前台經理年度個人述職報告（精選14篇）

前台經理年度個人述職報告 篇1

首先謝謝各位領導能給我這次給做述職報告的機會，我倍感榮幸!

我叫____，畢業於______，酒店管理專業，在校期間曾經多次接待，並____年在北京的國賓館參與實習，實習結束後，在學校協助禮儀老師進行本專業學生進行禮儀方面的培訓工作。____年至____年曾先後在____省賓館、北京、珠海等地進行進修，進修結束後獲得多項高、中級專業技能證書。____年至20____年一直在北京________有限公司做前廳總經理一職。

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前台收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為:“當面投訴”“電話

投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實彙報情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

以上是____的述職報告，報告中仍存在着不成熟的地方，希望領導給予意見和批評!我一定努力的改進自己，並且我相信自己一定能為公司帶來一定的盈利!

前台經理年度個人述職報告 篇2

各位同事，各位領導，新春即至，萬象更新，在這裏我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設想向酒店領導及同事們彙報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見。

一、一年來前廳部工作的回顧

20____年，前廳在中心領導的決策下、所領導的正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實酒店領導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

二、深入學習上級領導工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

本部門在對於上級部門簽署分發的各類文件、各相關部門轉發文件及跟進事項，高度重視，並組織大家認真學習領會，做到“人人都知曉，事事有跟進”，並時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查;特別是酒店在引進iso9000質量管理體系期間及達標合格後，前廳各員工對此高度關注，本部門採取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，還組織大家進行概括總結討論及心得交流，共同展望iso9000質量管理中對酒店管理規化描繪的美好前景，進一步激發了員工工作熱情和進取精神，為全面完成____年度前廳工作任務提供了強大的精神動力，促進了前廳各項工作全面健康平衡發展。

三、加強酒店服務理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質的統一

前廳站在酒店服務的最前沿，服務的好壞，事關酒店的成長與發展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務要超越賓客的期望”這一酒店服務理念，並組織員工進行了此類……的專題培訓，並在服務過程當中進行了進一步規範和指正，重抓服務細節，從而使得員工的服務意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發展，及素質的提高，並採取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，最大限度地激發員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質的統一。

(三)嚴格“執法”，強化管理，有效整治了違紀源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發展為行動方針。在酒店領導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，這是解決員工違規的重要措施，也是規範員工服務的主要方法，同時更是對本部門員工嚴格要求，一年來，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次;進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍;

(四)、增強員工“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

本部門嚴格貫徹落實酒店的節能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員工節約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節能意識;

(五)增強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客銷售，今年來酒店在房型、房價及優惠項目的調整的同時推出了一系列的客房促銷方案如;，現金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務、latecheckout、機場、碼頭車輛接送服務、免費飲料、免費長途電話等，am、前台接待員在熟知酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進亦加強了對機場附近一帶散客的開發力度;

(六)、注重各部門之間的協調工作

酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞將對工作產生重要的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有着緊密的工作關係，出現問題，我們都能主動地和相關部門進行協調解決，避免事情停滯或朝不利方向發展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發展，不解決或處理不妥將對酒店的發展帶來一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感;

(七)、加強各類文件報表檔案及數據的管理

前台按照公安局的規定對前台治安管理系統進行了升級，及時上傳住客資料，較大協助了公公部門的網絡稽查工作，同時前台嚴格按照iso9000質量管理的工作標準，制定了前台r/c一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率;針對部門收發的文件，實行專人負責制，各文件規範有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優”的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發亦進行了相應的規範及要求;

四、不足之處

雖然，我部在對客服務方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、員工在服務上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設備老化造成線路不暢、通話質量不好，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、對員工的專業化、系統化培訓力度仍不夠;

5、車隊車輛老舊，小車較少，嚴重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務;

6、商務中心功能未建立，服務不專業。前期複印機老化，複印機效果不好;傳真機老舊，效果差;打印機陳舊，無專業的商務文員，影響了對客的商務服務及商務中心的收入，今年全年商務中心的整體收入只有22000元;

五、____年工作展望

根據酒店制定____年房務新的銷售指標和任務，____年對前廳部來説是個重要的1年，為能配合酒店各部門完成任務，特制定出____年工作計劃：

1、關注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據;

2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

4、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

5、注重員工的服務細節，服務從細處着手，對客提供滿意周到的服務;

6、完善各工作標準及程序，推行iso9000質量標準化服務;

7、提高前台員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

各位領導、同事們，在新的一年裏，前廳部所有員工將會在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發展戰略，在推行“關注顧客、注重細節、關心員工”的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、紮實工作，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮鬥。

前台經理年度個人述職報告 篇3

一轉眼，____年已經悄悄的來臨，我在________已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前台工作重點，和前台同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，並出色的完成了各項工作任務。在以後的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學習，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能

前台領班要擔任前台員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業素質。在前台工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收穫。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創造雙贏;通過制定前台班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前台工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進的方向。通過種.種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優質的服務。

2、提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務

自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋樑，認真傳達會議精神，提高前台班組整體執行力。

3、實踐和理論結合，提高管理能力

作為前台領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，採用實踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前台班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前台成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。

4、認清不足，加以改進，完善自我

通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對於酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今後的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在未來的日子裏，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事業之路前進。

前台經理年度個人述職報告 篇4

回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將主要情況小結如下：

一、主要工作情況

1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

積極參加局機關組織的政治活動，能針對協管員工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，執政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

