管理報告制度”，每季度如實向業主報告物業管理服務費的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業主權益。

2、營建“事業至真，生活至愛”的文化服務理念

社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“生活至愛”的文化氛圍，以取代社區中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，建立嶄新的社區文化。

我們將圍繞“環境保護、科普家教、社區公益、物管宣教、健康家居”等五大主題來組織、策劃社區活動，努力把恆大名都高尚住宅小區創建為精神文明建設的窗口。

3、塑造“樸實無華，追求時尚”的審美理念

在新世紀裏，業主更加關注居住區內的人文環境。物業管理人與業主一起參與環境文化的建設，將極大地滿足業主愉悦身心、親近自然的居住需要。在環境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建築設計特色的形象識別系統，提升檔次;提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢;以多種形式組織業主開展環境保護及美化家園活動，並不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環境和諧共融的“城市家園文化區”。

科學技術的發展帶來了建築設計理念的日新月異,業主對服務的需求也不斷提升。作為二十一世紀的恆大物業管理人，必須建立現代的管理體制和先進的管理運作機制。我們在管理體制上實現了內部員工持股，並建立起符合市場經濟規律的現代企業制度。在管理機制上，建立了按勞分配和按資分配相結合的分配機制，建立了多種體系有機結合的激勵機制，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制。

三、探求、創造“恆大名都文化區”物業管理新模式

“恆大名都”，是專為有識之士和南昌市的創業先鋒們打造的精品住宅。從小區規劃、户型設計、工程建設、樓盤銷售到物業管理環節，恆大名都高尚住宅小區未來的

物業管理工作方案 篇9

一、活動主題：

溝通與合作

二、活動背景：

學習和工作的負擔，讓同學們積聚了不少的壓力，班級裏面同學與同學之間溝通也少了。溝通，能夠增進彼此的感情;合作，能夠一起收穫成功的喜悦。

三、活動目的：

通過本次活動，讓同學們對全班同學有進一步的認識和了解，讓同學們認識到合作的重要性和責任感，同時也讓同學們娛樂一下，放鬆一下。

四、活動對象：

08級計算機科學與技術1班全體同學

五、活動時間：

20_年3月27日星期五 9：35-11：15

六、活動地點：

實驗樓C201和康有為廣場

20_年3月26日星期四

七、活動流程與工作安排：

(一) 活動流程：

1.主持人宣佈活動開始。

2.遊戲開始，三個環節交叉進行：

A.環節一：《我喜歡你……》

規則：全班同學分成6組，同學們先按照抽到的紙張上寫有的組號座好，各小組派代表抽籤，每位同學對該組抽到的小組的每位成員做出評價(例如：若第一小組抽到了3號，第三小組抽到了6號，則第一小組作出評價的對象應為第三小組的成員，而第三小組作出評價的對象應為第六小組的成員，如此類推)，統一格式為“_(名字)，我喜歡你__X”或者“_，我欣賞你__X”，把真情告白寫在紙上，最後交給主持人。真情告白將會在環節三中讀出。

B.環節二：《盲人遊戲》

規則：除工作人員外，30名同學進行抽籤，1號和2號同學組成一對，3號和4號同學組成一隊，如此類推。單數的同學當盲人，雙數同學當枴杖，“盲人”被蒙上眼睛後，“枴杖”扶持“盲人”走路，從實驗樓C201出發，由主持人帶領隊伍到康有為廣場。

C.環節三：《一元五角》

規則：男生充當五角，女生充當一元。兩個主持人分別扮演買方和賣方，買方向賣方買水果，雙方最後定出購買的價錢，台下的同學馬上自由組合，湊成剛剛給出的價錢，手拉手圍成一圈，主持人喊停時，所有人停在原地，由主持人檢查是否湊好了錢。湊錢錯誤和沒湊夠錢的算作輸，輸的同學將要站在台上大聲地有感情地讀出其他同學在第一環節中寫的真情告白。

