2023銀行工作人員個人述職報告（通用11篇）

2023銀行工作人員個人述職報告 篇1

尊敬的各位行領導：

你們好！現將我在微貸工作10個月以來的工作、思想情況，總結，彙報，請予審議。不當之處，誠請行領導及同事們批評、指正。

是我行收穫豐收的一年；是我學有所成的一年。2月底，帶着新鮮和緊張，我第一次走進了長江支行的辦公室，見到了盡職盡業的同事們。一個星期後，我被調離到瑞昌支行。

答應調職的時候，我是笑的，踏進瑞昌空蕩的宿舍時，我是哭的。異地生活的艱苦；開展工作的辛酸時常讓我感歎生活的不易，但是我仍然忘我地工作。剛去瑞昌的時候，經常找不到地方吃飯，餓肚子是常事。上班也是面對同事，下班也是面對同事，做夢都在算客户的權益。做市場的時候，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨户的發傳單，一排一排地數店鋪的數量，統計行業的分佈。這些前期準備工作很快讓我們看到了成效。許多帶着疑惑的客户紛紛來到銀行大廳，一句句：“你這個小額貸款怎麼貸法？”的聲音不斷傳來，分到手中的貸款，從兩位數好不容易做到了一位，又很快變成了兩位數。微貸瑞昌分中心的業績也讓人驚喜。

一、工作業績

在艱苦的環境中，我磨礪自己，給自己壓力，從而快速成長。在幾位顧問和師傅的帶領下，從實習開始，我便以個人名義獨立放款。在4月底的時候就獨立分析貸款。七月初調離瑞昌支行的時候，共計發放貸款24筆，當時的餘額已達到50萬。調到湓浦支行時，分配到我名下的貸款為25筆，餘額50至60萬。目前，現行的貸款筆數為39，貸款總額166.3萬，餘額118.8萬。包括7月調職時分配到我名下的貸款，按貸款流程彙總統計可知：申請139筆，分析105筆，審貸會審核52筆，批准52筆，發放47筆，被銀行拒絕75筆，被客户拒絕16筆。在瑞昌支行工作期間無逾期客户，在湓浦支行工作以來出現3人次逾期情況。3次均為同一客户，一般逾期1—5天，目前該客户已按計劃於12月底還清全部貸款，沒有給我行帶來資產損失。

二、控制風險，積極回收貸款

在工作中，我時刻銘記資產質量是生命的經營理念。時刻提醒自己，每天都在和風險打交道，我們必須保證儲户的每一分錢都能合理地發放，合法地使用，安全地回收。所以，工作中，我嚴格遵守貸款流程，該問客户的問題，一定問，該蒐集的資料毫不忽視。在資料整理彙報過程中，不弄虛作假，實事求是。能放的貸款，一定為客户據以力爭；不能發放的貸款，堅決不放；可放可不放的，仔細斟酌，權衡利弊再作出決定。

古人云“三思而後行”，我堅持用審慎的態度去處理每一筆貸款，儘可能地控制住每筆貸款的風險。並且牢記防範是控制風險的最好方法。在貸款發放之後，和客户經常客户聯繫，既瞭解客户生意變動情況，又和客户保持良好的關係，為我們爭取來更多的客户。當客户出現逾期情況後，不斷地通過各種方法給客户施加壓力。要讓客户明白一個道理，欠商業銀行的錢是躲不掉的，信貸員會像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數去催款。一般客户感受到這樣的信息之後，便不再耍賴，按時還款。

三、積極溝通，提高滿意度

在與客户溝通方面，既維護銀行的利益和形象，在客户面前熱忱大方，不卑不亢；又能注意客户滿意度，不光是隻為客户回答有關小額貸款的問題，還儘量熟悉行內其他的內務，為熱情解答比如房屋抵押，易的金等貸款業務的基本情況。，也為了避免給客户提供錯誤的信息，我們向客户求教，統計我行其他貸款的基本情況，打印出來，粘貼在筆記本上，客户來諮詢的時候，我們能比較專業的回答客户的提問，這能讓客户少打電話，為他們節約成本，提高客户我行工作的.滿意度。

