賓館管理系統開題報告範文

1 編寫目的

賓館在正常的運營中需要對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，利用賓館管理信息系統及時瞭解各個環節中信息的變更，有利於提高管理效率。

開放性的、應用系統可靈活伸縮的、面向最終用户的現代tims(旅遊信息管理系統)的服務性系統，不斷滿足飯店業務需求、市場環境的拓展和管理模式的變化。系統開發具有超前意識，強調系統的標準化、系列化，模塊化設計，有明確的功能模塊結構和技術支持模塊結構，按飯店不同的星級、規模和資金條件，分若干檔次，充分利用當前性價比最佳的技術產品組成模塊，靈活組合集成。便於系統維護、修改和升級，便於各飯店根據自己情況，分批分期實施技術改造，便於系統動態的跟隨世界先進技術的發展。

現代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務與設施為1體化的消費場所，酒店賓館組織龐大，服務項目多，信息量大，要想提高勞動生產，降低成本，提高服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，必須藉助計算機來進行現代化的信息管理，世紀星星級酒店管理系統正是為此而設計的，本系統是1套適用於大、中型星級賓館使用的優秀系統，操作簡單，靈活性好、系統安全性高，運行穩定，實是管理者的世紀星選擇。

世紀星賓館管理系統是按國家星級賓館標準化業務程序流式設計，採用先進的數據庫系統和開發工具，經反覆驗證，實際運行，並在全國用户受到好評。

世紀星星級酒店管理系統是採用c/s結構，在windows nt/9x下運行的1套全方位、可按模塊進行高度集成的酒店管理系統，設計到銷售部、前廳部、餐飲部、管家部、倉庫、財務等主要職能部門，功能全面，中心數據庫支持遠程直接訪問，查詢速度快，性能穩定，是目前國內非常優秀的1套酒店管理系統。

2 軟件功能模塊組成和系統功能分析

系統提供以下功能模塊，可按不同規模酒店選用不同的構成模塊。

客房入住登記、收銀

客房倉庫管理

中餐收銀管理

　西餐收銀管理

娛樂收銀管理

　總經理查詢

財務管理

　總倉庫管理

桑拿收銀管理

　程控電話計費管理

勞資人事管理

　美容美髮管理

商務中心管理

　商場超市收銀管理

客房vod、寬帶收費管理

　ic卡1卡通

系統開發的總體任務是實現賓館各種信息的系統化、規範化和自動化。

主要完成功能：

● 有關客房標準的制定、標準信息的輸入，包括標準編號、標準名稱、房間面積、牀位數量、住房單價、是否有空調、電視機、電話以及單獨衞生間等。

● 客房標準信息的修改、查詢等。

● 客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備註等。

● 客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備註等。

● 剩餘客房信息的查詢等。

● 訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、備註信息等。

● 訂房信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、備註信息等。

● 結算信息的輸入，包括客房編號、客房種類、位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、結算日期、備註信息等。

● 結算信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、結日期、備註信息等。

3、 網絡架構

系統採用多層結構，在酒店內部設專用數據服務器，不提供internet訪問，確保數據的安全。系統可增設web服務器，提供預訂、客史等資料以提供經授權的外部internet訪問，web服務器及內部數據服務器之間採用專用接口程序進行房態、客史等資料的上傳及在線預訂資料的下傳，雙向接口程序可進行接近實時的資料傳送，確保在線預訂資料的及時反應。

4、 開發工具

世紀星酒店管理系統採用delphi開發，排除了軟件的擴展、再升級的憂慮，確保了用户當前與長遠的利益。delphi是當今世界上最優秀的企業級的開發工具，有其眾多的突出的優勢。同時，我們可以依照客户不同的需要提供其它工具所開發的系統。

5、 數據庫系統

microsoft sql server 、oracle等都是高性能的數據庫管理系統，專為分佈式客户機/服務器計算環境而設計。它與 microsoft windows nt/windowsXX server或unix 搭配能為企業提供強大的商業應用。世紀星星級酒店管理系統通過odbc或直連驅動程序能和microsoft sql server、oracle等掛接使用，充分滿足酒店的營運需求。

