優秀服務員事蹟材料十二篇

優秀服務員事蹟材料 篇1

餘秀萍，一名普普通通的農村婦女，在做家政之前，她到玻璃廠打過工，加油站食堂做過飯等等。兩年前，無意間接觸到了家政這個職業，抱着試試看的心理報名參加了祁縣雙佳欣家政公司的培訓，經過認真努力學習，一個月後領到了上崗證，又通過公司介紹就上崗了。經過一年多的時間，經驗也豐富了，與客户彼此之間的關係也融洽了，受到客户的好評。

疫情防控期間，她在客户家中嚴格按家庭防控要求，從家庭環境着手，每天用消毒水對室內外傢俱、地面進行消毒，清除衞生死角和垃圾雜物，提醒客户勤洗手，衣物及時消毒，保證客户健康，無感染。

此時的她感覺到家政這份工作只要用心去做，就能把工作做好，她也始終堅信：家政工作沒有最好，只有更好。

優秀服務員事蹟材料 篇2

努爾艾拉·吾斯曼，中共黨員，克孜勒蘇柯爾克孜自治州阿圖什市萬山之洲家政服務部的總經理。

20__年，克州阿圖什市為鬆他克鄉待業婦女、農村富餘女勞動力搭建就業平台，在鬆他克村成立了阿圖什市萬山之洲家政服務部。努爾艾拉·吾斯曼被推薦為克州阿圖什市萬山之洲家政服務部的總經理。

萬事開頭難，努爾艾拉·吾斯曼從接手家政服務那刻起，一邊上門做宣傳，一邊對當地願意從事家政服務的婦女進行培訓上崗。20__年12月，努爾艾拉·吾斯曼參加自治區婦聯在喀什舉辦的家政服務培訓，把所學到的家政知識運用到婦女的上崗培訓中。在這個過程中她還做了很多次市場調研，調研結果顯示，阿圖什市很多家庭對家政服務業的需求大，而且農村婦女富餘勞動力也比較多，於是努爾艾拉·吾斯曼立刻申請擴大家政公司工種，從最初的保潔擴大至月嫂、鐘點工、育嬰護理、養老護理、康復護理、搬家等等。在努爾艾拉·吾斯曼和員工們的辛勤努力下，阿圖什市萬山之洲家政服務部規模和服務渠道日益壯大，員工的工資也從1000元提高到3000元不等，大大提升了她們的生活水平和生活質量。努爾艾拉·吾斯曼目前計劃在20__年底前培訓300多名婦女就業，助力鄉村振興建設。

回顧創業之路，努爾艾拉·吾斯曼經常説，自己所做的，與黨和政府給予自己的實在是算不了什麼，還遠遠不足以報答黨對自己的關心、關懷。她還説：“我是一名孤兒，從4歲起就在兒童福利院長大，又是在黨和政府的關懷下，一步步完成國小、國中、高中甚至讀大學，光榮地加入中國共產黨，自己是得到黨和政府的雨露恩澤最多的一個人，我要通過自己的努力，幫助更多的婦女就業回饋黨和人民。”

努爾艾拉·吾斯曼熱愛家政工作，不怕社會上個別人對家政服務的偏見。她認為從事家政服務必須自尊自愛，熱情真誠，勤奮踏實，吃苦耐勞，以優質高效温馨的服務來滿足客户的要求。20__年，努爾艾拉·吾斯曼獲得“自治區優秀共產黨員”稱號。

優秀服務員事蹟材料 篇3

我是一名來自大山裏的農村婦女，剛到來時，眼前一片漆黑，什麼事也做不成。就在我生活無主的情況下，有一位朋友介紹我做家政，當時我很憂鬱，因為城市和農村的差別很大，我也擔心自己做不好，就抱着試度看的心態，踏入家政大門。

我被安排到小雁塔，雖然老師給我們講課，培訓。但沒有實際接處，到了用户家，我拖地都不知道如何着手，就在主人的耐心指導下，我很快的熟悉了她家的飲食習慣。也家裏有一位七十多患腦血栓的老人，我每天到她家，第一件事就把老人推到樓下曬太陽，再上來做家務。估計她要上廁所，又接上來。家裏還有小孩子，吃飯吃不到一起，給老人做稀飯，給小孩得做炒菜。雖然很累，我從來無怨無悔。既然承諾了，選擇了這個職業就要守信把工作好好幹下去。