在做市場營銷的過程中，瞭解到一位客户是我行拒絕客户，因為點存貨的問題對我們的微小貸款產生了一些誤會，我和我的主管兩次上門親自解釋，和客户談心，終於解除了客户的誤會。雖然客户現在沒有來申請貸款，但是當他需要錢的時候，他一定會記得我們九江市商業銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業銀行的服務態度是最好的。

極少數客户在申請貸款失敗之後，會惱羞成怒，對我們信貸員毫不客氣地講話；甚至在催款中遭到辱罵。有一次，一個客户還款當天一直拖拖拉拉，我上門催收，客户又跑出去了，打電話溝通的過程中，客户動粗，開始罵人，掛掉電話後，看看時間，下午4點30分，不管受多大的委屈，把錢要回來是第一要務。於是忍住所有的委屈，還是很耐心和語氣和善地給客户的妻子打電話，利用他妻子小氣的性格，把交罰息的事情説給她聽，十分鐘後，客户的款到帳了。我笑着離開客户的店，不管如何，我笑到了最後，回罵客户不是勝利，收回貸款才是勝利，我勝利了！

四、廉潔清明，樹立形象

進微貸的第一天起，我們就被灌輸這樣一種觀念，我們接觸的都是處於社會底層的經營者，他們一般並不富裕，我們應該為他們節約成本，不能接受客請和送禮，哪怕是一瓶綠茶。在ipc的專家們的教導和以身作則下，我們一直保持這樣廉潔的風範。記得一次和ipc的sara一起分析貸款，客户硬是買了二瓶綠茶給我們，sara沒辦法只好拿在手上，朝我使眼色，意思是不要喝喔！下了客户的車子，我們沒有帶走綠茶，非常巧妙地拒絕了客户的物品。相信客户在發現那兩瓶綠茶後，一定會感歎商業銀行是一個廉潔清明的團隊。

還有一次，客户在偏遠的鄉鎮，來一次縣城不容易，於是填寫完申請後便和客户一起去鄉里。但是路途遙遠，這樣一來，中午吃飯的時間肯定回不來，客户也要吃飯，這樣就避免不了客請問題。於是在等車的時候，我告訴客户我沒吃早飯，於是在旁邊的小店炒了一盒米粉，上了麪包車以後，變吃邊坐車，合理地避免了可能發生的情況。

五、發揚團隊精神，促進業務健康發展

一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，互相幫助，才能促進業務的全面發展。在平時的工作中，同事們經常分享彼此的調查心得，各自總結出熟悉行業的概況，在晨會中講解給大家聽，讓大家的調查過程更輕鬆，更準確；遇見難題的時候經常討論，一起發現問題，解決問題。另外在催收逾期貸款過程中，同事間也相互幫助，一起去，形成集體的氣勢，給客户強大的壓力，讓貸款更好地回收。在工作中，同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，為各中心每月的貸款完成情況積極奮鬥着。

在工作中產生困惑時，同事、主管和陳總都給予過我無私的幫助，藉此機會向大家表示深深的謝意！在支行中，我們和客户經歷、櫃員是一個大集體。平時我們也希望能為支行創收。比較成功的例子是我的一位客户通過我們和客户經理的共同營銷，不僅成功辦理了貸款業務，還在我行辦理了幾十萬的承兑匯票。我們快速的服務讓客户滿意，主動給我們介紹了好幾位優質客户。

六、孜孜不倦，汲取業務知識

在平時的工作中，仍然不斷學習業務知識，積極參加行內的各種活動和業務培訓，4月，在北京的微貸業務培訓考試中，取得了第一的成績；在9月中旬的行內客户經理培訓考試中，取得了第一的成績。並與xx年年考試通過了銀行從業人員資格考試——《公共基礎》這門課程，取得證書。

認真閲讀行裏推薦的好書。在閲讀《香港商業銀行服務之道》一書後，有感而發寫下《世界在變，創新不變》的讀書筆記。總結了工作中應當注意的地方，以及從書中我們獲取的，對工作有益的經驗和知識。

