項目個人經理述職報告（通用5篇）

項目個人經理述職報告 篇1

時光荏苒，20PC年已悄然逝去，回顧自己過去的一年，內心不禁感慨萬千，本人自20PC年3月任機場高架橋項目部項目經理以來，在公司的正確領導下，在項目班子成員的積極配合和大力支持下，在廣大職工的充分信任和拼搏敬業精神的鼓舞下，認真履行各項職責，並帶領項目員工較好地完成了各項生產經營指標和組織交給的各項工作任務，使項目施工生產有條不紊的順利進行，取得了一定的成績。雖然20PC年是收穫的一年，但是在取得成績的同時也存在着一些不足之處，在此我就一年來的工作情況向大會進行述職，如有不當之處，請同志們提出寶貴意見，我將認真的聽取，並表示感謝。

一、認真履行職責，全面抓好項目施工生產管理

自20PC年3月建立機場高架橋項目部至今，共完成產值1.24億元，具體完成部位：鑽孔樁完成26根;承台完成15個;墩柱完成15個;按期完成了業主制定的工期目標。雖然上半年由於受場地影響，並未開工，但為了創造一個良好的開局形勢，經常帶領項目部技術人員深入工地，考察地域情況，籌劃施工總體佈置，精心編制實施性施工組織設計、科學制定各項施工方案、合理安排各項工作計劃。事實證明，前期的努力為後續工程的順利開展奠定了良好地基礎，進入下半年，工程如火如荼的開展，而進度的超前、質量的優良、員工的羣情激昂，一致受到了業主、監理的好評。由於工期緊，任務重，在保證工程質量的同時加快施工步伐，確保施工進度的完成成為了我們下半年最首要的目標，為此，經常帶領項目部技術人員不分晝夜的作戰在施工第一線，積極加強施工組織，落實資源到位。

二、積極採取的措施，精心組織、精心管理

1、提高認識，加強檢查，實現安全質量全過程受控。

積累之前的施工生產經驗，進一步完善項目部安全、質量等管理體系，認真落實安全檢查制度，採取專職安全員和各部位技術員雙重檢查原則，要求專職安全員和羣眾安全生產監督員每天深入現場進行安全檢查和監督，對現場發現的安全隱患根據實際情況，制定針對性的治理措施，落實相關責任人，限期整改到位。將安全工作提高到了前所未有的高度。質量方面，絕不放鬆，強化施工過程控制，堅持施工質量檢查制度，嚴格執行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業中都能得以有效控制。除此之外，加強安全教育和安全培訓，根據編制的安全教育制度，認真落實安全教育工作，增強項�咳嗽鋇陌踩意識和自我防護能Γ對協作隊伍人員在上崗前進行三級教育安全培訓和專業安全知識教育培訓工作�

2、提高生產效率，降低生產成本

通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產量不斷提高，效率不斷提升。

3、加強成本控制，強化數據管理，確保數據真實性

項目部每月定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改進，要求各項對比實現數據化，數據必須真實可靠，施工現場的每一個環節，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到質檢工程師和領工員進行現場收方互相複核籤認，確保了數據的真實性。

4、文明工地建設

項目部在施工過程中不斷完善施工現場規劃，工地統一製作了護欄，即整齊美觀，又方便拆卸可週轉使用;每個鋼筋加工區都搭設了鋼筋加工棚，以滿足工廠化施工的要求。經過項目全體員工的共同努力，現場安全文明施工水平有較大提高，多次受到業主的贊可。

三、注重自身修養，努力做好表率。

領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。

一是不斷豐富知識，提高工作能力。

二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。

三是嚴格約束自己，力求做到公平公正。

自覺遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。

4、今後努力的方向

通過總結20PC年項目工作，項目部雖然得到了業主、監理的認可，但我們清醒地認識到後續工作難度大、工期更加緊迫。工程進度、質量、安全、成本等工作時時刻刻都不可以有絲毫的鬆懈，因此，我決心加強學習，拓寬思路，加強理論學習，進一步提高能力。在提高學習能力、工作能力、工作落實能力上下功夫，進一步明確抓落實的標準、重點和程度，確保各項工作任務落到實處，做到精細化管理。緊密聯繫思想和工作實際，切實解決好最直接、最現實的問題。在今後的工作中，我將正視困難，團結同志，改進不足，努力學習，提高素質，提高工作能力。

20PC年的到來，又預示着一個全新的開始，而我也確信在公司的正確領導下和幫助下，在項目部全項目職工的大力支持下，我和班子其他成員有決心、有信心，一定會把項目部的各項工作做好，不辜負公司領導和項目全體職工的厚望。

在此我表示衷心的感謝!