系統設計

1 個大型的計算機管理系統，必須有1個正確的設計指導思想，通過合理的選擇數據結構，網絡結構，操作系統以及開發環境，構成1個完善的網絡系統，才能充分發揮計算機信息管理的優勢，根據天溢實業有限公司下屬俱樂部的實際需求及我們多年的設計實施經驗，本系統的設計按照下述原則進行。

1 實用為主

系統以用户需求為目標，以方便用户為原則，同進融入先進的管理經驗，在通用的成熟的世紀星酒店管理系統的框架下，根據用户的實際需求功能情況，為用户進行2次開發，度身訂造1套先進的管理系統，並且將在統1的windows nt/9x圖形界面下提供各種實用功能，儘可能降低使用前的培訓、實施和使用中的維護時間。充分滿足現在及未來的各種需求，真正為管理及決策提供強有力的支持。

2 先進靈活

系統充分應用現有成熟的網絡技術、軟件開發技術，先進的客户/服務器結構，及高性能的32位大型網絡數據庫，滿足大型連鎖客户的日常運營、移動辦公、開展電子商務等的需要。同時用户可自行靈活設置參數和各種代碼，適應自己的特殊需要。

3 穩定可靠

通過選用先進的開發軟件，成熟的網絡結構及安全可靠的數據庫，再配合硬件的優化選型，從而保證系統的可靠性與容錯性。

4 維護擴展方便

本系統的所有設計均遵循國際上現行的標準進行，以提高系統的開放性，方便以後業務的擴展和系統擴容，便於軟、硬件的維護、升級等，使系統能適應企業未來的需要。

6 國內外酒店管理系統

在80年代初發展起來的國內的酒店管理系統，充分吸收了國外管理系統的精華，再結合國內的實際情況，逐步發展成熟，到90年代初期已形成了幾個較成熟的軟件系統，同時，產生了幾家專職從事賓館業計算機管理系統的公司。到了90年代中後期，隨着計算機在酒店中的普及應用，計算機技術的不斷髮展，酒店管理系統的發展到了1個新的時期，新的系統平台、新的系統特點及發展方向不斷湧現，主要體現在系統基本轉到客户機/服務器模式下的windows版，功能更加細緻完善，系統更加穩定可靠。據1位業內人士稱：“對軟件開發商來説，小的軟件商慢慢淘汰。對用户來説，國內大的系統慢慢進入5星級酒店市場，而以前基本被國外系統所壟斷。”

從全國市場分佈角度看，華東之上海、浙江、江蘇、山東，華中之湖南、湖北，華南之廣東，華北之北京等省市，電腦普及率及應用水平相對高1點，但相對而言市場基礎也好。新建酒店及1些老酒店尚未使用電腦管理，許多老酒店也因各種原因需更新電腦系統，總的來説，市場雖沒有前幾年那麼增長快，但還是有很大的潛力可挖的。

技術帶來的廣闊前景，放到市場上考察，技術對產業的推動似乎就不那麼遊刃有餘了。論及科技在實踐生產中的應用，1個事實不容忽視：技術、市場、觀念、人-機關係眾多因素會成為順暢使用技術的滯障，這直接表現為開發-應用矛盾，需求-供給矛盾。與其説酒店需要it提供技術，不如説它們更需要新的管理模式。目前1些酒店對酒店管理系統的應用仍停留於‘記帳式’，遠未上升到對其管理模式的改變。業內人士認為：“酒店管理軟件絕對不是‘記帳型’，而是‘管理型’的，並且是提供決策的科學手段，其關鍵點是讓酒店既能開源又能節流。”酒店如果不在管理模式上突破，不惜重金買下的管理系統只能成為酒店的“高價擺設”，而管理模式的突破關鍵在於酒店決策層觀念上的突破。在觀念上取得重大突破，面對目前魚龍混雜的it市場，酒店就會擇其善者而為之。