七、存在的問題和今年努力方向

通過在微貸近一年的工作和學習。我在思想素質、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，但工作中還存有一些差距和不足，分析總結後，有很多需要改進的地方，主要表現在以下幾個方面：

①放款力度不夠：我們的工作用“逆水行舟，不進則退”來形容會很形象。客户不斷還款，如果不加大放款力度，很可能出現餘額減少的情況。7月之後，每月放款筆數都沒能拿到第一，與同批次同事相比，放寬筆數有差距。在今後的工作中，將加大宣傳力度，多放款，放好款，為中心創收。

②事無鉅細：由於從小做事就比較細膩，不喜歡馬虎。，所以每次都把客户的表格填寫得讓自己非常滿意才行，客户的其他信息儘量補充，存檔。希望續貸的時候，能儘可能多地掌握客户信息，而不用麻煩客户。這樣的做法雖然有好處，但是卻花掉了時間，降低了工作效率。主管和領導也多次指出我的毛病。我將在今後的工作中改正缺點，提高工作效率，加大放款力度。

③沒有通過《個人理財》和《風險管理》考試：

④由於自己的疏忽，沒有花足夠的時間複習，結果很可惜地沒有拿到證書。我將在補充學習知識，讓自己成為一名合格的，全面發展的銀行從業人員。

⑤作為一名共產黨員，工作以後便忽視了理論學習。將在工作之餘，關心時事政治，加強政治理論、法律法規的學習。堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動，貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產黨員的先進性。

以上述職，如有不妥之處，敬請各位領導及同事予以批評指正！

謝謝各位！

2023銀行工作人員個人述職報告 篇2

尊敬的各位領導、同志們：

你們好!我叫，一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。現將今年的工作、學習情況的向大家總結匯報如下。

我所在的崗位是服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位於城鄉結合部，有着密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活的化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。

所裏經常會有外地來的務工人員或學生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦.完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真……就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

謝謝大家!

2023銀行工作人員個人述職報告 篇3

尊敬的領導：

20xx年x月，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了分行支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到行人的真誠，感受到在行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的`夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

2023銀行工作人員個人述職報告 篇4

尊敬的領導：

x月，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了分行支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到行人的真誠，感受到在行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的.法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

述職人：

x月x日

2023銀行工作人員個人述職報告 篇5

我在銀行行長的正確領導、在銀行各部門的密切配合和大力支持下，我以對事業高度負責的精神，認真執行銀行的工作方針政策，圍繞中心、突出重點、狠抓落實、注重實效，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。下面就我這一年來的工作情況述職如下，如有不妥，請批評指正：

作為銀行行長祕書，我主要負責公章管理、檔案管理、會務管理、文祕工作、各部門聯繫溝通工作，為保質保量完成各項工作，我主要做了以下幾點：

一、加強公章管理，提升服務質量

為了提高公章管理工作水平，不斷加強服務質量，突出“細”、“快”兩字，審核仔細，工作不拖沓，耐心細心，微笑服務，提升辦事滿意度。不斷創新工作形式，建立公章管理值班表，做好公章交接，明確值班人員職責，做到“章在人在，人走章鎖”。

二、加強檔案管理，做好保密工作

銀行作為經營貨幣的'特殊企業，擔負着資金的組織、籌集、調配和融通，服務對象涉及各行各業。在開展業務活動中，除解除國家祕密外，自身還不斷產生大量的內部祕密，如稍有不慎，都會給國家造成難以挽回的損失。為切實搞好保密工作，我採取了一系列行之有效的措施，並着重抓好保密措施的落實：1.機要文件的存放，實施“三鐵”，即鐵門、鐵窗、鐵櫃。2.在機要文件收發上實行“三簿一夾”，即收文登記簿、發文登記簿、借閲登記簿、機要文件傳閲夾，閲文、傳文嚴格按照保密程序辦理。3.在機要文件的管理上達到“三專”，即專人、專櫃、專室管理。4.在安全保密工作中嚴格落實“三個檢查”即銀行保密領導小組對其成因進行定期檢查，看保密制度是否貫徹落實；對涉密部門進行定期檢查，看有無違背保密制度的行為；對涉密人員進行近期檢查，看有無違背操作制度和失泄密案件的發生。並對檢查中違背安全保密制度的行為，進行及時認真的處理，堵住失泄密漏洞，有效地遏制了各類違章作業和失泄密事件的發生，為金融業務的開展提供了寬鬆的經驗環境。