項目個人經理述職報告 篇2

各位領導、同志們：

大家好!

近年來，在公司領導的指導下，我一直在不同崗位工作着，20xx年至20xx年分別任禹登高速、安新高速、嶽常高速項目部協調經理，從20xx年至今，在鞏登高速5a項目部任項目經理。一年來，在上級領導的支持和同事的幫助下，我認真履行自己的職責，突出施工生產管理，以提高隊伍素質為重點，以強化管理為手段，抓好項目管理工作，加強自身的道德品質修養，使我項目部員工的思想政治素質不斷提高，管理工作不斷進步，較好地完成了各階段施工生產任務。回顧一年來的工作，現述職如下：

一、工作情況

(一)明確任務、開拓創新，有計劃、有組織地抓好施工生產。

20xx對我項目來説是極不平凡的一年，也是生產任務最重的一年。施工生產由於受徵地困難、農民阻工、材料價格上漲厲害、業主資金緊張等諸多不利因素的影響，始終制約生產的全面展開。面對困難，廣大幹部職工一起分析生產形勢，積極採取措施，協調好各方面的關係，充分挖掘和調動各方面潛力，千方百計保證了施工生產的順利進行，較為圓滿地完成了各階段生產任務。完成產值及工期進度：本年度計劃完成產值5000萬元，截止06月底，完成產值2350萬元，為年度計劃的47%。累計完成產值3200萬元，為合同總額7633萬元的42%。本年度主要完成的實物工程量有：隧道工程：左線掘進、初支480m，二襯520米;右線洞身掘進、初支520m，二襯500米。開工至今主要工程進展情況：左洞洞身開挖支護累計714米，右洞洞身開挖累計670米，雙洞合計1375米。左洞二次襯砌520米，右洞二次襯砌500米，雙洞合計1420米。

(二)積極採取措施，精心組織、精心管理。

1、強化生產組織的嚴密性。針對今年工程施工任務量較大，始終堅持生產例會制度，定措施，抓落實，提要求，解決實際問題，及時確定各生產班組每個階段的生產組織重點環節。

2、強化生產計劃的嚴肅性。我主要抓了生產計劃的執行和考核，對生產會議確定的各項目階段性工期，加大了督查力度，並採取超常規措施，及時糾正偏差，確定整體目標和階段目標，明確主攻方向，突出重點，各個擊破，取得了明顯效果。在上半年，及時掀起了大幹一百天、全面完成任務的活動，並適時地與各生產班組簽訂了工期保證書。

3、強化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了現場文明施工管理，要求從建點開始，都努力要求按高起點、高標準、高水平運行，做到規範、整潔，對現場文明施工、樣板起步一抓到底。通過對現場管理的常抓不懈，項目施工現場達到了文明施工標準。

4、靠前指揮，及時解決問題。在施工季節，為了及時掌握項目生產一手材料，每天我都要到各個生產班組轉上一圈，深入工地，靠前指揮、靠前指導、靠前協調、靠前服務，進一步加強監督和檢查的力度。同時提出“全體總動員、後線保前線”等措施，要求高標準開工、高保準施工、高標準收尾。制定了各種提高工作效率的措施，有效地促進了項目施工進度。

5、加強成本控制，強化數據管理，確保數據真實性項目部定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改進，要求各項對比實現數據化，數據必須真實可靠，施工現場的每一個環節，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到每班質檢工程師和領工員進行現場收方互相複核籤認，確保了數據的真實性。

6、完善激勵機制，調動員工生產積極性。通過制定循環獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。

(三)、加強安全管理工作，做到生產無事故。

堅持“以人為本”的理念和“安全第一，預防為主”的基本方針，加強對施工現場的監督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴;對施工人員、操作手、駕駛員加強了安全教育，強化了全員的安全意識;切實落實安全生產責任制，保證了安全管理工作的平穩運行。

二、總結經驗，加強學習，努力做合格的生產管理者

為了適應新形勢、新任務、新工作的要求，我主動加強業務知識和理論的學習，不斷豐富提高自身的知識儲備和層次。並以黨員先進性教育活動為契機，進一步理解了新時期保持共產黨員先進性的基本要求，在政治、思想、作風等方面有了較大收穫。通過學習，我深刻認識到作為領導幹部廉潔奉公的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，保持廉潔的本色。一年來，我嚴格執行領導幹部黨風廉政建設責任制的各項規定，自覺抵制不正之風，堅持講真話、辦實事、求實效，不斷提拒腐防變的能力。二是工作中堅持以身作則，在深入基層工作時，從不搞特殊化，不講排場，一律吃工作餐。在學習的過程中，我還能夠從其他領導同志身上汲取優點和長處，彌補自身不足，努力做項目合格的管理者。

