關於電子商務專業實習報告（精選18篇）

關於電子商務專業實習報告 篇1

一、實訓目的：

本次實訓是在理論學習基礎上，通過上機以及利用網絡掌握b2b模式下的電子商務的運行模式和基本流程，從而達到理論與實踐相結合，並加強自己的操作能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互配合與交流，從而認識電子商務的業務流程，系統消化和鞏固本專業理論知識。總的來説，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什麼，找出與現實中的差距並且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。

二、實訓要求：

根據計劃實驗操作

三、實訓內容：

1、搜絲網上自己網站內容的基本設置與產品管理;

2、分類信息網上產品發佈;

3、b2b網站業務流;

四、實訓過程：

第一任務是搜絲網上商鋪的內容管理和基本管理，這部分中，指導老師要求我們設置自己的網站標題內容及產品供應管理。

第二個任務是在分類信息網上發佈產品信息，我選擇的是在kvov發佈網上發佈。這是發佈的成果截圖：

第三個務是利用b2b相關網站，註冊公司，發佈產品信息

五、實訓地點：河北瑪世電子商務有限公司

六、實訓時間：-

七、總結：

這次實訓的我瞭解學習怎麼管理自己的網站，網站優化推廣，通過了解網站優化的相關知識，瞭解了百度怎麼才能更快的收錄你的網頁，以及怎麼讓他的排名靠前，還有怎麼查網站收錄量以及網站相似度的檢測，模板改動對網站的影響。

兩週的實訓下來，這次的實訓給了我很大的收穫但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認識到電子商務的理論核心，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上在線交易、網絡營銷、網上客户服務、以及網絡廣告的發佈、網上在線的調查等。意識到電子商務當今成為網絡經濟時代的新興商務方式的可觀性。

關於電子商務專業實習報告 篇2

一、實習目的：

通過自己在上開網店，我體會到了大學生在電子商務網店創業方面的一些優勢，同時也感覺到了網店創業的艱辛。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性認識，加深了我對所學營銷知識的理解，使學習和實踐相結合。

二、實習時間：20xx年1月x日——20xx年x月x日

三、實習地點：在家個人全職網店

四、實習內容：網店創業

(1)網店系統：全面評估了我自己的能力以後，我認為我開獨立網店的想法不現實，因為這所需要的專業能力太強，我能夠成功經營的機率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網店，這樣可以依附淘寶的各種系統運作，所面對的困難和侷限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標準版”，90元一季。

(2)物流配送：我首先選擇的是“順豐速運”，因為它的效率和服務在業內都得到了比較好的評價，但缺點是郵費相對於其他快遞要高一些，這就增加了我的經營成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認快遞就定為“順豐速運”。

(3)網店信譽問題：

1.首先要保證貨源的穩定和質量。我在網上賣的是手錶，每一塊手錶的質量都要能保證，發貨之前要仔細比對檢查，儘量保證手錶本身不出問題;

2.選擇好的快遞，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價;

3.很基本的，態度要好，有耐心，儘量滿足顧客所有的知情權，設身處地的為顧客着想;

4.要看一些專門的“防騙招數”，因為網購的風險並不只是買家才有，賣家同樣會遇到很多“騙子”，俗稱的“職業差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢;

5.交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調查，這樣也能贏得一些回頭客。

(4)網店定位問題：

1.經營數量不要一味的求“多”，要儘量的求“精”，儘量做到每一個貨品都能顧及的到;

2.價格也要定的合理，有吸引力;

3.找到好的貨源，儘量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。

4.網店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現在這一個比較滿意。其實挑模板也是一個學習的過程，並不是每一個看似好看的模板都適合，並且買了模板後還要動腦筋加一些自己的東西進去，和你經營的貨品相照應。

5.網店名稱。網店名稱最好是簡短明瞭，並且能直接突出貨品的“關鍵詞”，貨品的標題也是一樣。網店的名稱我改了無數次，一直到近期改為“一抹光陰防水手錶促銷店”才比較滿意。

(5)貨品選擇問題：這個我沒有太操心，因為我爸媽本身就是做手錶生意的，我們家都有固定的貨源，並且質量，價格各方面都能得到很大優惠。我店裏的手錶全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。並且也解決了很多“郵費”帶來的麻煩，比如，我某些手錶的定價為43元，在同質量，同款式的貨品裏面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，一直立減10元!”，這樣就更能吸引到想購買這一類手錶的顧客。

(6)宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳，因為一個是“廣告位”太貴，不划算，還有一個是我的網店規模還小，經營的數量，款式，類別相對來説單一一點，不可能吸引到大多數人。因此我都是自己在各大網站，論壇，微博等等能想到的網絡渠道做宣傳，雖然辛苦一點，但是有針對性，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了很多銷量。所以網店裏的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守着電腦坐等顧客上門，在網店經營裏是根本不能存活的，當然我所學的“市場營銷”專業也幫了我很多忙。

五、實習總結：

經過這次實習，我更加堅定了大學生網店創業的可能性。在開網店的過程中，我學到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找後路。網店是一筆長期投資，要不斷的學習，創新，積累…投入很多的時間，精力，物力…積累到一定時候才會慢慢的有收穫。我也曾經感到很灰暗，力不從心過，那時候什麼消極的思想都會在腦子裏邊轉，認為自己的知識，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝着那個方向去努力。現在的我，更加堅定學“市場營銷”專業是對的，我2年得大學沒白上!

我有幸到網合作企業通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月裏，我學到很多、收穫很多、感慨很多。這裏，把我對xx公司文化的理解、在學習和工作的感受、以及實習的收穫做一個簡單總結。

跟以往一樣，對大多數的學生來説，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來説，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年x月x日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶着滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裏，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為着目標而奮鬥;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

關於電子商務專業實習報告 篇3

x年8月至今幾個月期間，我在寧波恆基漆業湖州辦事處TCS小區推广部小區導購崗位實習，工作。

首先介紹一下我的實習單位的一些有關信息和簡介：寧波市江東恆基漆業有限公司，系專業從事銷售和室內外裝飾、裝潢服務的公司。公司於1993年在義烏市創立。公司經營的“塗料”系列品牌名列全國、全省同行前列，公司塗料事業在浙江省分傢俱漆銷售系統、家裝漆銷售系統，系浙江省眾多傢俱廠的塗料供應商，同時以優良環保的“漆”產品，高效的服務給寧波市千家萬户提供新居家裝塗料。公司現有員工400人以上，本着以人性化管理、發展生產力，以不斷滿足客户需求為己任;秉承“不斷創新，追求卓越”的理念將公司塗料產業作為主業，向其他產業發展。最終實現股東、合作伙伴、員工和社會的和諧發展，積極支持公益事業。

廣東塗料有限公司，始建於1991年，是一家專業研發、生產、銷售高檔傢俱塗料、水性塗料、建築裝飾裝修塗料和膠粘劑等系列產品的專業化、集團化高新技術企業。

成長於中國塗料之鄉---順德的塗料，多年來一直是中國塗料行業的領跑者。

塗料擁有亞洲最大、現代化程度最高以及採用德國全程監控技術的生產基地，產品產銷量多年來一直位居國內同行業前列。

塗料彙集了國內行業頂尖科研人才，聘請了數名德國等國家的塗料研發專家，“用科技的飛躍幫助生活變得更安全、更健康、更美好”的科技開發理念促使塗料多年來一直站在國內塗料產品技術創新的前沿，公司每年均有多項技術、多個產品獲得省級以上獎勵或榮譽。

塗料在國內塗料行業內率先通過ISO9001質量體系、ISO14001環境體系以及中國環境標誌產品等多項認證;20xx年，商標被認定為廣東省著名商標;20xx年初，塗料成為首批獲得“產品質量國家免檢”榮譽的塗料企業之一;20xx年，塗料行業首獲“中國名牌”稱號。

塗料在全國組建了擁有數百家經銷商、數千家專賣店的銷售網絡，覆蓋全國大、中、小城市;塗料以銷售與服務並進的市場策略，為客户提供完善的售後服務，在全國二十幾個主要城市建立了技術服務中心，擁有一支具有豐富施工經驗的技術工程師隊伍。

作為國家重點高新技術企業的塗料，與多個世界知名公司建立了長期穩定的戰略合作伙伴關係，以確保最新的研發技術與優質原材料的供應。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

“在學校裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是小區導購一職(業務員)，崗位性質是全面負責小區銷售的工作，幾乎沒用上自己所學的專業知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

工作很辛苦，每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我每天就是一天到晚待在自己被固定的幾個小區裏，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口乾舌燥先不説，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至説要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務並不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能

關於電子商務專業實習報告 篇4

今年xx月xx日，我到xx企業集團辦事處實習。在這一個月的實習裏，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、複印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網推廣，網絡銷售，聯繫客户，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的瞭解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯繫了社會，結合了實踐，鍛鍊和提高理論聯繫實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

一、企業介紹

x企業集團有限公司創建於19xx年，總部位於改革開放前沿的xx市，主營家居民生離不開的日化產品，產品範圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關心、支持和幫助下，xx集團如沐春風，如魚得水，業務發展突飛猛進，近年來均保持每年%以上增長的發展速度。現如今，xx集團的綜合實力雄居中國洗滌行業前三強。

xx集團的營銷網絡星羅棋佈，遍佈全國。團在全國各地擁有七大生產基地，員工總人數達xx餘人，並擁有、兩個“中國馳名商標”、兩個“中國免檢產品”和三個“中國”。根據市場機構統計表明，20xx年洗潔精雄居全國市場佔有率第一位，洗衣皂雄居全國市場佔有率第二位，洗衣粉雄居全國市場佔有率第三位，xx集團已發展成為代表民族日化工業的標杆企業和旗艦型企業，並得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。

二、主要工作

由於該企業大量產品用於國內銷售，且信息宣傳主要靠網站，我就是主要負責後台操作，通過產品信息發送和顧客的諮詢來開拓客户。公司已經申請了服務，能通過推廣的即會員形式更好的在其網站上發佈信息。網上的聯絡方式還有和Email聯繫顧客，網絡之外的還有電話、信件聯繫等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。

我就是通過操作該網絡平台來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件x版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客諮詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯繫了一起，使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務是操作，主要步驟有：

1.直接登錄網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄，選擇左邊，點擊右上角的產品管理，即可直接進入我的商務中心。

3.商務中心為商家提供的發送信息和重複發送信息的服務，由於以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重複發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核後才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品後的重發按鈕，便可以重發信息。

