集團公司財務工作總結報告（通用3篇）

集團公司財務工作總結報告 篇1

回顧過去的這一年，在公司領導及部門領導的正確指導下，我們的工作着重於內部費用的控管、成本、費用的核算以及對集團下屬各公司的財務制度的完善、緊跟公司各項工作部署。在核算、賬務處理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將個人工作總結如下：

一、費用的規範管理：

(1)嚴格按照集團內部費用的規範管理制度對費用進行控制，如小車費用定補到位，差旅費、業務招待費根據不同的省市進行定額補助，填制費用單據時查看發票是否齊全是否有效以及其他費用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務預算時核定每個部門的各種費用打下基礎更能清楚的瞭解每個部門所發生的每一筆費用。

二、會計的基礎工作：

(1)規範記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行核查，看賬實是否相符。強化會計檔案的管理，使每一份合同每一份協議甚至公司內部上傳下達的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日後備查等。

(2)按規定時間及要求編制集團公司所需要的財務報表，以便領導能及時準確的瞭解公司內部資金、費用、成本、利潤等情況。

(3)每月按時申報各項税金。在集團公司的年中税務審查中積極配合領導完成了往年公司的税務稽查工作。

(4)不斷加強對公司固定資產的管理，每個辦公室添置什麼樣的固定資產都按領導簽字的申購報告及實物發票入賬，核實到每個部門，每個責任人，登記成冊入檔，以便備查。到期的以及出售給其他單位的固定資產經過固定資產管理模塊進行報廢處理或者清理處理。

(5)每月按時核算職工的工資及費用，準備無誤的統計集團公司及下屬各公司的貸款情況，為領導提供最新最準的公司資金信息。

三、財務核算與管理工作

(1)按領導要求對村賓館的門市部及餐飲部不定時進行盤點，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費用，以便能夠及時準確的掌握其經營動態。同時提出了對門市部經營管理的見議，以便日後核算與管理。

(2)正確計算營業税款及個人所得税，及時、足額地繳納税款，積極配合税務部門使用新的税收申報軟件，保持與税務部門的溝通與聯繫，取得他們的支持與指導。

(3)由於公司以往內部往來管理不嚴產生漏洞的缺陷，倒至賬面數額過大，佔用了公司的大部分資金流量，在陸續結算工程欠款的同時，加大了對往來賬務的核對與清查，對年限過長的客户往來進行了仔細的核對。

(4)月份根據公司去年的利潤將年度的分紅款核算並分配到位。支付分紅款時嚴格按照領導交辦的事項，將有欠款的扣回後再予以支付。

(5)積極配合工程部對去年及今年的馬綿河公路及其它工程進行驗收核算。

四、努力完成領導交辦的臨時性工作

作為基層工作者，我充分認識到自己是一個執行者，無論何時何地領導交辦的工作從不討價還價都能及時並努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領導滿意。

五、工作中存在的問題：

所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。工作之中再細也難免會出錯，在這一年的工作之中還有很多待改的地方：

1、財務會計知識要學的太多，需要努力學習提高自身的業務素質。

2、努力學習儘快把合併報表的編制原理弄懂，並學之以用。

3、工作中有時會馬虎，值得去改進。

新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力學習業務知識，在公司領導及部門領導的正確指導下更上一層樓。

集團公司財務工作總結報告 篇2

20____年度是集團公司推進向服務貿易經濟為主的結構轉型、拓展市場、持續發展的關鍵年，也是集團公司財務部創新思路、規範管理的一年。集團公司財務部緊緊圍繞集團公司的發展方向，在為集團公司提高服務的同時，認真組織會計核算，規範各項財務基礎工作。站在財務管理和戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶、團結奮進、真抓實幹;不斷提高服務質量，完成了部門工作(職責)和集團公司領導交辦的任務。在20____年度做了大量細緻工作：