2、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

重視學習業務知識，積極利用各種機會學習勞動和社會保障方面的知識，向社保專幹請教，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，努力做到融匯貫通，聯繫實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對協管工作的要求。

3、勤奮幹事，積極進取。

認真做好本職工作、協助居委會做好日常事務性工作，做到腿勤、手勤，保持良好的工作秩序和工作環境。

4、成績斐然，爭取長足進步。

一年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護協管員形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁複雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

三、今後努力方向

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下社保工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立協管員良好的形象。

前台經理年度個人述職報告 篇5

20xx年，根據黨組分工，分管財政金融審計科、行政事業審計科、內審協會的工作，在局黨組的關心、支持和同志們的幫助下，思想觀念有了提升，理想信念更加堅定。為了認真總結過去，紮實做好今後的工作，按照州委組織部關於州管幹部個人述德述職述廉要求，現將本人20xx年思想、品德、作風、學習、履職、廉潔、依法行政、羣眾路線教育實踐活動整改落實等方面的情況報告如下：

一、學習、工作情況

(一)注重政治理論學習，做到行動不迷失方向。我能按科學發展觀的要求，強化理論學習、業務學習，使自己在學習中受到教育，在學習中提高素質和水平。通過政治理論的學習，不斷提高自己的思想意識，端正自己的行為，明確奮鬥的方向。

長期以來，我始終在黨言黨，能夠通過不斷學習增強政治敏鋭性和政治鑑別力。在平時工作和生活中，能嚴格遵守黨的政治紀律，對中央做出決定的重大方針和政策、決議始終堅定不移的支持擁護;中央八項規定、省委十項規定和州委十二項規定頒佈後，各級、各部門以上率下，認真學習貫徹執行。作為黨組成員，努力做到率先垂範，堅決擁護並認真對照執行;在轉變作風、踐行“三嚴三實”方面，通過學習焦裕祿精神和“三嚴三實”，積極組織推進審計工作。主要表現在。一是對待工作的熱情度和主動性比以前提高了;二是工作幹勁增強了;三是更貼近實際和羣眾了。

(二)強化業務學習，注重實踐運用。一是規範審計工作，提高審計質量，帶領科室製作了《20xx年度州級預算執行情況和其他財政收支情況及縣級財政決算審計工作方案》、《20xx年度州級部門預算執行情況以及其他財政收支審計工作方案》。二是積極探索審計新思路。把財政審計進行歸口管理，組織有關科室對財政預算、決算、部門及人大述職評議項目進行了統一工作方案、統一實施、統一處理口徑的“三統一”探索，效果明顯。

(三)注重依法審計，較好完成工作任務。

1、財政金融審計科參與完成了：州本級20xx年度預算執行情況及其他財政收支審計;州本級税收徵管審計;地方金庫審計;州民宗委20xx年度部門預算執行審計;施秉縣20xx年度教育資金審計;岑鞏縣20xx年度教育資金審計;天柱縣(BT)項目應付工程款及其他應付款審計調查;全州政府回購(BT)和應付工程款等地方政府性債務審計調查綜合協調、資料審核、數據彙總等工作;20xx年穩增長跟蹤審計項目州局第二審計小組工作;協助審計署開展丹寨縣扶貧工作調查;協助州委辦開展財務自查工作。

2、行政事業審計科參與完成了：20xx年度主要完成了州發改委20xx年預算執行情況審計和其他財政財務收支審計;州工業學校20xx年度教育資金審計;黎平縣20xx年度教育資金審計;麻江縣20xx年度教育資金審計;岑鞏縣債務審計;州財政20xx年州級預算執行情況審計，州地税局20xx年度税收徵收完成情況審計;對從江縣、台江縣債務審計;台江縣書記縣長經濟責任審計;劍河縣書記縣長經濟責任審計;省廳對德江縣日元貸款項目審計;州法院預算執行情況審計和其他財政財務收支審計;州司法局經濟責任審計。

(四)其他方面工作。一是協會於8月份對州財政局進行了審計知識的培訓;二是完成了向州人大提交州發改委等評議部門20xx年度預算執行和其他財政財務收支的審計情況的報告;三是完成了向州人大提交州公安局等評議部門20xx年度預算執行和其他財政收支審計情況的整改報告;四是完成了《同級財政審計結果報告》;五是完成了《債務審計調查綜合報告》;六是完成了《20xx年度州本級預算執行情況和其他財政收支審計工作整改報告》;七是完成了《20xx年度州本級預算執行情況和其他財政收支審計工作整改報告》;八是完成了《20xx年度州級預算執行情況和其他財政收支情況及縣級財政決算審計工作方案》。

二、注重加強廉政建設

我深深地認為：“打鐵需要自身硬”。要搞好審計工作，必須自己帶頭遵守審計工作的各項紀律，樹立審計隊伍的新形象。一是自覺堅持正常上下班制度。平時堅持做到不遲到、不早退、不無故缺席、有事請假。較好地堅守工作崗位。二是自覺遵守廉政紀律。能認真學習並嚴格按《黨員領導幹部廉潔從政若干準則》要求自己，在實施審計工作中能嚴格執行審計工作紀律“八不準”。通過自查自糾：無違反規定收送禮金、有價證卷、支付憑證和收受乾股情況;無配偶和子女投資和到國(境)外定居情況;無違反規定用公款出國(境)旅遊情況;無違反規定配備、購買、更換、裝飾或者使用小汽車情況;無違反規定多佔住房、買賣經濟適用房或廉租住房情況;無利用職務之便接受可能影響公證執行公務的宴請以及旅遊、健身、娛樂等情況;無利用職權以委託理財等形式謀取不正當利益，利用內幕信息謀取利益等情況。

