部門年度工作總結報告（精選3篇）

部門年度工作總結報告 篇1

時間過得很快,XX年馬上就要過完了。從XX年10月12日開始,我來到工作已經兩個多月了。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在XX年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將XX年工作情況總結如下：

一、公司主要活動：

1·/10/10~/12/12 XX手機電視—手持電視新媒體高校行

2·/11/6 西元國際公關傳播

二、活動總結：

1)、活動現場的執行效果問題：

1、手機電視鄭大第一場時候出現了條幅沒有拉到位影響了活動宣傳效果，造成了公司意外的損失。這個事件給我的啟示是：條幅，海報都要整平整，達到最好的宣傳效果。

2、中州大學第一天下午兼職在發宣傳頁時出現了宿舍學生丟錢的事情，造成活動現場出現了混亂。這次的教訓是發生意外要和當事人有效地溝通。

3、商專第一天場地沒有協調好，出現了活動換了兩次場地最後提前結束，造成公司這一天白做沒錢可賺還倒貼錢。教訓總結：活動場地一定要提前協調好，該走的正常程序一個都不能少，最好提前協調出來幾個備用的場地以防出現意外。

4、鄭大體院第一天電源出現問題，出現了活動進行到一半時突然斷電的現象，電源提前沒有談好價錢。問題總結：電源提前談好價錢，溝通到位。5、鄭輕新校區第一天場地批條沒有拿到，出現保安來找麻煩的問題。總結：場地必須事先協調好才不至於出現被動和意外。6、鄭州交通學院的場地問題，總結同上。

2)、現場執行中活動現場的安全問題：

1、水院第二天是大風天氣，在佈置現場時沒有事先固定帳篷和展台，導致大風掀翻了帳篷和展台造成現場混亂。經過這次教訓我學會了在大風天氣先固定帳篷和展台保證現場安全，活動前一天查看天氣預報做好預防工作。

2、農大的第一天晚上在活動結束整理東西時兼職把音響從架子上摔倒摔壞了。問題總結：在活動結束整理東西時要先把貴重易碎的東西收起來放在安全的地方。

3、活動現場的用電安全問題：河南職業技術學院的第二天在使用學校超市的電源時燒壞了超市的電錶和插座，給超市支付了50元的賠償，給公司造成了不必要的損失。出現這一突發狀況的原因是對超市電源電線的承受能力考慮不足，超出用電負荷造成的。在以後的活動中一定要事先考慮好電源的承受能力和走線安全。

3)、活動現場突發狀況的處理情況：

1、在政法管理幹部學院的第一天運輸車輛太小一次沒有把活動所用的物料拉完導致了二次搬運，使公司多支付了50元的運輸費，並影響了活動的時效。這次運輸車輛的問題事先對車輛不瞭解導致意外損失的發生，以後用車時一定要選對車輛。

2、出現問題及時解決。農大音響摔壞前我看到了事情發生的前兆沒有及時去制止導致意外損失的發生。教訓總結：發現問題馬上解決，避免意外損失出現。

4)、西元國際公關傳播活動總結：

1、活動進行時出現了兼職不按要求發單頁的現象，我發現這個問題沒有及時解決，給活動方造成了很壞的印象，影響了公司形象和活動的宣傳效果。問題總結：發現問題當場解決，維護公司形象和利益。

2、活動流程沒有在活動進行前進行事先演練造成了活動進行的不順暢，問題總結：在每次活動進行前最好去活動現場把活動流程演練一遍，找出可能出現的問題並找出解決的辦法。

3、活動結束後對活動進行總結找出問題，積累經驗。

5)、活動責任到人，服從安排。活動流程的具體環節落實到個人身上。

6)、個人需要提高的地方：

1、遇事不夠冷靜，喜形於色。

2、考慮問題不全面。

3、與人溝通存在問題，溝通協調能力需要提高。

4、專業知識欠缺，有待提高。

部門年度工作總結報告 篇2

過去的一年中，在上級領導及業務主管部門的領導和支持下，我校的電教工作進展順利，成績喜人。這與全體電教工作人員的努力，以及各位老師的大力協助是分不開的。為了發現工作中的不足之處，以便繼往開來，百尺竿頭再進一步，推進我校的現代信息化建設水平和應用能力的進一步提高，特總結如下。

