黨員先進事蹟大綱

來到瀋陽北站，只要你一提起盧丹，無論是車站領導，還是普通職工，都會不約而同地豎起大姆指稱讚她是名副其實的服務標兵和技術能手，是車站青年職工的傑出代表。

自1994年4月從部隊復原分配到瀋陽北站客運車間以來，盧丹先後從事過客運員、客運值班員和車間業務室主任值班員等職務。20xx年8月，因工作表現突出，被車間選為重點旅客服務室主任值班員。多年來，她始終保持着軍人吃苦耐勞、勇於爭先的優秀品格，嚴格落實服務標準，踐行“真心為民、誠心助人、熱情服務、排憂解難”的服務諾言，在平凡的崗位上將愛心融入行動，用真誠感動“上帝”，用無私奉獻和誠信服務譜寫了一曲又一曲動人篇章。

20xx年2月2日7時40分，南一出口值班員馬曉鵬帶着一個三歲左右的小男孩來到重點旅客服務室，説是在候車室外看到他無人看管已經1個多小時了，外面太冷，只好帶他到服務室來。盧丹摸摸孩子的小手感覺冰涼冰涼的，先是用自己的手捂了捂，隨後讓孩子靠在電暖器的邊上，並立即通過廣播尋找孩子的媽媽，一個小時過去了、兩個小時過去了、三個小時過去了，可還是沒有迴音，盧丹帶着小男孩到站前廣場詢問出租車司機、保安、警察等人是否看到有人到處找孩子，可都説沒看到。盧丹想到每次撿到孩子，如果當天無人認領，就是被遺棄或拐走的，這個孩子也有換洗的衣物和食品，難道真是被遺棄的嗎?盧丹問他叫啥名，可是小孩帶着南方口音，聽不清，問家庭住址和電話，他都搖搖頭。為了能漸漸瞭解這個孩子，盧丹買了幾個氣球給他玩，這下他可高興了，也愛説話了，就是有很多發音聽不明白，到最後盧丹也沒聽出這個孩子究竟叫啥名。一下午的時間不知不覺過去了，孩子和盧丹玩得很高興，雖然只有一天的相處，可孩子卻叫了盧丹一聲“媽媽”，孩子的心靈是最真誠的，這讓盧丹抱着他難受了好長時間。車站與遼瀋晚報、新北方欄目組都反映了孩子的情況，希望通過媒體找到孩子的家人。傍晚，盧丹抱着熟睡的孩子來到兒童醫院，在這裏做完身體的各項檢查之後，孩子被送往了瀋陽兒童福利院。直至現在，盧丹仍然與福利院的工作人員保持着密切聯繫，時常溝通了解這個孩子的情況。

20xx年11月15日，t243次列車交下一位因腹部巨痛無法繼續旅行的旅客，名叫媛媛。因沒有同行人，盧丹就攙扶她上了救護車，一同來到醫院。經醫生檢查，發現是宮外孕，而且當時情況非常危險，需要馬上做手術，可媛媛身上只帶了200多塊錢，手術做不了呀!為了不延誤最佳的治療時機，盧丹向院方做擔保，把媛媛及時送上了手術枱，隨即她又聯繫媛媛的家人，由於家在外地，媛媛的家人最快也得午夜兩點到瀋陽。為了照顧好媛媛，盧丹按醫生的要求給她買了紙巾、毛巾等日用品，寸步不離的守在手術室門前，等待消息。兩小時之後，手術順利完成了，沒多久媛媛就醒了，盧丹一邊照顧她，一邊安慰她，並及時給媛媛的家人打電話報平安，就這樣一直照顧她到午夜兩點，等媛媛的家人來到病房看望時，盧丹卻悄悄的離開了醫院。一星期之後，媛媛出院了，她母親陪她來到車站重點旅客服務室找到盧丹，當場拿出1000元錢向盧丹表示感謝，卻被她婉言謝絕了。盧丹握着媛媛母親的手，語重心長的説：“能夠幫助你們一家渡過難關，我感到很欣慰、很幸福，祝你女兒早日康復，這也是我的心願。”

幾年來，盧丹多次被車站評為優秀共青團員、優秀共產黨員和先進生產者，並於20xx年被瀋陽鐵路局評為“路風工作先進個人”，20xx年榮獲遼寧省“雷鋒獎章”，20xx年榮獲鐵道部“救護工作先進個人”、鐵道部“火車頭獎章”，20xx年榮獲鐵道部勞動模範、瀋陽鐵路局第七屆“十大傑出青年”。

面對自己工作中取得的成績，盧丹很坦誠的説：“自己曾經是一名軍人，軍人的職責是保衞祖國。如今，我是一名光榮的鐵路青年，我將發揚部隊的光榮傳統，認真學習、努力工作，爭當熱情為旅客服務的排頭兵!”

***是****客運車間客運部區值班員，負責****候車室的客運服務工作。自****年參加工作以來，在平凡的工作崗位上，她理論聯繫實際，不斷強化自身的職業道德修養，樹立起“為旅客服務就是為人民服務”的思想觀念，視旅客為親人，用一顆赤誠的心換來了千百萬旅客滿意的笑容。多年來，她不懈地努力工作，得到了廣大旅客的讚揚，受到了******局領導的肯定，為鐵路服務工作增光添彩。她先後獲得車站“優秀共產黨員標兵”; “**先進生產者”、“一級崗位技術能手”、“十大服務明星”;**“先進生產者”、“先進女職工”、“一級崗位技術能手”、“十大傑出青年”;**省“先進女職工”、“**省青年崗位技術能手”等榮譽稱號，她所負責的***候車室也被共青團中央授予“青年文明號”、“百個優秀青年志願者”集體和“省富民興*先進班組”的稱號。“寧願自己多吃苦，換來旅客一片情”，“寧願自己多麻煩，不讓旅客一時難”，“辛苦我一個，方便千萬人”這就是共產黨員***同志的思想觀、人生觀的真實寫照。

