營銷個人工作總結（通用5篇）

營銷個人工作總結 篇1

不知不覺中，七月即將過，回顧這個月的工作歷程，能夠説是百感交集。雖然説這個月裏成長了不少，但是整體來説，自己還是有很多方面需要改善，以下是我對於七月份工作的一個工作總結：

我主要的工作職責是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業，電話銷售顧名思義就是透過電話達成交易的銷售，在這個月裏，我透過多個渠道，比如，網絡，電話等，來獲得和客户溝通的機會，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話，然後聊個QQ，等聯繫到客户，一切感覺都很簡單。但是當真正的入手這個行業的時候我才感覺到，事情真的並非我想像的那麼簡單。

電話銷售正因不一樣於店面銷售，大家能夠應對面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，正因一個產品，然後互相聯繫起來，因此在給客户的第一印象是，你銷售的這個東西是對她有用的，這樣才能夠繼續交談下去，如果上來顧客就對你的產品不感興趣，那麼就沒有繼續交流下去的必要。因此給顧客留下一個好印象是十分重要的事情。而對於做成單的客户，也不好不聞不問的，能夠時不時的關心，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留一個好的口碑，也許她身邊的人需要的時候，她會第一個想到你。對於你來説，問候只是一分鐘的事，但是有可能會帶給你一個大驚喜。

經過一個月的工作，發此刻還有以下幾個方面需要改善。

一、溝通技巧有待提高。語言組織表達潛質是需要加強改善。

二、針對已經合作的客户的後續服務不到位。看着自己成功客户量慢慢多起來，雖然大的客户少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客户，並且到達從意向客户到真正客户為目的。

三、客户報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來説有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客户這些就應做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

四、開拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是透過電話銷售和網絡客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，這點值得自己好好的深思一下。

五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。以上就是我對於七月份的工作總結，對於不足之處，在今後的工作裏我會加以改善，發奮做到最好，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當一面，望公司領導及同事監督我。

營銷個人工作總結 篇2

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要説什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以?

作為銷售人員我感覺揹負着挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客户時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客户遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來説，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客户，不然一個月下來就八場會的話，自己來那麼幾個客户還不能保證是不是質量客户，那樣簽單的機率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家裏一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

一六年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話營銷工作總結精選【四】

過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業已經三年有餘，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悦，記得在剛進入證券行業説的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果説是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉型的一年，那我的就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內部管理來説，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，並經過改革創新之後得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客户進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以後，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一週碰頭一次，讓每個人瞭解團隊所有成員的情況，並且瞭解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束後會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束後，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，週一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束後就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了週一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵並沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種.種規矩定下來後，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每週的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關係也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的户外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對於自身的發展來説，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客户資產，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客户的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客户真的很難生存，不僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，大量的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。如果説xx年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

，已經走來!對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你這個老大，沒有賺到錢，最大的責任在我這裏;

2、渠道開發形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客户開拓渠道;

3、準備開始着手準備《客户經理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內容系統化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本;

4、繼續堅持客户開發，客户關係要做深做細，無論行情如何，該做的服務要持續，客户就是朋友，朋友需要長久;

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那隻需要堅持和等待，等待和堅持。

營銷個人工作總結 篇3

當今是社會經濟社會，每一行業都需要對口知識與技能，實際上是要求我們在掌握知識之餘，還要求我們有經驗上的積累。但由於條件所限，學院現在只能通過虛擬網絡市場為我們提供“實訓”的機會，讓我們有親身感受的時機。事實表明，虛擬網絡市場更能讓我們體會市場競爭的殘酷。在實訓中我學到了許多，有以下這些：

首先，創業就要註冊一家企業，但註冊企業的前提是需要資本的。註冊什麼樣的企業，首先又要考慮市場需要，只有考慮市場需要才能規劃企業，而考慮市場需要通過市場調查。通過市場分析市場的需要，確定企業性質、規劃企業發展的方向，進而設計產品，設計產品的包裝，最後生產產品、推銷產品。