三、存在的不足

一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力，取得了一定的成效，但與領導的要求和羣眾的期望相比還存在一些問題和差距，主要是：

1、進度壓力大，造成人工、材料、機械設備投入過大。

2、有時因工作忙，政治理論學習還不夠自覺，業務水平還需進一步提高;

3、還需在工作方法、增強責任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成為一名合格的生產管理者。

以上説明我的工作力度還不夠，這些需要在今後工作中改正。

以上是我在20xx主要工作。由於水平有限，在工作中難免會存在不足之處，懇請領導、同志們給予批評指正。在以後的工作中。我將正視困難，團結同志，改進不足，使項目生產管理工作再上一個新的台階。同時，要對一年來各位領導和同事對我工作上的大力支持，表示衷心的感謝。

謝謝大家!

特此報告

X年XX月XX日

項目個人經理述職報告 篇3

尊敬的董事長，x總，x總，親愛的家人：

大家好!

轉眼間一個月試用期已過，在這一個月的時間裏，充分的感受到，公司領導和家人對我工作上的幫助和支持，生活上的關心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認識自己，定位自己，為做一個合格的項目經理而奮鬥。

為什麼做：

時光如水，光陰似箭，看到公司營業額蒸蒸日上，同事們的激情和鬥志，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷的超越自我，實現夢想和人生的價值。

做什麼：

1、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識。

熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別是在工程方面安排了更加完善的工作流程和計劃。作為公司的一名工程項目經理，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展項目工作。

2、自己畢竟是剛來公司不久，從哪個角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下要客户滿意我必須要參加公司內部的專業技能培訓和愛無界心靈成長培訓，等學習科目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，在不斷的學習中提高自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。

3、以提高工作效率為根本，在堅持原則和遵守公司新的規章制度基礎上保證完成工作的標準和質量。

4、以強化服務質量為目標，以協助趙總工作為主，安全施工，文明施工，為公司贏得更多光輝形象和品牌價值。

5、己所不欲，勿施於人。樹立良好的形象為動力。俗話説的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個項目經理，如果在台上説的一套，台下做的又是一套，就會對領導和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅決做到，要求他人不做的，我帶頭不去違反。什麼事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成各項工作任務。

怎麼做：

以下職責以協助x總工作為主，以公司的總目標為核心。

一、確保項目目標完成，保證客户滿意。

1、制定項目階段性目標和項目總體控制計劃，項目總目標一經確定，項目經理的職責之一就是將總目標分解劃分出主要工作內容和工作量，確定項目階段性目標的完成和總目標的實現。

2、同施工方，監理方，廠方保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預定時間內完成目標。

3、把握工程質量，進度，安全。

4、經常與施工方進行溝通、與甲方保持親密聯繫，及時與甲方進行技術溝通和交流，解答及反饋甲方的技術問題。

二、注重自身修養，努力做好表率。

領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。

1、是不斷豐富知識，提高工作能力。

2、是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。

3、是嚴格約束自己，力求做到嚴謹，堅持和開放。

自覺遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節約，控制奢侈浪費。

三、時刻總結，及時調整

1、項目部定期組織進行對施工安全、質量、進度等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的採取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環狀態中前進。

2、以安全保質量、以質量保進度，全面細緻，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量

存在的問題及下步打算

回顧一個月來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在工作中取得了一些進展，但也存在着不足。首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在技術水平和組織管理能力上有待進一步提高，再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向公司領導和同事們學習管理和工作經驗，借鑑好的工作方法，努力學習技術和理論知識，不斷提高自身的綜合素質和工程質量。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在本年度的目標中再上新的台階，更上一層樓貢獻出自己的力量。

特此報告

X年XX月XX日

項目個人經理述職報告 篇4

新的一年即將開始，回首物業部這幾個月來的工作，我對所做的工作進行一下總結。我部全體員工在公司各位領導的正確指導下，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項工作得以順利開展，順利完成了東城大廈入住的各項工作。雖然在總體上我們的各項工作均已按照計劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認識，總結經驗進行改正。現將本部門工作情況進行總結如下：