一、積極參加上級組織的培訓學習活動，這是我校電教水平提高的一個重要因素。

通過學習，骨幹教師對電教的認識以及應用現代教育教學技術的能力都有了質的飛躍，工作積極性提高，教學質量明顯提高。為了適應新形勢的需要，學校領導高度重視現代教育教學理念與方法的學習，鼓勵教師積極參加各種培訓，從有限的資金中拿出相當數量來鼓勵支持獎勵教師參加各種形式的電教培訓班和現代信息技術教學等方面的學習活動。從而使我校的電教工作從思想上得到了重視。教師運用電教手段的方法和能力一年一個新台階。

二、採取各種方法提高國小信息技術教學水平。

我校雖地處農村，但學校領導思維活，思想新，能與時俱進。努力籌資改建微機室，添加儀器設備，目前微機室建設水平己完全達到上級規定的標準。同時，根據上級的有關規定，從有限的教師資源中擠出一名專職的信息技術專業教師，專門從事國小的信息技術教學工作，由於業務精，水平高，且教研時間充足，因而信息技術的開課以及學生的應用能力在全市都是比較好的。

三、積極組織信息技術專業教師的業務教學達標活動。

現代教育技術越來越多的被應用於教育教學工作中來，因而信息技術教師的指導作用與專業水平就顯得尤其重要。為了使學校的信息技術工作立於不敗之地，學校領導嚴格要求信息技術教師，每學期進行兩次課堂教學達標活動，成績直接列入年終的考評之中。對上級組織的各種比賽、達標活動，積極參加。由於學校督導有力，指導及時，在上級組織的模擬課競賽、信息技術教師專業技能測試中，都取得了非常令人滿意的成績。

五、教學資源庫建設，初見成效。

今年學校斥資按國小高標準配備了兩台專用服務器，接通千兆校園網。同時，積極訂購各種優秀教育資源，安裝在服務器上，通過一段時間的試用來看，雖然還沒有發揮完全的功能，但教師已經從這些資源中獲益不淺，開拓了思維，豐富了知識，課堂教學活動變得靈活多樣，效果也明顯提高。在以後的工作中，這方面我們將加大開發使用的力度，使優秀的資源能為更多的教師所使用。

六、在電教代收費問題上，學校領導一絲不苟。

按上級有關要求，加強了學校電教教材的建設與使用，完全符合收費標準。

七、關於網絡建設。

隨着校園網的開通，以及本站域網的順利連接，我們的教育教學工作走上了一個新的領域。學校網絡建設符合要求，各種制度簿冊齊全，使用規範。

部門年度工作總結報告 篇3

我們的客服不僅要講究努力，更要講究方法，因為相輔相成，缺一不可。只有一起努力，才能有更好的工作。這是為了我們自己更好的努力。畢竟我們在工作中會遇到很多意想不到的客户，這些客户會浪費我們大部分時間。所以需要多打電話，多聯繫客户，多給機會，這樣才能掌握更多的知識和技能，有更多的可能性。

我們不需要滿足客户，我們需要聯繫客户，解決客户問題，找到需要的客户，在茫茫人海中找到我們需要的客户。這是四個非常複雜的過程。這是一項繁忙的工作，必須每天完成。堅持做，堅定的完成，每天都做。但是，要一如既往地尊重客户，保護客户，照顧客户的感受。畢竟客户是不能輕易流失的。如果因為我們做得不好而失去客户，就會產生連鎖反應，結果會很糟糕，影響很大。畢竟每個人都有自己的圈子。一點點的傳播會影響公司的聲譽，給我們的工作帶來更大的壓力。

為了給公司做好銷售和售後，大家負責有心工作。為了更好地完成任務，避免因忙碌而出錯，避免相互影響，每個人都要為自己的工作努力，打電話，聯繫客户，尋求客户的需求。我們會把這些信息反饋給公司領導，幫助他們瞭解更多，避免工作中出現問題，因為他們不知道如何做好工作。

在我們部門，每個人都會尊重同事，與同事產生共鳴。一個人解決不了的問題，就會得到交換和解決。在工作有限的情況下，會把部門成員訓練得更有能力，多學點就能做好。同事們，我們客服部門，會把一些優秀的溝通和反思記錄下來作為演講，讓大家廣泛學習。同事也獎勵大家開發新的演講，更多的演講機會會讓我們有更好的機會完成工作。有了基礎，才有機會完成工作任務，到位服務客户，讓客户成為我們的忠實粉絲，成為我們的關鍵客户。我從來沒有貶低過自己的工作，因為我知道一件事，那就是我要對自己的工作認真負責，也要做到準確細緻，避免他們之間因為工作中的問題而產生衝突。客户是重點關懷對象，我們將為客户提供良好的服務，為公司贏得合作。