4.通過訂閲產品信息或在站內搜索引擎中搜取需要產品的中間商，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。

5.點擊客户，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯繫方式，需要注意的是必須是會員才能看到。也會隨機匹配一些客户給會員！

6.如果該公司的人頭是彩色的，説明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了。

7.如果網上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是通過傳統手段來實現的。

客户在貿易通上諮詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。

該公司主要顧客還是中間經銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯繫的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對於企業的發展是非常有力的。

但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是B2B行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的後期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

三、自我認識

由於專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由於對了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在網站的信息排名是如何排列的。2.對產品的瞭解，主要是對產品的生產過程，原料，用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。

四、實習總結

通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現在的網絡營銷。不再侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的複雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛鍊自己，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理，”這是公司裏面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。

以上是我的一點體會，“千里之行，始於足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

關於電子商務專業實習報告 篇5

通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對b2b的認識： b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這裏企業通常包括製造、流通（商業）和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型

總體流程是：

通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對b2b的認識：

b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這裏企業通常包括製造、流通（商業）和服務企業，因此 b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。

（2）降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發佈企業相關信息（如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等）和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。

（3）減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

（4）縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。

（5）24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。

拿我們的系統來説，主要包括edi中心，銀行，生產者，物流中心和商場。

edi是一種電子化數據交換的工具，是現代計算機技術與網絡通迅技術相結合的產物。它將企業與企業之間的計算機系統之間的數據往來用標準化、規範化的文件格式、以電子化的方式，通過網絡系統在計算機應用系統與計算機應用系統之間，直接地進行信息業務交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達到無紙完成數據交換。提高企業的效益。edi中心界面包含三大功能：

①edi報文管理：edi報文轉發edi報文查詢

②客户編碼管理：註冊企業信息客户編碼查詢

網上銀行是指通過 internet 網絡或其它公用信息網，將客户的電腦終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客户辦公室或家中的服務系統。它拉近客户與銀行的距離，使客户不再受限於銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出户就可以享受到網上銀行的服務。企業銀行界面包含三大功能：

①在線轉賬

②企業存款查詢

③企業賬務查詢

在電子商務中，隨着信息技術的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務標準規定了電子商務開展應遵循的基本程序，通常是以 edi報文格式交換數據。為

關於電子商務專業實習報告 篇6

一、前言：

很感謝榮幸有機會到浙江省義烏市掌坤電子有限公司實習。通過此次實踐，我們初步認識了電子廠對一些簡單零件的加工過程及裝配工藝，瞭解了其市場營銷環節及後勤人力資源管理方面的運作，同時也看到了它們發展中的一些問題，並思考了一些對策。此次活動意義重大，為我們進一步深化專業知識及業務流程打下基礎。這次的實踐時間雖然很短，但在這幾個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。

二、實習目的：

通過企業認識實習，調查和了解企業產品、工藝、管理、工程佈置、生存方式、營銷方式等，培養感性認識，為學好專業課打好基礎。

三、實習時間：

20xx.07至今

四、實習地點：

浙江省義烏市國際商貿城，中國義烏國際商貿城是中國小商品城順應市場國際化發展需要而建造的現代化批發市場。一期工程投資6億多元，於XX年9月28日建成並投入使用。該工程佔地420畝、建築面積34萬平方米，設主體市場、生產企業直銷中心、商品採購中心、倉儲中心、餐飲中心五大經營區，共有9000多個商位1萬多户經營户。

國際商貿城一期市場經營工藝品、飾品、玩具和花類四大行業商品，日客流量達4萬多人次，商品銷往140多個國家和地區，90%以上商位承接外貿業務，外貿出口佔60%以上。

國際商貿城是浙江省旅遊局指定的購物旅遊定點單位，被省工商局授予為全省首個五星級市場稱號。

五、實習內容：

一個偶然的機會我來到了浙江義烏有名的國際商貿城，應聘的工作跟我的實際專業並不對口，起初是對掌坤電子有限公司的基本情況進行了解，後來我從事的是電子商務，剛開始對業務都不熟悉，每天都是對着電腦跟客户聊天，讓他們瞭解我們的產品，這時候就需要注意跟客户聊天時説話的語氣，還考驗了做生意的頭腦，很多時候還要做對賬單，所以工作起來很吃力，但是在老闆和同事的關心和教導下我慢慢開竅了因為這是一個國際化的商貿城，所以時常會有外國客户光顧，有美國的、韓國的、日本的、阿富汗的、非洲的不得不説，來到這裏我的英語口語也得到了很大的提高。在大學的時候，我們幾乎很少跟外教對話，因為沒有信心，又加上畏懼心理，所以自己的口語就沒有得到很大的提高，來到這裏之後環境讓你容不得膽怯，其實真正跟外國人對話也不是很困難，只要克服了自己的心理壓力，一定不要緊張，那樣的話就你能流利的跟老外交談，同時又提升了在老闆心中的地位，這一點讓我感到很欣慰在義烏有一個慣例，就是每年都會舉行一次大型的義烏小商品博覽會，由於我是這裏唯一一個學英語的，所以老闆就把這個重任交給了我，義博會舉行了5天，這5天中讓我獲益匪淺，跟老外交談的過程中讓我感覺到文化知識的可貴，也激發了我繼續學習的動力.幾個月的實習活動，我們聽取了有關電子產品的歷史與發展、有關其市場營銷、技術生產、人力資源管理等方面的介紹，還參觀了各個生產車間，對生產過程產生了感性的認識。

1、公司簡介

公司(原名:張昆/個體工商户),成立於1995年,是一家專業生產銷售各種多功能激光筆,led鑰匙扣,激光鑰匙扣,閃光電筒,打火機電筒,多功能書燈,閃光棒,閃光風扇,投影燈,觸電產品,usb產品,從事生產製作多年,經驗豐富,產品款式新穎,並可來樣定做.產品暢銷全國各省市,並遠銷歐美,中東,東南亞,歐美等國家和地區.

2、主要產品

熱銷新產品(19) 紅光激光筆(73) 綠光激光筆(12) led手電筒,激光鑰匙扣(56) 熱賣產品(21) 舞台燈(3) 會發聲音的動物鑰匙圈(1) 遙控翻頁筆(2) 其他廣告促銷禮品(11) 激光卡

3、發展前景與對策

創新是一個民族的靈魂。對於企業而言，創新也是極為關鍵的。一個企業是否得以生存，在於它是否不斷把握市場變化，不斷改變以適應，通過技術創新、管理創新來創造新的生機和活力。掌坤電子雖然在自身研究開發上受到了諸多方面的限制，但提高自身的研究與開發能力仍為其努力的主要方面。

同時，樹立良好的市場觀、全局觀也是極為重要的。把市場價格信息內伸化，按市場導向決定廠內生產的資源配置，使職工直接感受到市場經濟的潮漲潮落，從而樹立市場觀念，關心市場，主動參與市場競爭。市場營銷是現代企業必須具備的重要職能，在很大程度上決定着企業的生存和發展，只有通過有效的市場營銷活動，才能確立自己在市場競爭中的優勢地位。所以。激光類產品應該做到市場規劃與市場調查。生產適銷對路的商品。

除此之外還要毫不動搖的狠抓人力資源管理。一個企業的發展，歸根結底，在於人才，在於充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者不在於他像關羽一樣千軍萬馬中，取上將首級，也不在於他像張良一樣運籌帷幄，決勝千里之外，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝後曾説過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。企業必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才；同時對在職職工要積極培養和關心，實現三留人，即情感留人，待遇留人，事業留人。另一方面，對現有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的。

六、感受與體會

通過此次實習，雖然時間不長，但是還是一定程度的達到了本次實習的目的，也使本次實習更加的有意義。我們對市場營銷、企業管理方面有了一個感性的認識。時間雖然短暫，但這天裏我們學到了很多課本上學不到的東西。在實踐中，我們的認識能力與創造能力得到了提高，通過實踐學習，我們豐富了視野，也進一步提高了自己的觀察能力和思考能力，為我們今後的學習和生活帶來了很大的幫助，同時，藉此機會，我們也對浙江本土的企業有了一個較為深刻的認識，這對我們今後的就業也提供了一些指導與幫助。總之，在這次營銷認識實踐中，我們得到了很多，也成長了很多。

實習單位意見：

該員工工作認真負責，有上進心，做事情仔細認真，能獨立完成所交代的工作，如果經驗再充足一些相信會做的更好，望繼續努力！

關於電子商務專業實習報告 篇7

一、實習目的：

為了更好地瞭解電子商務的b2b、b2c、c2c的交易流程，把專業的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段，商務為目的地交易過程，提高電子商務地操作、實踐能力，為以後的課程打下堅實基礎，為以後的職業鋪平道路。

二、實習內容：

（一）上交易流程實習：

1、企業和企業的上交易（b2b）：企業和企業的上交易隨着阿里巴巴的成功營運，眾多的企業都看好了上這快市場。這次的實習我們也是從b2b的交易平台開始的，這個交易平台也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠達到交易的成功。首先是在學校的電子商務實訓平台上進行學生註冊，取得用户名才能夠進行下面的操作，包括b2c、c2c都需要登陸這個註冊用户名。成功註冊了用户後，就登陸註冊的用户，開始真正進入b2b的交易平台。當然了，任何一個交易平台少不了對公司身份的確認，對公司信用度的評定，這些都需要進入b2b交易系統的後台去處理，和現實中的交易一樣，要管理員進行審核，當然我們實習的都實虛擬的交易平台，就需要我們自己去到後台審核自己的身份。身份和信用度確認後，賣方可以發佈自己的商品到交易，自己的商品的名字類別就需要很大的技巧性，最好能夠給人耳目一新的感覺，留下好的第一印象，這樣好吸引買家的眼球，大大提高購買的概率。買家當然不能就是把商品發佈上去就丟在一邊了，還需要用運絡營銷的相關知識加以推廣自我的商品，在實習的系統平台上絡營銷的界面，可以合理地加以應用，為自己的商品營銷。作為賣家，需要的是及時處理好買加訂購的商品，要讓買家不能就等，特別是在上，都沒有好多的人又那麼多的耐性。

買家登陸b2b交易平台，目的就是要買到貨真價實的商品，雙方都是以企業的身份，購買的產品都是大批量的，就需要在詢價上能夠處理好，這因為都是需要產生交易憑證，具有法律效用的。買家最大的擔心就是要一個誠信度高的企業，不會讓買家產生多大的風險，不致產生付款後不發貨的情況。

