酒店年終總結報告（精選5篇）

酒店年終總結報告 篇1

20xx年已經過去，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別佔酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衞班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強 調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的 時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的户籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年户籍登記、會客登記、上網發送等無發 生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來佔客房總收入的 %提高到 %，最高日創收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本着“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客户送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(三)以客户為重點，抓好物業工作

1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目瞭然的房間，於是 他們看中了3322房，離台口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。

2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客户進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行 佈置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衞分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“羣策羣力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務部共查出不安全隱患 起(客人未關門、關窗 起;不符合酒店電器使用規定 起)。

(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衞工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份、及時簽訂安全協議書約 份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據北京市委市府關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔着酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。

(七)以精幹為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精幹、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯繫職校，招聘錄用實習生 人次;登報 次、網上招聘 次，共計招聘 人次。

(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人 員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓 餘批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每週二、四下午2小時，定期組織前台部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前台員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位 的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前台的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓;主管、領班每兩週進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高 了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓 批，約 人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前台部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王雲;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鍾玉彪。 酒店分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。

四、四星標準，客户反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應 變不靈活。此外，清潔衞生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導x7年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

酒店年終總結報告 篇2

在領導們的關切及同事們的幫助下，較好地完成了領導支配的各項工作任務，在工作態度、專業技巧程度等方面均取得較大的提高，主要有以下幾個方面：

一、強化辦事理念，體現以人為本

不停以來，本人始終堅持把病人是否滿意作為本身工作的第一標準，把病人的呼聲算作第一信號，把病人的必要算作第一選擇，把病人的利益算作第一斟酌，紮實開展醫療辦事工作。切實將以人為本、以病人為中心、以質量為核心的辦事宗旨滲透到醫療辦事的各個環節之中，把病人滿意作為第一標準。

牢靠建立以病人為中心的意識，盡力為病人提供熱情周到的辦事。本人常常應用業餘光陰進行款待禮儀、辦事禮儀等方面的學習，在言談舉止和一言一行傍邊體現個人修養。在上崗行醫工作傍邊，積極主動贊助病人辦理就診中遇到的各類艱苦，讓病友感想感染到熱情周到的辦事，感想感染到醫護人員的關切和體貼。

二、進步技巧程度，打造醫護品牌

高質量、高程度的醫療辦事是病人、眷屬、社會評價醫務工作者滿意度的一項緊張指標。本人始終把強化醫療質量、進步專業技巧程度、打造過硬技巧品牌作為進步羣眾滿意度的一個緊張抓手。嚴格落實了醫院各項規章制度，按期自查，找出問題，採取步伐，加以改進。

作為一名醫務人員，為患者辦事，既是責任，也是義務。想在最短的光陰內做強做大，我覺得首先要進步辦事質量，讓每一個就診的患者滿意，並以此來擴張我院的知名度。參加工作以後，我盡力進步本身的思想素質和業務道德程度，擺正主人翁的心態，急病人所急，想病人所想，盡心盡力為患者辦事。對病人細心照顧，和善可親。

盡力將理論知識結合實踐經驗，在此歷程中我還賡續總結學習措施和臨牀經驗，盡力培養本身自力思考、自力辦理問題、自力工作的才能，培養了經心全意為人民辦事的高貴思想和醫務工作者必須具備的職業素養，顛末將近一年的工作實踐我純熟控制了大病歷的書寫、病程記錄、會診記錄、出院記錄等醫療文件的書寫。

本人在以後的工作歷程中將賡續盡力朝上提高，盡心盡力完善本身，同時真誠的希望醫院領導和列位同事們給我提出名貴的批評建議，矯正存在的差錯，補充本身的不夠之處，贊助我成為一個合格的醫務工作者和社會主義扶植者和接班人。往後，我必然認真降服缺點，發揚造詣，耐勞學習、勤奮工作，做一名合格的醫務工作者，為全面構建協調的醫患關係做出本身的供獻!