三、存在不足及下一步打算

一是學習知識不夠全面，二是審計思路創新不夠。在今後的工作中：一是繼續加強政治理論和審計業務學習。全面提高自身在理論和實踐方面的素養，為推進審計工作的創新和轉型奠定堅實的基礎。二是加強廉潔勤政和黨性修養。進一步樹立大局意識，強化組織紀律觀念。把好權力關，用好權，不謀私。嚴格按照黨員領導幹部的標準嚴格要求自己，率先垂範。三是求真務實、努力工作。按照局黨組的要求做好領導交辦的各項工作任務。

前台經理年度個人述職報告 篇6

尊敬的領導：

您好!

現將一年來的工作情況述職如下：

回顧一年來的城管協管工作，多少個日夜，為小區的治安我們加班蹲守;為社區的環境美化，居民樓道玻璃從一樓擦到七樓;為搞好社區工作，只要居民需要，我們從不退縮。我們的工作社區領導認可，我們的工作廣大居民滿意，我們的工作城管領導放心，我們自己更加感到欣慰。

一、 密切配合、工作不分你我

____社區是一個新建小區，居委會也是剛剛成立不久，佔地面積兩萬六千四百平方米，社區分為不相連的兩個院。社區居委會一切繁雜的事物只有兩人負責，財力人力嚴重不足，居委會面臨的壓力、困難可想而知。我們的到來給居委會注入了新鮮血液，我們看到了居委會對我們的渴望，也看到了展現自己才華的地方。

我們這裏的社區居民來自四面八方，各行各業，有常住人口，也有臨時居住的居民。有外來人口，有出租房屋。户口在人不在，人在户口不在，這種人户分離的情況非常嚴重。要把這些居民最基本的情況瞭解清楚，沒有任何歷

史參考數據，更何況為他們做好服務工作談何容易。

我們為困難而來，沒有困難要我們做什麼?我們開始了深入細緻的入户調查工作。從一樓到七樓上上下下不知走了多少趟。有的住户沒有門鈴，我們的手都敲腫了。腿走痛了，我們咬牙堅持，沒有任何怨言。白天有的居民家中沒人，我們就利用晚上時間入户登記。一個六樓的居民知道我們為他家的入户登記連續四個晚上吃了閉門羹，感動得不知説什麼好，問寒問暖，拿水果，遞飲料，弄得我們心裏熱乎乎的。社區工作把我們的心同居民的心緊緊的連在了一起。

為了加強社區的人性化管理，力爭搞好社區離退休人員、社區老年人的服務工作，我們從零做起，挨門逐户進行調查走訪，瞭解社區離退休職工、社區老年人的身體狀況、家庭情況、老人兒女的工作情況、聯繫方式。我們力求見到本人，掌握第一手資料，並一一登記備案，以便及時服務，加強管理。

對社區的失業人員，低保户我們更是關心備至。一次次入户走訪，一次次促膝談心，讓他們鼓起生活的勇氣，增強戰勝困難的決心。同他們一起參加週六的義務勞動。他們樂了，我們心裏也踏實了。

今天的工作來之不易，我們格外珍惜。為幹好城管協管工作，一有空隙時間我們就學習《北京市市容環境衞生條例》，因為這是我們城管協管員的首要職責。社區所有的商業店鋪、單位名稱、法人代表、經營範圍、聯繫方式早已銘記於我們每個城管協管員的心裏。多次的走訪宣傳讓城管法規深入人心。我們隨時聽從城管大隊召喚，服從命令聽從指揮。

二、 團結協作.戰役情

今年春節過後，我國十多個省市地區相繼發生高致病性禽流感疫情，引起社會各界極大關注。黨中央及各級政府高度重視，成立了各級防控機構。我們這個地區雖然沒有疫情，但居委會領導絲毫不敢怠慢。本着對黨負責，對居民負責的精神，給我們協管員召開了緊急會議，佈置了周密的防控措施。先是逐户調查家禽飼養情況，我們協管員雷厲風行，一馬當先。用不到半天的時間把整個小區的情況全部摸清。再是把小區重點、疑點緊急布控嚴防死守。這個任務我們幾個協管員包了，分頭蹲守，絕不讓疫情在我們社區發生，絕不讓疫情流入________社區。為了消除居民的恐懼心理，居委會領導組織我們口頭宣傳及板報宣傳的形式，向居民講述防控禽流感的`知識。居民的健康高

於一切。社區居民在疫情面前心情平穩、不急不躁不恐慌。我們的工作更加順利。

這次防控禽流感的戰役，居委會領導有方，協管員雷厲風行，社區居民稱讚不已。居委會領導心繫居民健康，對居民高度負責的精神深深打動了我們的心，我們要向他們學習。社區居民的理解和支持以及大力配合我們的工作也使我們深受感動。有這樣的好領導、好居民、我們再累心裏也是樂的。