三、加強會務管理，提升會議質量

會務組織是對祕書工作人員綜合素質、工作精神和耐勞負重的檢驗。一年來，我強化精品意識，提高了會議質量。一是會議前準備充分。議題能夠在會前進行收集，並根據議題的緩急及溝通情況列出議題送審單，供領導審定；議題確定後能夠立即通知有關部門準備書面彙報材料，並按要求，提前發到領導和有關部門負責人手中，供領導在會前進行審閲，從而縮短了會議時間；同時，按照領導要求，嚴格規範了參會人員，並將參會人員名單及時送行長審定，減少陪會人員，此項工作得到了有關部門的好評。二是會議後及時起草紀要。每次會議後我都能夠紀錄並起草會議紀要，確保會議紀要在會後2日內起草完畢，按文件審批程序送審。三是為會議提供周到的服務。會前能夠與有關領導溝通，確定參加會議領導名單後......

2023銀行工作人員個人述職報告 篇6

尊敬的領導：

您好！

我叫，這一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。現將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。

在這一年裏，通過我的不斷努力，我的工作得到了客户的認可，同時也給我們x行創造了較大的經濟價值。截止x月x日，我個人營銷保險銷售共計x餘萬元，營銷個人網上銀行x户，營銷短信通達x餘户。

我取得的這些成果是全所幹部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。

眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網點。因此這樣工作環境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按總行支行制定各項規章制度進行實際操作。

多年來我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生任何一次責任事故。在做好自己本職工作的同時，我還積極幫助其他同志，同志們有什麼樣問題，只要問我，我都會細心予以解答。當我自己有問題時候，也會十分虛心向其他同志請教。

對待業務技能，我心裏有條給自己規定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計德把自己不會的學會。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業務素質提高。

一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識的學習，能自覺遵守法律法規以及單位的各項規章、制度，同時堅持刻苦鑽研業務知識，不斷提自己工作技能。

回顧這一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠於職守，盡力而為，銀行屬於服務行業，工作性質使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻地解答客户提出的各種問題，遇到蠻不講理客户，我也試着去包容他、理解他，並最終也得了客户的理解尊重。

回顧20xx，展望20xx。在新的一年裏，我一方面還要加強理論學習，進步提高自身素質。另一方面我還要轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質量和工作效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

新的年裏我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，在這裏總結20xx，是為了汲取經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。

工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正。

2023銀行工作人員個人述職報告 篇7

尊敬的領導，各位同事們：

大家好！

x年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務。一年多以來，在x銀行的大家庭裏，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兑換業務，整點時做到點準、墩齊、挑淨、捆緊，蓋章清楚。對客户普通話、三聲服務，細緻地解決客户題目，面對個別客户的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客户的稱讚，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。

隨着業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近筆，日均業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行裏制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，並連續數月無過失。

二、團隊協作，共同進步

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個台階。

三、強化業務學習，進步本身綜合素質

我積極參加金融業相干各項考試，考取了。拓展業務知識，利用休息時間來櫃面學習把握會計櫃業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉。

固然各方面取得了進步，但我依然存在着不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客户服務熱情、對同事關心友愛、和同事關係，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，並參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝！

2023銀行工作人員個人述職報告 篇8

尊敬的領導：

20xx年對我來説，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事綜合櫃員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業務。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃枱營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規程和各種制度文件並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染着我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客户，通過對客户的研究從而達到了解客户的業務需求，力爭使每一位客户滿意，通過自身的努力來維護好每一位客户。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，行的服務處處體現着“客户第一”的理念。在行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客户輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語;對於vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。

在時時處處把客户放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。

最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃枱營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話説得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