產品上市(推銷產品)不是一個簡單的過程。在產品上市之前還需要許多細分的工作，比如調查市場。要如何才能收集到可靠，準確的資料，我們又可以採取多向調查方法，比如：問卷調查，訪談，實察相結合等。調查了市場需求還不夠，還要分析市場，確立消費者的喜好產品，認定企業產品的主流。只有生產的產品符合消費者普遍的要求，才可以將產品擴大生產。上市不是單一的生產，還要尋求銷路。

生產產品也不是一個單一的過程，除了市場調查以外，還需要產品的設計，產品的包裝，而這些又要成立設計部門，由部門根據市場分析的資料來設計一套符合顧客口味的“暢銷品”。

創業是維艱的，一些煩鎖的事情常常會纏着創業者。除了以上所提到的，遠不止這些，企業還要通過社會廣告來提高企業的形象，企業中還涉及到人員的招聘，人員的培訓，財務核算，管理等許多事情，還有緊急對策，眾多的問題來考驗創業者。同行企業的衝擊更是影響企業生存或發展的關鍵問題。

所以要創業、守業就要做到“人無我有，人有我優，人優我轉”的理念才可以使企業在正常的環境發展下去。由於水平與精力有限，我節省了許多的細節，報告到此結束，有不足之處還望指點。

營銷個人工作總結 篇4

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴着聽筒，聽着對方人的聲音，感覺既神祕又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想着這個人長什麼樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對着話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神祕的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。

我來到這個公司給別人打電話已經有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當時也是很不敢相信自己，從此這通好運的電話給我後來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什麼才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路説話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總説拿一個電話來給新人打，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎麼敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。

到今天，我對她的瞭解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應該可以互相學習吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，後來越來越喜歡聽她説話，因為她説話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對着電話説話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很遊刃有餘的溝通，不管對方説什麼，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，並且在不知不覺中改變着別人的想法，對方説的任何藥物、症狀、藥物和症狀之間的聯繫她都很得心應手，並且也不放過任何微小的細節，她真的做的很好，專業，自信，細心，體貼，雄辯，機智這些無一不體現在她身上，幾乎每一個諮詢單沒有一個不成功的，內心裏對她是佩服的五體投體，很想向她學習，達到像她現在的水平。

我想我現在要做的還有很多，要學習的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重複的動作中創造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業知識，機智的去應對任何可能的變化，讓我們的目標逐漸達成。

營銷個人工作總結 篇5

20xx年工作思路和重點

今年是國家“十五”規劃的最後一年，也是東北老工業基地振興的關鍵一年。東北地區電力供需基本平衡的格局被打破，電煤、運輸緊張狀況一時難以緩解，電力供應不足初步顯現，供電安全和電網穩定面臨嚴重威脅，公司發展既充滿機遇也面臨嚴峻的挑戰，改革、發展與穩定的任務更加艱鉅。

最近，國家電網公司黨組確定了建設電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀現代公司的發展目標，這一目標突出了國家電網公司的核心工作，也是整個國網公司系統的同一目標和共同任務。東北地區能源分佈和經濟發展不平衡的特點，要求我們必須建設堅強的輸電網絡，將就地轉化的能源源源送出，保障地區經濟發展，為東北老工業基地振興提供強有力的電力支撐。我們的一切工作都要緊緊圍繞着“一強三優”這個目標。

建設“一強三優”現代公司，電網堅強是發展的基礎，資產優良反映發展的能力，服務優質展現發展的形象，業績優秀體現發展的成果，追求資產優良、服務優質和業績優秀，是對公司企業價值的全面提升，是公司由大到強的必然選擇。電網堅強，就是電網規劃科學，結構合理，技術先進，安全可靠，運行靈活，標準統一，經濟高效。資產優良，就是資產結構合理，盈利和償債能力強;不良資產少，成本費用低，現金流量大，客户欠費少。服務優質，就是事故率低，可靠性高，流程規範，服務高效，社會滿意，品牌形象好。業績優秀，就是安全、質量、效益指標國內外同業領先，企業健康發展，社會貢獻大。建設現代公司，就是建立健全現代企業制度，充分利用先進技術，推行現代化管理，具有較高的國際化水平。

