綜合服務隊隊長述職報告

尊敬的各位領導、各位同事；

大家好！

XX年即將過去，回顧過去展望未來，我滿懷深情的向大家道一聲謝謝；感謝各位一年來對我生活上的關心和工作上的幫助，感謝全站和全隊員工對我各方面工作的大力支持和協助，我們將繼續攜起手來，共同努力把明年的工作做的更好。今年以來在站領導班子的正確領導下我做了一些力所能及的工作，現在向大家做一彙報；不妥之處請批評指正。

一、努力學習加強自身修養，不斷提高個人素質

一年來自己認真學習科學發展觀的理論，以共產黨員的標準嚴格要求自己，學習黨的方針路線和各項政策法規，認真貫徹執行處部及站上XX年工作會議精神，以科學發展觀為統領，建設和諧社區為主線，加強學習努力工作，不斷提高自己的思想素質和業務技能，在組織需要時擔負起重任，當了一名綜合隊的領頭雁，重任在肩，期望在身，我只有不斷積極努力的學習和工作，才能不辜負組織的希望，才能更好的發揮一個共產黨員的模範帶頭作用。

在努力學習提高個人素質的同時，結合站上的工作安排和本隊實際情況，帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把“需求無止盡、服務無極限” 的服務理念貫徹落實到全隊實際工作中。

二、 今年所做的一些主要工作

我自五月份擔任綜合隊隊長後，由於人員的流動，我隊工作點多面廣、戰線長， 部分員工家庭生活多有不便, 有各種各樣的原因和困難, 為了穩定大家的思想, 我分別在不同場合和時間，隨時隨地同大家交流溝通, 幫助解決一些困難和問題，給大家創造一個温馨的工作環境和氛圍，高高興興工作，愉愉快快生活。在這同時家政維修和綠化工作也外包了，我們按站領導的要求，本着方便對方工作, 維護本單位利益的原則, 用了一天半的時間辦完了資產交接租賃手續, 家政維修實現了無縫對接, 綠化養護也順利移交，平穩運行， 同時又抓緊對兩個外包公司員工的安全培訓和思想教育,目的是把外包員工和全隊員工聚到一起, 凝心聚力擰成一股繩, 這樣才能更好的完成各項工作任務。在站領導的大力幫助和指導下全隊工作保持了正常平穩運行，再加上站領導的正確領導和以人為本, 人文關懷化的領導藝術對我工作的支持, 大家對綜合隊新班子的工作作風，也十分理解和支持, 與此同時對標、貫標工作也全面開展起來, 我們班子商量抓住這一有利時機, 在全隊開展了“對標達標知識競賽活動” 活動, 這一活動的開展也促使大家認真學習標準規範,在工作中做到有章可循, 有標準可對, 也促進了各項服務質量的提升, 對外包公司的服務質量也是一個高起點, 高標準, 嚴要求. 結合對標貫標活動我們又不失時機對各崗位實施了崗位練兵活動, 要求大家熟練的掌握和應用標準規範, 在工作中以標準規範來對照檢查自已的工作是否達標，對外包公司員工進行了認真仔細的入廠三級安全教育，安全培訓和實際操作培訓, 並配備了我方二位高級技工監管和幫帶，並進行了消防安全和防洪防汛演練, 主要是提高大家的業務技能和綜合素質, 儘快適應企業的各項管理要求，融入到二站這個大家庭中，繼承和發揚好的傳統作風，更好的為小區服務。 在對標達標競賽活動中加強了對外包公司的檢查和監管，檢查出了綠化公司, 嘉興公司, 機關食堂三個部門存在十二個不安全隱患, 及時下發了整改通知單, 限時整改. 通過對標達標知識競賽的促進, 全隊各項服務質量有了很大的提升, 全隊員工的技能素質有了明顯的提高, 為了繼續促進服務質量穩固提升發展, 持續在一個高水平上運行, 我們又召開了“貫標對標找差距, 用心服務爭一流”的全隊員工動員大會, 傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神, 及站領導班子對我隊各項工作的要求, 目的是及時把上級的工作要求傳達給每位員工, 統一思想認識, 緊跟形勢的發展, 對標找差距，服務爭一流，從小事做起，真心誠意的為住户服務，讓住户滿意，為下半年工作和全年各項工作目標完成奠定一個堅實的基礎。

為了把工作做的紮實，一步一個腳印踏實的工作，帶出一支作風過硬，能打硬仗，團結協作，勇於拼博的專業化物業服務隊伍，我們在不同會議上倡導，要増強集體觀念和團隊協作精神，嚴格落實各項規章制度和崗位責任制度，加強工作責任心，不給單位添麻煩，與服務二站共榮辱，用真心，耐心和細心對待工作和住户，力爭服務質量一流，滿意度一流，人人為二站爭光添彩。

在前二次活動的基礎上，緊接着又迎來了“九月全國質量月”活動，我們又在全隊開展了“百日達標爭先創優勞動競賽”活動，利用後一百天時間把服務質量再促一把，爭取全年服務質量和水平再上一個台階，隊伍素質和工作作風再精練一些，能夠應對不同的工作環境和崗位服務對象，形成標準服務常態化，創建二站的服務品牌。為使活動見到實效，促進員工達標服務，結合員工星級考核工作一起開展，每週對崗位員工檢查考核一次，做為評選先進個人的資料依據。總之圍繞提升服務質量和落實標準規範，我們加大對外包公司的管理和監管，我隊進行了三次大的集體競賽活動，為使活動不走過程，我們都進行了周密的安排和佈署，活動中有檢查，活動後有總結，有表彰獎勵，活動極大的激發了員工積極參與的熱情，在促進服務質量和服務水平上，見到了好的效果，服務質量也得以穩步提升，組織集體活動也取得了一定的經驗，截止目前完成家政維修服務980項，公用維修1268項，供應甜水7517立方，供應純淨水21000餘桶，機關食堂合計就餐19540人次，物業服務大廳、處機關辦公樓、公寓樓服務及家政維修服務等方面均沒有發生服務投訴，住户是非常滿意的。

三、安全生產和綜合治理工作

今年我們各項工作首先是安全為天，安全至上，不論任何一項工作先是檢查是否安全，是否存在不安全隱患，特別是對外包工程和外包公司，引導他們每天開好班前安全會，工作中做好自我防護，並強調他們做到三不傷害：我不傷害自己，我不傷害別人，我不被別人所傷害。特別強調對總公司安全生產“反違章六條禁令” 的學習和教育，一年來安全生產安全平穩。

綜合治理工作我們做到重點監管和全面防控，消防器材配置齊全，消防檢查責任落實到人，防洪防汛隊伍的組織和必要的器材配置到位，重點對有特殊傾向的人每週談話教育，關心幫助和正面引導，絕大部分員工有需要幫助的給予幫助和方便，出現矛盾的及時化解，職工隊伍是穩定的，一年來綜合治理平穩正常。

四、下步工作設想

1、繼續努力學習，加強素質修養，自己的工作離上級領導的要求還有一定的差距，還需改進工作方法，糾正缺點錯誤，虛心學習其它同志的管理經驗，並起到一個鋪路石子的作用，培養新人。

2、帶領全隊員工力爭上游，保持亮點更亮，爭取再創一二個工作亮點，創建二站的服務品牌。

3、主動積極努力工作，力爭明年全隊各項工作爭創一流。

4、克服自身困難，盡職盡責盡心盡力幹好本職工作，黨叫幹啥就幹啥，起到一個共產黨員的模範帶頭作用。