D.返回環節二，這次由雙數同學當盲人，單數同學當枴杖。按照路線回到實驗樓C201。

3. 主持人宣佈遊戲結束。

(二)策劃人員工作安排：

1. 寫策劃書：_x

2. 寫總結書：__

3. 遊戲策劃：_x、__

4. 主持人： _x、_x

5. 攝影： _x、_

(三)活動前期準備：

1. 物品準備：抽籤號碼、紙張、矇眼睛用的圍巾或布條、相機。

2. 踩點準備：盲人遊戲所需的有點難度的行走路線、一元五角遊戲需要較廣闊的場地。

(四)應急預案：

1. 若是矇眼睛用的圍巾和布條不足，則使用用紙巾代替。

2. 若是遇上下雨天，不能在康有為廣場進行遊戲，則改在實驗樓一樓大堂進行，盲人遊戲的路線也會作適當的改變。

八、注意事項：

1. 進行盲人遊戲前各位同學把自己的貴重物品帶在身上。

2. 同學們離開課室後工作人員關好電燈和門。

3. 盲人遊戲過程中應保持安靜，以免打擾其他班級上課，枴杖與盲人交流應儘量小聲。

4. 盲人遊戲中一定要注意安全，枴杖應盡負擔起責任，保護盲人。

物業管理工作方案 篇10

一、物業管理公共服務質量標準

1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

(1)房屋

(2)協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，並保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。

(3)環衞設施完好無損。

(4)道路暢通，路面平整。

(5)消防設施完好無損，可隨時啟用。

2、安全護衞

(1)主出入口設有值班室，並實行24小時值班;

(2)安全護衞人員24小時巡查;

(3)小區24小時監控;

(4)交通、車輛管理有序;

A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

B、機動車輛按序停放。

(5)危及用户安全處，設有明顯的標誌並制定防範措施;

(6)有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，並努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。

(7)小區內無重大火災、刑事和交通事故。

3、綠化與環境衞生

(1)綠化貼合規劃要求，佈局合理，綠化覆蓋率不低於30%;

(2)花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象;

(3)修剪及時，整齊美觀;

(4)綠化品味高，有較高觀賞價值;

(5)小區內全方位持續清潔;

(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像;

(7)水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衞生標準，無二次污染及隱患;

(8)環衞設施整潔;

(9)無亂貼、亂掛、亂劃現象;

(10)噪音等貼合環境標準。

4、收費管理

(1)服務人員盡職盡責，崗位職責上牆公佈;物業管理收費實行明碼標價;

(2)用户主動參與、支持物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區;

(3)建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公佈服務費收支狀況;

(4)模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;

(5)認真接等羣眾投訴，並建立羣眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%;

(6)業主意見反饋滿意率90%以上。

5、相關條件

(1)硬件環境

A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象;

B、小區樓宇、建築等各類標識明顯;

C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衞等設施設備齊全;

D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);

E、有集中監控設備;

F、有生活服務配套設施;

G、有教育、文體活動及商務服務設施。

二、物業管理公司帶給的服務項目(分期逐步到位)

1、便民服務(部分收費)

2、商務服務(部分收費)

3、社區娛樂、文化活動服務

三、物業管理企業

1、企業須持有物業管理企業資質證書;

2、企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確;

3、人員培訓，持證上崗;

(1)企業從業人員統一着裝、佩戴胸卡;

(2)檔案管理規範，資料齊全;

(3)用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。

結構及外觀：

1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀;

2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重樑等，避免不安全的隱患;

3、樓板打衝擊鑽時要避開水管、線纜等，深度不得超過10毫米，若由於裝修打擊管線造成損壞或影響其他住户的，應賠償損失並負責修復。

陽台及門窗：

1、嚴禁自行封閉陽台，加設防盜欄杆以及其他任何形式的附加物;

2、貼磁磚時不得污損外牆，若出現該狀況時要立即清洗乾淨;

3、嚴禁改動入户門、門套;

4、嚴禁在窗户上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門;

5、靠窗部位推薦裝修材料採用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。

管道：

1、嚴禁改動廚房、衞生間的排水(排污)管道;

2、若將排水管埋於牆體內，應留有檢修口，便於管道堵塞時的檢修;

3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水;

4、推薦對預埋在牆體內的水管試壓後再封閉。

廚房及衞生間：

1、嚴禁改變廚房及衞生間原有的位置;

2、按煤氣公司有關規定煤氣管道不得做任何改動和埋於牆體，避免不安全因素存在;

3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井;

4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便於日後檢修;

