青春無悔獻公交

青春無悔獻公交

——記石家莊市公交一路188“共青團號”車組劉豔紅事蹟

劉豔紅同志是石家莊市公交一路車隊188“共青團號”車組的乘務員，她在乘務員崗位上工作了整整十三個春秋，多年來，她愛崗敬業鑄就了一身過硬的為乘客服務的本領，並形成了一套具有自己特色的工作方法。她視乘客為親人，將滿腔熱忱都傾注於十米車廂，受到了各級領導和乘客的一致好評，她先後二次被評為省、市優秀共產黨員、省、市“三.八”紅旗手、省、市新長征突擊手、省十佳服務明星、省、市勞動模範，河北“五一”獎章。

敬業愛崗是劉紅豔踏上工作崗位那天起就立下的誓言，她是這樣説的也是這樣做的。十三年來，正是憑着一股韌勁克服了一個又一個難關，笑迎八方來客，誠待着四海嘉賓，為了給乘客提供周到滿意的服務，她利用業餘時間學習了啞語、英語，自己還走訪了聾啞學校，真正成為聾啞學校的好朋友。在車廂裏，乘客探路問道是常事，她為了完全徹底地為乘客服好務，把當好乘客的“活地圖”作為應知應會的硬本領導，她除平時細心觀察瞭解一些市內外的建築設施和機關、廠礦、企事業單位的地址外，而且還對公司所開闢的每條線路都要及時的進行調查，掌握所開闢線路沿途的地理環境。城市建設飛速發展，一些單位的地址名稱變化頻繁，為及時掌聲握多變的情況，減少乘客的麻煩，她把走訪地理環境當作自己的一項份內工作。有一次，她在走訪新建道路時，被沿途的廠礦地名所吸引，不料被迎面駛來的一輛摩托車撞傷，造成軟組織挫傷，醫生建議她在家裏休息一個月，而她只休息了一個星期，便一瘸一拐地上班了。在多年的工作中，她先後整理出了近萬字的市區、郊礦區沿線地理環境手冊，很少因地理不清、環境不明而使乘客失望。她車上的愛心提示板乘客每天都能準時看到當天的天氣預報、重要新聞等內容，乘客乘坐她的車有舒適感、安全感、方便感、愉快感。她在服務工作中做到了七要：用語要文明，語言要親切，照顧要主動，方法要得當，服務要熱情，失理要道歉，有理要和氣。

在去年冬天的一個晚上，劉豔紅在跑未班車時，細心的她發現乘客中有一名神情恍惚的十七、八歲的姑娘，於是便上前關切的問道：“姑娘，終點站到了，你是不是有什麼事，能跟我説説嗎？”原來她是內蒙古賀蘭山下的一位農民，被人販子拐騙到河北省晉懸，賣給了一個比她大20多歲的殘疾人，多次逃跑，又多次被抓回，第二天，豔紅又用自行車將她送到我省打擊拐騙辦公室，向她們説明了她的情況，並將自己身上的錢留給了小姑娘，説着，姑娘撲通一聲跪在豔紅面前，抱着她的腿，哭着説：大姐，是你救了我，這輩子我忘不了你呀！”

就這樣，豔紅給車廂、給乘客無盡的愛，卻將過多的無奈和犧牲留給了自己。去年入冬前，細心的豔紅看到乘客坐在冰冷的座位上，便和車組人員自費買來了絨布、海棉，一針一線地為乘客趕置座墊，卻無暇顧及自己年幼的孩子，不幸小孩得了流行性感冒，並且高燒不退。有一位老乘客得知情況後，專門去藥店買來了嬰兒藥品，親自送到豔紅的車上，並認真地告訴她如何讓孩子正確服用。有人問起這位乘客為什麼這樣做，他動情地説：“我這個人腿腳不方便，每天都要乘座一路車往返於醫院治療，每次座上她的車，她總是向親閨女一樣照顧我，如今閨女有了難處了，我這樣做也是盡我的一點心意。”

隨着時代的發展，劉紅豔帶領着車組成員又走出了車廂，把優質服務的觸角延伸到全社會。每逢節假日她就帶着188車組承諾卡到沿途的社區及單位講解乘車知識，並徵求居民對公交服務工作的建議。1993年至～年她和車組人員把上級獎勵的幾千元錢先後資助了平山、靈壽、獲鹿等地的7名因貧困面臨失學的兒童，每年的助殘日到來之際，她們都會到市福利院給那裏的孩子們送去一份祝福和温暖，一份份微不足道的衣服、玩具傾注了車組人員無盡的希望。

她就是這樣盡心盡力地為乘客服務着，時時刻刻為乘客着想，在平凡的崗位上把黨的温暖通過優質服務送到了每一名乘客的心上，把青春年華獻給了公交事業。