安全管理年度工作述職報告（精選5篇）

安全管理年度工作述職報告 篇1

為認真貫徹落實總經理四月二十六日安全辦公會議指示精神，深刻剖析工作中出現的漏洞及存在問題，認真總結復工至今以來的工作狀況，為今後工作理清思路，表明態度，現就近半年來我礦的安全管理工作狀況及存在問題彙報如下：

一、復工至今的工作總結

1、職工培訓

職工培訓工作一直是我礦安全管理工作中的重點，根據登封分公司2月15日通知指示精神，同時根據我礦復工後區隊班子調整，大量新職工湧入，人員素質參差不齊急待培訓的實際情況，制定了一系列職工培訓計劃。自節後復工至今，已先後組織進行了五個批次、近800人次的職工培訓，培訓結束後進行考核，考核合格的憑身份證複印件、體檢表、培訓成績、培訓試卷辦理入井所需證件。

但是，由於煤礦工作的特殊性，人員流動性極大，各區隊至今仍有部分已培訓的新老人員在不斷流失，同時也在不斷吸收新職工入井作業，所以在職工培訓方面，仍需投入較大的工作量。在今後將根據計劃逐步進行分批次培訓。

2、安全管理

1)隱患排查與落實

隱患排查工作是安全管理中的首要工作，為此，安全科制訂了一系列科室內部管理制度，除認真完成礦委下達的反“三違”任務之外，同時對跟班人員下達反“三違”任務，重點抓現場排查，對查出的問題現場整改，並現場驗收整改結果，必要時現場蹲點監督整改。對查出的當班無法處理的隱患，在當日調度會上按照“五定”原則指定責任人、整改時間，限期整改。

全礦各類隱患落實工作由安監科負責，對集團公司、分公司、其他上級部門及礦自查中查出的隱患，分類逐一彙總、建立台賬，並在調度會上按照“五定”原則進行落實，必要時納入閉環管理台賬。每班由跟班人員攜帶隱患整改情況表對每日到期隱患現場進行落實，對到期無整改或整改不力的人員按相關制度進行處理，處理結果在調度會上通報，並責令二次整改。

2)各類事故的分析處理工作

根據安監科制定的《事故分析處理制度》，在井下發生各類違章、違規及其他方面的事故後，由我個人主持，科長、事故相關人員、地區負責人、相關專業部門參加進行分析，查明原因、劃分責任，並對相關責任人進行處理，分析結束後，寫出分析處理報告。本着公正、透明的原則，報告在當日調度會上通報，認真吸取各部門意見，根據意見重新整理，整理後的分析處理報告在職工例會上全員通報。

3)區隊建設

根據分公司[20__]99號文件指示精神，我礦於09年5月份開展區隊建設工作，由於公司與各礦都處於初始階段，工作曾一度陷於十分被動的局面。為此，安監科也做出了大量的工作，自今年復工以來，針對各區隊班子調整的實際情況，安監科適時調整了工作方案，對區隊進行了重組，對所有相關資料進行了修改，現我礦的區隊建設工作已轉入正常。

4)信息採集及閉環管理

5)一通三防

根據每月制訂的一通三防工作計劃，安監科先後於1—2月份構築主斜四聯巷風門2道;21一聯巷風門3道;050繞巷風門2道;安裝吊掛060掘進局部通風機2台、隔爆水棚40組;沖刷主斜井隔爆水袋;構築102上下巷密閉3個;東050上下巷密閉打柵欄9個。

3—4月份構築21二聯巷風門2道;21四聯巷風門3道;消防材料庫6個;21六聯巷風門2道;安裝吊掛040掘進、032掘進上下巷局部通風機6台;安裝040掘進淨化水幕1道;沖刷維修副井大巷、軌道下山、六部皮帶巷隔爆水袋。

維修期間，安裝11軌道、四部皮帶巷局部通風機2台。

但由於21軌道下山風路堵塞，造成下半部風路不暢、通風設施損壞，給通風造成困難。所以現階段一通三防工作的首要任務是根據擴修進度，儘快完善礦井通風系統，保障礦井通風系統的正常運轉。

同時，集團公司的“一通三防專向整治”、“一通三防質量標準化驗收”又迫在眉睫，為此，近階段一通三防工作完成上述任務的同時，將按照質量標準化標準開展工作，認真迎接上級檢查。