抓發展、抓管理、抓隊伍，創一流，是公司加快發展、實現“一強三優”現代公司目標的基本工作思路。抓發展，就是要以科學發展觀為指導，以加快公司發展為目標，以建設堅強的骨幹網架為主導，集中力量加快電網建設，實現各級電網協調發展。抓管理，就是要依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業，健全企業內部管理機制，加快信息化建設，實現公司工作效率和經濟效益的全面提高。抓隊伍，就是要堅持以人為本，以加強領導班子和幹部隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企戰略，健全激勵約束機制，調動各方面積極性，實現員工與企業共同進步。創一流，就是要以國際國內先進水平為導向，以同業對標為手段，以內質外形建設為載體，提高工作標準和質量，促進公司創新和發展，建設世界一流的電網，建設國際一流的企業。

公司20xx年工作的總體要求是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹中央經濟工作會議、國家電網公司20xx年工作會議精神，以科學的發展觀為指導，以建設“一強三優”的現代公司為目標，堅持“三抓一創”的工作思路，內強素質(安全、質量、效益、科技、隊伍等五方面素質)，外塑形象(認真負責的國企形象、真誠規範的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象)，在電網建設、電力改革和黨的建設等方面實現突破。

20xx年，公司主要目標是：

——安全生產形勢穩定。不發生人身死亡事故，不發生特大電網、設備、火災事故，不發生人員責任的重大電網、設備、火災事故，不發生惡性誤操作事故和負主要責任的重大及以上交通事故，實現安全年。

——經濟效益穩步提高。公司完成發電量152.98億千瓦時，完成售電量60億千瓦時，向華北送電量完成33億千瓦時;直屬供電公司地區線損率完成2.75%，水電廠非生產用電在上年完成基礎上壓降38%;資產負債率控制在71%以下，淨資產收益率不低於1.40%，確保實現利潤2億元，上繳投資收益0.27億元;直屬供電企業繼續保持無欠費;完成國家電網公司下達的各項資產經營考核指標。

——電網更加堅強。完成電網建設投資17.88億元，投產220千伏以上送電線路356公里，新增變電容量12萬千伏安;力爭完成電源建設投資21.3億元、縣城電網改造投資3.5億元。

——優質服務和精神文明建設取得新成績。不發生影響公司形象和穩定的重大事件。

為實現上述目標，要做好以下重點工作：

(一)堅持安全第一不動搖，落實責任，夯實基礎，確保電網安全穩定運行

樹立科學的發展觀，要求全面的安全觀。要把安全要求貫徹到電網規劃、建設、生產、運營的全過程，落實到企業管理的各方面。堅持安全第一、預防為主的方針，把握規律，超前防範，落實責任，夯實基礎，實現安全的可控、在控。我們要以確保電網安全為重點，堅決杜絕人身死亡事故和惡性誤操作事故，從基本功抓起，促進公司安全、質量、效益的全面提高。

落實安全生產責任，完善考核機制。繼續強化安全生產工作的制度建設，健全安全生產保證體系和監督體系，全面落實以行政正職為核心的各級安全生產責任制。重點做好安全責任的具體化，完善檢查考核與獎罰機制，嚴格實行檢修質量追溯制度和安全生產責任追究、連帶制度，使責任制的落實不僅與領導幹部，而且與每個員工的經濟利益掛鈎。繼續推行安全生產管理工作的標準化、規範化、程序化，按照“四不放過”的原則，嚴肅追究事故責任;嚴格考核，獎懲分明，防範習慣性違章及可能引發的事故，徹底杜絕“領導幹部高高在上、基層員工高枕無憂、規章制度束之高閣”的“三高”現象;認真吸取以往事故教訓，繼續把防止人身事故、誤操作事故和二次系統引發事故作為我們工作的重點。