5、廚房及衞生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水;

6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。

智能設施及管線：

嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。

空調：

1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便於事先預埋好管線及插座;

2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統一;

3、空調滴水管應接於預埋好的冷凝水管中。

物業管理工作方案 篇11

為營造和諧融洽、富有特色的宿舍文化氛圍，優化育人環境，培養學生動手能力與審美能力，以提升我校宿舍文化，達到國家級示範學校宿舍文化建設要求，學校決定每學期開展宿舍文化建設活動。

建設時間：每年4月、10月

建設對象：全體宿舍、全體住宿學生

建設要求：

1、宿舍內部擺放整潔美觀。地面門窗牆面等乾淨，空氣清新;牀鋪上下日用品擺放整齊有序;牀單被套統一運用公寓化設施，擺放以下圖為標準。

2、宿舍佈置整潔，格調健康向上，美觀雅緻。

宿舍佈置體現專業特點，體現温馨氣氛，有健康濃厚的專業文化氣氛，環境美觀大方。不破壞宿舍內物品，不在窗子牆壁上亂寫亂畫。牆上可張貼名人名言，個人作品，不得張貼明星畫，裝扮品一律使用膠帶紙，禁止用雙面膠損壞牆壁。宿舍內可有綠色盆景、工藝品點綴。

3、設計宿舍標籤。

內容包括：宿舍名稱、專業圖標、班主任姓名及聯繫電話、宿舍室長及成員姓名、班主任寄語。現提供幾個樣板供參考

4、設置宿舍內務欄。

要求張貼：宿舍公約、值日生表、宿舍寄語。內容如下，板式自己設計。

宿舍內務欄

宿舍公約

值日生表

宣傳資料

其他

5、獎勵辦法

(1)按一定比例參照《_中等專業學校學生活動獎勵辦法》獎勵宿舍室長。

(2)按班級宿舍總分參照《_中等專業學校學生活動獎勵辦法》獎勵班級。

6、評分標準：滿分100分，

(1)清潔20分，個人用具乾淨衞生，地面、牆面、門窗、暖氣片無垃圾灰塵。

(2)整齊20分，被子摺疊整齊，牀上無雜物，牀下鞋子等擺放整齊。

(3)內務欄10分，內容張貼齊全。

(4)宿舍標籤25分，宿舍名稱文雅，體現專業特點，內容全藝術，板式美觀。

(5)宿舍內部佈置25分，美觀、整潔、健康向上。

_年06月23日

物業管理工作方案 篇12

一、_項目物業分析：

1、物業地域範圍開闊，封閉性交強;

2、購置物業人員層次較高，屬於房地產市場尖端客户羣體，其對居住的私密性、安全性要求較高，並且具有相當強的物業消費承受潛力;

3、購置物業用途複雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;

4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有設施及服務的管理。

二、根據以上分析，對_項目物業推薦如下：

1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬於項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衞生標準及人員素質與直接為業主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利於降低物業管理成本，必要時能夠透過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

三、物業管理帶給日常服務的資料：

1、對河道的清理與水質的保護(如透過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果;

2、對市政道路的保潔;

3、對業主庭院環境的保潔(主要集中在季節更替時，如颳風導致的塵土積累或落葉);

4、24小時水電維修;

5、對業主生活垃圾的定時清運;

6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;

7、項目範圍內綠化的種植與養護;

8、業主能源費用的代收代繳;

9、定期花木殺蟲及滅鼠;

10、暫住證等社區性證明u》

11、業主院落檔案的管理。

四、物業特約服務-管家式服務體系：

1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給儘可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業管家的努力為業主帶給儘可能多的服務，隨時解決業主提出的關於生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責儘可能的解決業主提出的問題;任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推託的狀況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感並且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

3、管家式服務的資料：

A、業主訂購報刊的派送(報紙需經過熨燙，免費)

B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求(付費)

室內清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養護

代收洗、補、燙衣物

室內插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

C、為業主帶給車輛接、送服務(付費並需要提前預約)

五、_項目的安全保衞管理：

1、保衞部門日常工作資料：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

2、保衞部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統

設像監視系統

電子巡更系統

業主院落重點部位(廚房)設置煙感報警系統

停車管理系統(如有大規模公共停車位需要管理)

