“三嚴三實”綠化工作職員述職報告範文

20xx年以來，在處部和科室領導的正確帶領和指導幫助下，在各位同事們的協助緊密配合下，我按照科室業務分工，認真履職、用心學習，努力工作，完成了全年所轄各項工作任務，在業務技能、工作水平、分管業務管理等方面都有了一定的提高和進步，保證了自己所管的各項生產服務指令傳達、執行到位，落實效果較好，現將本人20xx履職情況彙報如下:

一、工作指標完成情況：

1、物業服務：

⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住户投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20xx年度我處小區住户在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。

⑵ 20xx年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。

2、綠化服務：

⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低於95%，外地樹木成活率不低於85%;實際本地樹木成活率≥98%，外地樹木成活率≥92%。

⑵ 20xx年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20xx年已達36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

3、調度室工作任務指標：

⑴ 供水指標：年度計劃供水159萬立方米，實際供水143.86萬立方米，與計劃相比節餘15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實際149.92);

⑵ 供電指標：年度計劃轉供電1266萬度，實際轉供電1255.84萬度，與計劃相比節餘10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實際1761.87);

⑶ 供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節餘2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實際568.74);

⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節餘0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實際3.8);

⑸ 全年未發生"水、電、暖"ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛鍊了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業服務工作方面：

1、參加處部安全社區創建及礦區物業服務管理人員管家工作培訓學習活動2次，參加科室學習活動6次，負責起草撰寫科室各類月度、年度總結、會議彙報總結材料25篇，負責撰寫科室宣傳報道稿件27篇，拍攝科室相關各類工作照片XX餘張，通過宣傳報道，有力及時的展現了科室工作業績及科室人員的工作精神風貌。

2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規範對標考核、及各項工作檢查及抽查共30餘次，並對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規範化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規範化、專業化、標準化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業服務站的 “示範小區”創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之後3次組織參與了三個示範小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示範小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關於窗口服務質量主題活動工作。

一是3月份組織安排召開了處部關於《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人蔘加了本次會議。隨後對各基層單位關於礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，並向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，並收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20xx年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20xx年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事蹟材料。

5、綠化管理服務工作。

一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集彙總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體彙報)及苗木栽種明細表，為處部20xx年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區建設工作開展實施打下了堅實基礎。

二是經過前期與綠化公司聯繫，4月初策劃了處部綠化調研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調研小組，對陝西西安周邊地區、平涼地區、慶陽市相關8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作，為處部科學、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據。

三是4月份組織安排來自機關部門科室、各基層服務站主管領導、物管辦負責人、綠化主辦人員及有關綠化公司人員，共34人蔘與完成了處部20xx年春季綠化安排暨施工招標會。4月21日參與組織安排處部各單位部門人員在鳳城園六區開展了 “百人綠化會戰活動”，來自處機關幹部職工、各基層服務站負責人與崗位員工及綠化公司120餘名人員參與了當日的綠化義務植樹活動。

四是在綠化施工工作結束後，與相關部門及人員組織參與完成了綠化工作初次預驗收及二次正式驗收及綠化養護工作交接，參與組織召開了綠化養護服務工作交流總結會議2次，對綠化養護工作質量提供了服務效果依據，並提出了下步養護服務工作要求;期間，上傳20xx年綠化施工合同5份;負責起草完成處部20xx年度綠化工作總結及綠化先進集體個人評選材料工作安排，收集整理上報了各單位的全年綠化集體及個人先進評選材料。