三、 豐厚的收穫

通過一年的工作學習，我們看到________社區居委會領導吳同志，對社區居民的深厚感情。他有一種強烈的政治意識，責任意識。為維護廣大居民利益，他所付諸的實踐贏得了社區居民的贊同。“居民利益無小事，居民健康高於一切。”他是這樣説的也是這樣做的。他對我們也是嚴格要求，在我們上崗前開的第一次會就給我們講到：“在任何時候，我們辦事情，想問題，作決策，都必須把居民的利益放在第一位。要做到：權為民所用，情為民所繫，利為民所謀。為居民要誠心誠意辦實事，竭盡全力解難事，堅持不懈做好事。只有這樣，居民才會支持我們的工作;只有這樣，居民才會配合我們工作。”

在過去的一年裏，之所以我們工作順利，之所以我們做出了一點成績，與我們有一個好領導是分不開的，與____社區居民大力支持是分不開的。我為我們有一位好領導而驕傲，為我們社區有這麼好的居民而自豪。

現在我可以毫無愧色的説：“我是____社區的一員”。我可以自豪的説：“我是一名城管協管員”。我愛我的社區，我愛城管協管工作。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

前台經理年度個人述職報告 篇7

尊敬的領導：

財務工作是學校管理工作的一項重要內容。如何搞好財務管理，掌管並使用好數量有限的經費，使之更直接有力地為教育教學工作提供物資保障，我本着民主、公開、透明、節約、發展服務教育的原則，嚐盡艱辛，排除萬難，規範財務管理，合理使用經費，促進了國小教育又快又好的發展。以下是我的述職報告。

一、財務工作存在問題

我通過向會計瞭解、找校乾和財務工作人員座談、調閲並清理各校賬目等多種途徑，較為清楚地掌握了____國小財務管理和經費開支的基本情況：開支亂，有些手續不夠規範;招待費偏多，支出不盡合理;重大采購渠道不暢，缺少透明度;欠賬多，債務達____萬元。

二、改進問題的措施

根據存在問題，我提出整改措施，並努力把這些措施落到財務管理工作的實處。修訂財務管理制度，嚴格收支兩條線，日清月結，張榜公佈，以增加開支的透明度，推行陽光賬務，接受羣眾監督。破除校長一人簽定，所有開支均需主管會計審核並籤後方能生效。節約開支，把極少的經費用在刀刃上、關鍵處，精打細算，決不亂花一分錢。按規定標準報銷行政辦公經費，杜絕公車私用，最大限度減少招待費用，徹底消除請客送禮行為，推行節約財務、廉政財務。

重大建設，採購項目，均經集體研究，指定專人負責辦理，校長堅決迴避，杜絕直接參與和暗箱操作。逐步減少並消化債務，本着因財辦事、量力面行的原則，嚴格規定只准省錢還賬，減少債務而嚴禁盲目花錢而擴大債務，採取硬性手段，消除擴大開支行為，有力地遏制了繼續增加債務的傾向。任職期間，由於我堅決地執行了上級有關財務管理規定，嚴肅了財經紀律，嚴格了財務管理制度，從而使所在工作單位的財務管理步入了科學化、規範化的軌道。

三、努力改善辦學條件，大力推進教育現代化

我始終把財務管理的立足點放在改善辦學條件上，目標瞄準在實現教育現代化上。為達此目標，我作了堅持不懈的努力，改善辦學條件的關鍵在經費，但我沒有因經費嚴重匱乏而放棄，我始終以極大的熱情，積極籌措爭取資金，科學合理支配資金，努力改善辦學條件四項配套工程基礎設施設備全部更新，各項工程全部達到省定標準，全鎮國小辦學條件得到顯著改善，向着教育現代化邁進了一大步。

我把財務管理和經費使用始終重點放在科學規範合理上、盡力實現消除債務上、努力改善辦學條件上，充分發揮了財務的保障供給作用，為教育又好又快發展提供了堅實有效地物質財力支撐

此致

敬禮!

述職人：______

20__年__月__日

前台經理年度個人述職報告 篇8

時光飛逝，不知不覺地已度過20__年的建築工程施工員的工作生涯。本人自做建築工程工作以來至今，多年來能獨立完成建築工程施工員工作，因此與項目部上下管理人員相處融洽深獲信任。這一年的施工員工作當中既忙碌着也收穫着，下面我就把這一年度的工作做簡要的總結：

一、工程質量管理

作為工程施工人員，不但要用到大量的專業知識，還需一定的現場經驗和必要的業務能力來支配和協調班組。這麼多年施工現場的質量管理工作使我受益匪淺。做好事前控制工作，預防及消除施工隱患存在。在工程開工前，全面熟悉施工圖紙，參加設計院的圖紙會審活動，結合工程實際、國家質量驗收規範的要求參與編制專項施工方案、質量技術交底卡，嚴肅、認真的指導班組工人作業。

做好事中監督工作，發現及糾正施工中存在的問題，對工程質量作全面的檢查，對施工中出現的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格，配合項目部土建技術人員巡查解決混凝土澆注過程中出現的各種情況，及時加以整改，確保每個環節的施工質量達標。通過本人的盡心盡職檢查及嚴把質量關，每個施工環節都受到公司領導的表揚，還帶領兄弟項目部管理人員前來學習。

本人對出現的施工問題在事後進行總結分析，以便於工作的持續改進。每天施工結束後對施工過程找出往後容易出現的問題及施工過程中可取之處，寫入施工日記;參加每週的監理例會、項目部例會和每月的業主協調會，對如何工作才能確保取得實質性成果進行總結，不斷地提高個人的業務水平;按時向公司提交週報、月報，將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來，將公司與項目部有機的聯繫在一起。