安防器材(對講機、滅火器、警棍等)

3、保衞部門帶給的委託性特約服務：

禮儀性保衞

短途護衞(主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衞)

(以上兩種服務帶給時需要有物業管家陪同並屬付費項目)

六、突發事件應急處理體系的建立

業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除帶給一般保衞方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：

1、遇有突發事件，業主透過門禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業管家);

2、中央控制室接警情後分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場，控制事態不繼續發展;

3、由物業管家向值班物業經理彙報現場狀況;

4、物業經理根據物業管家對現場狀況的彙報決定是否報警。(110、119、120、999等)

物業管理工作方案 篇13

一.活動主題：攜手共創美好家園。

二.活動意義：大學生活豐富多彩，宿舍生活不容忽視，嚴格要求自己，養成良好的生活習慣，營造良好的學習環境，形成良好的學習風氣，而且還結合了同學們升旗作操的出勤率，此次活動的舉辦將會給同學們的生活.學習帶來積極的影響。

三.活動主辦：

四.參加人員：10臨藥全體學生

五.活動時間：十月份..十一月份..十二月份.一月份

六.評比要求：

1.升旗時宿舍成員無故缺席一個扣5分

2.做操時宿舍成員無故缺席一個扣5分;

3.被褥統一折疊成四方形，並統一朝向擺在牀上;〈5分〉

4.蚊帳懸掛整齊;〈5分〉

5.行李包擺放整齊;〈5分〉

7.鞋子統一擺於牀下並呈一條直線，牀底其他物品也得擺放整齊;〈10分〉

8.書桌上的書籍及桌上的其他物品擺放整齊;〈5分〉

9.凳子擺放整齊;〈5分〉

10.水桶擺放整齊;〈5分〉

11.毛巾統一擺放;〈5分〉

12.陽台要打掃乾淨;〈5分〉

13.門窗清潔，牆角無蜘蛛網;〈10分〉

14.地板乾淨清潔無垃圾;〈5分〉

15.宿舍、衞生間無異味，水槽無雜物〈5分〉;

16.洗漱架上的物品(飯盒、口盅、牙刷等)擺放整齊;〈5分〉

七.評比方法：由全體班幹〈包括舍長和生活委員〉對個宿舍進行突擊檢查，公平公正的為各個宿舍打分，每週檢查一次，每月四次，月末進行總評，以平均扣分的高低為獎評標準，前三名的宿舍獲獎。

八.獎項設計：一等獎：筆記本〈90分——100分〉

二等獎：水性筆〈80分——90分〉

三等獎：棒棒糖〈70分——80分〉

物業管理工作方案 篇14

為保證全市中國小校舍安全工程的順利實施，進一步提高全市中國小校舍抗震設防和綜合防災能力，切實保障廣大師生生命財產安全，促進社會和諧穩定，根據《國務院辦公廳關於印發全國中國小校舍安全工程實施方案的通知》(國辦發〔_〕34號)和《遼寧省人民政府辦公廳關於印發全省中國小校舍安全工程實施方案的通知》(遼政辦發〔_〕39號)精神，結合我市實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以構建創建平安和諧校園、辦好人民滿意教育為宗旨，立足全市中國小校建設佈局總體規劃，全面改善安全現狀，進一步提高中國小校舍建築質量，徹底消除安全隱患，推動建立中國小校舍維修長效機制，保障全市教育事業健康發展。

二、目標和任務

(一)目標。按照國家和省統一要求，對全市中國小校存在安全隱患的校舍進行抗震加固改造或重建，使其達到抗震設防標準，並符合對各種各類自然災害的防災避險要求。

(二)主要任務。從_年開始，用3年時間，按抗震加固、綜合防災的要求，基本消除現有d級危房，改造、加固b級和c級危房，遷移處於災害易發地區的校舍，徹底消除中國小校舍安全隱患。_年及以後新建、改擴建的中國小校舍，要嚴格按照《防震減災法》規定的抗震設防要求和中國小校建設標準建設，確保校舍安全。同時建立全市中國小校舍信息管理系統，實時監控校舍安全狀況，為中國小校舍安全工程和安全管理提供服務。