家政服務員，看起來很平凡，但有着不平凡的心酸、苦辣。記着xx年的冬天，我在高新一位主人家上班，老師説：“這個用户已經換了好幾個服務員了，你這次再不行，咱就無法為她服務啦。聽了這話，我都不想去了。老師説：“相信你一定能做好，就當幫我的忙，人家交的錢，還有半個月。我也不好再推辭。她家有一個四個月大的小女孩。每天都要用手洗丙盆衣服。温水不讓用，也要跪在地上擦地板。家裏孩子的所有用具都要當天拿到陽台上去曬。我想鐘點工本來幹四個小時就完了。現在我每天都要幹五個多小時，難怪別人都不幹。

有一次用户讓我站在凳子上擦空調，凳子腿壞了，把我摔到地上，她女兒急忙跑過來，沒扶我，也沒有問我摔的怎麼樣了，還説我嚇着她娃了。當時我的眼淚都流來了。人家的娃是親孃養的，咱就不是個人了。

還有一次下着大雪，我敲門等了半個多小時，額頭上的頭髮已結成冰，她女兒把門打開，還生氣的説：“一會兒別給我娃吵醒了啦。氣得我當時就想走。想起老師對我説的話。”便鼓起勇氣，忍氣吞聲的繼續做下去。心想，我一寧要用我的勤勞和智會去打動用户的心。慢慢的時間一長，主人對我的態度有了改變，給我買襪子，還拿我一桶油。我激動得落下淚。不管做什麼事，遇到什麼樣的人，只要你貼心去面對，苦中會有甜的。

我就這樣默默的一干就是五年，每天騎着一輛自行車，窗梭在城市的大街小巷，不管是炎熱的夏天，還是寒冷的冬天，我都要盡心，盡責的去做好每一家。把温暖送給別人，把苦難留給自己。我會不段學習獲取每一家用户的要求，為五星爭光，為我們打造更好的明天。

優秀服務員事蹟材料 篇4

余文茱，1970年出生，舟山定海人，現任舟山市萬幫家政服務有限公司總經理，一名在家政行業埋頭耕耘了整整七年的家政人。她温婉、從容，內心的富足讓她的臉上呈現出是中年女性特有的淡泊與寧靜。

由愛生念，立志投身家政服務業

在涉足家政行業之前，她是一名職業經理人，在職場馳騁多年的她幹練、知性。當年因為父親生病，需要人在身邊照顧，作為長女的她苦於找不到稱心的家政服務人員，不得已放棄多年的.職業經理人角色，回家照顧生病卧牀的父親。經過精心的照顧，父親的病好轉了。原公司領導邀請讓她回原單位繼續上班，但是她想，既然從原單位出來了，那就乾脆另闢蹊徑。

經過此番照顧父親的經歷，她有了投身家政服務業的念頭。余文茱踏勘了島城的家政市場，發現島城的家政中介市場零亂，民眾找不到放心、專業的家政。於是她決定開辦一家服務完善的專業家政服務公司，以滿足島城人們的需求。

踐行初心，打造全員工制家政公司

20__年2月22日，

舟山市萬幫家政服務有限公司正式成立，

余文茱立志打造舟山市首家

採用“全員工制”管理模式的家政企業。

所謂的全員工制，簡單的説就是公司所有一線服務人員和管理層在內的後勤人員都是公司員工，公司與員工之間簽訂勞動用工合同，公司與客户之間簽訂服務協議，這樣的好處就是公司替客户挑選、培訓家政人員，並且對該服務人員的所有行為負責。客户沒有用工風險、財務風險，作業過程中的風險全部由公司買單。有一次，家政服務人員在客户家中被門夾傷了手，所有的醫療費用、工傷費用都由公司承擔，客户不承擔任何費用。在這該名家政服務員養傷期間，公司另行派遣一名資深家政服務員代替她服務客户，真正做到讓客户零風險享受服務。

萬幫的家政服務人員在上崗前都經過嚴格的職業培訓和健康體檢。在公司創辦的前3年，余文茱都定期會下基層和管理幹部一起去客户家裏服務，在服務中可以驗證公司的規定是否符合現狀，是否需要改進。這些都使萬幫的競爭力不斷提升。