抓住關鍵環節，完善安全管理的長效機制。加強電網統一調度，嚴肅調度紀律，優化調度方式，落實《東北電網併網發電廠運行安全管理辦法》，組織召開第三次網廠協調會議，加強併網電廠的安全管理;做好新設備的投產驗收，保證新建項目的零缺陷投產;加強電網安全監控，以安全性評價工作為中心，加強對電網薄弱環節的風險控制，及時消除設備故障和隱患，降低設備事故率;加大老舊設備改造力度，努力提高電網安全穩定水平。今年要重點抓好220千伏省間聯絡線改造、500千伏拉門塔和220千伏拉V塔拉M塔改造、東豐變電站改造、電網二次系統專項治理改造等工程。逐步建立起基於風險管理、覆蓋生產各個環節的長效管理機制。

加強企業安全文化建設。認真研究新體制條件下安全生產的管理協調機制，確立“大安全”理念，加強安全文化建設，培育員工自覺的安全意識，養成良好的安全行為習慣。繼續發揮思想政治工作在培育企業安全文化、促進安全生產過程中的作用，全面提高員工的安全素質。

(二)堅持以發展為第一要務，樹立科學的發展觀，確保東北電網網架堅強

東北地區經濟發展與能源分佈不均衡，客觀上要求東北電網具有較強的資源優化配置能力，東北老工業基地振興戰略的實施，也迫切要求我們建設技術水平更高、網絡結構合理、配置資源能力更強的堅強電網。我們要牢固樹立創一流的思想，集中力量搞建設，振奮精神抓發展。

堅持科學的發展觀，努力搞好電網規劃工作。區域電網公司主營業務是運營電網。確立科學的發展觀，就是要落實國家電網公司提出的電網堅強的目標要求，把建設網架結構合理、技術先進、安全可靠、調度靈活的堅強電網作為電網規劃工作的指導方針，拓展電網規劃的思路，加快東北電網的建設和發展。今年，要在《東北電網“”及20xx年電網規劃設計》報告和三省電網規劃的基礎上，本着適當超前的原則，編制《東北電網“”建設方案》，明確“”逐年建設項目及投資需求。要關注內蒙古電力公司在興安盟和呼倫貝爾市電網建設的動向，着手研究東北電網500千伏主網架伸入這兩盟市的規劃方案，加快呼倫貝爾市和興安盟電網規劃工作，爭取儘快通過評審。完成霍林河及周邊地區、赤峯北部地區電源基地外送輸電規劃編制工作，提前啟動這兩個地區500千伏輸變電工程的建設。繼續配合國網公司開展錫盟電源基地輸電規劃設計工作，按國網公司的安排，修編和完善東北電網二次系統“”規劃。

加強力量、加大力度、加快步伐，積極推進電網項目前期工作。適應投資體制改革和項目核准制的要求，加大項目用地審批、環境影響評價等前期工作深度。馮—大—哈、營口、鞍山、通化四個500千伏輸變電工程爭取獲發改委核准，並於年內開工建設;伊敏二期送出可控串補工程要通過核准，其中伊馮線更換通信光纜工程要利用伊敏兩台機組大、小修時機，在年內建設完成。吉遼省間第四回500千伏輸變電工程、黑龍江佳—綏—大500千伏輸變電工程、通遼—瀋陽500千伏輸變電工程完成可研工作，並爭取儘早通過核准。要積極配合國網公司完成呼倫貝爾至遼寧直流輸電工程、東北—華北直流背靠背聯網工程可研，爭取這兩個重點工程早日建設。加快蒲石河等抽水蓄能項目的規劃與核准，完成《東北地區抽水蓄能站址規劃》。