酒店管理系統市場前景廣闊，利潤回報豐厚。但事實上，酒店業本身早就進入了微利甚至虧損時代，加之市場競爭激烈，軟件開發商的單個項目利潤大不如前，從而導致1些實力不足的開發商被淘汰出局。使用了該系統的酒店，因為失去了原開發商的技術支持，也不得不更換軟件系統，從而造成投資上的浪費。1方面是整個行業沒有1個自律機構，國家沒有1定的評審機制及相應的等級制度，使1些根本無條件的公司能進入市場參加競爭。另1方面，目前酒店業的投資主體各種各樣，對軟件的重要性認識不夠，要麼誤選開發商，要麼不正常壓價，導致酒店和正規軟件商雙方均被損害利益。固然，酒店業涉及的信息系統和產品眾多，卻缺乏統1的行業標準使各個供應商相互協調，1方面造成資源浪費與互不兼容，另1方面也阻礙了整體水平的提高，無法完全符合酒店的需要。

在技術開發與酒店需求上，酒店it現存需求-供給矛盾：

其1：技術功能與酒店需求錯位。目前的管理軟件系統未能有效解決酒店目前面臨的關鍵問題--銷售與成本控制。現在酒店管理軟件多是用於內部運作和管理，其主要訴求點在於提高效率，還談不上直接降低成本。在某種程度上，酒店運用電腦以後，人工成本未必降低，甚至有可能增加。運用電腦以後，僅是管理的量化程度提高、數據的流轉速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行業不景氣的情況下，總在權衡投入成本與產出效益的比重。在中國酒店行業尚處於比較困難的現階段，開源節流尤為重要，直接對市場的技術要求日益凸顯，而目前酒店直接面對市場的銷售手段還停留在拜訪、打電話、發傳真等傳統形式。現有的軟件不能直接幫助開源節流，這是目前技術與需求的差距。1個軟件開發商發出這樣的感歎：“目前再好的酒店軟件也不能使酒店有的經營有特色，對客人有直接影響。譬如，已在其他行業運用得非常純熟的crm(客户關係管理)概念，在酒店國內的酒店業中尚未得到充分應用。” 這也是酒店不願意在it方面投入更多的主因之1。

其2：科技與服務主體錯位。目前的酒店it未能直接對客服務，而只是輔助管理的“幕後英雄”。

國外酒店集團it運用的成功典範有：marriott作為企業戰略1部分的收益管理系統，通過自動識別，挖掘單1客人的消費潛力，增加整體收入。

calson 的全球預訂系統，是業內最高效最具擴展能力的預定系統，同時還通過1個在線數據庫實施全面顧客滿意計劃。courtyard的intranet把所有的內部手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動力成本。ritz-carlton設立專職為住客提供it方面的技術支持服務。radisson為旅行社提供的在線預定系統根據訂出的客房數量回報給旅行社。impac在每個酒店的大堂擺放觸摸屏設備，進行顧客滿意度調查。promus通過電腦化的績效工資系統，增強了員工的士氣，減少服務中的差錯。

總體而言，國內酒店it技術開發的現狀是：1、需求不明確，使酒店項目工程性強，產品化不足，開發商的總體成本居高不下，研發缺乏原動力。2、沒有行業統1標準，廠商各自為政，市場分化導致產品整合難度大。3、產品推廣依賴行政手段和關係網，抑制了新技術的引進和技術的創新，不利於形成自己的產品特色和質量控制。

4、國外優秀品牌的低價進入，壟斷了國內高星級市場，開發商利潤空間式微。

7 選題含義:

在21世紀的今天，以客户需求為導向、勇於創新、求實務實、持續學習、追求卓越”的經營理念，為廣大中小企業的經營管理提供有力的保障。全力以赴為廣大用户提供滿意的產品和服務，同心協力為信息化產業的高速發展作為更大貢獻。

8 參考：

a 酒店系統設計 上海人民出版設

b 中國酒店管理軟件市場透視