酒店年終總結報告 篇3

自從大學畢業後走上工作崗位已經兩年多了，時間過的真是非常快。遙想當年我為了現在的信用社職員的工作，經歷了多少的考試和多少的磨難，才在最終考試和麪試中過關，我當時就只有一種想法，那就是終於有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。

事實也正是如此，雖然在信用社我只是一名普通的員工，每天的工作也不是很多，可是我的工資還是不錯的，我也為當年一直努力不停的學習感到欣慰。終於捧着一個鐵飯碗了，一定要好好的珍惜。

xx年，在聯社黨委及理事會、主任室、監事會的堅強領導下，緊緊圍繞農村信用社改革和發展的主題，緊緊圍繞為基層、為經營服務的主線，切實履行部門工作職能，合理整合和配置人力資源，着力提高員工綜合素質，不斷強化企業管理力量和管理效能，在人員不足的情況下，統籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門工作任務。

一、堅持以建立和完善各項管理制度為抓手，促進部門管理的規範化、程序化、制度化。隨着農村信用社改革進程的不斷深化，尤其是法人治理結構的逐步完善和員工工資分配製度的改革，現有的相關管理規章的滯後性已顯現出來，對此，我們根據省聯社的工作要求，聯繫農村信用社法人治理結構的運行機制，在充分徵詢基層各層次人員以及銀監部門意見的基礎上，對本部門的一系列管理制度進行建立和完善，內容涉及員工假期、勞動用工、收入分配、學歷職稱等，使本部門現行管理制度更具科學性、時效性和針對性。

二、堅持把提高員工綜合素質作為部門工作的重中之重，不斷增強農村信用社核心競爭力。提高全轄幹部員工綜合素質是適應農村信用社改革和發展形勢、實現可持續發展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰略性舉措抓在手中。一是開啟本科函授班，分別與南京農業大學、上海理工大學建立辦學關係，組織集中“專升本”複習，重點提高轄內管理人員和業務骨幹的文化素質，提升中堅力量的文化層次，參考人數達**人，目前已被錄取**人。二是繼續抓好南京審計學院大專後續教育工作，鼓勵取得大專學歷證書的同志，參加後續課程的學習，目前已有**人通過了全部課程的考試，預計至xx年元月，所有參加學習的**名同志可全部取得大專文憑。三是緊密聯繫農村信用社業務經營工作的實際，注重提高一線人員基礎性業務知識和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓計劃的基礎上，與各相關部門密切協作先後舉辦了“信貸法律知識”、“農村信用社貸款五級分類”、“微機綜合上線業務”、“現金管理及出納業務”等一系列業務培訓班，為了提高培訓質量，先後兩次邀請南京審計學院專業教授來聯社講授，重點培訓了聯社領導班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類培訓班*起**期，參訓人數達*次。四是積極鼓勵幹部員工在崗自學，參加各類專業技術考試，全轄年輕員工參加各類自學尉然成風，全年新取得各等級學歷人員**人，新取得各級技術職稱**人。

三、堅持以創建文明行業為平台，切實提高農村信用社服務質量和社會形象。xx年我社被評為**市標兵文明單位，同時並授予省級文明行業。今年我們注重把已取得的榮譽作為抓好“三個文明”建設的起點和動力，着力提升農村信用社綜合服務水平。首先以提高全轄服務質量為中心，制訂了目標更高，更為完善的服務標準和要求，進一步規範從業人員的服務行為。第二切實加強文明服務的教育工作，不斷增強“服務是信合人孜孜追求的永恆主題”的意識和理念。第三紮實開展 “雙十佳”、“青年文明號”、“羣眾滿意農村基層站所”等一系列創建活動。做到年初有計劃，創建有目標，過程有考核，將之融入各項業務工作之中。第四採取多種形式，強化優質文明成效。為了督促檢查日常服務情況，我們採用明查暗訪，電話查詢，走訪客户以及徵詢函等形式，全面考查客户滿意度，促進服務質量的提高。第五抓細小環節，促整體質量的提高。今年下半年以來，在聯社主要領導的直接安排和參與下，集中力量整治城鄉網點的環境衞生工作，對城區網點進行了兩次全面檢查，並用攝像機進行現場拍攝，“曝光”髒、亂、差的網點和角落，同時對部分鄉鎮網點也進行攝像檢查，有效地促進了服務環境的改觀。第六狠抓客户投訴，決不姑息遷就。今後共接到客户投訴*起，涉及人員*人，都分別給予了嚴肅處理，其中下崗*人，處罰*人，並分別通報全轄，以警示大家。

