郵政支局長述職報告

各位領導、各位代表：

我於XX年8月份起任××縣郵政局支部書記、局長，兩年以來我團結領導班子，帶領××縣局幹部職工緊緊圍繞着省、市局工作部署，堅持科學發展觀，以發展為第一要務，堅定信念，狠抓營銷，細化管理，嚴抓服務，不斷強化支部工作，領導支持工會工作，克難奮進，致力於××縣郵政的持續快速發展，目前已基本營造出社會各界支持理解、幹部職工團結奮進，重點業務持續快速發展、管理服務水平不斷提升、社會效益和經濟效益顯著提高的工作新局面。XX年在班子成員、管理幹部、支局長及全局職工的共同努力下，全年實現郵政收入1345萬元，達到計劃的113.03%，同比增長22.27%；全面完成市局收差計劃；郵儲餘額規模達到了7.75億，全年累計淨增25893萬元，完成市局年初下達計劃1.25億元的207.14%，郵政用户綜合滿意度全年平均達到了94.22%以上，未發生不安全事故。

現將全年工作情況彙報如下：

一、強化科學發展，提高經濟效益。

（一）、重點業務增效益：

一是主動加強與縣委、縣政府、銀監辦、人行、税務、公安及重點客户的縱向聯繫，定期彙報走訪，增進橫向交流，取得社會各界的支持和理解，以及客户的認可和親睞，不斷改善××縣郵政的發展外部條件，營造良好的發展氛圍。二是認真貫徹省、市局郵政工作會議精神，多次召開專題會議，安排部署重點業務發展，明確目標，統一思想，根據發展情況和市局要求，調整發展目標，確保市局下達我局各項目標的超額完成。三是在資金上對重點業務予以傾斜，保證了措施的連續性、發展的穩健性、積極性的保護性。四是在人員上抽調精兵強將到經營發展前沿，從人力資源配置上對業務發展予以保障。五是從服務保障方面進行了改革，樹立了“領導服務經營，機關服務於基層，基層服務於客户”的理念，形成了一切為了發展的局風。全年郵儲餘額淨增2.59億元，名列全市第二、全省第三，餘額規模從全省第13位提升到第8位，截止11月底市場佔有率達到了30.93%，新增市場佔有率達到56.38%；新增保費達到1353.66萬元，完成市局600萬元計劃的225.61%，名列全市第一、全省第三；郵儲收入全年實現990.25萬元，同比增長28.29%。

（二）、項目營銷促發展：

成立了重點業務項目營銷公關小組，並堅持每週主持召開碰頭會，督導跟進公關項目，促進了金融類業務、郵務類業務、速遞物流業務的快速發展。在項目公關小組遇到阻力或困難時，予以協調解決，如林業局、自來水公司、全縣鄉鎮工資等代收代付項目公關時遇到困難後，立即出面或安排其他人員進行支持，最終拿下了多個公關項目；在開發“綠色漢中”郵資信封、朱䴉保護站“世界珍禽-中國朱䴉”郵票卡書、“長青風光”賀卡型明信片等項目中，始終加強項目協調督導，積極與縣委、縣政府及相關單位領導牽頭聯繫，經過努力，都取得了較大成效，全年新增代發工資單位10個、代發金額87萬元，開發“綠色漢中”郵資信封13.3萬枚，實現收入17.04萬元，開發郵政賀卡50800枚，實現收入19.07萬元，開發個性化郵票卡書500本；在物流業務發展方面力求實效，與業務主管深入代辦點檢查督導，同時積極與市物流公司、“興郵”酒業公司取得聯繫，實現了“西鳳”酒批量鋪貨，在“金大地”複合肥物流項目管理中及時組織項目推介會，並督導業務管理人員迅速宣傳推廣，目前全局共開發“三農”代辦點55個、銷售酒類1693件，實現銷售額2.9萬元。全年根據不同時段通過項目帶動、跟進督導的項目管理方式，使各項業務都能持續快速發展，極大地促進了我局專業化營銷體系建設，擴大了項目營銷的成效。