買賣雙方交易的成功，肯定需要物流公司和上銀行等中介的形式介入，b2b的交易方式，沒有物流就無法進行下去，賣家需要到物流公司選擇以什麼方式託運商品，買家需要憑着交易憑證到物流公司去提貨，在雙方的交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉帳、存款等都需要涉及到上銀行這個中介，在現實的上交易平台中，上銀行交易，安全是最重要的問題。在交易過程之中，買賣雙方需要藉助電話、傳真、qq或是郵件方式實現詢價、購買過程。

2、企業和個人的上交易（b2c）：企業和個人的上交易，實現了企業和個人在上的直接交易，對企業來説可以降低成本和中轉費用，降低庫存，對於個人來説，直接可以在上訂購自己喜歡的商品，方便快捷，大大節省了人力和財力，於是正是基於買賣雙方的共同利益，無數企業都通過建立自己的上銷售絡或在其他銷售平台上，直接與消費者進行銷售。在這樣一個大的環境下，熟悉和操作好企業和個人的上交易模式，尤為重要。這次實習操作的第二個內容便就是企業和個人的交易平台，與b2b的`交易平台相比，這個交易平台需要操作的內容相對就要少些。b2c交易的賣家只有在b2b成功購買了商品後，才能在b2c平台上發佈商品，所以沒有搞好b2b的交易環節，是很難成功得做b2c的交易，當自己在b2b的交易平台上購買了一些商品後，就可在b2c的交易平台上進行發佈商品註冊、登陸，後就順利發佈商品，由於是直接面對的是終端消費者，應該把自己公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都願意購買信得過的公司和產品。絡營銷仍然是必不可少的一個環節，口碑宣傳對消費者很起作用，定價上最好能比競爭對手的同類產品有優勢，那怕就是一點點的價格懸殊，也會有無數的消費者購買較便宜的。

買家在b2c交易中，有很多的選擇空間，而且任何一個b2c的交易平台或者是賣家都提供了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自己喜歡的商品時，可以收藏起來，等一段時間購買。買家的權利顯然增多了，可以對賣家進行評價和投訴，增加了買家的購買主動性。當然在這個環節，消費者是直接和企業進行購買，就不需要委託專門的物流公司託運產品，直接由企業或郵局來完成貨運，減少了中間環節帶來的麻煩。上銀行是交易必不可少的，企業和個人都需要有自己的上銀行帳户，與b2c不同的是買家需要的是個人的帳户。

3、個人和個人的上交易（c2c）：個人和個人的上交易比較成功的有：qq旗下的拍拍、阿里巴巴旗下的淘寶、易趣，提供給民一個上交易平台，讓無數多的民實現了在上開店的願望，給買家更多的選擇範圍，做生意不需要

高昂的成本，不象現實中的開店，需要很高的門面租金和出現商品積壓的現象。正是基於這樣的目的，上開店如火如荼地進行着，於是我們有必要對c2c的交易平台有個比較清楚的瞭解和認識，為以後我們在實際的上交易中打下基礎。與b2b、b2c相比，這個交易步驟更為簡單明瞭，只要上擁有合法身份和上銀行帳户，還有“認證中心”簽發的數字證書基本上就可以在上開店。

在c2c交易平台上，需要把b2b、b2c的操作完成後，c2c平台上才有可以出售的商品，賣家在c2c的交易平台上，更加需要把絡營銷方面的知識加以實際運用，因為c2c的平台上開店的人太多，如果沒有一個性、獨特的營銷模式，很難在激烈的競爭中獲勝。買家在購買商品時雖然有更多的選擇空間，但是需要注重賣家的信譽度，不能一味的購買商品，買家不再是沉默的，可以對賣家的商品進行評價，對賣家的信譽進行評價，大大掌握了交易的主動性。個人與個人的交易方式，商品比較單一，數量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了上銀行帳户即可進行交易匯款，成功地完成c2c的交易。

（二）其餘部分實習：

按照指導老師的安排，還進行了對frontpage頁的基本操作和一學期來電子商務專業需要上機部分的操作，認真的操作了全部內容，並完成了指導老師佈置的實習題。把這學期以來一直都還沒有梳理過的專業上機方面的知識梳理了一遍，很好地掌握了基本的電子商務專業知識，對即將的期末複習有了更好的準備。

三、實習成果：

1、嚴格按照要求對系統平台的上銀行開展的業務進行了操作，並運用上銀行支付工具熟練地在上實現轉帳、上付款和上銀行後台等操作;

2、在系統平台上熟練地對信用認證的運作方式進行了操作，學習信用認證的相關知識，到信用認證的後台進行評定等操作。

3、熟練完成b2b、b2c、c2c的交易模式中的全部交易流程，並對幾種交易模式的前台管理和後台管理的結構和運作方式進行了操作。

4、完成絡銀行的流程圖、信用認證的流程圖、賣家如何上傳商品的流程圖、買賣雙方之間的交易流程圖、b2c的交易流程圖、c2c的交易流程圖。

5、對frontpage等專業知識有了更深刻的瞭解和認識。四、實習心得體會：

1、在一週的實習操作過程中，感覺到要想在上成功地進行b2b、b2c、c2c的交易，需要強大物流公司作後盾，電子商務發展發展的迅速我認為很大程度上依賴着物流，當然也可以理解是電子商務促進了物流的發展。比如，比較成功的電子商務美國的亞馬遜，是一個零售電子商務，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，他背後的物流可想而知，於是可以看出物流在在電子商務中是一個非常重要的環節，不管電子商務怎麼樣的發展畢竟是虛擬的，真正的商品轉移必然通過運輸工具，這便形成了物流，物流在供應連中不可缺少，少了他，供應連接是不完整的，也無法實現整個供應連的流程。

2、上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳户和，密碼問題，上駭客的猖獗，讓無數多的人在上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不把電子商務的交易安全體系建設好，我想會嚴重製約電子商務的發展。當然這次由於是在虛擬的軟件平台上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現實的上交易中不得不重視的一個問題。

3、上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業和個人的身份，企業和個人也需要加強自身的信用建設，樹立自身的良好信用形象，因為買家在購買企業或個人的商品時，總是要看他們的信用狀況。這就需要企業和個人能夠很好地使企業的信用行為和信用能力處於最佳狀態。

4、不管是b2b，還是b2c、c2c的交易平台，企業和個人都需要進行絡營銷，這是一個想在上立足不可或缺的部分。企業和個人在上把自己的商品傳上去後，就要推廣自己的企業和店鋪，讓更多的瞭解和認識，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實習平台裏，也有絡營銷這一部分，實際操作了後，感覺也是這樣。

5、在上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，上交易由於存在虛擬等方面的特點，上交易的法律制度體系就需要急需建立，但由於我國的電子商務起步較晚，在這方面不是很完善，出現糾紛問題怎麼去解決不得不需要我們去考慮。而這的實習交易平台，沒有怎麼涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內容。

6、實習的平台總是和現實中的上交易有很大的差距，現實的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時間，比如在價格方面，就不象虛擬的交易平台簡單的詢價過程，而是始終找到價格適中，而且質量不錯的商品。

通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步瞭解了b2b、b2c、c2c的交易過程，並掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今後經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響着我們。因此，很感謝這次實習，讓我有信心去面對以後的職業道路，奮力去開拓商機無限的上市場，為中國電子商務的發展而努力!

關於電子商務專業實習報告 篇8

剛進實習單位的時候，擔心大學裏的電子商務專業知識和實習需要的知識脱節。但是經過幾天的適應，慢慢調整了思路，正確理解了實習單位和個人的崗位和發展方向。我相信，只要立足現實，改變和調整看待問題的視角，鋭意進取，在成功的道路上不斷攀登，總有一天，那些成功的機會會接踵而至，促使我們成為電子商務領域公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準。只有把電子商務的理論知識從書本應用到實踐中，才能真正掌握這些知識。所以作為一名電子商務專業的學生，有幸參加了近X個月的畢業實習。

一、實習的目的和任務

經過X年大學電子商務專業的理論學習，掌握了電子商務專業的基礎知識。我們即將離開大學校園。作為大學畢業生，我們更多思考的是如何做好自己的專業發展，如何在以後的工作中更好的完成每一項任務。本次實習的目的和任務要求:

1、實習目的

(1)為了將自己所學的電子商務專業知識應用到社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將所學的理論知識應用到實踐中，進而在書本上檢驗理論的正確性，鍛鍊自己的動手能力，培養實際工作能力和分析能力，達到學以致用的目的。通過電子商務的專業實踐，加深已經學到的理論知識，提高所學知識的綜合應用，培養自己發現問題和解決問題的能力；

②通過電子商務專業的崗位實踐，可以更廣泛地直接接觸社會，瞭解社會的需求，加深對社會的理解，增強對社會的適應能力，融入社會，培養自己的實踐能力，縮短一個大學生和一個工作人員在觀念和業務上的距離。為以後進一步走向社會打下堅實的基礎；

③通過實踐，瞭解電子商務專業崗位的工作流程，從而確立自己的最佳崗位。它對你未來的職業規劃起着關鍵的指導作用。通過實習過程，我們可以獲得更多與本專業相關的知識，拓寬知識面，增加社會閲歷。多接觸人，在實踐中鍛鍊勇氣，提高自己的溝通能力和其他社交能力。培養更好的職業道德，樹立正確的職業道德。

2、實習任務要求

(1)電子商務實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從畢業實習專業指導老師的安排，做好實習筆記，注重理論與實踐的結合，善於發現問題；

2在實習過程中，要有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心請教有經驗的同事，積極完成實習單位佈置的任務，與單位同事和睦相處；

③每天都要認真總結實習工作中遇到的問題，積累經驗，做好反思，根據學校畢業實習的要求，及時寫好畢業實習日記。

二、實習單位及崗位簡介

1、實習單位簡介系統工程有限公司成立於19xx年，是一家專注於產品研發、生產和銷售的'高科技企業。其總部和研發基地位於xx科技創業園，在全國各地設有分支機構。憑藉強大的技術和R&D實力，該公司是國家xx項目的參與者，並已被政府認可為“高科技企業”。

系統工程有限公司自成立以來，始終堅持以人為本、誠信創業的經營理念，匯聚行業精英，將國外先進的信息技術、管理方法和企業經驗與國內企業的具體實際相結合，為企業提供全方位的解決方案，幫助企業提高管理水平和生產能力，使企業在激烈的市場競爭中保持競爭力，實現快速穩定的發展。