6)爆破物品管理

我礦的爆破物品管理工作在分公司一直處於領先位置，但就實際而言，存在的問題仍有不少，特別是自洛陽偃師市4·1炸藥庫被盜案發生以來，目前的爆破物品管理形勢變得異常嚴峻，上級檢查日益頻繁。為認真應對當前的管理形勢，安監科於近期將對地面炸藥庫及井下現場爆破工作施行重點管理，並在每月自查的基礎上，不定期進行檢查，確保我礦的爆破物管理工作在鞏固現有成果的基礎上，有新的突破。

二、安全管理工作中存在的漏洞及問題

1、入井把關存在漏洞。在第

一、二批職工培訓後辦理證件的過程中，由於把關出現漏洞，導致個別年齡偏大人員入井作業。為此，安監科調整了原有的工作方法，在第

三、

四、五批辦理入井證件的過程中認真核實、嚴格把關，杜絕再次發生此類情況。

2、現場管理存在問題。跟班人員在下井跟班過程中的監管力度尚有待加強，個別跟班人員工作不力，對於井下違章行為缺乏原則性，對此我本人負有責任。在今後工作中，將充分利用科內製度，嚴格落實，加大反“三違”力度，為礦井的安全生產提供可靠保障。

3、在應對井下突發性事件中存在漏洞。

綜上所述，通過對復工至今的工作剖析，也確實發現不少漏洞，個人會在今後工作中認真剖析，不斷髮現問題、解決問題，加大工作力度，切實為我礦201__年度安全生產提供可靠保障。

安全管理年度工作述職報告 篇2

尊敬的領導和同事：

大家好!

首先感謝大家來參與我們這一次會議。之前幾位經理的報告都説的非常好，我感受到了他們作為管理人員的艱辛和工作的認真程度，現在到我開始報告了。我的報告就是我們部門的工作，即公司業務部進來的工作情況。

我與__20__年6月任個人業務部經理，兩年來，再省公司黨委、總經理室得正確領導下，再機關各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項工作任務。再業務發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來作得主要工作作簡要總結，不妥之處請批評指正：

一、抓緊抓好教育訓練工作，為業務發展和隊伍管理創造有效得保障體系

幾年來，教育訓練始終處與業務發展得前沿，支持這業務發展和隊伍管理，組訓隊伍得培訓。至今不能忘記得是__20__年8月，我省第1期以自己得力量教學，為期14天有116人蔘加得組訓班。由與準備充分、訓練嚴格、內容

二、努力學習政治、業務理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多麼繁忙，沒有放鬆政治和業務理論學習。一方面積極參加省公司組織得各種政治學習活動，培養自己得政治敏感力和廉政意識。對專業理論學習，更是常抓不懈，由與保險市場競爭得日趨激烈和複雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量得業餘時間學習專業理論、法律法規、營銷邊緣理論及金融專業知識，兩年來用業餘時間撰寫具有業務指導性得文章六篇，分別再總省公司不同刊物上使用，起到了一定得導向作用。

三、狠抓業務發展取得了明顯成效

我想作為業務部門得主要負責人，抓業務發展是我得中心工作，任何時候都不能有絲毫得放鬆，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

1、搞好總結。業務計劃、業務推動、搞好總結，政策兑現是生產力增加得關鍵。兩年來堅持不失信與人得誠信原則，每一項活動結束後，即時總結並如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中得承諾，沒有讓一位業務員失望。當去基層公司看望業務員時，他門講到"我門不是為了別得，我門連續開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡迴報告會上曾經承諾凡是再本月能夠連續開單零天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信得重要性和因此產生得強大能量，基與這一點，兩年來再這一方面堅持作到了講到作到，決不失信得人，也正因為如此，再四萬名業務員當中建立了很不錯得信譽，形成比較強勁得凝聚力和向心力。

2、科學計劃。兩年來業務發展計劃都是再大量調查研究基礎上，根據總公司和省公司黨委得指導思想，結合機關相關部門意見制定而成。

3、作好推動。業務計劃能否落實，關鍵再推動。兩年來先後組織實施了八個重大得業務推動活動，都達到了很不錯得業務推動效果。20____年5至5月，由與分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資得影響餘波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了儘快扭轉局面，帶領工作組經過精心策劃和準備，以具有本省特點得產品講明會為突破口，掀起了分紅險銷售得高潮。

四、抓住隊伍管理不放鬆，全力打造業務發展得生力軍

隊伍管理工作是個人業務工作得又一項中心工作之一。____總曾經指出：抓隊伍就是抓業務。兩年來再隊伍管理問題上煞費了心思。20____年得隊伍是再前幾年業務規模急速擴張時建立起來得，由與人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業務員和客户心理準備不足，業務員得業績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現了非常不穩定得狀況。當時感到有千斤壓力，面對現狀作了以下幾個方面得工作：