鳳凰涅槃，一路艱辛一路陽光

舟山的家政行業需求很大，但由此來創辦一家管理規範、制度齊全的公司其實困難諸多。余文茱也經歷過一段煎熬的過程。公司創辦前2年，投入大，入不敷出，20__年的春節前夕對余文茱來説是終身難忘的，發不出員工的工資與獎金，從年收入幾十萬的職業經理人到捉襟見肘四處借錢，靠着曾經的同學們匯過來的錢支持着公司的運營。回想那段時光，余文茱感歎，如果不是有着一顆熱愛家政事業的心，怕是早就打了退堂鼓。

家政行業是一個需要

用愛心澆灌用耐心堅守的行業，

因為指着它快速盈利是不可能的，

但余文茱始終堅信這個行業未來可期。

在這個信念的支撐下，

余文茱堅持着走了過來，

在20__年這一年終於收支平衡了，

也讓她更有信心堅持下去。

20__年，余文茱帶領的團隊的“現代家政”創業項目在舟山羣島新區創業創新大賽中榮獲二等獎。同年，還拿到了創辦家政培訓學校的資質，這對余文茱來説，無疑是一支強心針，因此，她的步伐走得更堅定，她的目光顯得更為從容。余文茱打算在未來創辦一所家政培訓學校，為全市家政從業人員進行培訓，更好地提升全市家政從業人員的技能和素質。同時，爭取為島城打造一套家政服務標準流程，讓島城人民享受到更為專業、規範的服務。

一路走來，有起伏，有跌宕，

但余文茱説，她不會停止她的步伐，

依舊會信心滿滿地在往前走着，

她始終認為，這是一份陽光下最有愛的事業，

因為它是一份走入千家萬户，

帶去美好與温馨的事業。

優秀服務員事蹟材料 篇5

XX年工作已近尾聲，根據本區域工作實際，客情，員工工作水平，工作業績等實際情況總結如下：

一：工作業績回顧

本區域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客户投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

二：工作中不足

1、員工培訓力度不夠。

包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發生。

2、區域成本控制管理欠缺。

區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今後會加強。

3、區域清潔質量水平不高。

住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落後，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今後會加強。

4、物品設施管理不周。

包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5、沒有進行安全，團隊，服務意識教育。

6、責任管理不夠分明。

前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，後期已經進行相關處理。

7、區域規範制度建設。

8、無績效考核。

9、無獎懲制度。

三：工作難題

1、工作車配備不足問題。

工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平。

2、抹布配備問題。

抹布較少，希望後期能夠有充足的抹布。

3、杯具送洗及清潔。

希望後期能夠加大力度。

4、酒水撤出及補充。

團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望後期能夠有更加合理的解決方案。

5、實習生交接問題。

實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。

6、布草送洗問題。

布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，希望有更加合理方案。

7、垃圾運送問題。

8、人員固定問題。

希望能夠保持一段期限內的人員固定。

9、員工通道垃圾桶垃圾問題。

經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

10、收費酒水補充問題。

補充時間較晚。

11、免費酒水兑換問題。

兑換耗費時間，是否可以專人定時收取兑換。

12、漏查物品問題。

漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

13、工作間門口過高問題。

工作間門檻過高，進出工作車不方便。

14中班動用交接問題。

中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

15、工作表不適用，有待改進。

四：今後工作重點

1、提高員工團隊，服務意識。

2、加強員工相關意識，技能培訓。

3、加強責任區域管理，強化員工責任意識。

4、加強布草管理。

5、加強成本控制管理。

6、繼續進行計劃清潔管理。

7、加強安全操作管理。

8、努力提高員工工作熱情。

優秀服務員事蹟材料 篇6

作為一名合格的餐飲行業從業人員，需要具備一定的基礎技能和素質，先歸納如下：

1、準備，即要隨時準備好為客人服務。

也就是説，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

2、微笑

在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。

當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立於不敗之地!

5、細膩

主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造

為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家裏一樣。

7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。

員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

以上是我個人在工作中的一些心得，總結出來，希望和個位分享!