公司人才結構合理，以多名博士為主要技術骨幹，擁有碩士和學士高中級技術職稱的員工超過x人。為了開發出真正符合企業需求的產品，企業特聘請電子商務專業專家作為顧問，密切跟蹤電子商務行業的發展特點，不斷優化。

2、實習崗位介紹(概況)

A、參與電子商務崗位的日常工作，組織制定本單位電子商務崗位的發展規劃和年度工作計劃(包括年度資金使用計劃、儀器設備購置計劃等)。)，並協助同事組織實施，檢查實施情況。

協助主管領導進行科學管理，貫徹執行相關規章制度。確定自己在電子商務專業崗位的工作職責和任務，定期學習和學習商務相關知識，不斷提高自己的業務水平和工作能力。

C、在工作過程中，通過與客户的協商和與同事的現場調查，儘可能瞭解客户的職業、喜好、業主要求的使用功能和追求的風格。努力提高客户建立良好關係的能力，為客户量身定製設計方案。

三、實習內容(過程)

1、舉辦計算科學與技術專業崗位上崗培訓

我很榮幸進入系統工程有限公司進行畢業實習。為了更好地從學生適應到專業技能完善的工作人員，實習單位主管領導首先向我們發放了電子商務專業崗位的相關知識資料，用於自學一些基礎知識，並安排了專門的老同事對崗位涉及的相關知識進行專門培訓。

2、適應電子商務專業崗位

持續X個多月的畢業實習是我人生的重要轉折點。校園和職場，學習和工作，學生和員工，在思想、生活等方面都有很大的差異。從象牙塔到社會，人的觀點、行為、心理都要在轉型過程中得到適當的調整和適應。我逐漸熟悉了電商崗位的工作環境和同事，逐漸進入工作狀態，每天按時保量完成分配的任務。在逐漸適應崗位工作的過程中，我明白了工作的艱辛和獨立生活的艱難。在和同事相處的過程中，哪怕是很普通的小事也不能有絲毫的馬虎，這也讓我明白了一個道理:細節決定成敗。

企業的認知實踐是參觀學習企業，聽企業的相關介紹，開闊視野，使我們對電子商務的基本概念有一個初步的瞭解，為專業課的學習打下基礎，進一步加強實踐能力，瞭解企業的運作，瞭解企業急需的人才和對電子商務專業學生的基本要求。它能讓我們及時調整目標，有準確的定位，有努力的方向，為目標而奮鬥。把企業的運作和我們的電子商務聯繫起來，做到理論聯繫實際。

關於電子商務專業實習報告 篇9

一、實習公司簡介

（一）連鎖股份有限公司簡介

連鎖股份有限公司主要是以發行集團有限公司。主要是由圖書、期刊、報紙、音像製品、電子出版物、文化用品、印務、物流配送、信息、教材發行等業務資源、資產改制構成。公司以連鎖、教材發行網絡為依託，以圖書、音像、教材發行為主營業務方向，進取向新聞出版產業鏈上下游延伸，構成從出版、印刷到物流配送、發行的完整產業體系，其目標是建設成為國內一流、與國際接軌的大型出版發行企業。努力實現企業管理的一體化運行戰略，目前零售、中盤、教材徵訂等銷售渠道與集中採購、物流網絡、生產加工等業務平台，構成了有機的業務組織運行體系，已經實現業務與財務、物流與商流的高度集成。

（二）物流配送中心簡介

物流配送中心位於路，由發行集團投資x億元建設，是六個省區建設出版物物流配送中心戰略規劃的重點工程，佔地面積80畝，於xx年x月投入試運行，可配送圖書、音像製品、電子出版物、報紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲存面積10萬平方米，儲位22萬個，每一天可收貨1萬個品次，揀選3.5萬個品次，加工處理3.5萬個運輸包件，為500家連鎖網點供給配送服務，併為各大中國小供給教材。主要是服務各個直營店和日益蓬勃起來的網上書城的物流配送，是目前西南部的圖書配送物流中心。

二、認識實習主要流程

x月x日上午，在xx大學xx學院電子商務系主任的帶領下，我們xx級一百餘名 師生，赴連鎖股份有限公司物流配送中心進行了參觀學習。

首先，我們在公司市場部經理陪同下，參觀了物流配送中心的作業流程，期間他給我們作了詳細的講解。第一次看到了完整的物流操作系統，我們都興奮不已。看到了一本書選貨、打包、運輸的全過程。基本上全自動化的操作系統讓人感到驚訝，在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動化處理系統的作用啊，不然，那麼多定單不知要多少人去書海中才能那麼快的找到。在公司有關專業人員的講解下，我明白了這些自動化操作都是圍繞着書上頭的條形碼進行的。能夠説那一張小小的條形碼決定了一本書能否正確的到達指定位置，公司裏的員工主要就是做好整個運營的協調和後期的裝車工作。所以，在這個較大規模的物流公司倉庫裏看到的員工很少。

隨後，我們又觀摩了在線的辦公運作情景，看到了顧客在網站選貨和下單、付款的全過程。體會到了電子商務交易的全過程，可是，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務專業的學生對未來是否容易就業產生了疑問，也對自我的未來職業發展有了更深入的認識，正是這種現實殘酷的就業狀況為我以後的學習供給了動力和方向。

最終，x經理給我們介紹了物流配送中心的概況，並結合發展，分析了國內物流發展的現狀。我們就未來物流的發展方向、實體店與網店的接合、電子支付手段以及發展願景等話題與x經理進行了交流。我明白了在電子商務專業的學習中要進取主動、充分的發揮自我的創造力，在理論知識的指導下深入實踐，在實踐中不斷探索前進，僅有如此才會在電子商務的道路上越走越遠。

三、對物流的認識

經過認識實習，我對有一些認識，瞭解到它在物流運作中的基本模式是正向和逆向相結合的物流運作系統。下頭就這兩個方面進行一些優缺點的分析。

1.連鎖正向物流概況

連鎖的正向物流運作中，企業由採購部門出發，根據企業的erp系統的預測是否應當進行採購，發出採購單，然後向供應商提出採購申請，在供應商進行核實後，發貨到企業的物流中心，物流中心在接收到採購指令之後，等待收貨，在收貨作業結束後，然後向各個銷售網點進行發貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經庫存週轉後進行配送，同時發出指令，各個零售網點接貨並反饋發貨信息。

2.連鎖逆向物流概況

連鎖的逆向物流運作上和其他的連鎖書店有着相似點，由採購中心或物流中心發出指令，各個零售商都將要退貨集中起來，然後交由物流中心進行分類、分揀、按照供應商名稱或者圖書標籤等等標準來集中處理，在物流中心主要採用的是自動化的流程處理方式，一些有名的供應商分們別類，和傳統的人工分揀有着較大的先進性，最終將分類好的商品退回供應商。

3.物流系統的優點

在操作上採用雙向物流共同物流渠道進行運作，擔不是傳統意義上的集成，它們在操作上是分開的，且是不一樣時間的進行，由採購部門和物流部門發出指令，各個零售點個分銷商將要退的商品集中在某一時間進行集中處理。

（1）能夠避免建設逆向物流渠道的費用和投入，節省了建設費用，為企業積累了資金。

（2）兩個時間錯開來，構成互補，共享企業資源，共用物流通道。

（3）這種自建物流設施的舉措使得企業在今後的發展中能夠獨立自主，並且能夠提高企業的運營效率。這樣就能夠完善b2c、b2b相結合的發展模式，這必將會讓企業不斷前進不斷壯大，成為電子商務時代中的一個後起者。

4.物流系統面臨的問題

（1）連鎖的分銷點分佈在省內各個區域，各個區域向物流中心退貨的週期是不一樣的，如何才能把不一樣區域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運行且無很多的商品積壓是一個急需解決的問題。

（2）由於分銷點退貨具有數量少、品種多的特點，物流中心整理量會很大，針對不一樣區域內的退還貨問題具體操作和協調起來的難度也會十分大。

（3）整個行業在運行中有一個通病，就是採購部門和物流部門對於銷售網點的銷售狀況的信息不能夠得到及時的瞭解。在組織貨源時往往會出現信息差和對市場預測的誤差問題，這樣做的結果就是增強了逆向物流的退貨強度和成本。

（4）正向和逆向物流通道共用，會使運輸成本加大，雙向協作難度大，很容易影響到企業物流中心的運作效率。

四、在實習中發現的問題

1.面臨實體店和網上商城的利益權衡問題：是採用加盟直銷的經營方式，在加盟商的店鋪中是按原價銷售，而在網上銷售中都有很大的折扣。有那麼強大的直營網絡，要想把網上商城推廣開來並不難，它只要利用傳統店鋪來推廣就會很容易。可是為了顧及那些店鋪的利益，它在自身的宣傳擴張中也會有所顧慮的。這其中就面臨着短期的利益取捨問題，公司應當制定詳細的戰略發展計劃，把b2b2c這種經營模式搞好，實現企業內部的信息化。

2.網上商城存在的問題：為了更加的瞭解，我特意進入了網上商城，發現整個網站顯得很沉寂。購物流程給人的感覺也不是很好，可見這方面下的功夫不足。應當大力的引進專業人才，成立網上運營項目部，爭取把網上商城建設的更加人性化、便捷化。在這個網購成為主流的時代，應當引起企業的充分認識。重視和培養專業人才，鼓勵企業內部創新。有些專業技術和服務能夠嘗試外包模式，加強與高校之間的互動，相信會發展的更加完美。

五、物流配送體系的展望

公佈，董事會已批准投資及建造文化商品物流配送中心的提議，該配送中心擬建於xx市xx區國際集裝箱物流園區，估計投資預算總額約為x億元人民幣。包括土地成本約xx萬元；建造成本約x億元及機器及設備成本約x億元。

預計新物流配送中心佔用之總地盤面積將約18萬平方米，及其總樓面面積將約為13萬平方米。投資項目之投資額竣工後，新物流配送中心之儲存本事最多可達約60萬類產品，及其物流處理本事每年可達約160億元，可滿足集團未來約10-20年不斷增加之物流服務需求。公司解釋，集團現有的物流配送中心在地理位置上將無法滿足集團物流業務之未來擴展。投資項目貼合集團之策略性發展，及將有助擴大集團之物流網絡。

此次參觀實習讓我受益非淺，雖然在經營中存在有些許的問題，可是它在物流上的建樹，必將會給企業發展注入新的血液。為該企業在模式上的發展供給了動力，在網購額不斷翻番增長，網購人羣不斷擴大的今日，只要不斷的創新、鋭意進取，相信前途必須會更加完美。