一.嚴格預算管理,合理安排資金

財務預算是企業完成各項工作任

務、實現企業經濟目標的重要保證，也是企業的基本依據。因此，認真做好集團公司的財務預算具有十分重要的意義。為了搞好這項工作，我部組織了屬下公司進行了年度財務預算工作，並根據集團公司的業務發展情況，本着”以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利於操作，發揮其在中的積極作用。在實際執行中，嚴格按照預算執行，不得隨意調整預算，充分發揮了資金的使用效益，確保了企業各項工作的順利完成。年度集團公司通過費用預算管理，已經取得初步成效，有關費用的指標有明顯的下降多少百分比。

二.積極籌措資金，減少利息支出，降低財務風險，保證現金流的正常化

由於體育花園已經全部交付使用，在年是工程結算的高峯期，我部在現有的條件下，挖掘潛力，多渠道籌措資金，並爭取到銀行的支持，保證到期的每筆貸款還舊貸新的手續順利完成，確保體

育花園工程款項的支付。同時為保證資金的合理運用，我部與等各家銀行簽訂了“協定存款”合同，從而提高了銀行存款的利息收入，並在現金有盈餘的情況下，購買一些基金，取得盈利萬元。

以往銀行借款大部分集中在集團本部，利息費用高企，財務風險過大。為了降低財務費用，我部經過多方的努力，爭取到銀行一些低利率的貸款，節約利息費用400多萬元。為了緩解貸款過於集中在公司總部的情況，我部爭取到由世貿公司作為貸款的主體，既降低了集團本部的財務風險，減少了利息費用，又使世貿公司節約了税款開支。

三.重視日常財務收支管理

收支管理是企業工作的重中之重，加強收支的管理，既是緩解資金供需矛盾，發展業務的需要，也是貫徹執行開源節流的方針的體現。為了加強這一管理，財務部建立健全了各項財務制度，使財務日常工作做到有法可依，有章可循，實現管理的規範化、制度化。對一

切開支嚴格按財務制度辦理，對一些款項積極進行催收，使得公司能夠集中財力發展業務。通過財務部的認真落實執行，保證了公司業務的順利開展，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。

四.積極進行税務籌劃工作

如何在合理的情況下，減少税負，是企業財務管理中永恆的話題。年我部針對集團公司的實際情況，在不違反財政、税法規定的前提下，經過不懈的努力，爭取到有關財政、税務部門的理解和支持，合理的減少税負。如把投資大眾活動中心的款項轉作體育花園徵地費用，從而合理地減輕了公司的税負。節約税費萬元。

年是集團公司税務稽查頻繁的一我部一方面不厭其煩的配合稽查部門的檢查，另一方面又要想盡辦法做好各種應對的措施，儘量把税務風險降到最低。

五.開展年度績效評價，完成《企業基礎材料》的填報

根據資產經營公司的要求，我部對集團公司年度進行了績效評價工作。並根據市國有企業監事會的要求，組織屬下企業一起完成了《企業基礎材料》填報工作。

由於這兩項工作反映的是整個企業的內容和對企業經營管理的綜合評價，內容涉及的各個領域，要求高，工作量大，作為一個部門去完成這兩項工作是一件很艱鉅的任務。我部在集團領導的重視和各部門的配合支持下，克服了種.種困難，歷時幾個月的時間，順利完成了這兩項工作，效績評價工作還得到資產經營公司評價小組的專家的好評。

六.加強會計基礎工作，認真做好年終決算和財務分析工作

終決算是一項比較複雜和繁重的工作任務，主要是對企業各項資產的清理，編制會計報表和撰寫財務報告等。財務報告是反映企業財務狀況和經營情況的書面文件，是集團領導瞭解情況、

掌握政策和進行經營策略管理的重要資料。為了做好這項工作，我部針對現存的問題，抓緊清理集團內部債權債務，進一步核實了世貿、好世界、廣珠股份、裝修公司等公司往來款項，解決了一些歷史遺留的問題。我部將認真細緻地搞好年終決算和撰寫會計報告，並對企業財務狀況進行詳細地分析，總結經營管理中的經驗，揭示存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，為集團領導決策提供依據。