在電網建設過程中，要重視環境保護，統一技術標準，推廣應用典型優化設計，大膽採用成熟的先進技術和設備。在加強一次系統的同時要進一步強化二次系統。

提前介入，做好施工準備，確保各項基建任務的如期完成。今年建設項目多，工程量大，時間緊迫，必須切實做好工程進度計劃安排，落實項目責任制;加強與有關土地、林業、規劃等政府部門的工作聯繫;做好基本建設的“五制”管理，爭創優質工程。

500千伏哈合二回工程力爭6月末全部竣工，確保7月份投運。500千伏方牡敦包工程、北寧工程確保20xx年投運。要加快蒙東地區電網建設步伐，赤峯北部220千伏輸變電工程，通遼河西—扎魯特—右中、扎魯特—霍林河、左中、庫倫等220千伏輸變電工程今年要開工建設。上半年蒲石河抽水蓄能電站工程開始主體工程施工，元寶山三期四號機工程開始基礎修建和安裝。年內豐滿三期永慶反調節水庫工程竣工驗收，力爭白山抽水蓄能電站工程第一台機組投產發電，長甸改造工程完成引水隧洞和部分主廠房的開挖。

(三)堅持以科學技術為第一生產力，爭取重點突破，確保東北老電網的技術升級

獲取新技術和提高技術創新能力是電網企業可持續發展的重要保證。為建設堅強電網，提高電網的效率和效益，必須尋求技術上的突破。要加大資金投入，確立一些重點科技攻關項目，研究提高現有輸變電線路輸送能力和穩定水平的技術與方法，啟動更高電壓等級輸變電技術的研究，加快電網技術的升級和新技術的應用。借鑑世界上的先進技術經驗，吸收最新的科技成果，建設現代化的新型大電網。

要認真抓好東北電網第二次大擾動試驗，通過科學的測試分析，進一步挖掘現有電網的輸送潛力。繼續開展輸電線路熱穩定問題研究，複雜電力系統穩定控制技術研究，制定500/220千伏電磁環網解環方案，進行豐滿大壩壩體防滲加固方案的可行性、輸電線路導線覆冰舞動、越障巡檢機器人功能樣機等研究。重視技術監督、計量、標準化、環保等基礎性保障工作。推進信息化建設，統一規劃建設公司的信息平台，以信息化推動企業生產和管理的現代化。充分發揮科研單位的技術優勢，加大電網競爭前沿技術和電網技術難題的研究與開發力度。出台有關考核辦法，做好對科研單位技術監督、技術服務的考核和管理工作。

(四)堅持以改革促發展，從實際出發，確保電力體制改革穩妥推進

我們要認真總結公司成立以來電力體制改革取得的成績，分析和研究推進改革過程中出現的新情況、新問題，堅持一切從實際出發，繼續堅定不移地落實國務院5號文件。按照國家電網公司電力體制改革的總體部署，打好深化改革的攻堅戰。

穩妥推進東北區域電力市場試點，實現區域電力資源的優化配置。東北區域電力市場試運行已經啟動，但目前的市場環境不容樂觀，市場還需要一個不斷培育和發展的過程。我們必須堅持市場化改革方向，根據市場發展進程，認真關注和積極研究有關的深層問題，有效規避市場風險。在加快電網建設，提高電網的輸電能力和可靠性的同時，堅持“三公”調度，及時發佈市場信息，不斷完善技術支持系統，加強市場運行管理，確保市場的競爭性和有序運轉。自覺接受電力監管機構的監管和各方監督，努力實現市場公平交易和區域資源優化配置，確保東北區域電力市場試點成功。

