超市主管年終述職報告（通用3篇）

超市主管年終述職報告 篇1

同事：你們好!

我被任命XX公司銷售主管以有一段時間了，現在我將這期間的工作作個彙報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

説句實話，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經驗，但我從未有過現場管理工作，對管理的實踐經驗一無所有;第二面臨我們這項目都是些新手，對於房產這一塊可以説是零，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。

有句話説的好

我們雖然進場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有着堅定的為營銷中心盡職盡責和為客户貼心服務的思想和行為。就拿房交會來説吧，雖然大家都沒有過房產銷售經驗，對於現場的突發狀況更是沒有經驗，可是面對客户一窩蜂的闖進售樓部現場，銷售代表們沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客户，在房交會幾天的時間裏就為公司創造了上千萬的銷售業績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以後的工作也會做的更好。

當然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經理協調好的情況下導致了一房兩賣，這給公司領導帶來了不必要的麻煩，還好發現及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以後我們要特別注意的。現在的工作基本上都已經走上了正軌了，業務員也從原來的不懂到現在的主動跟客户交流，在也不是剛開始的看到客户問的問題而站在那邊無語的表情了。

而我也經過這段時間的鍛鍊，對自己也有了一定的認知。從當時的無所適從到現在的做事有條理都是一個改變。記得剛開始被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅，講話都打結，開會也不知道説些什麼內容，每天就眼巴巴的看着經理給我安排工作做，可現在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以後的工作中我會努力做的更好。

超市主管年終述職報告 篇2

尊敬的上級領導：

中午好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫，是四季餐廳的銷售主管，現在我把自己七個月來的工作情況作一下彙報。

一、履行職責情況

從XX年3月4日任職後，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，後幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲盃，從亞洲盃再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以後，我在四季餐廳分管內部管理工作，瞭解四季餐廳員工多數來於河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衞生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衞生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客户的溝通

真誠地與客户溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客户反饋的信息反饋給廚房，如，有時客户反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客户的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了萬元的盒飯記錄。在亞洲盃期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲盃，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐 280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每週六、日、週一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月裏，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客户羣體。

3、做好內部客户的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客户統計資料，不斷地加強聯繫，做好客户投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

十分感謝各位領導!謝謝!

超市主管年終述職報告 篇3

尊敬的領導：

您好!

20__年即將結束，行政人事部在酒店總經理、董事長的正確領導下，在相關部門的支持和配合下，基本按照目標完成部門承擔的職責和相關工作。行政人事部是酒店人才開發和管理的核心部門，也是承上啟下，聯繫左右的重要部門，為總結經驗，促進部門各項工作再上新台階，現將20__年度本部門的工作做總體報告與分析，以利於來年更好的規劃。

一、人事管理方面

1、構建了部門組織結構，形成現在明確、清晰的工作崗位職責，利於整個部門穩定、有序的運作。

2、人員招聘與管理

酒店本年度生意受到外界大環境影響，尤其是餐飲生意，人事部結合實際情況，將餐飲定編適當降低，在招聘和配置方面，基本滿足各部門的用人情況，做到有人員離職人事部立刻招聘補充，嚴格控制人員定編。

3、考勤管理

酒店考勤實行打卡制度，人事部每月抽查，及時檢查，將發現的異常現象反饋到各部門，並及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，目前每月考勤異常的情況逐步減少，偶爾會出現一至兩名。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現一些問題，管理人員對部門員工的考情管理不嚴格，對違反考勤制度的員工處理不及時，這些問題將在20__年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作，加強對各部門的考勤兼管力度。

4、改善員工入離職流程及各類不足資料補充;

設計相關記錄表單，登記員工入職、離職、崗位調整等記錄，便於查詢和存檔。對員工檔案進行嚴格審查，對於資料不齊全的一律補齊全，健康證到期者重新辦理健康證。

5、協調溝通;

做好上、下聯絡溝通橋樑的工作，疏導員工及管理人員情緒，發現問題及時向部門領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作。特別

