班組年度工作總結報告（精選3篇）

班組年度工作總結報告 篇1

X年1月8日，“”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本着“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現將“”班組X年的工作情況彙報如下。

X年1月起，截至到10月底，數據顯示：“”班組的實際接通數為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數為：x單。

在全年QC服務質量課題研究中，“”班組《提升熱線滿意率》QC課題喜獲X年機場集團——“機場QC成果彙報會”二等獎;

一、安全與生產相結合，強化安全管理

自成立以來，“”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。

XX20xx年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制範圍內。

進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“”班組積極發動班組成員採用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。

(三)開展應急演練，提升應急處置能力

班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質

無規矩不成方圓。“”班組成立以後迅速建立了各項規章制度，先後制定了《早晚班交接管理制度》、《衞生管理制度》以及《班組會議制度》等規範性文件。

二、提升服務質量，打造卓越服務窗口

(一)積極推進行動計劃，完善工作流程

自成立以來，“”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化薰陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客户的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關係到公司的聲譽。“”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。

(三)細化培訓工作，切實提高成員業務水平

“”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定製了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓後我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。

為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。本着不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落後的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析並進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96.26分。

三、推進班組建設，打造和諧團隊

“”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入瞭解班組建設並共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組

“”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足並進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。

(二)打造團隊氛圍，開展班組活動

“”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之餘我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的10個月裏，“”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今後的工作中進行認真地總結、調研，並在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有餘而力不足”的情況。

二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。

三、“”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有着年輕人的幹勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。

X年工作計劃

對於X年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規範體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：

一、夯實基礎。掌握紮實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對於原有的知識信手拈來，對於新的知識能夠及時掌握，並有鑽研精神。

二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。

三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。

四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。

五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務能力，為營銷業務的開展，打下紮實的基礎

總結不足，肯定付出。對於新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿於我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。

班組年度工作總結報告 篇2

企業的生存和發展不僅靠的是特色的產品，更重要的是管理工作。班組是企業的最小生產單位，班組管理是企業管理中的基礎。無論什麼行業、工種，它的共同特點就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔着一定的生產任務，安全管理在生產過程中有着重要作用：班組是企業最基層的生產組織，是生產組織中最小的單元，在這個最基層的組織、最小的單元進行安全生產管理，等於是安全生產抓到了源頭，無疑是深化安全管理、降低管理成本，有利於防範、減少生產事故。而作為生產現場的監督者的班組長，對生產現場的狀況和生產活動的結果負有全部的責任。因此，安全管理是班組長的首要工作：

一、安全責任，班為基礎。安全生產管理的基礎在班組，安全生產責任制落到實處。就是落實到班組，才能使企業的安全生產有良好的基礎保證。

二、安全責任，班長做起。班組長是班組的帶頭人，班組安全管理的成敗與否、成效大小，取決於班組長對安全生產的認識程度、掌握的安全技術知識水平和具備實際組織協調能力。為此，我重視和加強對自己的安全教育工作。通過各種教育，加強對周圍環境和設備狀況的監督，加強對員工上崗前安全防護準備工作、生產過程中執行安全規章制度的監督，加強對重點人員、重點崗位的安全監督，做到防患於未然。同時，作為班組長要將事先預防與事後總結相結合，善於總結成功經驗和失敗教訓，以指導今後的安全管理工作。

三、安全責任，人人有責。在安全生產管理中，班組要形成“人人為安全，安全為人人”的良好班風，樹立人人是安全員的責任意識。一個班組，多則十來人，少則幾個人，人人都是安全員，完全可能。通過班組長的帶領，班組成員的自我教育、自我管理、自我完善，將安全責任、措施、操作規程、事故預防、處理辦法分解到每個班組成員，使他們成為名副其實的安全員。

有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監督職工嚴格按照操作規程辦事等。

同時企業要在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。公司產品的生產進度和產品質量必須要在同行中處於領先地位。

在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那麼經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。

作為生產過程中責任人的班組長我一直盡職盡責。主要表現在有以下幾個方面：

一、提高產品質量

質量關係到市場和客户，領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。

二、提高生產效率

在同樣的條件下，通過不斷地創新並挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品。

三、降低生產成本

包括原材料的節省、能源的節約、人力成本的降低等生產現場可以説是企業管理中最麻煩的地方，每天都可能發生產出不良品、貨物混裝、工傷事故、交期延誤等事故，而這些又是班組長必須直面的問題。要避免這些問題的發生必須精益生產現場的管理。把工具、方法和思維運用到生活、工作中，通過多練多想多用，真正做到知行合一;同時還通過自身的言行影響和引導員工，培養員工素質，促使員工投入到生產運營和企業建設中來，進而形成整體的工作能力，降低成本、提高效率，推動企業和員工實現發展上的雙贏，真正做到在共同建設和諧企業中共同享有，在共同享有和諧企業中共同建設。