三、工作步驟

(一)全面排查中國小校舍情況。各縣(市)區中國小校舍安全工程領導小組組織教育、建設、房產、國土資源、水利、地震等部門，對本行政區域內所有中國小校舍(不含在建項目)進行全面普查，摸清危房底數，查實校舍所處地域災害隱患程度，掌握總體情況，並形成對每一座建築的鑑定報告，建立校舍安全檔案。要於_年8月15日之前不漏一校、不漏一棟地完成所有中國小校舍的排查，並形成排查報告上報市中國小校舍安全工程領導小組辦公室。_年2月15日前完成所有鑑定工作(_年5月以後已經排查並形成鑑定報告的校舍不再重新進行鑑定)。為保證排查工作的高效運行，排查階段各縣(市)區政府要在排查階段組織相關部門專職人員集中辦公，各級財政要做好排查、鑑定、辦公等專項經費的保障工作。

(二)制定中國小校舍改造規劃。在排查摸底的基礎上，各縣(市)區於_年8月15日前制定出本地區_年中國小校舍建設改造規劃;_年12月1日前制定出本地區_年、和_年中國小校舍建設改造規劃。要根據校舍安全鑑定報告，按照國家確定的中國小校舍建設標準，詳細制定每個項目的實施方案，一併上報市中國小校舍安全工程領導小組。

_年12月15日前市中國小校舍安全工程領導小組在各縣(市)區中國小校舍建設改造規劃的基礎上，結合我市中國小布局結構調整、危房改造和正在實施的農村九年一貫制(寄宿制)學校建設等專項工程，制訂出我市中國小校舍安全工程總體規劃及年度實施計劃，並上報省中國小校舍安全工程領導小組辦公室，待批准後實施。

(三)分步、分類實施中國小校舍改造。各縣(市)區中國小校舍安全工程領導小組根據經過批准的實施方案和分年度規劃，區別情況，有計劃、分步驟組織中國小校舍安全工程實施。對通過加固可以達到抗震設防標準的校舍，按照抗震設防標準進行改造加固;對不具備維修加固條件的校舍，按照高於當地抗震設防標準和建設工程強制性標準重建;對嚴重地質災害易發區的校舍進行評估後實行避險移地新建;對廢棄無改造價值的校舍不再改造，但必須確保拆除，不再使用。對已經完成鑑定且存在安全隱患的校舍應儘快予以改造，本着鑑定一所，、改造一所的原則，切實提高工作效率。在_年底之前要完成3年總工作量，檢查驗收面要達到100%。

四、保障措施

(一)加強領導。市政府成立丹東市中國小校舍安全工程領導小組，由主管副市長任組長，各相關部門主管領導任副組長，下設領導小組辦公室，領導小組辦公室設在市教育局，辦公室主任由市教育局副局長劉彬擔任。工作人員從教育局抽調，各相關單位要指定一名工作人員協助開展工作。根據省方案要求，各縣(市)區也要成立本級中國小校舍安全工程領導小組，由縣(市、區)長擔任組長，負總責，組織工程的具體實施。教育、建設、房產、國土資源、水利、地震、氣象等部門要抽調專職人員負責本部門職責分工中規定的各項工作。做到明確責任，科學分工，建立相應的制度。要確定專職工作人員，設立辦公電話，保證工作經費，充分發揮專業部門作用，統一組織工程實施。

(二)明確責任。市政府統一領導全市中國小校舍安全工程實施工作，統籌協調各縣(市)區勘察鑑定和設計、施工、監理力量，加強組織調度，規範工程實施，嚴格工程質量安全管理。縣(市)區人民政府負責校舍安全工程的具體實施，對本地的校舍安全負總責，主要負責人負直接責任。要在上級政府和有關部門的指導下，統一組織對校舍的逐棟排查和檢測鑑定，審核每棟校舍的加固改造、避險遷移和綜合防災方案，具體組織工程實施，落實施工管理和監管責任，按進度、標準組織驗收，建立健全所有中國小校、所有校舍的安全檔案。