2023銀行工作人員個人述職報告 篇9

尊敬的領導：

失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情景向各位領導及同事們彙報如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客户

做為一名前台櫃員，窗口是一個極其重要的，前台服務的好壞直接關係到整個行在客户中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的理念，想客户所想，急客户所急，幫客户理財，供給多方位的、超值的服務，確保經過高效率、高水平的服務來穩定客户。

二、加強內控制度建設，防範和化解金融風險

行裏組織員工對內控制度指引等資料有針對性地進行了學習，重點學習了總行《x銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等資料。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客户，贏得客户的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。

三、努力提高自身服務和業務素質，進取為客户服務

要增強客户忠誠度，就必須把客户關係擺上重要位置，在提升客户滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客户需求為標準，異常是要針對不一樣層次的客户，制定差異化的服務規範，為高端客户制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改善服務;要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客户價值。要經過強化客户關係管理，進取促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客户構成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。

四、工作中存在的不足及今後的打算

學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每都有新的東西出現、新的情景發生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。

對一些業務還不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。努力提高工作效率和質量，進取配合行領導和同事們把工作做得更好。

在新的一年裏我將制定自我新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同提高，明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展，爭取更好的工作成績。

2023銀行工作人員個人述職報告 篇10

尊敬的各位領導：

非常感謝各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間裏，在領導和同事的幫助下，我對各項工作都有了一定了解，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一、服務至上“為核心的企業文化理念。

來到銀行分行後，我主要負責櫃枱的工作，同時也在積極的學習櫃員方面的知識。在參見工作這一段時間，讓我瞭解到對於一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來，我就在努力的執行和努力學習。下面，我就我入職以來的具體工作情況彙報如下：

一、虛心請教，努力學習

在進入銀行之前儘管我已經熟悉了銀行櫃員的工作性質和流程，但作為一名剛入職的新人來説主要還是以學習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練，熟悉整個櫃員的詳細流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向周圍的領導和同事請教，向他們學習具體操作方法。

二、熱情服務，用心做事

在工作中我對每一個人都以禮相待，保持着熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問題自己不能解決的，我向領導同事請教後，積極給予解決。遇到比較刁鑽的客户時，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產生矛盾，影響公司形象。

三、任勞任怨，孜孜不倦

我對領導的安排是完全的服從，並不折不扣的執行。以堅持到“最後一分鐘“的心態去工作，一如既往地做好每天的職責，對於自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處，主要表現在：

1、工作時間短，工作經驗不足，沒有建立有效的工作方法。

2、自己的理論水平和經驗還趕不上工作的要求，亟待提高。

3、理論聯繫實際不夠，不能及時將在學校學到的專業知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認真的提高業務技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應該貢獻的力量。所以今後我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習，在學好專業知識的同時，還要積極的去學習我們工作所涉及到的不同專業的知識，擴寬知識面，全面的提升自己。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自己的履崗能力，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自己崗位的所有工作，並且努力的要把自己培養成為一個業務全面的合格員工。

雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以嚴格的標準來要求自己，以領導和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在銀行這個大舞台上展示自己，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量。

以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領導多多批評指正，在此，祝各位領導身體健康，工作順利，天天開心，事事順心!

此致

敬禮!

2023銀行工作人員個人述職報告 篇11

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

20__年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高，現彙報個人工作情況如下：

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客户，成功主辦了x支行轉型以來第一筆授信業務，截至20__年末，實現總授信額度x億元，帶動對公存款x多萬元，實現利息收入x多萬元，實現中間業務收入x萬元。個人管户企業x成功申報為總行級重點客户，並且正協助支行領導積極營銷一批x下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家x企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款x萬元。在對公客户經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客户經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客户交流，根據客户財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客户設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客户經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客户的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在於瞭解客户、滿足客户。因此，在與客户交流的過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，力爭講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。

過去的一年對於我來説是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客户，挖掘客户資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20__年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客户，用好資源，做好客户營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬户的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展x支行周邊的小企業結算户。第五是加強交叉營銷，與對私客户經理一起，全方位服務客户。

20__年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客户經理。

謝謝大家!