（三）、精細管理強實力：

1、抓人事管理及員工積極性調動，在手段上不斷創新，在管理上逐步量化。一是堅持科學發展觀，不斷提升管理執行力，引導管理幹部基本樹立了“落實就是能力，實幹就是水平”的企業價值觀。二是在規章制度執行過程中，正向激勵逐步替代了“以罰代管”。三是建立完善了量化考核體系，對部門主任和基層負責人推行了績效掛鈎考核，進一步增強了活力，調動了積極性，提升了執行力。四是通過內部交流、開展短競賽、宣講教育、物質激勵等多種途徑充分調動了營投人員積極性，下半年通過調查研究，主張制定並推行《投遞員績效管理辦法》，極大地調動了投遞員的積極性，代理保險業務、特快送款業務成為投遞員及勞務工增收的有效途徑，槐樹關支局投遞員肖文東個人發展代理保險60多萬，四○五支局勞務工劉保華個人發展代理保險業務逾百萬；7月份針對投遞分局投遞員業務發展積極性不高，又立即安排管理人員參加分局晨會，分析原因，採取措施，迅速調動了投遞員積極性，分局代理保費和特快送款收入從無到有，當月即完成了4萬元代理保險業務計劃，特快送款收入接近千元，其中東郊段投遞員王新龍率先發展特快送款業務，業績逐月攀升，11月份特快送款收入達到1800多元，目前全局月特快送款收入比年初翻了兩番，月均近8000元。

2、抓財務管理：財務管理始終以促進業務發展為前提，規範了財務制度標準，不斷強化收入核算管理和增收節支工作力度，確保各項收入真實、完整，確保收支差額的足額上繳，確保工資、獎金的按時足額發放，在確保業務穩健發展的基礎上逐步降低成本，根據企業運營情況先後分兩個階段對業務費進行了調整，保障了企業的正常運營，業務的持續穩健發展。

3、抓安全保衞：一是與各單位簽訂了“雙安”責任書，併成立領導小組。二是全年對重點部位的安全制度執行、生產設備維護、報警消防設施、儲匯資金管理、運鈔和過夜現金的存放、夜間值班、金庫值守及郵件收寄驗視等方面進行電話抽查32次、現場檢查28次。三是突出防範意識教育，加強對重點部位人員的工作、思想、生活等方面的內部控制，如9月份聘請武警中隊戰士對保衞班全體人員進行了軍事強化訓練，增強了突發性事故的應急、應變能力。四是落實談話制度，全年重點崗位談話34人，輪崗21人次，已初步建成了一支紀律嚴明、保障有力的經濟民警隊伍和業務精湛、服務標準的員工隊伍。

4、強化人員素質：督導強化業務技能和營銷技巧培訓教育，全年圍繞生產經營開展各類學習活動40餘期，重點加強了儲匯從業人員和投遞人員業務知識、保險業務營銷技巧及管理人員辦公自動化技能培訓，鼓勵44名營投人員積極參加郵政職業技能鑑定，目前儲匯從業人員持證上崗率達到了92%以上，其中5人取得了業務師資格。

（四）、嚴抓服務提形象：

1、堅持全局以發展為中心、發展以客户為中心開展各項工作，逐步強化“機關服務基層、管理服務經營”的協作意識，業務管理人員要為基層出謀劃策、身先士卒引導帶動，保障支撐部門要以經營為主線，積極參與經營活動，併為經營活動提供有力的後勤保障支撐，基本形成上下一條線、全局一盤棋，一心一意抓發展的局面。

2、開展活動抓服務：一是在年初結合市局“創優質服務，樹機關形象”活動在全縣範圍內組織開展了“進千家萬户，樹郵政形象”活動，僅一個季度時間在全縣各鄉鎮走訪村民近6000户，妥善處理各類服務問題20餘件，贏得了城鄉居民的普遍歡迎和認可，使郵政服務親和力倍增，該項活動的順利進行對於我局提升企業形象、改善服務質量、掌握市場信息、宣傳郵政業務、加強名址信息庫建設等都起到了積極的促進作用。二是規範落實了“晨會、例會”制度，按照“形象建設年”活動要求，在加強硬件建設力度的基礎上完善規章制度，強化從業人員業務素質，積極開展服務“明星”評比及監督檢查活動，倡導在內部以宣傳教育和經驗交流的方式相互促進，使形象建設年活動取得了實效。通過形象建設年活動的開展，××縣郵政形象和網點服務能力、水平都不斷提升，得到了社會各界的認可，形象建設工作於11月初通過市局驗收，評分98分，排名全市第一，被市局推舉為全省“創佳評差”活動最佳單位。