此行受到物流配送中心x經理、x經理的熱情接待，同時也得到了xx市電子商務協會的大力支持。在那裏向他們表示由衷的感激同時也深深的感激我們xx學院電子商務系主任xx教師，正是在他的英明帶領下我們才得以進行了一場有意義的參觀實習。此外，也十分感激司機和那些一齊去參觀實習的同學們。

關於電子商務專業實習報告 篇10

20xx年x月x日，我有幸到網合作企業通信（集團）有限公司實習，在x個月的學習、實習中，學習了包括規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這x個月裏，我學到很多、收穫很多、感慨很多。這裏，把我對xx公司文化的理解、在學習和工作的感受、以及實習的收穫做一個簡單總結。

跟以往一樣，對大多數的學生來説，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來説，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年x月x日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，位同學帶着滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的業務知識。20xx年x月x日，我們結束了天的培訓和考核，走上了工作崗位，以語音客服的身份開始了我們的實習工作。在學到的業務知識以及x個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的x個月裏，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為着目標而奮鬥；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：x個月，無數個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

一、初到公司

20xx年x月x日，我們來到第一天，這一天，我們成為了xx集團xx項目部的20xx年度第x屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到網的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來……

早在x月x日，學院就已經安排我們到xx集團參觀，在那一天裏，我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括網、網絡、xx集團等知名企業，並簡單的瞭解xx集團的xx項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

二、感受公司文化

來到20xx後，為儘快適應這裏的環境，必須要儘快瞭解、熟悉，這就需要熟悉管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裏，我們瞭解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來説，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客户服務工作的人來説，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平台即服務一切皆服務；學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客户團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對於公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務平台即服務一切皆服務，從事客户服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平台，所做的一切，都以為客户服務為目標。

2、融入客户團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客户，即融入到客户中去，把客户當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客户的角度去看待客户的問題，真正的瞭解客户的實際情況和需要，做到真正為客户服務。

團隊工作，現實中，不同的客户遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客户的問題個人是無法為客户解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客户需要，且能隨時以集體力量解決客户問題的團隊。在這個團隊裏，每個人都承擔着不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。

所以，為了能高效解決客户的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善於團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客户服務周到、讓客户滿意、放心。理性探索，客户的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客户的需求，我們要時刻緊跟客户的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足並不斷髮揮自身的優勢，為的都是更好的服務客户。坦誠，因為我們需要融入到客户中去，那就需要能與客户坦誠的交流，這樣才能更瞭解客户的問題；也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客户解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在為客户服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，並針對客户的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注於客户的問題，針對客户的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注於整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注於客户的需求，盡全力實現讓客户滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客户，真誠的為客户解決問題，時刻以善意的一面面對客户。在為客户的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗後對我有很大幫助。

在公司xx項目部的運營大廳裏，還有這麼一句話：“創造20xx年的感動今天的表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，網能有今天的成就，跟它的這句口號有着很大關係的。而對成長中的我們來説，無疑如同至理名言一樣。今天的表現是明天的最低要求，這句話簡單明瞭的告訴我們，今天所取得的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

關於電子商務專業實習報告 篇11

一、實習目的

在畢業前，經過一段時間的實習，對本專業的知識能有系統的瞭解，並能有更深刻的認識。也期望能在實習期間對以後的工作有較好的心理準備，對以後要選擇什麼樣的工作做到不茫然，明白以後自我的工作規劃。

二、公司簡介

xx有限公司屬私營實體，創立於xx年。屬小型企業，現代化的網絡企業，人員左右。經濟效益良好，在同行中居於龍頭地位。主要經營產品有：除皺美容筆；美顏SPA薰香器；環保加熱飯盒；冷敷冰晶美容儀；負離子嫩膚儀；磁波共振美顏儀；超聲波按摩美容儀；復古迷你爆米花；按摩牙刷；各類服飾、鞋子和包包。

三、工作崗位情景

我在xx有限公司的實習崗位是網絡拍賣。在訪問量比較大的一些網站進行註冊，上傳公司的產品圖片，做產品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標，就及時與顧客聯繫溝通，然後下單，傳給公司的派件部，然後給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售後的客户服務。能夠説，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯繫，溝通，增加和維護顧客。異常是售後的工作，顧客有什麼問題必須與他們及時聯繫，處理問題，僅有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。僅有這樣才會慢慢積累到必須的顧客羣，業績才會穩定。

四、實習資料

1.培訓。

最初我們有為期三天的基本培訓，瞭解工作的公司的規章制度，瞭解工作的基本流程。第一天對公司的一些規章與制度進行了解，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天瞭解網絡拍賣的相關規則與流程，熟悉幾個訪問量比較大的網站的產品上傳方式，並設計出具有針對性的“自我介紹”或“關於我”，不僅僅要有對不一樣網站的特色，還要有個人特色，重要的是能體現公司的產品，吸引顧客。第三天是基本培訓的最終一天，開始申請賬號，着手上傳產品。在這一階段要注意產品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，並且要注意賣場的選擇，產品不一樣，上傳的賣場不一樣，僅有上對了賣場，才會有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會有訂單下。基本上三天的培訓室比較辛苦的，因為自我要摸索，要理解，帶我們的組長只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。

2.兩個月的實習（即我的工作經歷）。

在為期兩個月的實習中，主要分為兩個階段。

第一階段：瞭解和鞏固培訓知識。在開始的半個月裏，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為培訓時只是對上傳產品和顧客溝通的方法有所瞭解，真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛着手，很多東西都還不熟悉，並且盡力為了讓我們快些適應工作環境，加大我們的工作量。給我們的聯繫顧客的賬號都是已經有必須客源的，所以會有售後的客户服務問題，老顧客詢問的問題。總之，在工作時，忙了這邊忙可是那邊，搞得一團糟。經常會捱罵。心裏還有點委屈有點沮喪。覺得都快畢業了，連這基本的工作都做不好，以後怎樣辦。可是還好，帶我們的師兄很耐心，也很細心，會很認真的給我們指導，這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速上傳產品的方法，和多個顧客聊天的技巧。很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

第二階段：再剩下的時間裏，主要是增加業績的問題。在我們熟悉基本的操作後，經理重新給了我們通訊賬號，這就意味着沒有老顧客，需要我們自我尋找顧客。開始的一星期是最難熬的，因為新通訊賬號的關係，我們要不停地上傳產品，並且要在對的時間，對的地方上對的產品，僅有抓住了有利的時機，才會有更多的訪問量，訪問量有了，才會有顧客。上傳的產品需要有自我的特色，需要整理成自我的東西。所以在那段時間我經常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的，從上午十一點到晚上十二點，如果遇到比較難纏的顧客，還會經常忙到凌晨一兩點，所以有些疲累。可是還好，只是身體上的，精神還能夠。在這段時間過後有了必須的顧客，沒有那麼累了，但工作上更繁瑣了。不僅僅要和有購買意向的顧客溝通聯繫，還要處理好售中、售後的服務，和派件部門處理好相關的事情。我想我應當是打不死的萬年小強，精神一向很好，這份工作做得很順手。可是還要感激師兄的耐心指導，我才能更快的適應這份工作，並做好它。

這就是我工作的簡單經歷，簡單而充實，我從中學到了很多。

關於電子商務專業實習報告 篇12

一、實訓目的：

本次實訓是在理論學習基礎上，通過上機以及利用軟件掌握B2B模式下的電子商務的運作模式和基本流程，從而達到理論與實踐相結合，並加強動手能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認識電子商務的業務流程，系統消化和鞏固本專業理論知識

二、實驗要求：

事先預習，制定電子商務作業計劃，根據計劃進行實驗操作、實驗小組的每個成員應按照分配的角色來完成實驗，記錄並熟悉操作步驟，每組實驗成員從用户、管理員、物流部門、企業各個部門等角色輪換承擔。

三、實訓內容

1. B2B業務流程

2. B2C業務流程

3. C2C業務流程

四、實驗過程

按照實訓時間的先後順序，第一個任務是分類廣告的發佈,然後是BtoB，BtoC，CtoC的模擬實訓流程

1.發佈分類廣告

這部分中，指導老師要求我們利用相關網站發佈在線分類廣告。我挑選了58同城網、焦作趕集網、和焦作百姓網三個網站平台進行訓練。

過程如下：

註冊登錄。登錄網站首頁，點“註冊”填寫註冊信息;

註冊成功後，進入個人主頁頁面發佈供求信息，根據要求填寫產品描述和聯繫方式。我分別以供應火車票、轉讓二手筆記本和轉讓二手手機為由在線發佈供應信息;

對發佈成功的信息進行查看;

最後，按要求用抓圖工具將信息發佈成功的3個頁面進行抓取，保存。並將結果以文檔形式用郵箱發到指定的郵箱。本次任務完成。

這項任務教會我們如何在網上發佈求購和供應信息，將我們課堂上所學的理論知識變為實際可行的實踐活動。大大增加了我們對電子商務的興趣和對電子商務的理解。只需要一會兒，所有在線的人都能在這個平台看到我的信息，讓我真切感受到網絡所帶來的便利。通過這次實訓，我看到了電子商務的發展潛力和帶來的真真實實的方便快捷，增加了我對電子商務的信心。

2.電子商務BtoB模擬

B2B是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示企業與企業間的電子商務。這項項模擬是要求我們在局域網的模擬平台中通過角色的分配，完成交易過程，要求我們熟悉瞭解B2B網上市場的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。

實習中的工作，既需要個人獨立完成，又需要團隊合作，所以老師讓我們分了小組。實驗分企業用户，貨場，管理員三個角色，企業用户是交易的買賣雙方，利用網上商城完成合同鑑定，票據製作，支付與接收貨款。貨場是貨物代理企業，負責接收訂單，送貨等職能並從中贏利。商城管理員負責商城信息的處理，確認並通過各種交易信息的發佈等，並對貨場企業收取一定的費用。

過程如下：

首先。各方註冊信息。我的角色是貨場，商場是電子商務中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產廠家進行商務活動。我以一峯商場作為公司的名字進行申請資格並開通銀行服務。