1、親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統一半以上得業務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般得身份和親情對待業務員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發展前景，結下了深厚得友誼，樹立了很不錯得公司形象。這一切也再隊伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情況。到任得第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業務安員面對面交談。數零天得調查研究基本摸清了影響隊伍穩定得六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。

3、對症下藥。根據上述問題，經總經理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據各自存再得不同問題，有針對性地進行解決，並指出了嚴格按照"基本法"辦事，使營銷團隊得管理走上制度化。20____年6月，根據市地得工作情況和全系統一年多得思想和制度得準備和成熟情況，省公司下發文件，果斷廢止了各市地自行得"基本法"，到20__年底全拾基本法"達到了相對得統一，為實施新得"基本法"打下了堅實得基矗同時就業務員得相關待遇和獎勵問題，省公司連發了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡迴交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，再業務員當中引起了強烈反響。這期間還藉助推行"兩個規範"，增加了活動量，加之後來新險種得上市，業績攀升，收入增加，隊伍穩定，工作得到了有效解決。

述職人：____

年月日

安全管理年度工作述職報告 篇3

____中心國小領導班子由一位校長、一位書記、二位副校長、一位工會主席組成，20____年8月上任以來，在區教工委、教育局、鎮黨委和政府的正確領導下，在上級黨政領導的真誠關心和大力支持下，堅持以黨的十八屆四中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞學校工作大局，紮實開展“創先爭優”、“兩訪兩創”等活動，認真履行“一崗雙責”，盡心盡責完成各項工作任務。

認真貫徹執行黨的教育方針，教育事業迅猛發展。在加快基礎教育發展、深化教育改革、推進素質教育，全面提高教育質量等方面做出了不懈的努力，並取得了令人滿意的成績。

一、建設“一流班子”

中心國小領導班子成員自上任六年以來，堅持狠抓領導班子的思想政治建設，確定每星期一上午為中心校中層以上幹部的周工作例會，組織學習政治理論。

為了提高班子成員的政治理論水平，把理論學習列入重要議事日程，我們系統學習了《教師職業道德修養》、黨史，學習黨的xx屆、十八屆有關會議重要精神，學習經濟、政治、法律、科技、歷史、文學等相關知識，做到學習有計劃、有材料、有記錄，班子成員有讀書筆記、有體會文章，即增添了新知識，又拓寬了眼界，使每位班子成員的理論素養和思想水平、政治方向和政治立場、羣眾觀點和羣眾路線、政治品德和道德品質等都上了一個新的層次。

注重加強自身的黨風廉政建設，定時組織召開“三會一課”，每半年“説廉”一次，做到“崗位上分、思想上合;職責上分，目標上合;任務上分，行動上合”，使學校領導班子始終保持一種精誠團結、積極向上的朝氣，在全鎮師生中享有較高的領導威信，得到社會幹羣的讚賞和上級領導的肯定，由此被評為20__年度“涵江區教育系統先進集體”。

二、帶好“兩支隊伍”

本中心國小下轄1所完小、8個教學點和一所中心園。9位國小校長和中心園園長均持證上崗。學校領導十分注重選拔、培養、管理和使用好這支校長隊伍。

經過這些年的磨鍊，基層各校校長均能做到在自己的崗位上加強理論學習，提高政治理論和業務文化水平，自覺維護上級的權威，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策及區教工委、主管局的政令，不論是在全面推進素質教育、開展多渠道捐資助學、調整辦學佈局，還是在深化教育改革、實施教育督導評估、行評工作和黨風廉政建設，都能全心全意地為教育服務，為____的基礎教育事業作出了應有的貢獻。

通過狠抓師德教育，廣大教師均能為人師表、教書育人，艱苦創業，無私奉獻。三年來，有1位教師被評為市師德標兵，18位老師被授予區優秀教師、優秀班主任、優秀德育工作者、師德標兵等稱號，有6位教師被評為區優秀共產黨員，每年都有40多位教師被評為鎮優秀教師、優秀班主任、優秀德育工作者，有31位骨幹教師分別參加省、市、區級培訓，成為本地區學校教育教學的中堅力量;多位優秀青年教師被確定為後備幹部培養對象……所有這些，為____的基礎教育的持續發展，積澱了堅實的人才基礎。

三、取得三個“突破”