各部門具體職責如下：

教育部門：會同建設、房產等相關部門對本地區現有的中國小校舍危房進行全面、徹底的排查、核實，建立詳細的校舍安全工作檔案;會同財政、發展改革、建設等部門根據校舍安全排查情況制定校舍加固改造、避險遷移和綜合防災方案，編制本地區校舍建設改造3年規劃並組織實施;與財政部門協調，對校舍建設改造資金落實、使用情況進行監督檢查;按照項目管理的要求，監督檢查工程質量和進度，積極提供相關信息，配合制發有關文件。

發展改革部門：把校舍安全工程納入國民經濟和社會發展計劃，落實專項投資;按照基本建設程序加強項目監管，對建設項目履行基本建設審批程序，指導編制工程規劃;制定完善相關政策，為校舍安全建設提供政策支持。

財政部門：把校舍安全工程列入當地年度財政預算，並向同級人大報告執行情況;保證校舍安全工程所需鑑定、檢測、加固、改造、新建、遷移等專項資金，負責籌措本級配套資金;加強工程資金管理，提高使用效益;協同有關部門按照工程進度撥付工程款;完善義務教育經費保障政策與措施，保障中國小校舍日常維修的需要。中國小校舍安全工程中涉及到的行政事業性收費一律免予徵收。

建設部門：對校舍排查鑑定、加固改造以及新建工程提供技術指導和技術支持，嚴格按照有關建築抗震設防等工程建設強制性標準督促工程各方責任主體抓好工作落實。

房產部門：負責組織、協調具有相應資質的房屋鑑定機構，按照國家規定標準對中國小危房進行鑑定並出具危房鑑定報告。

國土部門：劃定地質災害易發區域範圍，為中國小校舍安全工程提供地質構造等方面的信息，負責對中國小校舍進行地質災害情況的指導和鑑定。

水利部門：劃定洪澇災害易發區域範圍，提供水文資料，負責對中國小校舍進行洪澇災害情況的指導和鑑定。

地震部門：劃定地震重點監視防禦區、七度以上地震高烈度區範圍，負責對中國小校舍的抗震加固和新建工程提出設防要求，並對校舍地震災害鑑定工作給予指導。

公安(消防)部門：指導中國小校舍預防火災工作，負責對中國小校舍進行建築消防設施配套建設情況的鑑定。

氣象部門：劃定氣象災害易發區域，提供氣象資料，對中國小校舍進行氣象災害危害情況的指導和鑑定。

監察、審計、安全監管部門：要依法履行各自職能，建立健全工程監督檢查和責任追究制度，認真做好工程預決算審計，嚴格查處重大安全責任事故與重點案件。

(三)建立財政經費投入保障機制。各縣(市)區政府努力調整財政支出結構，足額安排中國小校舍安全工程建設專項資金，並與省以上專項資金統籌使用。市縣(區)兩級政府把中國小校舍維護、改造和建設所需配套經費納入政府預算。從_年起三年內3年內，對國家和省下達的中國小危房改造和農村九年一貫制學校建設專項補助資金與中國小校舍安全工程建設結合使用，實行專户管理，封閉運行，專款專用，確保建設資金全部投入到位。

(四)規範管理，嚴格質量。所有工程項目要嚴格按照國家確定的中國小校舍建設標準進行設計和建設。新建校舍要按照國家規定的基本建設程序履行報批手續。嚴格落實各項建設監管規定。項目實施方案質量標準如下：

1.凡新建項目校舍必須高於當地抗震設防標準，對於_年5月1日以後新建(重建)項目的場址，必須組織專家對周邊地質、交通、環境等主要條件進行科學測評，確保建設項目選址符合建設工程強制性標準和綜合防災要求、符合教學育人需要。建設項目的選址應在交通方便、環境適宜、地勢較高、場地乾燥、地質條件較好的平坦地段，必須避開地震斷裂帶、低窪地、滑坡地段、泥石流地區、洪水溝口或泄洪區等自然災害頻發地段，不能與集貿市場、公共娛樂場所等不利於學生身心健康和危及學生安全的場所毗鄰。對地處地質災害易發區的新建校舍，應按照《地質災害防治條例》相關規定開展地質災害危險性評估。

2.對於經過鑑定，有下列情況之一的校舍，原則上予以拆除：

(1)建築使用時間超過了設計使用年限的80%，需要進行加固、改造的校舍;