抓住關鍵環節，完成主輔分離改革。當前，電力工業正處在一個新的發展階段，也是實施主輔分離改革的最佳時期。要按照國家電網公司的統一部署，積極協調三省公司，抓住輔業產權多元化改制和有償解決勞動關係兩個關鍵環節，把握好改革的力度，既要確保國有資產不流失，又要注重維護職工合法權益，確保主輔分離改革的各項政策措施落到實處，維護生產秩序，保持隊伍穩定，按國網公司的時間要求，完成主輔分離改革任務。公司直屬單位要繼續推進多經企業的產權制度改革和資產重組，規範資產、人員關係，按照現代企業制度的要求，逐步完善和規範法人治理結構，繼續研究和推進產業結構和佈局的調整，積極涉足高新技術行業，促進多種產業在優勢領域的快速發展。

積極進行蒙東電力體制改革，深化農村電力體制改革。在國家電網公司的統一部署下，理順蒙東電力管理體制。開展供電企業組織方式調整的調研。繼續深化農電體制改革，儘快明晰農網改造形成資產的產權，建立資本紐帶關係，依法實施對農電資產的有效管理，對於具備條件的縣供電企業進行公司制重組。積極向內蒙古自治區政府爭取改革的配套政策，妥善解決農網改造工程的還貸壓力問題，爭取地方政府出台相應的財税平衡辦法。

(五)堅持集約化管理，強化控制監督，確保公司經營目標的實現

加強管理是企業永恆的主題。公司要增強統籌運作能力，實施集約化管理，不斷推進公司內部機制創新，提高經營績效，促進電網健康發展。

加強戰略管理。認真分析和準確研判公司面臨的內外部形勢，自覺貫徹和實施國家電網公司的發展戰略，組織制定建設“一強三優”現代公司的三年發展規劃和公司中長期發展戰略，開展企業發展重大問題的專項研究。加強對標管理，通過與國際國內同業對標，實現用指標評價企業的生產經營績效，促進企業爭創一流。

強化資金管理和成本控制，優化資產質量。挖掘管理潛力，提高利潤水平，增加折舊提取，加大公司資本金籌集力度，積極爭取部分電網項目突破資本金比例限制，適當提高負債水平，確保重點投向。採取多種方式，增加融資規模，進行債務重組，降低融資成本。強化資金流全過程管理，減少資金沉澱，提高資金運營效率。增強計劃、預算的嚴肅性，挖掘潛力、堵塞漏洞，嚴格控制成本支出，確保新增資產質量優化、使用效率高。優化業務流程，堵塞管理漏洞，降低成本費用。今年可控成本力爭在20xx年的基礎上壓降5%。

堅持依法經營、從嚴治企，強化風險控制和審計監督。抓住生產經營管理中的關鍵環節，嚴格控制非生產性投資，杜絕鋪張浪費。堅持公司招投標的統一管理，規範管理程序，通過集中招投標，降低成本和造價，保證設備質量，促進廉政建設。利用現代通信和計算機技術，不斷提高經濟活動分析水平，對企業管理中的薄弱環節和不確定因素進行風險分析，加強電網項目投入產出的分析和經濟性評價。對電價水平、員工數量等情況進行跟蹤分析和預警。加強節能降耗工作的管理力度，不斷壓降線損及廠用電量。繼續搞好領導幹部經濟責任審計、資產經營責任審計、工程建設審計、電力銷售審計，審計部門要對大額資金、大型項目、重大經濟關係高度關注，當好企業的監護人。

爭取合理的電價政策，適應煤電聯動、購銷聯動機制，確保企業的經濟效益。做好電力市場中容量電價、電量電價的實時平衡和動態分析工作，準確計算、管理好差價資金，確保價格和資金信息的及時反饋，防範和化解市場風險;進行購銷聯動機制、煤電聯動機制的研究，抓住機遇，建立合理的電價形成機制;繼續清理、疏導電價矛盾，取消不符合國家電價政策的優惠電價措施;爭取出台“白山抽水蓄能電站”、“豐滿三期反調節水庫”等水電項目的還本付息電價方案。