然後是賣家添加產品，買家求購。管理員發佈買家的求購信息。

接着，買家確定訂購生成訂購單，賣家創建合同併發送給買家。

買家確認合同。

接着，貨場將新訂單轉成正常訂單(或缺貨訂單)並付款通知買家付款。

賣家創建電子收據，貨場對已付訂單發貨。買家確定電子收據。

交易完成，各方查看財務收入。

這項BtoB流程是我們首次訓練的電子商務模式，暨好奇也驚喜。我的角色是貨場。通過模擬BtoB流程，瞭解了BtoB的工作流程以及買家、賣家、管理員之間的業務關係和電子商務的基本框架和初步應用。在實訓的過程中，最重要的是知道了自己的.不足之處，並在老師和同學的幫助下得到了很大的完善，以後別人再問電子商務如何運作,就不會無言以對了。整個流程不僅要自己認真完成也需要各方的協調，並且知道了每個角色的贏利點。為以後BtoC、CtoC的實訓打下了基礎並提供了參考。

3.電子商務BtoC模擬

關於電子商務專業實習報告 篇13

（一）、企業文化

德陽商務網是德陽本土最大的互動商務門户網站，由四川中誠科技發展有限公司主辦並提供軟硬件後台支持，正規、合法經營，具有國家互聯網信息經營資質。融合國內領先網絡理念和技術構架構建互動式網上綜合資源平台，形成最全面的、真實的、有效的、準確的並可隨時得到糾錯的地方資源名錄查詢、商家評價、宣傳和溝通平台。

德陽商務網按24大行業，248個小行業細分查詢展示入網用户，歸類明確、劃分詳細，為用户提供了一個很好的查找信息平台，它是全方位、多層面、多渠道，並且在本地具有極高的商業價值和社會價值。

在我們去公司的第一天，就瞭解到加入公司的好處和優勢：

1、加入德陽商務網的好處是：

（1）加大廣告宣傳

（2）做好客户服務

（3）提升現代形象

（4）爭取潛在客户

（5）發佈日常信息

2、加入德陽商務網的優勢：

（1）穩定、快速、專業

（2）適應性推廣

（3）全動態網站

（4）優先被百度、谷歌收錄

（5）網上動態新聞同時在商網上得到宣傳

（6）可直接在商網上發佈日常信息。

本公司雖然內部組織人數不多，但是公司的操作流程卻很暢通，內部人員也非常團結和友愛，雖然德陽商務網成立時間不長，但是在這麼短的時間裏有如此高的商業價值和社會價值，可見公司先進的管理和內部人員的團結。

（二）、實習目的

在這兩週的實習裏，我們首先是聽公司沈總及其他幾位公司職員為我們講解中城科技和電子商務方面的發展史和專業知識，為了提高我們的綜合動手能力，分配給我們每個人的任務都是一樣的，首先在中城網上註冊，然後去找在德陽地區範圍內的商家，與商家協商把商家店裏比較有新穎性的商品通過拍照傳到我們已註冊好的店鋪裏，商品圖片上傳後，再在德陽地區內進行全方面的宣傳，讓消費者知曉商品到最後的購買商品，顧客下訂單後我們應及時處理，送貨上門，貨到付款，開具收據，這樣，從尋找商品到交易成功就基本完成了。

（三）實際操作流程

由於4號和5號是公司為我們講解專業知識和分配任務，所以我們正式實施任務是從6號開始的，在任務開始時至結束，我都是認認真真的完成每一個流程和做好每一個任務。

（1）尋找商家。

由於德陽商務網主要是針對德陽地區的，所以我們也只能在德陽地區找商家，也只能在德陽地區範圍內進行銷售，到時送貨上門，貨到付款。經過兩天的尋找，終於找到了兩家個體工商户，一家是化粧品店，另一家是賣時尚休閒包的，之所以會看上這兩個商店，是因為他裏面的商品不僅質量好，而且價格公道，堪稱價廉物美，最初在與商家協商時，他並不是很相信我們，我們交談了很久，並出示了公司的相關證明和我們的學生證，他們才開始相信我們。經與商家協商過後，他們都表示願意。於是我對這兩家商店裏比較有特色的商品進行了拍照，然後和商家籤立了協議書，並與他們商量了如果有人下訂單我就會提前與商家聯繫，保證到時能有貨提。

（2）在中城網上註冊。

首先進入，這是四川工程職業技術學院與德陽商務網協手培養我院合格電子商務人才的實習網店平台，進入頁面後，在左上角點擊“學生註冊”——“同意註冊聲明”——“認真填寫登記信息”——“完成註冊”，這樣，就完成了在實習網店上的註冊。這裏值得注意的是在填寫每一條註冊信息時，都要真實填寫，保證信息的真實可靠性。因為我們不只是在這上面實習兩週，而是要把這個網店一直要做到我們畢業，所以我們要認真填寫，示要誇大其詞，這樣顧客才會相信我們，才會購買我們的商品。

（3）上傳商品圖片。

在商家那拍到自己滿意的圖片，説實話，拍照對於從來沒學過攝影的我來説，簡直就是難上加難，拍了幾十張，可以上傳的才幾張，第一次借了沈總的照相機，但是由於拍攝不來，沒有拍到理想的照片，所以後來把我同學喊上了，因為他學過攝影，所以後來的照片都還可以；然後選擇“學生登錄”，輸入自己的用户名和登錄密碼，單擊“登錄”，然後選擇“直接進入後台操作”，選擇“圖片上傳”，記住，必須要jpg格式的才能上傳；隨後把自己所有要用到的圖片都傳上去，還要上傳一張自己的照片，因為店鋪左上邊要有一張自己的圖片，這樣，買家才更容易相信你的店鋪。做完以上操作，上傳商品圖片就完成了。

（4）對自己網店和商品進行宣傳。

在把商品圖片上傳後，下一步就是要為網店和商品進行宣傳，因為這們可以提高網店和商品和知曉度，我採用了qq羣、飛信、空間、貼吧等方式進行了宣傳，在商品圖片上傳後，我就不停的在做宣傳，不過前兩天的效果不是很好，雖然宣傳了，但是還是沒有人下訂單。於是我又繼續做全方面的宣傳，在百度德陽吧裏進行了宣傳，後幾天陸續有人進網店訂購，這樣就達到了宣傳的效果。

（5）商品銷售發佈和商品信息管理。

在後台管理中，選擇“信息發佈”中的“商品銷售發佈”，在彈出的對話框中填寫商品的基本信息和上傳產品的標誌圖片。在填寫過程中，產品介紹尤其重要，因為產品介紹的好壞直接關係到顧客是否願意購買。我在店鋪裏主要賣的是包和眼影，同時也在賣書。在介紹包的時候，要把包的質地、開袋方式、內部結構、外部結構、風格、箱包圖案、顏色、硬度、成色、尺度等描述得一清二楚；介紹眼影的時候，要把眼影的顏色、粉質、什麼樣的眼影搭配什麼樣的衣服、用這種款式的眼影會不會帶來傷害之類的，都要描述清楚。這次我在店鋪裏賣的書主要是20xx年報考助理會計資格的書，這套書主要描述它的過關率和試題的準確率。在商品銷售信息管理是用來記錄商品的購買記錄和對商品圖片及商品信息的編輯、隱藏或刪除的。

關於電子商務專業實習報告 篇14

實習目的：

提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平台，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇蹟。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院於20xx年12月9日至16日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一週實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解並熟悉了b2b、b2c的流程使我收穫頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業與企業之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動。這裏企業常包括製造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬於此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個廣大的網戰站平台，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產週期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。

實習過程：

（1）組織貨源：包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

（2）訂單處理：企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

（3）網上支付。

（4）物流配送：就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中。

（5）售後服務：b2b企業的售後服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對於企業之間來講任何一個環節都至關重要。

實習總結：

對於b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯繫也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實習的第二天裏，實習過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂。

2、流程相似。三者都有組織貨源、發佈信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售後服務等流程。

3、從信任度而言，b2b中對企業要求很高，相對於其他兩種而言，信任度。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易複雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平台是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平台的聲譽，發佈產品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平台，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發佈、銷售促進、渠道拓寬、客户管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低於網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了的效用。我們還學了用photoshop製作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用於廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網站推廣的領域已應用於多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬於自己特色的網站是我們每個人所奮鬥的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮鬥的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮鬥才能成功。

最後説説我在公司的情況和在公司裏我每天的工作內容：

1、管理公司後台網站，每天發佈更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客户，聯繫買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客户，詢問產品使用情況，落實解決客户的反饋意見。

4、接到客户單子要準備購銷合同，並且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措。

實習感想：

工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人説在大學裏只是學思維的方法有那麼點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到後來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊！人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之後，同學聚會，方才發覺，此時原本佔在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

由於整個實習都圍繞着阿里巴巴的誠信通服務運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務吧，XX年3月10日阿里巴巴中文網站正式推出誠信通產品，主要用以解決網絡貿易信用問題。它專為發展中企業量身定製，提供強大的服務，使成交機會提高7倍！誠信通服務包含以下強大的服務內容，使成交機會提高7倍！它包括：

1、網上服務：獨一無二的認證，擁有誠信通企業商鋪，獨享大量買家信息，優先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時瞭解。

2、線下服務：展會，採購洽談會，與國內外大買家做生意。培訓會，交流網上貿易技巧，分享成功經驗；服務人員為您提供365×8小時專業諮詢服務、此外，阿里巴巴的誠信通服務還包括幫助企業推廣網站，已使您的網站不會被淹沒在互聯網的汪洋之中。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1、直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2、登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3、商務中心為商家提供的發送信息和重複發送信息的服務，由於以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重複發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核後才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品後的重發按鈕，便可以重發信息。

4、通過訂閲產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹脂產品的公司，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。

5、點擊客户，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯繫方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客户給會員！

6、如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，説明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了。

7、如果網上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是通過傳統手段來實現的。

客户在貿易通上諮詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、塗料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什麼樣的樹脂。比如油墨的用户，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現在已經隨着石油的價格已經漲到9800元每噸了，可見報價總是滯後的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。

該廠由於是生產廠家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經銷商的。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯繫的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對於企業的發展是非常有力的。

但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是b2b行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的後期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

由於專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：

1、由於對阿里巴巴的瞭解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的？有什麼規則？

2、對化工產品的瞭解，主要是對產品的生產生產過程及原理，對競爭對手以及整個行業的瞭解太少，產品的性能、用途和價格也不太瞭解。

於是，我針對問題查閲了一些資料，瞭解到了一些信息，對我幫助很大。

誠信通網站會員信息排名問題：網站上信息的排序與發佈的信息的標題中的產品名稱（關鍵字）、以及搜索者搜索時使用的關鍵字、信息發佈的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關。目前商業信息的排名優先考慮標有價格、可以直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標題中的產品名稱，尤其是信息標題末尾的產品核心名稱的信息。同時，在網上做生意，信息的價格排序與在網上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應信息修改為一口價信息且支持使用支付寶，或者新發一條一口價信息，就有機會排列靠前，帶來更多的成交機會。