是配合餐飲部的傳菜工作，在餐飲部有宴會需要協調傳菜時，定時到餐飲部查看協助人員是否到位。

二、行政、培訓方面

1、培訓工作：

①常規培訓有新員工入職培訓、部門每月班前會、班後會培訓、消防知識及衞生知識培訓;為貫徹和落實上級消防單位的指示，不僅要求全體員工熟記“四個能力”的內容，而且熟練運用滅火器撲救初起火源，按照指示對新進員工進行消防知識培訓和評估，考試合格率為98%;根據衞生防疫部門指示，在配合部門嚴抓酒店衞生質量的同時，要求全體員工都通過衞生知識培訓並辦理好健康上崗證;

②專業課程培訓，如禮儀類培訓、彩粧培訓，服務意識培訓等等;

2、企業文化管理

1)每季度員工生日活動

根據年初的計劃，每季度定期組織員工生日聚會。

①第一季度舉辦員工北區公園聯誼活動，此方式受到了廣大員工的歡迎，增加了酒店凝聚力;

②第二季度正好趕在酒店2週年店慶之際，組織員工到__玩。

③第三季度組織第三季度生日員工到__遊玩及組織全體員工舉辦第二屆__酒店户外運動會。

④第四季度組織生日員工到__嗨歌。

2)企業宣傳平台維護方面工作

①今年上半年酒店成立公眾微信平台，並認證，目前關注人數70餘人，及時將酒店相關促銷活動，員工動態等更新於微博，讓顧客、員工，酒店方能夠通過微信這個平台進行溝通。

③攜程網、藝龍網平台，每週定期進行點評回覆。

3、質檢工作

1)堅持每日質檢巡查工作

每天對酒店各區域進行衞生、服務等各項巡查並彙總製成報告形式交至總經理室。

2)堅持每週五全酒店衞生檢查。

由總經辦組織，對酒店所有衞生區域進行質檢，發現問題，做好記錄。質檢結束後整理成質檢報告，通知部門整改時間，並於下週進行反饋，從而反覆的查出問題，整改問題，最終達到標準。

3)堅持每日對各部門巡查記錄進行抽查。

每日不定時對安全部日常巡查記錄、工程部電梯巡查記錄、熱水機組巡查記錄等相關記錄進行抽查並核對監控記錄。

4、員工福利

1)每季度按時發放員工勞保

堅持每季度為員工發放勞保，在酷暑季節為員工發放夏桑菊、白糖等防暑降温物品，春秋之際為員工發放衞生紙、洗衣粉等生活必需品。

2)組織全體員工店慶遊玩

值7月流火店慶兩週年之際，組織全體員工到__放鬆身心，即豐富了廣大員工的文化生活，又完善了酒店的福利。

20__年工作計劃：

1、員工培訓：

①結合酒店全年培訓工作計劃，堅持每月度的新員工培訓和每月度組織的酒店全員培訓。

②消防安全培訓常抓不懈，每月配合安全部對各部門消防安全應知應會知識進行抽查，發現不合格者立即進行強制培訓。

③繼續舉行各類技能培訓，激發員工們的積極性，提高員工工作效率。

2、企業宣傳：

以公眾微信平台為依託，定期將酒店各類促銷活動、員工活動、招聘信息發佈到公眾微信平台上並督促各部門經理進行轉發。

3、質量考核：

①部門內部培訓考核：根據培訓考核細則、員工手冊等，繼續健全和實施各部門考核體系規定;②員工滿意度調查：進一步改良，做好員工滿意度調查。③加強質檢力度，對巡查中存在的衞生、服務問題督促整改，限期未整改的.予以查處。

4、人員管理及招聘

近期靈寶市區多家酒店新開業開業，人員問題將是一大事情，人事部提前進行網絡招聘及內部招聘並。

5、後勤管理

人事部將在20__年度在酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫， 針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進：①宿舍人員的住宿安全問題，人事部將在20__年度協同安全部每週不定時對員工宿舍私拉亂接電線、使用大功率安全隱患的電器設備等做安全排查工作，保障住宿人員的人身安全。②宿舍衞生管理的建立，使得我們的員工宿舍乾淨、整潔、衞生。③宿舍各項管理制度的建立，使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面，人事部將建立員工業餘生活計劃，如出遊、生日會、運動會等，人事部還將定期進行員工問卷調查，傾聽員工心聲，及時解決員工普遍反映的工作、生活中的問題。

述職人：___

20__年_月_日