以完善經營目標責任制為重點，繼續深化企業內部改革。優化管理職能，精簡管理層次，縮短管理鏈條，落實管理權責，構建定位合理、職責清晰的組織體系。加強過程考核，將考核與考評相結合，月度、季度考核與年度考核相結合，逐步加大考核深度。按照國家電網公司的部署和要求，深化勞動人事、用工和分配製度的改革。強化外事管理，加大“走出去”和“引進來”的力度，積極研究與俄羅斯、朝鮮等鄰國的電力合作與開發。

(六)堅持電力優質服務，增強品牌意識，確保質量、價值和形象的全面提升

優質服務是電網企業的生命線，不僅關乎企業形象，更影響和制約着企業發展。我們要堅持優質、方便、規範、真誠的服務方針，把電網的發展融入到地區發展的全局，積極為地方經濟發展服務，在服務社會過程中實現自身發展。

搞好電網運行管理，努力提高供電可靠性。做好事故應急預案，保證必要的備用容量，根據電煤供應合理安排發電計劃，嚴肅調度紀律，維持正常的供電秩序。

加強與政府部門的溝通，服務於地區經濟發展。加快蒙東地區電力送出工程和負荷中心區的配網建設，加大縣城電網改造力度，積極爭取農網改造完善資金，不斷完善農村電網結構，提高供電質量。要特別關注遼寧電力供需形勢，加強省間電力調劑，優化電力資源配置，加強需求側管理，千方百計滿足地區經濟發展對電力的需求，樹立認真負責的國企形象。

主動為發電企業服務。繼續完善網廠協調製度，堅持“三公”調度原則，及時披露相關信息，妥善處理電網企業和發電企業的利益關係，規範上網電量的資金結算，努力為發電企業公平競爭搭建平台。

積極推進營銷管理創新和加快現代化建設步伐，切實提高優質服務水平，進一步開拓電力市場。建立電費回收責任追究和風險分析制度，實施“銀電”聯網和擴大負控購電面，鞏固無欠費供電公司的成果;繼續深化按線、按台區綜合指標承包和營銷、計量標準化建設工作，並與績效考核新機制有機結合。全面啟動防竊電改造工程。做好電力市場細分工作，加強客户電力需求調查，提高負荷預測能力，保持售電量的快速增長。以營銷現代化為載體，擴展“95598”客户服務系統功能，為不同客户提供個性化服務。開展創建供電服務“示範窗口”和農電系統“創一流”活動，認真兑現服務承諾，建立優質服務常態機制，樹立真誠規範的服務形象。

(七)堅持以人為本，構築和諧環境，確保造就一支高素質的企業團隊

造就一支高素質的員工隊伍，是實現“一強三優”現代公司目標的根本保證。公司要深入貫徹人才工作會議精神，把品德、知識、能力和業績作為衡量和使用人才的主要標準，全面實施公司人才開發戰略。

以幹部隊伍建設為龍頭，促進人才隊伍整體素質的提高。按照公司人才隊伍建設的規劃，建設好三支人才隊伍。重點抓好領導班子、幹部隊伍的能力建設、作風建設，以及後備幹部隊伍建設。特別是要進一步增強領導幹部的企業意識、大局意識、民主意識和責任意識，繼續完善領導班子結構，把各級領導班子建設成為政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好的堅強領導集體，把幹部隊伍建設成為政治堅定、業務精通、勇於開拓、作風優良的高素質團隊。

倡導全員學習和終身學習的觀念，有步驟地開展培訓工作。完成《教育培訓與考核大綱》的編寫並付諸實施，完善培訓管理制度體系。全面開展職業技能鑑定工作，組織開展好多種方式的職業技能競賽活動，激發生產技能人員立足本職、學習技術、提高技能的積極性，促進高技能人才的成長。認真開展各層次人員的培訓工作，加強對培訓工作的考核與評估，保證培訓質量和效果。組織開展國際合作培訓和開辦MBA、電力工程類研究生班，對優秀中青年技術骨幹和管理人員進行高層次的系統培訓。