二、工程竣工圖編制

對現場實際施工內容比較熟悉，幫助內業組將產生的變更的內容整理進入竣工圖。竣工圖能具體反映出實際施工內容具有可追溯性，為日後結算和竣工提供資料依據。

三、努力學習，提高自身修養

隨着時間的推移，技術的不斷進步，我感覺知識的匱乏將影響今後的工作效果，我利用業餘時間，閲讀大量的專業書籍，探討學習新技術新發明，與此同時，我帶動本項目部的其他管理人員一起學習專業知識，從基礎基本知識開始學習，讓技術員和我一起學習新規範新標準新工藝，不斷提高他們的專業素質，使本項目部的施工力量與技術力量一同發展壯大。

四、不足與改進

在日後的施工管理工作中。本人也深深地體會到成功與不足的存在。為此，在未來的工程管理工作中，我將繼續認真鑽研業務，虛心學習，提高業務及外交能力，掌握更深的知識及技術，項目部的人性化管理，注重員工技能的培養，以及集體員工之間的相互關心，良好的企業氛圍，我相信，我一定會在項目部大家庭的發展中，成長成為一名真正優秀的工程師!

前台經理年度個人述職報告 篇9

站在一年一度的述職台上總喜歡感歎歲月的流逝，因為這就是歲月。我們可能看不到歲月在自己身上的雕琢，卻能看到孩子的成長、同行的生命正煥發出激昂的活力。今年，我協助李校長開展教學、教科研、藝體活動、特色學校建設等工作。在李校長的引領下，各個團隊的協作配合下，各項工作得以順利開展。現就這一年的工作點滴彙報如下：

一、常規檢查落實、基本要求達標

教學常規工作是學校最基礎的工作，也是最能體現學校管理水平的一項工作，更是最體現教育者工作責任心的一項工作。教務處在這方面做了許多紮實而有效的事情，從開學初的初報表、教學計劃、備課檢查到作業批改檢查、課堂抽查、教學質量分析、總結等。一絲不苟，細緻落實。使得教師的“基本要求”各個達標，在迎接合川區教育督導檢查時受到了督導組的高度評價。

二、教研活動務實、共建卓越課堂

今年，我們改革了教研活動的形式，要求把教研工作要做實在，有成效。在各個教研組長的組織下，我們開展了有效務實的各項活動：數學教研組開展了中青年數學教師賽課活動、試卷出題比賽;語文組進行集體備課對教材進行整體梳理，開展隨文習作課堂觀察教研活動，羣文閲讀翻版課展示活動，羣文閲讀錄像賽課等活動;綜合組在學校開展的多項活動中也積極配合，各施其才，為共同建設卓越課堂而努力。在南津街街道“聚焦生本.追求卓越”課堂展示評比活動中和合川區“聚焦生本.追求卓越”課堂展示評比活動中老師們協作配合，集體備課，磨課，試講，反思多名教師榮獲辦事處和合川區區級賽課一等獎和二等獎。學校也榮獲組織工作獎。

三、科研成果求實、提升教師素養

教育科研一直是我校的優勢資源，我們也一直把科研工作作為提升我校教師素養的一項重要途徑。我們要求每個課題研究必須求實，要讓參研教師通過研究真真切切的得到提升。今年，我校的區級課題《國小語文隨文習作方法研究》順利結題。編著的成果集《隨影》即將正式出版。語文組的《羣文閲讀研究》課題還在如火如荼的開展，數學組和綜合組也積極的申報了課題。一股濃郁的科研氣息正如春花吐蕊一般在南小的校園裏散發芬芳。

另外，我們還儘可能的組織年輕教師外出聽課、學習，培訓。置換脱產培訓兩人次，國家級、____市級、區級的短期培訓人次更是數不勝數。這些學習都為教師業務水平、理論水平的提高提供了平台。

四、興趣活動出彩、擢升素質教育

開展豐富多彩的興趣活動，培養學生的綜合素質是學校教育的重要內容，也是學校辦學效果的外顯名片。我們根據學校特色積極開展多個興趣小組：合唱團，在合川區20____年中國小合唱比賽中榮獲二等獎，____區第____屆小音樂家命名大賽活動中榮獲組織工作獎體育組：____區第七屆中國小生田徑運動會國小A組第三名，並獲體育道德風尚獎，20____田徑錦標賽丙組第二名，乙組第三名，跳繩比賽第八名，乒乓球比賽女子團體第一名，男子團體第三名，跆拳道比賽第三名美術組：在____市____杯國小生繪畫大賽中獲得一等獎在全市均居榜首

通過深入開展閲讀推廣活動，舉辦閲讀手抄報評比、朗誦比賽、大課間開展讀書活動舉辦教師現場書法比賽，“傳承陶行知思想、打造卓越課堂”論文評選等活動擢升師生素質。

五、特色之路探索、營造美麗校園

特色學校的建設一直困擾着我們，這一學年，我們一直在打造特色學校的道路上探索着，思考我們的辦學理念、明確我們的辦學特色。現在，我們初步確立了我們的特色定位為“尚美教育”，校訓為各美其美、與美同行，校風為求真、至美，教風為厚德、成美，學風為樂學、尚美。下一步，我們將根據我校的特色定位全面思考管理脈絡，營造美麗南小。