20__年8月1日我來到公司任物業部經理一職，在一個全新環境下接受新的企業管理理念及企業文化，以使自己儘快融入到這個大家庭。首先給大家介紹一下什麼是物業，“物業”原是廣東、香港、澳門地區人們對單元性房地產的稱謂。而物業特指正在使用中和已經可以投入使用的各類建築物及附屬設施、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依託於該實體上的權益。房地產(realestate、real property)是指可開發的土地及其地上定着物、建築物，包括物質實體和依託於物質實體上的權益。

20世紀80年代物業管理從香港傳入我國內地。1981年3月，全國第一家物業管理公司——深圳物業管理公司誕生。第二次全國經濟普查結果的相關數據表明，目前我國物業服務企業已有5.8萬家，物業管理從業人員超過250萬人，物業管理主營業務收入20__.7億元，佔全國gdp總量的0.69%;更為重要的是隨着我國物業管理覆蓋率

第 1 頁 共 5 頁

的不斷擴展，越來越多的人們充分享受到物業管理與服務所帶來的安全、舒適、便利，從而推動和促進和諧社會的建設。因此無論是從經濟效益、環境效益還是社會效益來看，整個物業管理行業均呈現出健康發展的良好態勢。可以説，經過30年的摸索、積累，物業管理這一隸屬於改革開放產物的朝陽產業，已經越來越顯示出其強大的生命力和影響力。

總結如以下幾點：

第一、確立組織機構

首加架起物業部組織機構，現物業部員工共計25人，分

為保潔組、保安組、維修組、行政組和會計組幾個部分。

將來還涉及綠化養護組。

第二、完善管理體制，提高服務質量

我們日常工作開展以規範化、程序化管理為航標。物業部

結合實際情況先後編制了《物業部工作手冊》、《員工行

為規範及禮貌用語》、《各崗位工作流程》等一系列規章

制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各組分工明

確，責任到人，坦誠相待，通力合作，使物業部的工作真

正做到人人有事做，事事有人管。日常工作從員工的行為

規範入手，強化員工服務意識，注重管理實效。

第三、摸清家底，便於管理

東城大廈共計電錶128塊、配電箱78個、高低壓配電櫃

52個、99條供電迴路、水錶46塊、室內消防栓98個、

防火門57扇、手報59個、防火捲簾門5個、地下消火栓

11個、消防水箱1個、消防水泵5台、補水泵2台、水

力報警噴淋6個、氣滅2個、監控室2間(已經安裝攝像

頭85個，未安裝3個)、積水坑14個、牆燈28個、燈杆

30棵、化糞池2個、排污泵8台、二次無負加壓水泵3

台。中央空調機組1組。

第四、時刻樹立節約意識

工作中從點滴做起，樹立員工節約意識，辦公區域、配電

室做到人走燈滅。中央空調機組，調試到最佳運行狀態，

在保證大廈業主温暖的前提下，進一步節省能源和燃氣，

員工也在實際工作中充分體現節約意識，修舊利廢。

第五、監督檢查工程存質量

為了以後更好的管理，對現有施工項目從物業角度出發，提出

些整改意見，個別存在質量問題也彙總上報，物業接管驗收工作正在有條不紊的進行中。

二、五個月來工作中的幾點體會：

(1)領導更重視：物業部的工作得到了公司領導的高度重視，從人

力、物力全面支持我們的工作。

(2)上級要求更高：物業部成立已經近半年之久，上級對我們的

工作的要求越來越高了，我們要切實提高綜合素質、提高專業水平、提高服務質量，促進物業部工作更上新台階。

(3)工作要更準、更細、更實。我部工作要做“準”：這是職能

任務所決定的。作為公司的基層部門，要把握公司各個階段的中心任務，全面配合其它職能部門開展的工作，準確有效地當好公司的支持者、服務者和實踐者。工作要“細”，是體現我們服務水平高低的評判標準。“物業工作無小事”，成在細節的安排，敗在細節的疏忽。我們要細化工作程序，做到每一位工作人員都要職責明確，每一個工作步驟都有清楚指引，規範有序。工作要做到“實”，是對工作人員工作作風的要求，也是達到優質服務效果的最高目標。物業服務靠的是腳踏實地，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實，不可務虛。只有“務實”的工作作風，切實貫徹執行好每一個工作環節，做好物業服務，提高效率與效益，使公司及業主、租户得到實實在在的收穫，才能是讓全體業户滿意的物業服務效果。

三、工作中不足：

1、培訓頻率低，培訓知識面窄;

2、部分工作離精、細、美的標準還有距離;

3、監督保安、保潔工作力度不夠;