建立科學的人才使用評價機制。開展直屬單位優秀人才評選工作，研究實施全網首席專家、傑出技能人才考核評選工作。改革專業技術職務、高級技師和技師聘任制度。深入開展調查研究，按照“新人新辦法”的原則，研究制定吸納引進人才和留住人才的實施意見。規範機構、崗位、職責及人員編制的管理工作，進一步加強勞動用工管理，推行持證上崗制度。研究制定對直屬單位的績效考核管理辦法，建立績效考評指標體系和考核實施細則，全面推行績效管理。

關注民生，構築和諧的公司內部環境。樹立以人為本的科學發展觀，在公司勞動、人事、分配製度的改革過程中，政策向技術骨幹傾斜，注重提高一線員工的收入水平。繼續完善企業年金、企業補充醫療保險制度，實施職工住房公積金貸款和貨幣補貼辦法，逐步改善偏遠地區企業職工的生產和生活條件。加強離退休工作，關心職工的業餘文化生活，保障職工合法權益。

(八)堅持以黨的建設為重點，深入開展反腐倡廉教育，確保精神文明建設取得新成果

加強黨的建設，開展保持黨員先進性教育活動。按照中央統一部署和地方黨委的安排，精心組織，全面推進。進一步明確黨員先進性標準，抓住學習實踐“三個代表”重要思想這條主線，把握保持共產黨員先進性這個主題，着重解決好黨員信仰動搖、黨員先鋒模範作用不明顯、黨支部活力不足、黨建制度執行監督不到位等實際問題。加強企業黨的思想政治建設，深入學習貫徹xx屆四中全會精神，促進理論武裝工作有效開展。把黨的建設融入到公司生產、經營和管理的全過程，促進企業的健康發展。

深入開展反腐倡廉，在重點方面率先突破。要認真學習貫徹《中共中央建立健全懲治和預防腐敗體系實施綱要》，圍繞中紀委關於領導幹部嚴格遵守“四大紀律、八項要求、三個不得”的貫徹落實，針對廉潔自律工作中存在的問題，着重在提高領導幹部的政治素質、思想道德水平上下功夫。落實黨風廉政建設責任制，加大預防腐敗工作力度，嚴格執行《國有企業領導人廉潔從業若干規定(試行)》，狠抓責任落實、責任考核、責任追究三個環節。按照中紀委和國家電網公司黨組的要求，標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防，加大教育、制度、監督等反腐倡廉綜合體系建設，堅決防止權力失控、決策失誤、行為失範，針對腐敗多發易發的領域，一個一個地認真研究防範和治理腐敗的措施和制度。對於頂風違紀，利用權力謀取非法利益、參與賭博等行為，必須嚴肅處理。

加強精神文明建設，不斷提高企業民主管理水平。以職業道德建設為重點，強化創建活動，促進精神文明建設的深入開展。充分發揮工會、共青團等羣眾組織的作用，全心全意依靠職工羣眾辦企業，加強班組建設，堅持廠務公開和決策的民主化。鼓勵職工參與企業民主管理、民主監督，繼續深入開展羣眾性技術創新活動。圍繞企業發展、個人成長和員工關心的熱點焦點問題，繼續開展情感交流活動，切實做好有針對性的思想工作，維護職工隊伍穩定。培育以人為本、忠誠企業、奉獻社會的公司文化，為建設“一強三優”的現代公司統一思想、鼓舞幹勁、凝聚力量。

同志們，電網公司已經邁出了堅實的第一步，我們的前途將充滿光明。讓我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發展觀，振奮精神，真抓實幹，把握機遇，加快發展，全面完成20xx年的各項任務，努力開創電網公司工作的新局面，為實現建設“一強三優”現代公司的發展目標，為東北老工業基地振興做出新的更大的貢獻!