六、不斷提升自我、爭做學養之師

只有不斷地學習，提高自身的修養和專業水平，才能保持一顆上進的心;才能趕在教育改革大潮的前列;才能勝任和擔當組織賦予我的職責。20____年10月開始，我參加了國培計劃為期100天的____市置換脱產培訓班的學習，被評為優秀學員。結業論文獲得優秀成果二等獎。並在《綜合實踐活動研究》雜誌發表了《初探問題導向式教學在綜合實踐活動中的運用》一文。《爭做“四型”教師追逐教育夢想》獲重慶市教育科研實驗基地學校“中國夢·學校夢·我的夢”主題徵文三等獎。

“逆水行舟不進則退”在今後的工作中我一定要堅持學習，努力成為學養之師。

一年的時間過得很快，心中很多的夢想還期待在來年。工作中也有許多不盡人意的地方，因性格等原因，在工作中有毛躁、不細緻的地方還需要“洗洗澡、治治病”。也期待着各位領導，各位同仁能一如既往地支持我、幫助我。我一定秉着一顆公心，為____小的發展盡心盡力，且行且努力。

前台經理年度個人述職報告 篇10

前台之所以被稱之為“前台”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前台，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前台作為公司整體形象的最直觀體現，前台人員對來電、來訪人員所説的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前台服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前台服務人員在工作的過程中扮演着相當重要的角色。

(一)前台是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。

通過在前台工作的實習，可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速瞭解，也有利於加強對公司新老客户的認識。作為前台人員，我覺得前台人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室裏是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯繫自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

(二)前台的服務對象具有複雜多樣性，大到公司總經理(番禺總經理)、重要客户，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客户卻只有一種營銷方式，那就是直銷。

因此，在工作過程中，前台文員(番禺文員)一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表着公司形象，所以對待每一客户都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客户服務，讓客户對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客户，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前台的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善於總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。

對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西説起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的服務對象滿意!

前台經理年度個人述職報告 篇11

尊敬的領導：

在一學年裏，本人在學校的工作安排下，擔任了__班的班主任和__班的美術教學工作。一學年以來，在學校領導的關心、支持下，盡職盡責做好各項工作。

一、班主任工作

在擔任__班的班主任工作中，做到認真完成學校佈置的各項工作，重視班風、學風的培養，深入瞭解每個學生的思想動態。嚴格管理，積極與家長配合，研究教育學生的有效方法。及時發現問題及時處理。在擔任班主任工作期間，針對學生常規工作常抓不懈，實施制度量化制度的管理。培養學生養成學習、清潔衞生等良好的習慣。努力創造一個團結向上，富有朝氣的班集體。該班在各方面的表現都比較好，並在體操比賽中榮獲級組第一名。

二、教學工作

在教學工作上，根據學校的工作目標和教材的內容，瞭解學生的實際情況通過鑽研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學年工作計劃，為整個學年的美術教學工作定下目標和方向，保證了整個教學工作的順利開展。在教學的過程中，學生是主體，讓學生學好知識是老師的職責。因此，在教學之前，認真細緻地研究教材，研究學生掌握知識的方法。

通過鑽研教學大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學的方法，以"如何培養兒童創造能力"教學實驗專題。積極進行教學改革。積極參加市教研室、及學校組織的教研活動，通過參觀學習，外出聽課，等教學活動，吸取相關的教學經驗，提高自身的教學水平。通過利用網絡資源、各類相關專業的書報雜誌瞭解現代教育的動向，開拓教學視野和思維。藝術需要個性，沒有個性就無所謂藝術。

在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現形式，方法等等，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。藝術的魅力就在於審美個性的獨特性，越有個性的藝術就越美，越能發現獨特的美的人就越有審美能力，越有創造力。所以，在兒童美術教育中，有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種遊戲、比賽等教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養了創造性思維方式，在進行藝術創作時充分得以自由地運用。

三、第二課堂的開展

因材施教，做好培優工作。抓好第二課堂，實施素質教學。根據本校學生的美術基礎，發掘有美術興趣、特長的學生組織他們在第二課堂進行培養，並按年齡、基礎等情況分為美術興趣小組初級班和創作班。按實際情況採用不同的計劃、步驟，方法，進行有效的培訓教學。初級班以基礎訓練，觀察能力為主，創作班則重發揮技能，通過觀察生活、關生時事、外出寫生把所見、所聞、所想在創作中自由表現。

學生經過一個學年有計劃、有步驟的培訓後，美術水平有了很大的提高。所創作出的作品題材廣泛，構思新穎、色彩豐富。具有較高的藝術水平。在學校的支持下建成本校特色的藝術長廊，各方來賓對我校學生的美術作品有着較高的評價。

此致

敬禮!

前台經理年度個人述職報告 篇12

____年對人事處來説，是極具挑戰性的一年，人事制度改革頻頻推出：崗位設置工作、退休專技人員的定級、退休人員補貼規範的前期調研和發放、在職人員績效工資改革的前期準備，高級專業技術職務首次獨立評審，師資隊伍引進、教師專業發展工程、校內津貼改革等也早已安排在學校計劃之中。每一項工作都涉及到教職工的切身利益，關係到學校未來發展，都需要花費大量時間進行調研，都需要起草文件，徵求和收集意見，再根據徵集到的意見進行討論修改等等諸多環節。面對空前的工作量和紛繁的工作內容，在人手極為短缺的情況下，我和人事處全體同事們一起，在校領導的直接領導下，在校各二級單位和其他職能部門的大力支持和配合下，充分利用業餘時間加班加點，順利完成了上級主管部門和校領導佈置的各項工作。現對過去一年的工作總結如下：