20____年，我部在集團領導的大力支持和在各部門的配合下做了大量的卓有成效的工作。在新的一年裏，我部將在集團公司的宏觀調調控下繼續努力工作，發揚以往的成功經驗，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，與時俱進，為集團公司的振興發展，進一步提高經濟效益作出貢獻。

集團公司財務工作總結報告 篇3

20xx年是“”發展的開局之年，也是電力供需形勢複雜，充滿機遇與挑戰的一年。今年的營銷工作會是在南方電網公司推進戰略轉型的背景下召開的一次重要會議。會議的主要任務是，認真貫徹南方電網公司、貴州電網公司20xx年工作會及我局20xx年年度工作會暨首屆五次職工代表大會精神，認真總結20xx年市場營銷工作，全面安排部署20xx年工作。

第一部分 20xx年工作回顧

20xx年，是我國西部大開發戰略實施10週年，也是國家“”規劃的收官之年。這年裏，遵照南方電網公司趙建國董事長提出的“服務好、管理好、形象好”要求，我局牢固樹立以“以客户為中心、以市場為導向”的經營理念，市場重心向“保供應、穩增長、促發展、添綠色”轉變;抓基礎，上平台，以“創建國內先進水平供電局”為主線，整合完善營銷技術支持手段，以營銷自動化、信息化等科技管理能力提升服務管理水平，全面並超額完成了20xx年各項營銷任務。

一、主要指標完成情況

——供電量222.76億千瓦時，比20xx年同期增加18.08億千瓦時，增長8.84%。

——售電量212.92億千瓦時，比20xx年同期增加16.17億千瓦時，增長8.22%;完成年度計劃的103.46%;

——線損率4.42%，比20xx年同期升高0.54個百分點，比省公司下達指標降低0.08個百分點;

——售電平均單價累計完成507.01元/千千瓦時，比20xx年同期提高44.93元/千千瓦時;

——全口徑累計完成應收電費餘額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費並帳，所以餘額在新增減去舊欠基礎上上升41萬元)

——95598客户服務系統接入客户呼叫總量94.6934萬次，其中人工量56.5021萬次。客户滿意率99.32%，投訴及時辦結率100%。

——全局運行總户數156.8107萬户。新增户數8.7820萬户，新增容量77.4354萬千伏安。

二、20xx年營銷工作完成情況

(一)強化需求側管理，全力做好電力供應

年初電力短缺時，積極推行錯峯用電，有效利用夜間低谷電量，保證電力有序供應。初春旱情嚴重時，早反應、早行動，開闢“抗旱用電綠色通道”，設立專人優先辦理農村抽水和人畜飲水用電，共完成380項抗旱用電項目，解決了旱區30.34萬人飲水及7.17萬畝農作物的灌溉問題。入汛以後，及時調整營銷策略，實施存量大客户運行情況動態管理和豐枯電價工作，全力開拓存量負荷和新增負荷，使25.32萬千瓦鐵合金、黃磷和工業硅等大工業存量負荷投入生產，日增電量500萬千瓦時。為完成貴州省經信委和貴州省三電辦下達的節能減排任務，9月17日開始實行有序計劃用電。認真落實貴州電網公司工作要求，加強與地方政府的溝通協調，嚴格按照電量分配方案執行有序計劃用電。目前已對政府要求淘汰的11家落後產能企業全部停止供電，對政府甄別的5家節能減排橙色二級預警停產整頓企業全部停止供電;對我局第一批執行懲罰性電價的18家企業中(其中1户未在我局立户)的17家徵收懲罰性電價全部到位;對貴陽市政府和黔南州政府確定的15家自行關停、限產企業，8家已停止生產，另外在生產的7家企業，其中5家生產能力已限制在60%左右，2家限制在10%以內。