3、抓宣傳、樹典型：全年通過春節期間組織開展大型遊演活動、在××縣電視台《天氣雨報》欄目長期插播郵政儲蓄廣告及在《新聞》節目中展播小額質押貸款業務、製作橫幅、中郵廣告、宣傳彩頁、廣告牌等各種角度、各種層次的正面宣傳，有力促進了社會各界對郵政業務的支持和信賴，郵政企業形象和重點業務社會知名度大幅提升，為重點業務的持續快速發展營造了良好的氛圍。內部通過大張旗鼓地宣傳報道來帶動員工思想觀念的積極轉變，先後湧現出一大批先進人物事蹟，全年簽發經宣傳報道、經營交流為主的《××縣郵政》8期，個別先進人物及事蹟在《漢中郵政》和《陝西郵政報》上先後轉載，掀起了服務工作中“比、學、趕、超”的優良氣氛。王新龍優質服務感人事蹟得到社會各界的關注，廣電局於9月份在《週末熒屏》欄目播放了專題記錄片，深受當地羣眾好評；同時，我局積極開展文明規範服務競賽活動，儲匯營業部也被省銀行業協會授予“文明規範服務示範單位”稱號，並於近期被××縣電視台做了宣傳報道，使××縣郵政服務形象不斷提升。

二、加強支部工作，構建和諧企業。

（一）、抓黨建工作：一是加強領導班子溝通協作；二是加強黨員隊伍建設，發揮先鋒模範作用，通過“黨員先鋒崗”活動的開展，在黨員隊伍中樹立典型，以點帶面，充分發揮了黨員的先鋒模範作用；三是抓好思想政治工作，改革和完善思想政治工作的方式方法，經常深入基層、深入班組、深入到員工中去，將思想政治工作貫穿到生產經營的各個環節中，堅持全面、全員、全方位開展思想政治工作。通過開展紮實有效的思想政治工作，充分發揮組織引導作用，促進了各項工作的順利開展，黨建工作受到縣直機關工委的肯定，支部連續兩年被評為“先進基層黨組織”。

（二）、抓黨風廉政建設，通過深入開展誡免談話活動、加強廉政教育、堅持公正選拔任用管理幹部、堅持重大事項請示報告制度、加強財務管理、嚴格控制招待費、嚴格紀律和責任追究等措施，使企業的運營合規合法。

（三）、強化民主管理，堅持在關係全局經營管理、安全、人事用工和分配製度改革、發展方向確立等重大決策時，召開班子及管理人員會議反覆論證協商；堅持並按月召開經營分析會，定期公佈財務狀況、向支局長以上管理人員交家底；認真處理職工反映的熱點難點問題，積極採納合理化建議，以身作則暢通機關與基層溝通渠道，為員工建言獻策提供平台。

（四）、加強學習，經常與實踐相結合，積極主動豐富管理知識、提高理論水平，與時俱進，今年取得了省黨校研究生畢業證，目前正在攻讀mba工商管理課程。

（五）、經常深入支局、班組，瞭解基層職工生活與工作狀況，幫助基層職工解決困難，時時處處關心職工、善待職工，先後督導和協助工會為四○五支局、三○七所、槐樹關支局、馬家村等所添置廚具，改善工作生活環境，開展“樹形象，建小家”活動，為基層職工解難題、辦實事，使職工能感受到企業的温暖、領導的關心，促進了企業的和諧，增強了凝聚力和向心力。我局四○五支局經市局驗收被推薦為全省“樹形象，建小家”活動“示範單位”。

三、存在不足及有待改進的地方。

（一）、對工作要求標準過高，工作中比較急躁、批評人過於嚴厲，應注意方式方法。

（二）、在管理方面還不夠大膽精細，需加強實際調查研究。

（三）、思想教育工作方面做得還不夠深入，需主動和同志交流談心。

四、下一步目標和今後努力的方向。

（一）、要不斷加強學習先進理論和經驗，提升自身能力，首先保持自身先進性，進而引領企業向更高的目標邁進。

（二）、要大膽改革，不斷創新，始終保持旺盛的鬥志，始終堅持科學發展、精細化管理，使××縣局在下一年度發展能力、企業競爭力再上新台階。

（三）、要腳踏實地，克服浮躁情緒，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級局的要求，加快××縣郵政發展，使各項工作做實做細。

（四）、要嚴於律己，公正用權，弘揚正氣，敢為人先，使全局上下規則意識、敢為人先意識進一步增強。

（五）、要團結同志，廣開言路，保一方平安穩定，隨時接受各級領導檢閲，使××縣局內外更加和諧，發展環境更好，工作經得起檢查。

（六）、進一步關心職工生活，着力解決職工關心的問題。

回顧一年多來自己的工作，雖取得了一些成績，但這是市局領導支持關心、市局各部室指導有力、××縣局班子團結、職工共同努力的結果，XX年我將繼續努力工作，不斷創新，加強學習，克服不足，爭取新的超越和成績。請市局領導審議。