政治思想道德情況

在思想政治方面，自己始終能夠以高標準嚴格要求自己，以身作則，積極參加學校的中心組學習和行政機關的二級中心組學習，積極參加行政機關總支的各種活動，加強思想政治學習，關注國家的政策動向，做到思想上與時俱進，行動上踏實務實。結合人事處工作實際，和本部門黨員同志一道討論學習，找出工作中的問題和差距，並積極思考改進工作的辦法和解決問題的對策。

履行崗位職責情況

在工作中，非常注重樹立大局意識和服務意識，充分認識本部門工作對學校穩定的重要作用，力求把工作做細做好，在工作中任勞任怨，犧牲節假日和業餘時間，注重人事處團隊精神的培養和工作隊伍的鍛鍊，在穩步推進中力求有所創新，不斷解決新形勢下的新問題和學校發展中遇到的新問題，確保工作水平和服務水平不斷提升。

進一步推進師資隊伍建設工作

學校的建設任務對我校的師資隊伍建設提出了更高的要求，____年的更名大學任務讓這個任務更加迫切。根據校領導的安排，我和人事處同志們一起做了大量的腳踏實地的工作，草擬了7個文件，根據我校的任務目標和各部門的教學情況測算了各學院的師資數量，並多次向校長辦公會議彙報，精心籌備了我校歷史上首次師資隊伍建設推進工作會議。____年10月25-26日，學校召開了師資隊伍建設工作推進會，會議的主題是“統一思想，明確任務，進一步加快我校師資隊伍建設步伐”，明確了我校師資隊伍建設的近期目標和中期目標。

為對接上海市教育委員會“教師專業發展工程”，在校領導的支持和帶領下，我參與制訂了《上海對外貿易學院教師產學研踐習計劃實施辦法》、《上海對外貿易學院骨幹教師海外訪學(進修)資助辦法》、《上海對外貿易學院國內訪問學者計劃實施辦法》系列文件，從制度上對教師各類培訓進行了支持和規範。既要鼓勵教師參加教師專業發展工程項目的積極性，同時又要保證質量，充分發揮政策優勢，為師資隊伍建設再上新台階打好基礎。

加大力度建設高層次人才隊伍

我校隊伍發展中的一大缺憾就是高層次人才隊伍相對不足，為此，我們注重做好各項人才工作的前期準備和宣傳工作，注重申報過程中的材料審核工作，和上報材料後的落實工作。在____年度上海高校特聘教授(東方學者)的申報推薦工作中，各學院共申報東方學者6名，其中特聘教授1人，講座教授5人。經評選我校獲得講座教授3人。這是我校首次獲得東方學者講座教授稱號，而且是第一次有3人入選。

我校的內部和外部環境發生了很多變化，____年學校開始聚焦海外人才市場，按照“不求所有，但求所用”的思路，創新靈活多樣的人才機制。我參與制定了《思源學者暫行辦法》，為我校實施“柔性引進人才計劃”，提升我校人才隊伍建設的國際化水平和整體層次，拓寬海外人才引進渠道做了一些工作。__X__我校共聘請思源學者特聘教授2人，為這些學者到校工作做了大量的支持和服務工作。

化解困難做好師資的引進工作

____-____年我校的人才引進工作遇到了極大困難，各種矛盾異常突出。一方面是我校刻不容緩的更名大學任務，在過去沒有編制的情況下我校有大量的教師崗位空缺，急需引進和錄用大量教師。另一方面是強硬的政策制約，市編委在____年4月18日頒佈了(____)88號文，限制事業單位編制內錄用人員。還有引進人才中各種遇到過的和未遇到過的問題，每個人都有大量的現實問題需要解決。校領導對我們的工作予以了大力支持，我和人事處同志積極動腦筋想辦法，多次到人保局和教委人事處當面溝通，積極爭取他們的理解和支持。

在具體工作中，我們努力把工作做細做好，認真審核每一份簡歷，做好和學院的溝通，保證信息溝通及時順暢，做好擬引進人員的接待和商談工作，樹立人事處作為學校對外窗口的形象。去年下半年到今年3月份，我校有很多教師提前到崗工作，為了能夠解決好這些教職工的生活和工作中的實際困難，我能把這些老師的困難當做自己的困難，與各方溝通協調，在住宿安排、津貼發放和就餐方面為他們提供方便和較好的支持。

春季開學以來，為了加快師資隊伍引進的步伐，多次和校領導一起到學院走訪，瞭解學院的工作進展情況和困難所在，及時研究問題，爭取在儘可能短的時間內找到解決問題的方案。

前台經理年度個人述職報告 篇13

尊敬的各位領導、同志們，上午好：

在黨組織的關心、培養下，我於20____年6月競爭上崗後擔任中隊長，任職來，在局領導的關心和大隊班子正確領導下，努力學習，勤奮工作，大膽實踐，勇於開拓，廉潔自律，紮實若干，工作上取得了一定的成績。各方面都得到了鍛鍊和提高。

下面，我將任職以來的工作、學習情況述職如下，請大家評議。

一、努力學習，及時適應新的崗位。

學習是明確政治方向，提高能力水平的重要途徑，更是適應新形勢、新環境的必然要求。對我而言，面對當時崗位從副中隊長到中隊長的轉變，唯恐辜負組織的培養和羣眾的信任，更加自覺刻苦地學習政治理論和業務知識，努力提高自身政治水平和各種能力，及早地適應新的工作崗位。