在我局用電結構中，大工業用電量約佔74.11%，由於大工業所佔比重較大，20xx年電力供需形勢錯綜複雜局面以及國家節能減排力度的加大，對我局負荷管理工作提出了更高要求。我局制定了《貴陽供電局短期電力市場分析與預測工作管理細則》，按季度發佈《貴陽供電局電力市場分析與預測工作情況簡報》，對各分(縣)局月、年度分析預測報告進行綜合評價。密切關注電力供需動態變化，加強對經濟運行態勢和主要行業生產的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業企業信息檔案。進一步完善日跟蹤、周分析、月報告制度，認真編制《貴陽供電局供用電情況周分析簡報》(52期)、《貴陽供電局營銷月報》(12期)。

(二)嚴格執行國家電價政策，加強電費回收工作，確保企業經營成果

高度重視國家發改委、國家工信部等六部委組織的全國電力價格大檢查工作，嚴格執行電價管理，認真清理供電範圍內高能耗企業電價執行情況及差別電價執行情況，積極配合國家電價檢查組在我局的督察指導。根據工信部公佈18個工業行業淘汰落後產能企業名單，按文件精神追補懲罰性電費。截止12月，發生懲罰性電費188.57萬元，收取懲罰性電費188.57萬元。以信息化登高為要求，全面加強抄核收基礎管理，認真貫徹落實《南方電網公司抄核收工作管理標準》、《貴州電網公司抄核收工作管理標準》，推行《貴陽供電局抄核收工作規範》，嚴格抄表例日製度，加強營銷財務銷賬及時率管理，規範現場抄表、電費催收、欠費停電、欠費送電等服務行為。

擬定下達《貴陽供電局電費回收月考核實施細則》、《抄表工作質量績效考核辦法》，將抄表工作質量、電費回收任務按指標分解下達到分(縣)局，將抄表及時率、抄表到位率、電費回收率和工資績效相掛鈎，按月兑現獎勵、考核金額。高度重視95598客户服務熱線抄表訴求、投訴，以營銷系統抄表執行情況為參照，聯合稽查大隊大力治理抄表質量問題，使客户抄表質量訴求和投訴均有效降低。

我局今年累計完成應收電費餘額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費並帳，所以餘額在新增減去舊欠基礎上上升41萬元)

(三)強化責任、細化管理，深入推進節能減排

擬定20xx年節能降損工作思路和工作計劃，召開節能減排領導小組及工作小組會議，在總結20xx年工作完成情況基礎上，佈置新一輪工作。加強線損分析統計，增加各電壓等級分壓指標和0.4千伏台區綜合線損率指標，增加25日供售電量對時抄表的分區、分壓統計，便於更清晰掌握各電壓等級線損完成情況。修訂《20xx年線損四分管理工作獎懲辦法》，深入清鎮、城北等7個分、縣局梳理線損率在20%以上的10千伏公用線路和台區，認真制定降損舉措。利用縣級供電企業基礎管理達標契機，加強節能管理培訓、線損與節能模塊培訓。對20xx年開展義診的四個大客户，邀請專業的科技諮詢公司對其節能評估報告進行完善，制定更詳細、適宜的節能方案，並進行經濟效益測算、分析。

大力推進綠色電網建設，成立電動汽車工作小組，組織相關人員到深圳、廣州、鄭州等電動汽車研發工作的先進城市學習取經，吸收多方面建設經驗。目前已完成電動汽車充電站樁初步方案擬定和盛市相關部門的彙報，即將正式啟動。組織推進綠色行動，組織15個分縣局每月定期開展節能宣傳，加強節油、節電管理，向全局職工發放“辦公節能温馨提示卡”。舉辦“綠色電力，情繫萬家”節能減排暨優質服務大型宣傳活動，印製4萬餘冊節能低碳宣傳資料，為客户提供更多節能低碳小常識。充分利用紀念塔節能產品展示中心對外宣傳功能，向廣大客户展示節能減排案例和低碳經濟的好處。截止到目前，紀念塔節能展示中心已迎來各類參觀者1萬餘人，今年還被中國科學技術協會授予“全國科普教育基地”稱號，成為全國電力行業首家獲得該稱號的單位。