現在正處在金融危機的最高潮階段，工作的難做事很正常的，可是什麼時候結束又成了一個問題，這是一個曠日持久的經濟低潮期，沒有什麼能夠阻擋他。

可是我們的工作還在繼續，總結就還在繼續，將我們的工作做好，間接的也是支持了國家的工作，就是這樣的。

以後的我工作還要繼續，生活還要繼續，吃飯也還要繼續，我會一如既往的做好自己。

酒店年終總結報告 篇4

20__年初我被學校任命為創新創業教育中心副主任，試用期一年。一年裏，在學校和教務處(質量管理中心、創新創業教育中心)領導班子的指導下，在各教學單位和部門同仁的大力支持與配合下，我牢記責任使命，敢於擔當，甘於奉獻，較好的履行了各項工作職責，並取得了一定的成績。現總結如下:

一、加強學習，提高黨性修養與業務素質

(一)加強政治理論學習，提高黨性覺悟與政治修養

一年來，我堅持將政治理論學習常態化，通過參加學校和教務黨支部組織的各項學習活動及開展自我學習，切實做到了入腦入心，堅持將黨的理論內外於心，外化於行，努力轉化為自己的思想自覺和行動自覺。不斷強化“四個意識”和“四個自信”，時刻提醒自己注意保持理想信念的堅定和執着。緊跟黨和國家大政方針，堅持組織原則，以黨章為根本遵循，不斷加強自身黨性修養，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷增強自身的政治敏鋭性和政治鑑別力，努力提高政治站位和政治洞察力，確保在大是大非面前時刻保持頭腦清醒、旗幟鮮明，明辨是非，確保始終保持正確的政治方向。

(二)加強業務知識學習，提高業務處理能力

創新創業教育對於我而言是全新的工作領域，為更好的勝任該項工作，認真學習鑽研各級政府部門發佈的創新創業教育政策，及時把握各項政策利好，積極研讀創新創業教育相關論著和學術論文，掌握創新創業教育改革的研究成果和最新動態，把握各種機會向省內外同行和專家虛心求教取經，瞭解和學習其他高校推進創新創業教育的改革舉措和先進經驗，清楚研判我校創新創業教育推行中存在的差距與問題，並據此初步明確了推進學校創新創業教育工作的思路與路徑。通過以上多種途徑對業務知識的深入學習以及開展的深入思考，不僅拓展了自身的業務理論知識，而且提高了從全局出發思考問題、處理問題和解決問題的能力，業務處理能力得到極大鍛鍊，較快適應了崗位調整帶來的角色轉換。

二、踐行勤政務實工作作風，發揚擔當與奉獻精神

勤政務實是每一位黨員幹部的立身之本和興業之基，為更好的履行工作職責，我時刻牢記自己作為一名共產黨員的責任和擔當，在任務繁重且面臨眾多困難時，迎難而上，堅持將勤政務實工作作風融入到日常工作中，傾注了大量時間和精力專注於創新創業教育的開展。在今年組織第四屆互聯網+大賽過程中，針對項目數量少、質量低的現實不利情況，我一方面與各學院積極協調，調動學生參賽積極性，另一方面與選拔出的項目團隊學生和指導教師一一對接和反覆溝通，並調動多方資源，通過組織多次校內培訓和邀請專家輔導的方式對各項目進行反覆打磨，最終實現了我校在本項賽事上的較大突破。為迎接學校審核評估，確保向專家展示學校創新創業教育的最好面貌，在時間緊任務重人手少的情況下，我和教務處同仁共同攻艱克難，充分發揚擔當與奉獻精神，犧牲五一、暑假、十一等節假日和週末休息時間，加班加點，如期完成了眾創空間的建設和項目入駐，並順利接受了審核評估專家的第一站考察，得到了專家和學校領導的認可。

三、認真履職，紮實推進，工作取得較大進展

1.搭建大學生創新創業孵化載體，培養大學生創新創業實踐能力

經過為期半年的建設，鄭航眾創空間於今年9月正式投入運營，為充分發揮眾創空間作為學校創新創業人才培養的實踐載體和孵化平台作用，創新眾創空間運營機制，探索學生自主管理模式，突出科技創新，以學生項目為基礎，引入教師項目和企業項目，有效彌補學生團隊在科技創新和洞察行業市場需求上的劣勢與短板。目前，眾創空間已入駐團隊41支，其中學生團隊19支，教師團隊15支，企業團隊7支。正在公示擬入駐團隊7支，入駐團隊和項目涵蓋無人機、新材料、智能製造、航空電子、跨境電商、工程應用、文化創意、教育培訓等領域，初步形成了學生自發、師生共創、校企協同的“三層次、多領域”項目體系。對接校外機構為入駐團隊提供工商註冊、財務代賬、税務代理、法律諮詢等服務。自9月正式運營以來，負責舉辦由校外專家參與的入駐項目路演評審活動3次;邀請企業家、校友、校外投資人等專家陸續為空間入駐團隊提供講座、培訓、輔導活動5次;舉辦入駐項目季度路演彙報活動3次。