一是辦學條件的改善又有新的突破。三年來，我們學校領導班子多渠道籌措教育經費100多萬元，特別是向社會熱心人士和幹羣爭取捐資助學，大力改善辦學條件。

為中心幼兒園添置了幼兒活動設施，添置25部電腦改善了教師辦公條件，如期完成中心校的寄宿制食堂改造和南壇國小的校安工程建設。

積極開展各國小的美麗校園建設，努力改善師生學習生活條件，中心校、南壇國小先後通過“市義務教育標準化”評估，中心校被授予“莆田市綠色學校”光榮稱號。

二是辦學及辦園質量上了一個“新台階”。基礎教育方面，學校領導十分注重抓好中心校的建設和示範作用。作為基層國小辦學的龍頭，學校領導三年來投入大量資金加強中心校的建設，推進校園文明建設，完成中心校林美國小塑膠操場建設並交付使用。

加大學校管理力度，使中心校的校“三風”為基層各校起了良好的示範作用。在全面推進素質教育的今天，學校的教育教學質量取得驕人的成績，受到同行的一致好評。

在學前教育方面，學校領導主抓中心園的建設和帶動作用，以此來推動基層各幼兒園(班)的快步發展。中心園順利通過市級示範園評估驗收。完成改造林美國小幼兒園、南壇國小幼兒園硬件設施，今年暑期完成拆除南壇國小舊教學樓危房工作。

三是在創建和諧校園方面，取得了可喜的成績。三年來，我們注重校園內部建設，抓好校園安全工作，師生的安全防範意識得到提高，校園安定穩定，不發生一起安全責任事故，保證了學校正常教育教學工作的順利進行。

四、認真培育“四有”新人。

學校領導班子充分認識到自己所肩負的歷史重任。學校是教書育人的主陣地，是培育“四有”新人的搖籃，我們一定要寫好“辦好教育為人民”這篇文章。嚴抓教學工作，改進學生思想教育與管理工作。

其一，嚴抓教學工作方面，學校班子和全體教師認為教學改革和教學質量的提高，對育人工作至關重要，我們樹立了"以教學為中心，教學質量為生命力"的觀念，全力做好教學工作。

首先，我們重視教研工作：定期召開黨政班子教學工作會議，結合學校教學工作制定教學目標，並向全體教師公佈，開展討論和教研，確立工作任務。同時結合教學任務和教書育人工作對教學內容、教學方法和手段等進行研討，提高教學質量。

其二，積極開展地方課程研發工作。三年來，在全體教師的積極參與下，學校有計劃、有重點地開展此項工作，為保證人才培養質量奠定了良好的基礎。

其三，建立和嚴格執行教學規章制度。制定了各項教學規章制度，並裝訂成冊，分發到各校學習並執行。全體教師不僅認真落實規定，而且嚴格遵守教學過程的各個環節。校級領導堅持每週聽一節課，學校中層幹部每週聽兩節課，認真督促，促進教學工作井然有序地進行，為育人工作的有效開展提供了有力的促進作用。

其四，針對實際問題，改進教學工作，分析學生的學習狀況，改進學生思想教育管理，引導學生樹立正確的學習觀。加強班主任工作，制定了班主任工作考核制度和獎勵制度，督促班主任深入到教室和學生中去;開展後進生的幫扶工作，組織學生幹部，以一帶一的方式幫助後進生，定期瞭解他們的思想、學習、生活狀況，並及時給予關心和幫助，使學生有了很大轉變;開展了創新能力培養工作。引導學生樹立創新意識，激發學生的主觀能動性，使學生在教師的指導下將創新思路轉化成創新能力。

五、積極開展“五種學會”

通過開展“創先爭優”、“兩訪兩創”活動和黨風廉政建設，我們帶領全體師生樹立起正確的教育觀、質量觀和人才觀，認真做好五種學會，即“學會做人、學會學習、學會生活、學會審美、學會創造”。

學校教育堅定地落實以“德育為首”的方針。學校領導一幫人積極開展校園文化建設，引導各校堅持開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，紮實開展公民基本道德和日常行為規範養成教育，開展培育民族精神教育。學生的讀書活動蔚然成風，紅領巾志願者宣傳服務隊活躍在社會，已建立起了一個學校、家庭、社會橫向聯繫的行之有效的德育網絡。

1、加強對學生的《國小生守則》、《中國小生日常行為規範》以及習慣養成教育，敦促學生做到養成求規範，規範促發展。

2、充分利用升旗儀式、班會課，對學生進行愛國主義、集體主義、法制安全和思想品德的教育。

3、落實科學發展觀，確實加強青少年思想道德建設。在工作中始終堅持以科學發展觀為指導，以構建和諧校園為着力點，着手加強少先隊能力建設，推動學校文化建設更上新台階，尤其是班級文化建設的深入開展，促進學生文明禮儀習慣的養成教育效果顯著。

