服務枱優秀員工工作體會

自己從事服務行業已經有九年了，工作的艱辛和單調卻使我始料不及，每天基本上是一種姿勢保持幾個小時，面對數不清的顧客其中的辛苦是不言而喻的，每結束一天的工作倒在牀上都不想動了，還真覺得累啊，而面對這一切我也曾動搖過；難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌的過下去嗎？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼的的空閒時間嗎？

服務枱真的是一個委屈窗口，每天要耐心聽取顧客的諮詢，還要不厭其煩的，如實詳細的給予顧客答覆，直到顧客全然明白，顧客有什麼不滿都要來向你宣泄。甚至還有點過為了，碰到一些素質低下的顧客説出一些過為的話把你罵得狗血淋頭，你還不能回口，不能與顧客發生任何爭執，因為服務枱是公司的形象窗口。作為前台一員，我深感自己崗位的重要性。所以在工作上不能有半點馬虎，比如接一個外線投訴電話或直接接待顧客投訴，你必須認真仔細的聽，並及時回饋給顧客一個滿意的答覆，如果沒有及時處理好顧客投訴引起顧客不滿將會直接關係到公司的利益，在這九年的服務工作中，顧客能在我這裏得到滿意的服務，我也從顧客的眼神中得到滿足找到快樂，專業技能與工作經驗也從中得到提升！

本着顧客才是我們的老闆，我們的工資是顧客發的這個宗旨，在今後的工作中將堅持不懈的努力！

記住一句話人生就像一面鏡子。當你對着它微笑，它也會對你笑！