四、明年突出管理的幾個方面：

1、各項工作按既定目標執行，實施p-d-c-a閉環管理

2、加強專業知識的學習，提高工作效率;

3、管好財、理好賬、有效控制開源--節流;

4、重視企業團隊和思想作風建設，努力創建一個健康、和諧、

團結向上、有所作為的企業團隊;

5、建立健全各項規章制度和崗位工作流程，夯實物業部的基礎

工作，做到與公司的發展同步;

6、加強能源節點的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現象;

7、積極搞好業主之間的協調，進一步理順關係;

8、高起點高要求，從4a級寫字樓管理標準出發。進一步提高

服務質量、提升公司的品牌形象

總之，一份汗水一份收穫，過去的幾個月，我們雖然取得了一些成績，但每一次發展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開。新的一年，我們總結經驗、吸取教訓、努力提升物業服務品位，在鞏固已有成績的基礎上，進一步提升物業部整體創收能力，力爭做到“服務由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起”，為聖泰地產的再次騰飛添磚加瓦。

項目個人經理述職報告 篇5

由於客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司 客服工作的工作重點，由於客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部 近一時期的全面工作， 根據我們公司客服工作的工作重點， 結合我多年從事物業客服管理工 作的經驗，現把 07年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結 如下：

一、 強化部門制度建設

1、由於部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提 高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制 度、前台管理制度。並將應用表格重新按照統一標準制作，並下發使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實 到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高 部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》《物權法》等相關法律法規 、 的學習，使各項制度得到落實。

6、對 B 區新進員工的招聘培訓工作。

二、 收費管理

1、 對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的 52 户進行溝通， 經過客服部管理員、 主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批准同意已妥善解決 35 户。

2、對 20__ 年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達 92%，收繳金額為 370,214.65 元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17 户，並將物業費、採暖費收取及賠償 金額進行統計整理上報，明細附後。

3、家政創收收入 07 年計劃為 10 萬元，截止至 7 月末共收入 7410 元，於計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業户接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。

下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達 2 萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對 07 年 6 月 30 日到期因各種原因遲遲不交的 21 户進 行清繳;二是進行 07 年 7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租户的特點，主要 以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的 16 户進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的 5 户，力爭 07 年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率 力爭達 99%以上，採暖費收繳率達 100%。

三、 服務管理

1、 對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記 制。

① 對客户基本信息進行重新整理;重點對 4 號、5 號公寓分佈情況彙總成平面圖，將業主 與租賃住户分開，方便查閲和日常管理; ②對業主及各外協單位的聯繫方式進行更新整理; ③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯繫地產辦公室確定驗收合格日期，為客户維修提供有 利依據; ④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩餘數量，查找 缺損原因，為今後工作的開展做好準備; ⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯繫維修及室內清潔工作，為銷售做好 準備，並實行定期空房巡視制。

2、對客户前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸 維修、 地板裂紋、 淋浴屏漏水、衞生間滲水及衞生間地磚倒坡、更換室內門鎖、 維修入户門、 維修洗水盆下水等問題。

3、 因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致 對 地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆， 現已做出書面承諾於 7 月底對業主進行地板進行恢復處理。

同樣的 問題針對不同的責任單位進行不同處理， 5#506 同樣的原因業主因漏水受損後， 如 由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業户盡到了責任，也維護了物業公 司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行 回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話; 二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知; 三是專門設一 部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現， 按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續， 方可開工，同時請安管部在班後 及夜間按公司對裝修業户的規定實行嚴格的監督和管理。

四、 B 區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得 B 區所有業主祥細資料及户型圖，提前做好交屋準 備，提高工作效率。

2、對 B 區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定 A 區交屋程序，避免產生同 樣的錯誤及失誤。根據 A 區資料參考《物權法》等法規對 B區所需文件進行整理準備，並 請示集團後準備印刷。

3、進入 B 區施工現場，瞭解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為 10 月 1 日順利交屋做好準備。

4、下半年進行 B 區全面交屋入夥工作，安排交屋後需要維修項目工作，做好回訪。

5、B 區交屋入夥資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、 保潔管理

1、接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作週期和頻率等內容統計進行佈置，對重組的保潔班進 行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早 8點前將公寓大堂全部清 理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，並由領用人、班長及經理簽字後方可出庫，並控制其合理的使用，並進行月底 盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作佈置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落 實提升班組精神面貌。

經過一個多月的調整， 保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準 上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3、B 區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由於時間所限，有 一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。

後期工 作安排主要為 B 區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作 作風， 在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管 理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。