11月銀行新員工述職報告2

各位領導、各位代表：

大家好!

XX年已經過去，在過去的一年中，在市分行領導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發展部的指導下，在我們經理的帶領下，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責，為我行各項業務的發展貢獻了一份應盡的力量。XX年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領導、同事們的指導、幫助下，我收穫了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。現在，我向大會作XX年度述職報告，請各位領導、各位代表審議。

一、加強學習，注重政治素質和工作能力的提高

在過去的一年中，作為我行入黨積極分子，我始終堅持認真學習科學發展觀、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等。通過**系統學習實踐科學發展觀活動，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。

在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業務和政策法規知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作。不斷探索，精益求精，使自己更加勝任本職工作。

二、恪盡職守，在經理的帶領指揮下，認真做好我行渠道與科技的相關工作

(一)加強網點及辦公場所建設，進一步提升**銀行良好的社會形象

XX年**分行共取得省分行網點及辦公場所改造項目11處，其中網點改造項目9處，辦公改造項目2處。截止目前已完成網點改造5處，分別為***支行、***支行、***支行、***支行、***支行。***支行改造正在進行，***支行改造處於招投標階段，黃山區支行營業部、黃山區支行營業部因郵政尚未讓出場地，將於XX年上半年開始改造。兩處辦公場所改造為市分行營業部和黃山區支行辦公樓改造，***辦公樓改造已完成，市分行營業部改造將於1月底結束。

XX年度還對***支行營業部、***支行營業部進行了部分改造，同時統一更換了全市一類網點門招，目前已更新8處，另外6處將同網點改造工程一併進行。寬敞明亮的營業廳，嶄新醒目的門招，規劃有致的佈局，提升了網點綜合服務水平，為業務發展奠定了堅實的基礎。

(二)加強自助設備投放力度，提高自助服務水平

截至12月底，全市銀行共有atm機9台，均為在行式運作。銀行另有4台atm已安裝待啟用，3台待安裝;全市暫無自助銀行，年底即將有部分存取款一體機、atm到貨，用於全市自助銀行建設。

XX年，全市自助設備運行情況良好，基本達到省行考核要求。

(三)以“金雁獎”評選為契機，大力推進營銷體系建設

根據《省分行客户經理管理暫行辦法》的相關要求，積極推進客户經理隊伍建設。截至12月底，全市共有客户經理41人，其中理財客户經理3人，信貸客户經理31人，公司客户經理7人。根據《安徽省XX-XX年度金雁獎營銷評選活動方案》的相關要求，我部門積極上報全市優秀客户經理3名，其中***信貸客户經理***被評選為安徽省優秀客户經理。

(四)高度重視95580電話銀行的宣傳推廣工作，加強服務質量管理，提高綜合服務水平

截至12月底，全市共發展電話櫃枱註冊客户6493户。本年共接受一類網點客户投訴15筆，其中13筆來自95580系統，1筆電話投訴，1筆客户上門投訴，均按時處理完畢，客户滿意度較好。

組織各類規範化服務培訓4次，累計培訓667人次，網點營業人員參培率166.8%。評選上報省分行服務網點一處，服務明星一人。同時，製作下發了台席卡、客户意見簿、櫃員胸牌、自助服務標識、電話銀行宣傳桌牌、各類規範化服務資料為我市規範化服務的進一步發展提供了堅實的基礎。

三季度初，將***網點業務印章及時發放到各網點並順利啟用。同時，將網點原有舊業務印章收回，並聯合市分行相關部室進行印章銷燬工作，確保了印章更換工作的圓滿完成。

(五)認真做好各類設備的接收、發放、安裝，及各類系統維護工作，為各項業務的開展提供可靠保障。

三、時常反省自我，正視自我，坦然面對自己的不足，在改正中不斷提高

在過去的一年中，因為工作經驗不足、做事粗心大意、以及不重視與同事溝通等缺點，導致了一些工作差錯的出現。尤其是***櫃枱不達標問題出現以後，我時常反思自我，希望通過加強自我審視，找到自己工作生活中的不足，認真改正，在糾正錯誤中不斷提高。

在今後的工作生活中，我將一如既往的真誠對待自己的工作和周圍的每一位同事，儘自己最大的努力做好每一件事，為我們銀行的發展貢獻自己的綿薄之力。

最後我要感謝各位領導給我這個機會，同時給予我的工作重擔，讓我在XX年經歷了更多。我還要感謝所有幫助支持我的每一位同事，感謝他們的真誠幫助和有力支持。