一、樹立愛崗敬業的精神，為旅客提供一流的服務

****自**年參加工作以來，她在本職崗位上腳踏實地，一步一個腳印地幹好本職工作。記得她剛參加工作的時候，作為一名新職工看到老師和大姐們熱情地、耐心地把一批批旅客送上遠去的列車時，她不由被觸動了，她暗下決心，一定要向她們學習，幹好服務工作，而且要幹出自己的樣子來，她滿懷工作熱情，全身心投入到工作中，“我只是做了一些應該做的事，卻能給旅客帶來極大的方便和對我們由衷的謝意”，她深深感到，急旅客所急，幫旅客所需，使旅客滿意才是我們服務的根本目的。俗話説：“在家千般好，出門事事難，”幫助旅客排憂解難是我的職責。****是這樣想的，也是這樣做的。記得有一次，正值****值班，在候車室她發現一位老大爺倒在地上，臉色蠟黃，嘴角不停地抽動，她急忙替老大爺叫來救護車，經搶救，老人才轉危為安。原來這位老人因在候車室丟失了錢物，心裏一着急，突發心臟病，老人醒來後，大夫感慨地對老人説：“你老好福氣呀，如果不是遇到這位好姑娘的及時幫助搶救要車，後果不堪設想。”這位老人滿含熱淚地説：“好姑娘，你救了俺一條命，菩薩會保佑你的”。這件事的發生對她觸動很大，事情雖然是應該做的，卻贏得了旅客的感謝，這使她進一步認識到服務工作的關鍵和重要所在。自此，她在工作中經常的發現和幫助一些有困難的旅客。

二、勤學苦練基本功，不斷提高自身業務技能

在服務工作中，**越來越發現，只有一腔熱情是遠遠不夠的。一次，****在候車室剛剛清掃完衞生，一名旅客在座席上悠閒地瞌着瓜子，瓜子皮不時地往地面上扔，這時，***走過去對旅客説：“同志，我們剛剛清掃完衞生，麻煩您把瓜子皮扔進衞生箱裏。”很有禮貌的***原以為會得到旅客的支持與配合，誰知旅客竟説：“我不往地面上扔垃圾，你不就失業了嗎?”頓時***滿臉通紅。通過這件小事，***反覆揣摩，自己的文明禮貌，為什麼會換來旅客的無理。原來，經過分析，***發現，儘管自己使用了“十字”文明用語，但此時，卻傷及旅客的面子。在實踐中，她深深感到客運服務的確是一門藝術，要想不斷把自己的服務工作提高到新的水平，達到新的境界，就必須下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一個細節，一個手勢，一句話，都要不厭其煩地認真琢磨，換位思考，刻苦磨鍊，否則就不會達到使每一位旅客都滿意和旅客無過錯的境界。

為了更好地幹好服務工作，她從基礎抓起，不斷提高自身業務技能，勤學苦練基本功，並打下了堅實的基礎。為了練剪票，她自制票樣，每天反覆練習，拿剪子的手上磨起了繭子，終於練出了一分鐘檢**張票的好成績。為了熟記全面五大幹線的接算站站名和全國接算站示意圖，她堅持每晚睡前背一遍，最後達到了****分鐘內默化全國鐵路示意圖。客運工作看起來容易，幹起來卻很難，****除了掌握本職工作基本業務技能外，她還買了《心理學》、《演講與口才》、《交談的藝術》等書籍，認真學習、反覆揣摩，通過各種方法使她的服務工作提高到一個新的境界，有些外地旅客得知*****有許多名勝，在候車時詢問，為此，她學習了一些關於**旅遊景點的地理位置和交通路線。功夫不負有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一舉一動都和鐵路信譽聯繫起來，為有困難的旅客添一份温暖，送一片真情，用具體行動真正實現了“服務無上限”的服務新理念。

三、提煉先進服務方法，提高班組整體服務水平

面對運輸市場的激烈競爭，****和班組的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我們的衣食父母”的深刻內涵。她帶領班組成員，把候車室建成“愛心通道”，讓愛貫穿於工作的全過程，共同努力在“優”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求發展，在“實”字上見精神。創出了一個個立得住、叫得響、推得開的“為人民服務沒有終點站”的優質服務名牌精品。“青年文明號服務法”“青年文明號五、四、一工作模式”“四項服務原則”等先進的作業、服務方法，都受到了廣大旅客及領導的普遍好評。

作為先進集體的帶頭人，****始終把深化班組建設，提高班組整體水平作為工作的重點，針對服務、管理等方面的不足，在青年文明號的深化創建中，積極引入qc攻關科學管理辦法，立項攻關，不斷提高班組整體水平。一是從完善服務標準入手，改進服務方式，細化作業標準，堅持作業標準化，把各種優質服務法納入一班作業標準，立項定標。二是從優質服務環境入手，創新服務內涵。在候車室內開闢了“愛心通道”，實行愛心服務;開展文化候車，增加了候車室的文化氛圍;實施延伸服務，滿足了不同層次的旅客需求。在****的帶領下，****候車室qc小組已連續五年獲得**省及**局“優秀質量管理小組”稱號。她們的攻關課題也多次獲得省、局優秀成果獎。

正是她，一個普普通通的鐵路職工，在平凡的崗位上，奉獻着自己的青春，把一片真情，獻給廣大旅客，把自己的光和熱貢獻給了她所熱愛着的鐵路事業。