(四)推進營銷信息化、自動化建設，提高規範化管理水平

以貴州電網公司在“”末期信息化水平達到A級的“登高計劃”為指導，加強營銷信息化建設。按照信息化水平達A級工作要求，擬定了營銷信息化達標方案，大力推進營銷信息化和自動化建設工作，如期完成營銷信息系統升級改造工作，各業務模塊運行基本正常。開展營銷系統數據質量清查，清理不合格數據字段13萬個，並在新營銷系統中加強了數據錄入規範化工作。實現了紅外智能抄表功能，完成了PDA設備紅外接口模塊返廠改造，並在城南、城北和金陽分局開始試用，大大提高了抄表準確率和到位率。

做好重點營銷項目建設，完成好營銷專項檢修、技改計劃。電能表購置，低壓集抄和負控裝置安裝，100户高壓客户計量裝置改造，92個新增聯絡點計量裝置安裝、66套變電站電能量系統終端輪換、營業廳圖像監控系統擴容、電力客户現場服務掌上營銷信息系統推廣以及紀念塔節能展示大廳改造及設計(增加節能展示產品)等兩批營銷專項檢修、技改計劃在年內順利完成了施工和結算。

(五)深化服務內容，進一步增強企業核心競爭力

我局依託管理創新和技術創新，不斷探索優質服務新方法和新手段，進一步豐富服務內涵，收到了顯著成效，樹立了良好的企業形象，為我局可持續發展提供了重要保證。

(1)縮短業務流程，提高工作效率

簡化辦電流程，實行客户工程經理制，建立業擴工程進度跟蹤表，全過程監控報裝到送電的中間流程。對重點項目實行專人專責制，對施工工期進行倒排，積極為客户受電工程建設提供業務諮詢和技術標準諮詢。

加強業擴超時和業擴檔案系統流轉管理，修編《貴陽供電局業擴工作時限考核規定》，藉助營銷監控指揮中心，督促業擴流程。20xx年1—12月，我局高壓用電報裝完成(1221)項，高壓單電源客户平均時限21個工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客户平均時限32個工作日，同比縮短11%;低壓用電報裝完成(6542)項，平均時限6個工作日，與去年持平;一般居民客户用電報裝完成(80057)項，平均時限2個工作日，與去年持平。

(2)嚴格執行“三不指定”，切實保障用户合法權益

修編《貴陽供電局業擴報裝工作管理辦法》、《貴陽供電局業擴報裝時限考核規定》、《客户工程經理管理辦法》等規章制度，從制度上保證“三不指定”順利執行。加強幹部員工依法經營教育，組織服務窗口員工認真學習《供電監管辦法》、《電力監管條例》，制定“三指定”專項治理工作方案，大力開展用户受電工程“三指定”專項治理工作。高度重視客户工程管理，發揮“客户經理制”和“一站式”服務功效，客户經理必須對用户報裝到裝表接電，形成抄卡等全過程全權負責。對受電工程各環節暴露出的問題嚴格進行整改。

推行客户檔案標準化，擬定統一的客户檔案標準清單、供用電合同樣本、客户指南、客户一次性告知書，使客户檔案管理更加規範化。認真落實國家電監會《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》(電監會28號令)有關要求，不折不扣執行南方電網公司、貴州電網公司《業擴報裝工作管理辦法》規定，堅決維護供電市場秩序。

(3)充實窗口人員，提高服務質量

為使95598熱線服務更加規範和高效，20xx年底我局面對社會公開招聘了13名大專以上文化的新員工，並進行理論和實際培訓及考核，修編了《95598崗位職責及工作標準》、《95598服務質量考核辦法》等制度，並加強對工作人員的考評，使95598展現出嶄新的精神面貌，電話接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年1—12月，95598服務熱線共呼入電話94.6934萬門次，同比下降20.72%;客户回訪率99.98%，滿意率99.32%，同比上升2.75%。