(2)加固、改造費用過高，超過新建同類建築物費用70%的校舍。

3.對於校舍建築沒有按照抗震設計規範進行抗震設計、沒有建設檔案或檔案不全的校舍，要通過專門技術論證決定建設方案;如經確認不需要拆除，應按照基本建設程序進行加固、改造。

4.校舍重建、加固和改造的所有勘察設計文件和竣工驗收相關資料報市校舍安全工程領導小組備案。

5.對處於各類災害易發地區的校舍，要在建設、國土、水利和地震等部門進行災害危險性評估之後，根據評估結果採取遷移避險等相應防治措施。

(五)加大工作督查力度。各級政府要加強對工程項目的監督檢查，並對改造任務完成情況進行目標考核，對進度緩慢沒有完成當年改造任務的，扣減下年度的校舍維修改造資金，並進行通報批評。

五、工程管理和責任追究

(一)工程管理。中國小校舍安全工程實行項目管理。要認真執行項目法人責任制、招投標制、工程監理制和合同管理制，嚴格按照項目規程運作，切實做到公平、公正、公開、透明。工程建設堅持先勘察、後設計、再施工的原則，做到規劃設計有證、施工有照、全程監理，不得簡化程序，嚴禁邊勘察、邊設計、邊施工。在工程立項、規劃、勘察設計、招投標、施工監理、質量安全、資金管理、竣工驗收、預決算審計、檔案管理等各個環節，都要嚴格展行履行法定建設程序，嚴格執行國家有關法律、法規和部門規章、行業標準，做到有章可循、照章辦事，杜絕各種事故和質量隱患。

(二)資金管理。中國小校舍安全工程資金包括上級專項資金、本級配套資金、部門資金、社會或企業捐贈資金、撤併的中國小校舍處置所得資金等。從_年起3年內各級政府及各有關部門用於中國小危房改造和建設的各類資金都要集中用於中國小校舍安全工程建設，並視財力情況予以增加。民辦中國小校舍經鑑定為危房的，要按照本地區中國小校舍安全工程實施方案的要求進行維修加固，所需資金由學校的.舉辦者負責籌措。

資金管理要與招投標、政府採購、工程驗收、監督審計等工作結合起來，切實做到專款專用。要加強中國小校舍安全工程資金管理，對資金實行分賬核算、集中支付。各級財政要按工程進度及時撥付工程款。

(三)檢查監督。各縣(市)區政府要對中國小校舍安全工程進展情況進行全過程監管，做到定期逐級上報工程進展情況，及時反映工程實施中出現的問題，保證中國小校舍安全工程的順利運行。各縣(市)區中國小校舍安全工程領導小組要組織專家對本地區中國小校舍安全工程實施情況、資金使用、工程質量等情況進行專項督察。每項工程完工後，縣(市)區中國小校舍安全工程領導小組辦公室要組織對工程項目進行檢查驗收，對未通過驗收的項目要提出處理意見，堅決杜絕“豆腐工程”和重大事故。各級監察、審計部門要對工程項目資金使用管理情況進行全過程監督，確保建設工程資金安全高效運行。要建立工程項目公示制度，各級中國小校舍安全工程領導小組辦公室要及時主動向社會公佈工程的相關信息，自覺接受輿論和社會監督。各級教育、發展改革、財政、住房城鄉房產、建設等部門每年要向同級人大、政協報告工程實施情況，主動接受法律和民主監督。所有中國小校舍安全工程項目都要將項目負責人、施工單位名稱、設計單位名稱、監理人員姓名、項目總投資、投訴電話等信息在項目公示牌上明確標註出來，並根據工程進展情況，公示資金到位和使用情況、驗收單位、驗收結果等信息，便於羣眾監督。所有項目招投標、工程驗收均要請當地媒體、學生及家長代表參加，切實使中國小校舍安全工程成為“陽光工程”。

(四)責任追究。中國小校舍安全工程實行第一責任人負責制。要建立健全目標責任制，層層實行目標管理，市政府與各縣(市)區政府簽訂中國小校舍安全工程建設目標責任書。各縣(市)區政府的縣(市)區長是本地區中國小校舍安全工程的第一責任人，全面負責工程的各項工作。相關中國小校的校長是具體工程項目的第一責任人，全面負責項目實施的各項工作。嚴格實行質量終身負責制，所有行政領導、項目法人、施工單位對工程質量終身負責。嚴格執行責任追究制，對因工作不力、管理不嚴或違規操作等造成工程安全隱患或事故的，人為因素影響項目進度或延誤工期的，擠佔、挪用、截留、滯留工程資金的，疏於管理造成國有資產流失以及出現其他重大責任事故的行為，按照有關規定追究有關責任人及其領導的責任。

