銀行個人述職報告範文500字

篇一

本人xx，任職於xx支行xx分理處，擔任綜合櫃員一職。現調入營業室，擔任綜合櫃員一職。在去年一年的工作中， 我始終保持着良好的工作狀態，以一名優秀xx員工的標準嚴格的要求自己。自覺遵守xx的各項規章制度，嚴格執行上級下達的各項任務;在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下：

一、履行職務情況：

(一).加強科學文化知識與政治理論學習，提高自身綜合素質。入職來本人認真學習了馬列主義、毛指導思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;並自覺學習國家的各項金融政策法規與行裏下發的文件精神;積極參加行裏舉行的各種學習、培訓活動，認真做好學習筆記，並在實際工作中加以運用。我在工作之餘狠抓業務知識學習，為更好地適應各個崗位奠定了良好的基礎。

(二).做到優質微笑服務，提高窗口服務質量。我所在的崗位是一線服務窗口，所以我的一言一行都代表着xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和鬆懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，為客户提供微笑服務，同時盡最大努力去幫助客户，耐心解答客户在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客户之所急，想客户之所想，使客户能夠高興而來，滿意而歸。

(三).大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務。在民眾的八個月裏，我一共開卡17個，短消息服務15個，個人網銀5個;在營業室的四個月裏，我一共開卡15個，短消息4個，個人網銀1個，企業網銀4個。我積極營銷中間業務，增加中間業務收入，提高電子渠道分流率，用最少的成本，為我行創造最大的效益。

(四).增強安全意識，防控風險。銀行作為高風險行業，在主抓業務的同時，更需要防控風險，時刻不忘安全的重要性。在業務操作過程中，嚴格按規章制度辦理業務，確定每一筆業務的真實性及可靠性，及時避免了業務操作風險，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

二、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識水平不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，新業務不斷面世，新系統不斷上線，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

針對以上問題，我今後的努力方向是：

我必須加強學習新業務，進一步提高自身業務水平。對自己的業務水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學習新業務以及新知識。必須熟練掌握市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策，以適應不斷變化發展的市場。 我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。

三、今後設想：

時代在變、環境在變，市場在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的事物出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的業務水平，把自己培養成為一個業務全面的農行銀行員工，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對xx的激情和熱情，為我熱愛的農行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。我相信，XX年的工作會再上一個新台階，會取得更大的成績!

篇二

我從XX年1月14日正式獨立盯櫃開始，到今天整整XX年，其間在營業部大廳5號窗口一年，在沃德一號窗口一年，即服務過低端大眾客户，也服務過高端沃德客户，通過兩年的前台先進服務和理財產品營銷，我總結了以下三條體會：

第一、打造自身的服務品牌

營銷大師菲利普科特勒曾經説過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客户建立信賴關係是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關係建立起來，你就是把一塊石頭賣個鑽石價給他，他也會欣然接受。我剛到沃德的時候，很多沃德客户都不認可我，即使我這個窗口空着，旁邊同事的窗口忙着，客户寧可在旁邊排隊等也不願意找我辦業務，當時我也非常鬱悶。後來經過一兩次體驗，許多客户覺得這個小夥子也不錯，辦業務也挺快，懂得也不少。許多客户同我之間走出了一條從試着接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最後到基本完全信賴的關係之路。

我有一個客户張先生，是我行一位同事的愛人，在一家大型合資企業擔任主要領導，之前聽老同事説這位客户不太容易接觸。每次來辦業務總是急匆匆地，稍有人排隊，就不高興，辦完立刻就走，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業務和他接觸，我發覺這位先生不是難以接觸，而是覺得和我們銀行前台人員只是提供現金服務的，沒有什麼深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西，用他的話説，我們只不過是一羣“數鈔票的”。夏天有一天，這位張先生又來沃德辦業務，我發現他那天穿的t恤衫比較特別，不像以前他低調奢華的穿衣風格，就是一件普通白色t恤衫，上面印了“mit sloan”幾個字母。我知道這是麻省理工大學斯隆管理學院的簡稱，我就詢問了一句，我説：“張先生，這件t恤衫是不是您麻省理工大學斯隆管理學院的朋友送您的?”他當時吃了一驚，説：“你還知道這個?”我説：“是呀，我還曾經在網上自學過它的開放性課程。”他説：“那是我在清華讀emba時，到麻省理工大學斯隆管理學院交流訪問時，學員發給我們的，我比較珍惜，就帶回國內來了，小夥子，你是第一個認出這件衣服出處的人。”之後我們又聊了二十多分鐘關於mba學習的事情，他才離開，從此以後他每次來再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客户對我的信賴。

第二、銀行前台櫃員切忌過度熱情，容易使客户感覺不真誠。

應該説，由於企業的重視與訓練，還有績效獎勵的驅動，銀行櫃員的態度都很熱情，客户會明顯感到服務態度的良好變化。但這種熱情有時會過度，而導致了顧客的反感。就以保險產品營銷為例。當我們熱情洋溢着手舞足蹈，不厭其煩的一遍一遍向客户推銷保險產品時，有部分的客户會覺得：我認識你嗎?如果對你沒有好處，憑什麼放者你們銀行的定期存款你攔着不讓辦，非得讓我買保險?當客户有了這種想法，不管我們再怎樣熱情營銷，客户只會更加反感，有素質的客户可能會説：“那好，我回去再瞭解一下，考慮考慮。”素質稍差的客户就罵了：“説存定期就存定期，你哪兒那麼多廢話。快給老子辦!”一天遇到兩三個這樣的客户，將嚴重影響心情和工作業績。

第三、科學合理的分配自己的精力

每個人的精力都是有限的，不可能坐前台12個小時都精力飽滿的。對於那些開發過度的“豆腐渣”客户或者心存嚴重牴觸感的客户，不要浪費寶貴的精力。與其費半天勁換來一次次的挫敗感，不如攢足勁講給有購買潛力的客户聽。

第四、營銷的重點在促成

前台櫃員營銷和其他個金崗位不同，沒有固定的客户資源。客户都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網點去出單了。你就喪失了一次為本網點中間業務收入作貢獻的寶貴機會。

最後，奉勸諸位營銷要量力而行，會計人員考核的主要標準是業務量和後督系統差錯率，營銷佔的比重不過3%，換句話説，你賣一個億的保險，但是你的業務憑條上，客户籤錯倆名字，就什麼都不是了。因此千萬不要顧此失彼，幹活幹成個四不像，挺可悲的。