2.完善創新創業教育組織和制度建設，為推進創新創業教育改革提供組織和制度保障

一是針對學院層面創新創業教育工作推進緩慢的現實情況，組織各學院成立創新創業教育領導小組，明確學院創新創業教育工作職責，建立了校院兩級創新創業工作的聯絡人機制;二是創建學生創新創業社團，明確職責和社團章程，有利於調動學生力量，擴大創新創業理念在學生中的影響力;三是完善創新創業教育制度體系，發佈《鄭州航院創新創業導師管理辦法》和《鄭州航院眾創空間運營管理辦法》，修訂《鄭州航院大學生創新創業訓練計劃管理辦法》，制定《鄭州航院關於創新創業教育改革的實施方案》、《鄭州航院校內創新創業實踐平台建設管理辦法》、《鄭州航院創新創業基金管理辦法》等。

3.推進創新創業通識課程課堂教學改革，加強大學生創新創業意識培養

初步組建了近二十名有意願且有一定基礎的專任教師和輔導員組成課程團隊擔任《大學生創業基礎》課程的教學任務，注重開展小班教學、加強外派培訓、邀請專家輔導以及定期開展教研活動，積極推進融合現代信息技術的課堂教學改革，探索分組教學模式，擴充課外和線上教學資源，加大師生互動，增加過程性考核比例，做實過程性考核評價，調動學生主動參與課堂的活力與熱情。本年度舉辦校內師資培訓1次，專家輔導交流1次，外派教師培訓40餘人次，下半年開展課程教研活動5次。

4.豐富創新創業教育活動，營造濃厚校園氛圍

引入校外優質資源和專業機構，組織形式多樣，主題各異的創新創業教育活動，在全校範圍內不斷推廣創新創業教育理念，擴大創新創業教育的影響力。一是與人社廳認定的專業培訓機構合作，在校內連續舉辦8期SIYB創業培訓，涉及6000餘名在校生。二是與啟迪之星合作，引入清華“夢想課堂”，開展3次大範圍的創新創業理念普及教育、小範圍的項目專題培訓等系列活動。三是與愛唯爾大學生創業公益服務中心合作，舉辦首期青年領袖訓練營，幫助大學生提升自信，清晰未來成長方向。

5.注重項目挖掘和培育，創新創業教育成果實現顯著突破

通過加強學院溝通、對接重點教師、尋找潛質學生、挖掘優質項目、引入校外優質資源等舉措，使我校今年在第四屆中國“互聯網+”大學生創新創業大賽上相比往年取得較顯著突破，本次賽事共動員全校511個項目參賽，近20__餘名學生參與，獲得國賽銅獎2項，並獲省賽一等獎3項，二等獎3項，三等獎5項，獲獎數量和質量在省內高校中居於前列，並因此獲得教育廳頒發的“優秀組織獎”榮譽稱號。

四、嚴於律已，牢守廉潔自律防線

廉潔自律是合格共產黨員必須具備的政治品德，《中國共產黨廉潔自律準則》和《中國共產黨紀律處分條例》是每一名共產黨員內化於心、外化於形約束自己的廉潔自律規範。一年來，我嚴格按照上級部門關於加強黨風廉政建設精神和有關規定，認定學習廉政建設政策，努力加強自身建設，不斷增強自律意識，在思想上築牢防線，在日常工作中時刻提醒自己注重自省、自律、自重、自警，提高了廉潔自律的自覺性和警惕性，增強了自己拒腐防變的能力，杜絕了違規違紀行為的發生。