物業管理工作方案 篇15

為了節省製作前期物業管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。

一、前期物業管理方案之高層負責人職責。

1、在業主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業主禁止高空拋物及防火常識。

2、直接負責高層物業管理的各項工作。

3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。

5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。

負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

6、做好高層外環境(衞生)及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。

7、負責接待業主的各類投訴，並與開發公司等相關單位用心協調聯繫解決。

8、做好突發事件預案，發生突發事件時要及時啟動預案，防止重大事故發生，協助處理各類突發事件。

二、前期物業管理方案之具體工作程序和標準：

1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，並做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用後，每2小時記錄一次)，發現問題，及時告知管理員。

2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統及時記錄並制止，並進行勸説。

4、如遇突發緊急事件，及時告知領導，並採取力所能及的措施。(如電梯進水故障、業主家中跑水等)

5、如遇業主搬運物品，告知業主注意事項，監督業主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。

6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，並做好記錄。時間為上班後、下班前各一次。

7、不與業主發生爭執，處理問題要注重語氣和態度，無法處理時及時告知管理員。

物業管理工作方案 篇16

為規範小區管理，為業主供給優質的物業管理服務，我公司將採取一系列的管理措施，確保小區品質。

一管理目標

物業公司本着“科學規範、竭誠高效、安全禮貌、持續發展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、供給優質的服務，並在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準(並高於此標準)，確保業主及使用人綜合滿意率到達90%以上。

二管理原則

為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：

(一)服務第一、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業管理的宗旨，所以管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，供給優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。

(二)專業管理與業主自治管理相結合的原則

在日常管理中，要充分發揮兩個進取性，即物業管理公司的進取性和業主使用人的進取性。物業管理公司應當尊重並按照廣大業主及使用人的要求，經過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，並自覺遵守業主公約，共同創立禮貌的辦公環境。

(三)物管為主、多種經營的原則

在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不一樣需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利於更好地為業主及使用人服務。

三管理方法

(一)實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化提議，構築一個優秀的物業管理硬件環境;

(二)成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理;

(三)在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑑行業先進管理經驗，進取培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍;

(四)制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規範，以制度促管理，寓管理於服務;

(五)嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案;與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為;

(六)依照市場化、企業化的運作方式，供給全方位服務，開展多元化經營。

物業管理工作方案 篇17

根據《物業管理中心關於確定20__年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，立足內涵，苦練內功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現擬定“20__—物業管理中心優質服務年創優方案”如下。

一、將明德樓物業服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優質服務年示範服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。

每兩月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。

二、在學習借鑑“優質服務示範單位”經驗的同時，物管中心各個部門制定《優質服務年創優方案》，經物管中心批准後向服務對象公示，履行承諾，接受監督。

各個部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示範點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水平。例如：物管三部主動聯繫幼兒園作為20__年優質服務對象，2月份對幼兒園的衞生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環境衞生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衞生的良好條件。

三、各個部門緊密聯繫實際，充分發動羣眾，調動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、温馨物業、和諧物業，為業主提供開拓性、積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。

同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業服務，擴大服務範疇，走向市場、走向新區。

四、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。

在去年9位物業服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業培訓，中心組織一次物業服務工作崗位技能大賽，推動物業服務技能和服務質量不斷提高。

五、通過修訂文件，嚴格執行管理文件和獎懲制度，嚴格執行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脱節(工作現場沒有文件、不執行文件)和工作責任獎懲不明等現象，予以追究和處罰。

六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善於作政治思想工作，充分調動大家工作積極性、創造性，團結一致，迎接挑戰。與此同時，根據工作業績，實施末位淘汰制(換崗位，雙向選擇)，或者待崗、學習、辭退。

七、質量管理符合iso9001-__標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高於95%，顧客滿意度調查顧客滿意率高於92%。

八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。