4、加強安全教育、不斷增強學生的安全意識。通過法制報告、主題班會或其它形式，強化對學生的安全教育。積極開展相關主題班會，進一步增進學生的法制知識和守法意識。

我們要求各校結合學校實際，開展豐富多彩的第二課堂活動，營造出良好的育人氛圍。舉辦一年一度的校園藝術節、歌詠比賽等，盡情地施展他們的特性和專長，培養新世紀的合格人才。

三年來，在學校領導班子和全體教師的共同努力下，取得了可喜的教育教學成績，受到上級領導和廣大幹羣的充分肯定和一致好評。今後我們將繼續戒驕戒躁，不斷努力，繼續譜寫____教育事業的輝煌篇章。

安全管理年度工作述職報告 篇4

本人進入公司這個大家庭已有一年多時間，回想這段時間來的工作，內心不禁感慨萬分，作為一個庫管，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作經驗進行總結分析，只有從如何節約時間，如何提高效率，如何提高倉庫配貨的標準化，才能減少工作中的失誤事件的發生。

每天對於工作中的難題加以不斷地完善，以及與張姐的不斷溝通，相互學習使工作的開展更進一步，達到新的層次，管理水平進入新的篇章。現代企業的競爭日益激烈，單一的工作技能不能滿足企業的需要，自己爭取在新的一年裏多加學習，做到懂的更多，做的更好!平時多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法予以改正。 實時做好倉庫的6s工作，保持環境整潔，所放貨物井然有序。但公司在某些小方面還存一些問題。單從庫房來説：自從公司從西郊搬到北郊後，辦公和倉庫分開，導致公司的人力資源大量的閒置。如遇發貨量較多的情況，倉庫這邊就不得不結合人力情況，選擇化繁為簡，分好幾趟，逐車發走。這樣不僅耽擱時間，而且也不經濟。

從公司短期角度來看，這樣確實低碳環保，節約了人力和財力。公司缺乏給力的獎勵機制，同一件事一個做，兩個人做，多個人做，相對個人而言，沒有區別。結果總是：“一個和尚擔水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚”。公司的貨物配送上，就僅有的一輛貨車。貨量多的時候狠狠的裝一車，貨量很少時，也只能用公司唯一的貨車跑一趟，短期看確實可以節省購置車量和每年審車的成本。但我們公司在人力資源上，卻很豐富。像____、____、__乃至____都有駕照。

假如公司可以購置一輛燒天然氣的小貨車。這樣長期下來完全可以，省下一筆不小的費用。畢竟，目前天然氣比油便宜。舉個很明顯的例子，公司經常性的為了提一小件貨物，不得不讓司機開着唯一地貨車，來回跑上70、80公里，同樣是把貨物提回來，它們所花費的成本和給公司創造的價值，肯定是不一樣的。

作為員工的我們，希望公司能夠越做越大，員工越來越多，相關的福利也能夠跟上!另外，公司的輪胎內部銷售政策上，為什麼倉庫不能享受業務員同等的銷售價格(排除直接面向終端客户的情況)?

總之，倉庫能在現實情況中不斷的改善，是離不開各位領導的信息關懷和指導及各位同事的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻，我不驕不躁，踏踏實實一步一個腳印走下去。對過去的不足，我們將不懈的努力爭取做到最好。

我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發展得更佳壯大，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!20x__年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力把新一年的工作做到更好，為公司的發展前景盡一份力。

感謝公司給了我這麼一次發展得機會!

感謝領導對我的悉心指教!

感謝同事給我的支持和鼓勵! 祝公司在新的一年裏更上一層樓，取得更好的業績，好比芝麻開花節節高! 以上總結請公司領導批評指正，不勝感激!

安全管理年度工作述職報告 篇5

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的________年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是於____年__月份到____公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務佔公司總髮展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展____用户________户，網上通話用户比例超過70%，在省____任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將________年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我係統的學習了“管理學”“客户關係學”“客户心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由於工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯繫的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關係來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關係，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客户，吸納新客源

一年中，由於____、____等公司加大了競爭力度，在鞏固老客户，吸納新客户方面，公司面臨着巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷髮展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客户羣體。如針對消費羣體的不同，建議公司採取重點攻擊的手段，加強了對____市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客户羣體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了____卡，降低____費，收到了較好的效果。在受領了省____發展用户指標後，我們採取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省____任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恆心”來做好廣大客户的服務工作，為客户進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客户心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話説：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在台上説的是一套，在台下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善於吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精於勤荒於嬉，形成於思毀於惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部裏的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背後一套，並主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心裏話願意和我講，困難事願意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大傢什麼事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

五、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在着不足。首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新台階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

述職人：____

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