誠信通會員可將以下在有效期內的證書和榮譽證明，發佈到誠信通檔案中，展示企業實力，獲得信用積分。

關於電子商務專業實習報告 篇15

一、實習意義

認知實習也是我們接觸社會、瞭解電子商務的專業狀況、瞭解電子商務在國內外的形勢的一個重要途徑，逐步實現由學生到社會的轉變，培養我們初步瞭解企業的能力、初步瞭解電子商務在企業中的基本應用;體驗企業工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習後面的課程及分專業乃至以後的工作，都是十分必要的一種認識。通過實習，使我對企業生產工作有了深層次的認識。加強了我們對基本技能，基本素質和基本的實踐能力的掌握，使我對以後的學習增加了信心，也可以在以後的學習中有重點的有目標的學習。

二、x有限公司實習情況

(一)公司基本情況：

x有限公司，是一家以生產大、中型系列破碎機，制砂機，磨粉機為主，集研發、生產、銷售為一體的股份制企業。公司總部位於國家高新技術產業開發區，佔地約x萬平方米，下轄多個全資子公司，其中20xx年國內銷售額突破x億元，出口創匯達x億。自19xx年成立以來，公司秉承現代企業的科學管理方法，精工製造，不斷創新，迅速發展壯大成為我國機械製造行業的一顆璀璨明珠。重工xx市工業園是x有限公司投資興建的大型機械裝備生產基地，一期工程將於20xx年底建成並投產，整體工程也將在x年內完成建設。公司彙集了一大批鋭意進取並代表着行業水平的管理、科研精英。總工程師曾領導設計開發了數代國內的磨破制粉設備。公司非常重視國際技術交流與合作，先後引進了、等國家的先進技術和工藝，擁有生產設備百餘台套，建立了國際先進的生產線和一流的現代化檢測基地。公司非常注重新產品、新技術的開發，先後榮獲x項國家專利，在國內外刊物上發表xx餘篇專業論文。公司積極吸收國內外先進的管理思想，切實打造一流的員工團隊。

(二)實習的具體內容：下午我們驅車來到重工，車程很短我們很快就到了目的地，重工給我的第一印象並不是特別深刻，大概過了有十幾分鍾我們都聚集在會議室。我們首先看了關於重工的讓我們對重工有了一個大概的全面的瞭解。緊接着電子商務部x經理首先向廣大師生介紹了重工科技近年來的發展和未來的總體規劃，接着由組的主管做了詳細的工作介紹，指出目前大學生剛到公司工作時存在的問題，並鼓勵大家多學習搜索引擎、網站開發語言等專業知識，使理論和實踐相結合。接下來的交流環節中，x經理和各主管就同學們提出的問題做了詳細解答，隨後，兩位在公司實習的工業大學畢業生，就自己的工作體驗發表了感想，與同學們進行了交流，隨行的老師也發表了自己的建議和期望，鼓勵同學們要更加努力學習和工作。在做了相關的瞭解後我們參觀了重工，這次參觀真的是我們受益良多。

(三)實習中資料的收集與總結：

重工與電子商務：

重工毫無疑問可以説是電子商務發展的一個成功的案例，在電子商務部國內部市場組的主管首先向我們介紹了現在廣告宣傳的方式主要包括：網站，，，，牆體廣告，路牌廣告等，而對於重工來説搜索引擎廣告佔所有廣告形勢效果的比重是的，而因電子商務給重工帶來的效益佔其銷售額的60%在一定程度上也可以説是正是因為電子商務才成就了今天的重工。

2.企業對電子商務專業同學的要求

①現今的網絡宣傳中要求電子商務同學有很好的搜索技巧，線上線下的信息採集能力，資源整合信息分析能力。②在工作過程中也要求有很好的洞察力(悟性)，文字編輯能力，創新的意識以及不斷學習的能力。③網站製作技能及優化技能，同時做網站推廣也要求有一定的外語能力，同時要求有一定的網站製作及推廣能力。

3.從與重工的交流中所得的總結

在做過交流後才知道自己的不足，其實不能説是不足，因為自己完全不知道就如一張白紙，所幸這沒發生在我畢業時，在交流中初步瞭解到電子商務的巨大市場及美好的前景，讓我對電子商務的發展更加充滿信心，同時也瞭解到自己應該從那方面努力，學習哪方面的知識，有了目標方向接下來就是自己的努力，可以説重工的成績在國內外都是令人關注的，而它也以飛快的速度發展着的。團隊也有着一股很強的凝聚力，重工很期待你接下來的腳步。

三、實習的具體內容

下午x點是我們到了x有限公司，感覺給我的印象很好剛進公司整體環境佈局很好得體的前台接待，適宜的佈局，在右側有公司所得的各種榮譽的象徵，在我們進入公司的路兩邊有員工的公佈欄，也有對當月過生日的同事的温馨祝福，各種温馨的小提示，進入大廳可容納數百人的大廳，公司的員工埋頭工作。在我們參觀xx公司休息了片刻後我們進入了一個較大的會議廳，期間有x老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，我們感觸很深。

(三)實習中資料的收集與總結：

①.網絡推廣常見的方法及特點x老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，首先他講了何為營銷，這個問題對我們來説已經毫不新奇，接着他又向我們講了媒介的類型及其特點，除了傳統的廣告媒介之外這裏又有了新興的幾種媒介，大概包括：展示廣告，電子郵件推廣(只利用電子郵件與受眾客户進行商業交流促銷)，社區廣告，還有網站推廣如。這些廣告宣傳方式的優勢是它的精準，互動，門檻比較低。這是有針對性的且相對來説透明度較高的一種宣傳方式，從另一種方面來説他的門檻比較低費用低容易吸引廣大中小企業。但它也有一定的劣勢包括同行業惡性競爭，利潤比較低。透明度的提高相對來説競爭引起的利潤下降。

②.搜素引擎推廣是最適合中小企業的推廣方式

隨着網絡技術的推廣，網絡的發展迅速，網絡宣傳也成為一種重要的宣傳方式，而其中較重要的當屬搜索引擎它的有點事精準，按效果付費，效果可控。做廣告推廣也可以按時段，地區分時分區的做，這樣會相對減少廣告費用同時達到所期望的效果。搜索引擎的門檻較低，按效果付費，精準度高，豐富的數據報告推廣效果清晰明瞭。

總結：聽了x老師的一節課受益良多不僅開闊了自己的視野也使我從中瞭解到這種新型的營銷策略，層出不窮的廣告形式。從側面我也感覺到了電子商務未來的發展前景是遠大的，也下定決心學好專業課，期待發展。

關於電子商務專業實習報告 篇16

我是一名商務英語專業的學生。在開始實習之前，我多少有些心虛。因為我的許多朋友都有過假期打工的經歷。而作為一名英語專業的大二學生，這次的實習卻是我的第一次工作經歷。我很擔心自己會在工作的過程中出現差錯。但現在回想這實習的兩個星期在工作和生活上出現的困難，其實都不算什麼。就像著名主持人魯豫曾經説過的話，如果一個困難沒有將你打倒，你一定會變的比以前更堅強。我相信如果再有一次實習的機會，我一定會比這次做的更好。

在這裏我要感謝學校安排了這次實習，也要感謝 公司給我這次機會，雖然只有短短的兩個星期時間，但是我所學到的將使我受益一生。因為這次實習的經歷讓我原本枯燥的暑假變的充實起來。

實習過程

這次實習我主要負責的是辦公室文祕的工作。第一次走進辦公室，一切都是那麼陌生，所有的工作人員都各自忙着，彷彿沒有人注意到我，這讓我本來激動的心情多了一些慌亂。這個時候我想起了在學校時老師對我我們説的一句話，人的適應能力是無窮的。於是我深深的吸了一口氣準備迎接接下來的一個個挑戰。 説是文祕，其實我主要負責的就是打打文件，接接電話。多虧以前的練習，我的打字技術和質量足以應付領導交給我的任務。雖然只是坐了一天，但我還是感覺挺累的，再加上宿舍的簡陋條件，生活真是給我上了意義非凡的一課，以前家長跟我們説一千遍掙錢多不容易，不如我親身經歷一天的感悟。

剛開始的幾天就這麼不鹹不淡的過去了。在學校學到的東西並沒用到多少，同事們也因為彼此工作沒有交集依然十分陌生。只是見面打招呼的交情。看着他們整天忙碌着，閒暇之餘彼此開開玩笑，覺得他們真的是一個集體，而我卻像個局外人般悠閒。我想我不能再這樣下去，於是，在辦公室，有閒的時候就會看一些計算機方面的書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什麼用場，但我覺得應該多學點，以豐富自己的能力。

但這樣下去也不是辦法，複印、傳真、等文祕工作我都還沒有掌握。終於有一天我鼓起勇氣向一名看起來很面善的年輕女同事請教了這方面的內容。沒想到她不僅告訴了我發傳真的方法還跟我説理很多文祕需要注意的事項，她告訴我文祕必須態度認真，細心，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如説辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會耽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。最後為了讓我掌握髮傳真的方法她又交給我一份需要發的傳真讓我練習。回到自己的座位上我一邊體會着同事跟我説的話，一邊發傳真，當聽到傳真發送成功後的 嘟嘟 聲，我便又小小地得意一番，雖然很傻，但至少又學會了一項辦公器材的用法。

在這裏我要特別感謝這位前輩，她不僅教給了我很多有用的東西，還把我介紹給其它的同事認識，以幫助我提高工作方面的能力。慢慢的我也不在只是悶着頭做，遇到疑難的問題就請教這些前輩們，我覺得自己開始融入這個集體了。在做打字發傳真等枯燥工作的時候，我不止一次的幻想着公司忽然有英文的文件需要翻譯，在大家焦頭爛額，手足無措的時候，我鎮定的走出來然後利用在學校學到的知識解決這個棘手的問題。但當幻想成為現實的時候，我卻慌了陣腳。因為文件涉及的化學產品，金屬元素等專有名詞我連讀都有困難更不用説翻譯了。我只有達開電腦利用金山詞霸一個個的查。即使這樣還經常是單詞的意思查到了卻連不成句。僅僅四頁紙我翻譯了一天半。