五、存在問題和改進方向

一年來，我雖然較好的完成了崗位調整帶來的角色轉換，在德、能、勤、績、廉、學等方面也取得了一定的成績和進步，但我也深知自己還存在工作全局意識把握不到位、創新創業教育理念和政策理解不透徹、創新動力和能力偏弱、統籌整合資源能力不足、面對困境會有畏難情緒等眾多問題和不足。知不足而後進，為克服以上欠缺，充分履職擔當，今後我會進一步加強全方位的學習，強化深度思考，不斷提高自己的思想政治覺悟和黨性修養，提高站位，增強攻堅克難的決心和勇氣，吃透摸準用好各種創新創業教育政策，拓寬專業知識，提升業務能力和綜合素質，早日成長為一名合格的創新創業教育工作者，為推進學校的創新創業教育工作做出更大的貢獻。

酒店年終總結報告 篇5

尊敬的王總、任總：

伴隨着聖誕節的喜慶和元旦的氣息，20__年的鐘聲又將敲響。首先，我祝你們新年快樂、身體健康，工作順利!回首20__年，我已不知不覺在東恆盛工作了半年多的時間，在你們的指導下，在各位同事的支持下，作為一名西廚廚師長，我有必要對我們西廚的工作做出總結和反省，對工作中出現的問題作出正確分析和及時改正，同時也要對明年的工作有所展望和初步規劃。能在新的一年裏做出更好的成績 ，呈現在你們面前。總結如下：

一、經營方面：我在你們的指導下，改變了一些出品的要求、制定了一些較合理的出品經營計劃。

1、根據顧客的消費心理，我們也增加了和經常變換了一些檔口。

2、根據季節性天氣和原料供應的特點，出品也隨之變化，等等。

二、管理方面：以人為本，我結合員工實際情況加強素質教育，每天都對員工進行有針對性的廚藝培訓和講解，並經常激勵他們把工作看作是自己的事業。經過努力，員工整體素質得以提高，如注重儀表、遵守廚房規章制度等。

三、質量方面：自助餐菜餚出品質量是西餐廳得以生存發展的核心競爭力。作為廚師長，我嚴把質量關。做菜出品時嚴格按照標準執行，確保每道菜的色、香、味穩定;我們還認真聽取廳面員工意見及賓客反饋，總結每日出品問題，及時改進不足;

四、衞生方面：嚴格執行《食品衞生安全法》，認真抓好食品衞生安全工作，把好食品加工的各個環節。按規定，每個員工都必須對各自的衞生區負責，同時，由我進行不定期檢查;其次，規定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置;也認真聽取你們給我們的意見。我們利用一切可以利用的力量，確保食品質量、衞生安全，防止顧客投訴和食物中毒，造成不必要的後果。

五、成本方面：在保證菜餚質量的情況下，降低成本，把浪費減低到最小程度，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標。作為廚師長，我也總結出一些降低成本的新方法。

1、掌握庫存狀況，堅決執行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料儘快銷售出去。

2、研製無成本菜品，把主菜的剩餘邊角料做成託式菜品，以降低成本;如牛肉的邊角料，我們把它製成肉醬和咖喱牛肉等等。

3、還讓每位員工都知道自己所用原料的單價，每日估算所用原料的價值，這樣就把成本控制落實到每個員工身上，使所有廚房員工都關心成本、瞭解成本控制。當然我們也有存在的不足之處，見以下幾個方面：

1、對產品知識把握不足，準備不夠充分。

2、對市場不夠敏感，造成客人對菜餚出品變換不及時，品種結構單一。

3、員工對管理、衞生、出品思想意識不強、執行力度不夠，培訓不到位。

4、員工對能源設施、設備保養、損耗存在一定的不清楚，需加強培訓。

以上所述，在這半年多的時間裏，通過團隊的共同努力，我們在廚房管理，在菜品創新、菜餚質量、成本控制、廚房衞生、員工素質提高等方面都取得了一點點成績。當然，我們也存在些不足，我也深感我肩負工作的挑戰性與創新性。今後，我一定會帶領我的團隊不斷努力、勇於創新，做出更好的自助餐菜餚出品，讓我們的顧客滿意。

我們將在20__年的基礎上，繼續加強廚房管理、出品質量、衞生監督和成本控制，

同時要改進自己的工作思路，借鑑好的思想和意見，考察和學習其他酒店自助餐的菜品和擺放，加快菜餚的創新，從而尋求在20__年創造更好的經濟效益和社會口碑。

此致!