班組長的特殊地位決定了我要對三個階層的人員採取不同的立場：面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音説話;面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音説話;面對他的直接上司又應站在部下和上級輔員助人的立場上講話。可以説我是公司與生產員工的主要溝通橋樑。

知道了自己在企業裏所扮演的角色。從而準確的把握自己的權利和義務，公司領導對自己的期望以及員工對自己的期望。表現在三個方面：

一、對自己角色的規範、權利和義務的準確把握

代表三個立場：對下代表經營者的立場，對上代表生產者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。

如果不清楚這一規範，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那麼雖然佔據着班組長的位置，卻未能發揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現象稱為印象整式，説得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不瞭解下級羣眾。

二、瞭解領導的期望值

作為下級，必須準確地瞭解領導的指示，以及領導指示的背景、環境和領導的風格。有時候作為下級費了很大的力氣做某事，但並不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能自己是正確的，但是領導不瞭解，怎麼辦呢?這時要選擇適當的時機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者採納你的建議。現在西方有一種説法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協調好關係，開展好工作。

三、瞭解下級對自己的期望值 下級對上級有以下六個方面的期望：

1、辦事要公道。辦事要公道説起來容易，但做起來卻非常難。我國由於過去長期受傳統的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

2、關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。

3、目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊塗官。

4、準確發佈命令。班組長作為一線的指揮者，發佈命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發佈命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

5、及時指導。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。

6、需要榮譽。作為班組長還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，部下的勞動模範越多，自己的工作就能做得越好。

班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關係着企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。

班組長是班組公司生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬於兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1+1>2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。

班組年度工作總結報告 篇3

我們在感慨時間的飛逝、感慨歲月匆忙中度過了20xx年上半年，我作為原料工段機械班大班長，認真履行工作職責，積極開展工作，帶領班組成員保質保量完成了中心下達的各項任務指標，回收半年的工作歷程，我做一個簡單的總結：

一、安全運行方面

要求機械班全體成員時時把安全放在心上，出車前認真檢查車輛的燈光、剎車、方倒後鏡是否完好，在車輛執行任務的途中，杜絕接打手機，戴耳機聽音樂，超速行駛，不按規定路線行駛，到達區域地點要聽從區域保管員的指揮，杜絕在現場快速行駛，揚起灰塵，在出入場地，儘可能杜絕物料的拋灑，我們對卸車作業可能存在的問題，出台了相關的制度進行了嚴格的落實，按規定辦理作業票，工作區域內禁止無關人員進入，確保安全卸車。

二、任務完成情況

一體系投運以來，我們機械班克服人員少，任務重的現實情況，對全廠卸車物料按時間節點圓滿完成了工作任務，在工資分配上我們改變了以往平衡分配的辦法，嚴格按照計件進行分配，另外，我們採用技術比武來提高全員的操作技能，用技術槓桿來拉開檔次，從而提高工作效率，工作速度。在卸車作業中，嚴格要求司機，杜絕違章作業，檢車車輛及車皮的損壞，我們對火運卸車的操作程序進行深入的研究，進一步規範火運卸車。在突擊性任務方面無論是電廠管路的搶修以及中鋼賓館底下水管的修復，我班組積極協助，全程跟蹤，圓滿完成了特殊時期的工作任務。

三、降本增效方面

一是通過車輛過程中的使用情況，我們發現剷車前輪更換比較頻繁，經過與維修人員商討，對剷車的前後輪胎進行更換使用，有效提高了剷車輪胎的使用壽命。二是規範了雜工的換算方式，改變以往按時間計算的辦法，根據工作實際，儘可能按照噸數來計算報酬，有效提高工作效率。三是與維修班長溝通，實行維修工包機制，無論是司機還是修理工，對車輛問題責任到人，發生人為損壞，嚴格按照比例進行處理，有效提高了車輛的使用壽命。

雖然上半年工作，在中心領導的支持下，工作上取得了一些成績，但也有許多不足之處，為了更好的完善自我，做一名合格的中鋼人，適應公司發展需求，今後工作中我要做到以下幾點：一是克服老好人思想，在管理上加大安全管理力度，認真總結以往的工作教訓，杜絕事故的發生;二是加強自身管理，深入一線，對工作不等、不靠、不推，管好人，用好人;三是改變傳統的管理模式，對工作中表現突出的要利用站班會的平台進行表揚，帶動人人去努力工作。

總之，面對下半年的工作，我會盡我最大的努力把工作做好，我將以積極的心態，擺正自己的位置，進一步在工作崗位上尋求降本增效的搓手和辦法，給中心上交一份滿意的答卷。