優秀服務員事蹟材料 篇7

1.負責清潔房間及所屬樓層公共區衞生至達標為止。

2.負責提供開牀服務。

3.提供住客一般的服務，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。

4.報告及補充房間內小型酒吧之消耗量。

5.報告一切有關住客之特殊行為或患病情況。

6.填寫服務員報告表。

7.報告房間維修事宜給主管/領班。

8.查報退房。

9.報告主管/領班有關住客的遺留物品。

10.報告房間之損壞或物品的丟失。

11.點存樓層布草。

12.處理房間內的飲食餐具及餐車等。

13.回答住客的疑問及推廣飯店的設施。

14.負責開啟房門給有關部門的員工執行工作。

15.向主管/領班報告有關樓層或房間的保安事項。

16.提供禮貌及良好服務。

優秀服務員事蹟材料 篇8

1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀。

4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

5、客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衞生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

7、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生，保持樓層整潔;

9、做好設備報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

11.每天對轄區範圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

15、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

16.愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平

優秀服務員事蹟材料 篇9

20xx年是全國網吧專項整治年，按照“國辦發[]19號”《國務院辦公廳轉發文化部等部門關於開展網吧等互聯網上網服務營業場所專項整治意見的通知》精神及《四川省關於開展網吧等互聯網上網服務營業場所專項整治的實施方案》的相關要求，攀枝花市文化市場稽查支隊精心部署、認真貫徹、全面協調、迅速行動，在攀枝花市“網吧”等互聯網上網服務營業場所專項整治工作協調小組的正確領導下，依照稽查工作職責，紮實有效地開展了攀枝花市今年網吧專項整治及管理工作，並取得了顯著成效，現將主要工作總結如下：

一、領導重視，措施得力

根據全國、全省網吧專項整治的總體部署，攀枝花市由市委、副市長、市政法委書記謝道全掛帥，楊禮文副祕書長協調，攀枝花市文化局牽頭，及時成立了由市文化局局長張季次任組長、市工商、公安等10部門負責人為成員的“攀枝花市網吧等互聯網上網服務營業場所專項整治工作協調小組”，攀枝花市文化市場稽查支隊擬文交局制定了《攀枝花市關於開展網吧等互聯網上網服務營業場所專項整治實施方案》，由攀枝花市政府轉發至區縣各級人民政府;確定了攀枝花市專項整治工作的重點、步驟及時間安排，並按照“分級歸口、屬地管理”原則，明確職責、落實責任，強化了責任追究制度，在全市範內迅速全面地開展網吧專項整治工作。

二、加強正面引導，抓好宣傳教育

根據攀枝花市網吧實情，本着“規範、有序、繁榮、發展”的方針，攀枝花市文化市場稽查支隊堅持以“宣傳教育為主、整治查處並重”的工作思路，首先加強正面引導;抓好宣傳教育工作。

一是加強對業主的法規培訓，提高依法經營的自覺性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市場稽查支隊與各區縣文化行政管理部門分別組織召開了網吧業主業務培訓會，傳達和宣傳國家、盛市網吧專項整治的形勢和要求，學習《條例》和規範性文件精神，法規培訓全市網吧業主及其管理人員達600餘人次。

二是4月中旬，9月下旬，積極配合市文化局、東區文體局並會同市教育部門、東區文明辦分別組織炳一孝二孝市二中仁和區大河中學千餘名中國小生舉行了“珍惜年華告別網吧”簽名活動，教育引導青少年不進營業性網吧，自覺抵制網絡中的不良誘惑。

三是利用協會刊物《協會信息》廣為宣傳，擴大影響。

四是在攀枝花市各新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導和個別曝光40餘起。

三、日常巡查與集中檢查相結合，加大整治查處力度

根據網吧整治的相關要求，結合攀枝花市網吧實際，攀枝花市文化市場稽查支隊將常規巡查與集中檢查、專項整治結合起來，重點檢查網吧是否接待未成年人，網吧經營是否按規定核對登記上網者在效身份證件，是否安裝文化監控管理軟件是否存在安全隱患等違法違規經營行為，採取每日巡查和突擊檢查、羣眾舉報與聯合行動相結合的方式，加大了整治查處力度。

