銀行網點導儲員述職報告

尊敬的各位領導，各位同志，大家好！

隨着XX的鐘聲響起，XX已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的彙報，請各位領導和同事們批評指正。

去年九月，營業室領導安排我做網點導儲工作。對我來説，新系統、新業務簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什麼業務都不懂，客户諮詢除了指給大堂經理，就是推向櫃枱。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什麼，只要做好引導和分流就可以了。至於那些業務，更是覺得學之無益，放之輕鬆。

十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業務學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客户，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業務頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的業務知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質條件！

我的導師xx先生曾説過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣。...”既然欲與工作‘戀愛’，那麼首先就得認識它，對它產生興趣：我認為，只有產生興趣，才能做好。然後瞭解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業務，除虛心向同事請教外，找出業務學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續登錄網上銀行進行‘概念與技巧’的搜索，學習。

‘我不罵天，不怨天，因為天從不負我’，這是我最喜歡説的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客户詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業務的操作流程，使客户得到滿意的答案；在與客户交流中，多次打消客户對農行的疑慮與不安, 成功營銷我行的各類產品。

俗話説：人分三六九等，來網點的客户也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪裏有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質不同，心態不同，得到的回饋自然也不同。為此，我採取了婉轉且易於接受的語言同客户交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。

總結過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以後自當努力學習業務，提高與客户語言交流的能力，積極營銷各類產品。以‘我是農行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客户服務’為自己工作服務的宗旨。

以感恩心看待一切：感恩領導，為我們營造瞭如此明亮、舒適、自在的工作環境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創造了高效益；感恩所有來網點辦理業務的客户，為我們高收益提供了條件！

以上述職報告妥否，請予審議。謝謝大家！

簽名 XX年2月