二、勤奮工作，盡力做好本職工作。

任職以來，勇於實踐，大膽開拓，全力做好本職工作，主要做到“三抓”。

1、抓調研，形成工作思路。到新的工作崗位以後，首先深入到片區開展調查研究，摸清片區內的各種情況，對所有的佔道攤點和困難户，釘子户等重難點進行全面瞭解，以人為本，根據實際情況形成工作思路，制定工作計劃，確定工作方法。在負責崗位中隊時，根據各個崗位的不同情況，來調整工作時間，根據人員的不同來調整工作崗位，確保了各個崗位在工作時間內的市容次序。在片區管理上，首先明確重點和難點，根據不同情況採取各種方法來進行管理。比如在對血站路及寧江市場周邊的管理上，通過調查，我寫了一篇《關於血站路及寧江市場周邊市容管理的思考》，上報大隊和局領導，建議採取疏堵結合，取締白天佔道市場，設置臨時夜間鐘點市場，方案實施後取得了明顯的效果。既解決了一些弱勢羣體的就業問題，也解決了此處長期存在的髒，亂，差問題。創造了乾淨整潔的市容環境。

2、抓落實，確保完成各項任務。

在日常管理工作中，落實最重要。首先是巡查時間的落實，城市管理工作具有太多的偶然性，違章隨時隨處都可能發生，這就要求我們在區域內反覆的進行巡查，以便及時的發現違章予以糾正，所以我們每天在片區內反覆巡查不低於5次。然後是巡查範

圍的落實，違章不分大小，在日常巡查中，儘可能的做到眼觀六路，對高處的橫幅等和地面上任何一個細小的違章都要及時發現，做到及時發現及時解決。再就是糾正違章的落實，有的違章是處罰後責令改正，有的則是教育後責令改正，尤其是對教育的，我們則耐心的等到違章者全部整改完畢後才離開，這樣使每件違章的糾正都得到落實，量的避免了二次糾正。對待一些難點，比如釘子户，首先不懼怕，耐心細緻做好宣傳教育工作，對他們進行疏導，拒絕配合工作的，也可適當按照執法程序採取一定強制方法來進行管理，因為執法本來就具有一定的強制性。也只有這樣才能保證執法的`公平公正。中隊除了完成片區的日常管理的同時，對領導交辦的各項臨時性工作任務也做到件件有落實，件件有迴音。比如在派駐到幸福鎮期間，以及到中興等鄉鎮協助工作等等，都圓滿完成任務，得到了鄉鎮領導的好評以及局領導和大隊的肯定，

3、抓隊伍，促進中隊整體素質提高。

首先嚴格執行局內部管理制度和大隊制定的內部管理制度。身先士卒，起模範帶頭作用，要求隊員做到的，自己首先做到，高標準，嚴要求。關心隊員的工作和生活情況，在中隊內部營造和諧的工作氛圍，讓大家都有愉快的工作心情。只有這樣，才能讓大家有主人翁的責任感，才能發揮最大工作潛能。在中隊內部組織學習各種法律法規，提高全體隊員的業務的業務素質，促進了中隊整體戰鬥力的提高，成為一支能打硬仗的隊伍。

三、積極參加各種活動。

除了積極參加平時大隊和全局舉辦的各種活動外，我也多次參加市上舉辦的運動會等活動，在市直機關運動會上，我曾奪得男子網球單打第二，以及和隊友配合奪得乒乓球團體第二的好成績，為我局贏得了榮譽。

四、清正廉潔，樹立良好形象。

作為一名年輕黨員，我時常提醒自己，要按照共產黨員的標準嚴格要求自己，努力加強黨性鍛鍊，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，始終堅持馬克思主義信仰，堅定社會主義信念，牢記黨的宗旨，聽從黨的召喚，服從黨的安排，顧全大局，堅決貫徹市委市政府決策和戰略部署，服從局黨委和大隊的指揮，保證政令暢通，以高度的事業心和責任感對待黨的事業。

嚴格遵守法律、法規，遵守各項紀律，發揚艱苦奮鬥的光榮傳統，反對奢侈浪費行為，厲行節約，嚴格按章辦事，在具體工作中，以職責為已任，不借工作之便吃、拿、卡、要，不以權謀私。

能正確地定位，處理好同志間的關係。做到大事講原則，小事講風格，自覺維護中隊內部的團結。做到民主決策，科學管理，關心下屬，團結同志，樂於助人，弘揚正氣，樹立一名中隊長的良好形象。

以上就是我任職以來的所做工作，謝謝大家!

前台經理年度個人述職報告 篇14

你們好!我叫______，於20____年11月25日進入____物業公司，在____山水華庭小區擔任秩序維護員一職，後經過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果説這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支團結的隊伍，有一羣有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，並在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前台接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，並予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這裏是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什麼意見)並做好合理解釋及處理。對於施工遺留問題，及時上報並與地產售後維修部人員做好溝通工作並催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，____山水華庭已於11月份提前完成了全年的收費任務，並且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前台接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前台形象，我要求前台客服人員在接待業主時採取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對於自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以後再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特徵進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入户業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對於那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去並向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行彙總，總結交房工作中的利弊以便日後有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放並講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修户中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯繫業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業的服務宗旨"家的感受"，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領導對於我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。