最令我沒有想到的是，我在大二學的國際貿易實務的通選課竟然在我閲讀合同等文件時幫了我很大的忙，也節省了我不少時間。那些時常出現的諸如FOB、CIF之類的貿易術語都是我們課上最主要的內容。在學習的時候只是單純的背過，並沒有真正瞭解它們的含義。例如合同，它是履行的依據，是成立的條件，品質、品名、數量、包裝、價格、保險等條款缺一不可。因為涉及雙方的利益，而商家又以追求最大利潤為目標，所以劃分的越詳細，責任也就越明確，也就可以避免一些不必要的糾紛

可見做生意來不得半點馬虎。

實習的另一個關鍵是學習對人怎麼説話、態度及其處事。以前老聽哥哥姐姐們唸叨還是在學校好，當時還特幼稚的想，學校有老師管着有什麼好的啊!現在才看請其實到那裏都有人管。在學校可以沒心沒肺的.開玩笑，但走上工作崗位之後，説話做事都要謹慎，要有技巧。像我這樣毫無社會經驗的黃毛丫頭，説話做事毫無技術含量，所以最好還是少説多做。

關於電子商務專業實習報告 篇17

一個月的實習，讓我對售前客服有了新的見解。一個貌似簡單的客服，要想做好它也是需要我們話時間去總結，去學習。以下是我總結出的一些客服技巧：希望以後想嘗試客服工作的師弟師妹能有所幫助。

第一、打字速度要快，儘快在最快的時間內給客户回覆，這裏面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法裏面設置一些比較常用的快捷回覆話語。這樣可以大大提高回覆相應時間。

第二、要細心和耐心，細心地解讀客户的需求，耐心回覆客户的疑慮

第三、在跟客户聊天的時候，切記避免"一字經"，不要讓"哦、嗯、啊"單字出現在與客户聊天的內容當中。在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發給客户，這樣就有種，和客户的互動的感覺，或者在這之前，給客户發一個表情。

第四、巧用表情回覆問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結果。

第五、對於議價的客户，我們要堅持自己的立場，不能輕易動搖

第六、用好心情來面對客户，客户也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的設好的快捷回覆，沒有感情的。我們往往會失去這個客户。所以，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進去，特別是快樂、好心情。

第七、主動詢問客户需求，有些客户點擊旺旺的時候，還不是很清楚自己要什麼東西的，這樣就需要我們客服多問。多問客户與產有些客户進來品有關的問題，或者客户感興趣的問題。這樣加強與客户的互動，增加客户對你的信任。

第八點，也是最後一點，就是我們一定要擺正心態，以一種平常的心態去對待一些刁難的客户。

五、總體的感悟

一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理。

第一、做人要實事求是，切忌誇大

無論是在虛擬的網購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網購與實體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的"認知"，我們要做就是，讓客户相信我們，而讓客户相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌誇大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。

第二、永遠保持着一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。

第三、我們要時刻注意我們細節，細節決定成敗，這一點講得一點都不假

我們應該要有意識的培養有條不紊、沉着穩當、明察秋毫的"細心"!關注細節、看重細節，一個優秀的網店客服應該具備以下四點"軟件"方面的素質：駕馭語言的能力、敏鋭的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質。

第四、我們要學會忍耐和總結

冷靜、忍耐、平和的心態，努力把"大事化小、小事化了"，有促和諧的"耐心"!作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態就顯的尤為重要。我們要學會總結，總結遇到的問題，總結經驗、總結技巧。因為只有總結，我們才會有進步。第五、學會自我管理，量化自己的目標

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的範圍內活動，一步一步朝着自己的目標前進。

六、實習後計劃

明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝着自己預定的軌道前進。

首先，堅持自己的想法，做好客服這項工作，以此為機會，瞭解內部規則和熟悉產品信息。利用空餘時間多瞭解，展位等內部推廣手段，為自己未來職業生涯規劃做鋪墊。

然後，多學多問多總結多運用，我現在需要的是經驗和實力。現在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之後要總結，總結之後，要學會運用。跟運營部的人搞好關係，讓自己的夢想實現得更加貼近。

最後，等自己一切工作準備就緒，我要想我的夢想一步一步的推進，慢慢地轉向推廣。夢想還是需要自己去堅持，去實現的呢。

關於電子商務專業實習報告 篇18

一、實習目的

通過專業實習，讓我們在深入瞭解電子商務的基礎上，掌握電子商務專業實踐技能及操作流程。在專業實習的過程中，可以提高我們對實際操作經驗的積累，綜合運用所學專業的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯繫實際，培養我們的應用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創新能力。

1、提高自身對企業電子商務的全面認識

調查瞭解實習單位的實際情況，包括企業發展歷史、企業目前的業務流程、產品情況、企業效益情況、企業生產系統、銷售系統等，特別是企業開展電子商務的情況，從而提高對企業管理特別是企業電子商務的全面認識。

2、培養自身電子商務專業的技術技能和商務技能

把我們所學的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用於專業實踐之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。

3、培養創新能力、自主學習能力和職業能力

通過專業實習，培養愛崗敬業的職業道德，增強對專業的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創新能力的培養，同時，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛鍊職業能力，為以後開展的畢業實習及就業，打好基礎。

二、實習時間

本次實習時間從20xx年x月x日到20xx年x月x日

三、實習地點

鞋業

四、實習單位和崗位

實習單位：鞋業有限公司

崗位：電子商務部——美工

五、崗位工作描述

應聘來這裏的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己製作幾套模板上傳到網店去，然後就是製作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述裏。因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到後來還安排我負責上傳新的寶貝，併到分銷平台，再有就是做推廣，利用等為網店做推廣。

六、實習心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環境也不錯。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是後來才發展的。在大門進去的右邊牆上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，並且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是牆上掛着的一塊牌子，上面寫着：“白天上班，私下卻説公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。”我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到裏面去，你才能做得更好；如果自己不滿意這份工作，老是想着他怎麼不好，那個做出來的成效也很有限。

專業實習第一天，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環境，然後簡單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務部的人並不多，加上我只有三個人，所以經理跟我説以後的工作可能比較多，範圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。公司有做商城，也有做C店和分銷，在也有註冊，感覺以後要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售後客服，發貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這裏面也有很多學問。例如怎樣調節燈光才能把寶貝更細緻的地方呈現出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無瑕疵，但由於設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠後期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳寶貝，因為沒有數據包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什麼顏色和碼數、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住關鍵詞，儘量體現你賣的產品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結出來就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發現，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只説“沒有”，要親切的説“親，不好意思，我們這款鞋子現在沒貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定一定要這款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以説一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。

推廣方面我是負責博客推廣。一開始做的時候無從下手，不知道該怎麼做，後來請教了經理和一個推廣比較在行的同學，我慢慢也掌握到一點技巧。

一個是利用。先申請幾個，在空間寫一些網店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然後再貼吧發帖，發帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上空間的地址，這個水印要做的透明一點，這樣就沒那麼容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到空間，在引到你的xx店鋪。

一個是博客營銷。在成功實施博客營銷之前，首先要擁有一定的關注度，這就需要你去挖掘粉絲關注，可以先關注別人的博客，或者評論別人發佈的博文來吸引關注，另外還需要掌握以下幾個技巧：

1、傳遞價值

2、個性化

3、連續發佈

4、強化互動性

5、系統性佈局

6、準確定位

7、提高企業博客專業化水平

8、有效控制

9、注重方法與技巧

10、模式創新。

除此之外我們還可以利用推廣，推廣也要注意以下六個關鍵：

1、不要只看不評，轉發也要寫評論

2、評論要有特色，引起共鳴

3、也要講究可信度

4、發佈關於企業的故事化

5、不斷更新，堅持發佈新內容

6、做好互動，參與一些話題，如：#今日精品推薦#

推廣一定要堅持，不斷的更新內容，發的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創新，就算抄襲也要換個表達方式，為獲取靈感我們可以多關注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。

以上説的這些都是我後期的工作任務和吸取的經驗，在這之前，我一直是做網店裝修和廣告圖片製作。做好店鋪裝修不容易，像商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風格，那就需要我們自己去製作一些能更好體現店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這麼久我也得出一些小小結論：

1、裝修網店，可以根據不同時期（如：季節變化、節假），不同的促銷活動，可以製作幾款模板來裝修網店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，並且能夠限度的提升店鋪形象，有利於網店品牌的形成，提高瀏覽量。

2、無論是裝修網店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養成一個好習慣，就是平時看到一些有用的素材網站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的製作，吸取精華來給自己創作提供靈感，也要加以自己的創新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果説時間一長了你不用就很快會忘記怎麼用，所以，我覺得在學校沒事幹的時候啊，不要老是隻會上網、看電影、玩遊戲什麼的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往後我們需要用到的時候就不會不知所措了。

一個半月的專業實習過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經理給我安排的任務我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是説我工作上沒有出差錯，而是説我工作這麼久，極少向他提出過有什麼不能解決的問題，他説，作為一個實習生不可能什麼都會，應該多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己則認為，每次給我新任務的時候，經理都會告訴我該怎麼做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網自己查找解決辦法或者找同學請教，而且經理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

經驗和教訓：

1、要善於學習。面對大量在學校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學習能力。還有，不僅要學習技術，還要學習別人身上的優勢，吸取別人的經驗，少走彎路。只有提高自己的學習能力才能在競爭激烈的社會中比別人學得快、學得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作。

2、提高人際交往能力。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和個性，跟他們處理好關係則需要很多技巧，有好的人際關係為你日後的工作提供便利，還有要學會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學問，我們踏入社會，該怎麼待人接物？處人處事？這個我們只能一邊學一邊做。

3、掌握專業知識很重要。在學校接受理論教育，在社會就要實踐，不能掉以輕心的認為自己學到的東西足以應付企業的需求，在企業中並沒有想象中的容易，要嚴格要求自己熟練掌握好專業知識技能，並與實際相結合。缺乏專業知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學校學習時光，好好利用學校給我們的資源。

4、要善於自我總結。孔子説：“人非聖賢，孰能無過？過而改之，善莫大焉。”這説明了自我總結、改過的重要性。總結是一面鏡子，沒有總結就沒有進步，通過總結可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經驗，完善自我。

我認為我們專業實踐是很重要的，可以開展多些實踐，因為理論跟實踐總有不同的地方，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日後的工作需要我們有強硬的專業知識技能還有實踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實習結束，回到學校，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習，不斷改進，不僅要學好專業知識，還要綜合學習，提高自己的綜合素質，為自己將來出社會工作打好基礎。