四、建立社會監督機制

今年網吧的管理，繼續實行文化市場經營警示和監督舉報公示制度，再次公佈舉報電話舉報獎勵制度，在攀枝花市財政的大力支持下，由攀枝花市文化市場稽查支隊草擬報市文化局牽頭，與市工商、公安等部門聯合制定了《攀枝花市舉報網只能靠等互聯網上網服務營業場所諱行為獎勵辦法》在《攀枝花日報》予以公佈實施。高度重視羣眾舉報案件，切實做到“有訪必答，有報必查、有違必處”，全年攀枝花市文化市場稽查支隊共查處辦理了羣眾信訪舉報“網吧”接待未成年人案件50餘起，辦理和結案率100%，辦理和擬文答覆了6件市人大。政協關於“網吧”的提案或建議。

五、積極探索，建立長效監管機制

攀枝花市文化市場稽查支隊在實施對網吧的管理過程中，始終嚴格督促網吧落實上網消費者有效身份證件，上網信息登記，場內巡查制度，對未成年人進入起到了一定的防止作用，充分發揮攀枝花市網吧監控分中心的功能，依靠高科技手段提高了工作效率和管理水平，同時積極通過各種媒體及宣傳渠道呼籲家庭、學校、社會各方面力量共同參與網吧的監督與管理，共同做好未成年人思想道德教育工作。

優秀服務員事蹟材料 篇10

負責指定客房的清潔及對客服務和保持客用樓道，小布巾室，服務區域包括火梯。

1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

2、嚴格執行安全制度，確保客房安全。

4、負責對結帳房間的查房工作。

5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。

6、負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

7、負責杯具的清潔與消毒工作。

8、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

9、完成易耗品的每期盤點工作。

10、完成領導交辦的其它工作任務。

11、遵守國家法律和飯店規章制度。

優秀服務員事蹟材料 篇11

XX年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在XX年做的主要工作及明年的打算做以彙報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。

2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於酒店的日常工作來説除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衞生，雖然整天都在打掃衞生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裏在打掃房間和環境衞生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不着的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的牆角、窗户角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不瞭解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在着惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裏，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘着去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、温馨的家。

三、對酒店建議和意見

現在信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工着想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛鍊而且也豐富了業餘生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。

優秀服務員事蹟材料 篇12

1、看到客人進來，應熱情招待每位客人，時常敏鋭觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務，達到100%顧客的滿意的目標。

2、工作時間必須注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態度對待顧客。

3、網吧高峯期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，並妥善安排等待上機的顧客並且做好安撫情緒等工作。

4、工作認真細緻，與客人建立良好的關係，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網吧的意見，及時總結匯報。

5、營建網吧形象推廣工作，多向顧客宣傳網吧特色和活動內容。

6、服從主管安排的工作，認真負責對待分配好工作區域的地面和桌面清潔等環節。

7、掌握瞭解顧客需求，能及時根據顧客需要調整服務內容，遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，並向其説明原因立刻上報管理人員;

8、時刻了解遊戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧枱核對上機人數。

9、負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，(遇到解決不了的問題或多次發現共性問題應立刻向技術員反應，並做好相關記錄。

10、客人正常上機後儘量避免長時間站在客人身後或長時間聊天。避免聆聽客人閒聊。

11、積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。

12、嚴禁長期在收銀台或二三個聚眾聊天，工作期間肆無忌憚地吃煙來回往返巡查。

13、每18分鐘巡查客人上機情況，面對觀看淫穢和反動言論的客人立即制止，並必須報告並做好記錄。

14、協助做好安全防盜工作，停電、斷網時顧客藉故起鬨，應耐心向顧客解釋;若網吧出現客人打鬥或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警並通知網吧主管到現場處理;

15、熟悉網吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。

16、隨時保持整潔舒適的衞生環境，在顧客結帳下機後能提醒顧客不要遺失隨身物品，並馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。

17、按程序關閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否鬆動。如發現遺失物品應立即交到收銀台，不得拘為己有。

18、觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況;

19、上班時到用餐時候應知會鄰近服務員分配好輪流用餐，同時鄰近的區域服務員做輔助。

20、禁止觀看客人玩遊戲或看電影、玩手機、傾電話、串崗空崗、工作期間上機、睡覺等違紀行為;

21、有準確的時間觀念，每班必須提前8分鐘交接班工作整理儀容，進行接班準備。

22、交班時需要把當前網吧機器的運行情況説明清楚。接班人員監督檢查核對區域各項設施是否整潔、齊全無損失、環境衞生無雜物等落實上一班能否完成工作，進行記錄雙方簽字。