(4)進一步拓寬交費渠道，開通短信催費平台，方便客户輕鬆交費

為更加便捷居民客户交費，進一步拓寬交費覆蓋面，於全省首家推出電力短信催費平台。針對農村客户開發小面額電費充值卡，加大“電費一本清”業務的推廣力度，在243個郵政代收點、48個小賣部、居民小區先後設立了電費POS機收費點，利用移動POS機進行收費、催費等，減少催費的環節。在紀念塔客户中心、城南客户服務中心客户啟用自助交費終端，客户自助交費終端也將逐步在其他營業廳進行安裝。1-12月電費充值卡售出38.9834萬張、金額6737.5990萬元;電費POS機交易筆數72.8526萬筆，金額9277.83萬元。

(5)員工心理援助，關愛職工成長

我局在全省首次引入“EAP”員工心理援助模式，通過為員工提供診斷、輔導、諮詢等心理相關服務，提升員工心理素質，解決員工在社會、職嘗心理、健康等方面問題。目前，已完成了全局營銷一線員工心理普查，印製EAP“愛心卡”，舉辦95598客户人際溝通專題講座、“修煉領導情商，讓員工快樂工作”培訓班等大型培訓15常目前，該項目已進入第三階段，整個援助計劃將對營銷工作業績產生積極影響。

第二部分 營銷工作亮點

一、南方電網公司試點籌建的第一個電力營銷監控指揮中心正式啟用

作為南方電網公司試點籌建的第一個電力營銷監控指揮中心，也是南方電網公司“”營銷技術進步重點項目，我局的營銷監控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運以來就受到各方的廣泛關注。該中心實現了對整個電力營銷業務的監督和控制，以客户需求為觸發，以營銷事件為監控對象，通過指揮中心的監控和指揮使各有關部門和工作環節聯動運作，達到高效、優質地滿足客户用電需求的目的。營銷監控指揮中心主要工作是對負荷電量、線損管理、電費抄核收、窗口服務、業擴報裝、客户停電等主要營銷服務工作進行常態化監控，並對營銷緊急事件進行快速響應和應急處置。運行11個月以來，營銷監控指揮中心的工作已初見成效——發現近15起分縣局關口負荷採集數據異常情況並及時督促修正;對配變監測儀不在線情況及配變低壓側電壓合格率進行監控並每日報告;發現200餘起電價異常波動情況並督促相關分縣局查實整改;監督處理業擴超時2117起、使業擴超時現象得到了很大的改觀;向公眾發佈停電通告67次、停電線路703條次，並監控各分局計劃停電1181項;跨區調配應急發電車28台次，實現了全局應急保電工作的綜合協調指揮。20xx年4月20日，營銷監控指揮中心建設項目順利通過了南方電網專家組的鑑定，並獲得了“整體處於國內領先水平，應用成果填補國內空白”的高度評價。此外，營銷監控指揮系統還以其建設理念的先進性和軟件技術的創新性獲得貴州電網公司20xx年科技進步成果一等獎。

二、強化管理，努力減少客户停電時間

20xx年1-12月，我局客户平均停電時間為26.64小時/户(計入外部影響)，同比降低26.83小時/户;客户平均停電次數5.27次/户(計入外部影響)，同比減少5.82次/户;造成供電量減少2512萬千瓦時，同比增加1199萬千瓦時，管理成效顯著。20xx年我局將客户停電管理工作和電量指標相結合，將電量指標層層細分，建立多層責任掛靠制度。公佈客户停電管理開展情況，對影響20xx户以上的停電工作要求做出書面説明並作出下一步具體措施。對預安排停電事件提出：能轉供的必須要轉供，不能轉供的需説明原因，儘可能減少客户停電時間。啟動以減少客户停電為中心的檢修流程優化項目，梳理內部工作流程，建立科學的檢修管理工作機制，提高設備綜合檢修水平。嚴格執行考核制度，對重複停電、超時送電等進行嚴肅處理。加強配網設備帶電作業檢修，強化客户受電工程帶電作業接電管理，對客户受電工程，從報裝環節開始就為帶電作業接電落實可行性，具備帶電作業條件的，儘量採取帶電作業接電方式。加大客户停電管理信息系統開發，和東軟公司聯合，將該系統作為電力營銷系統子模塊，在今年2月份正式投入使用。

三、積極籌備開展“綠色電力，情繫萬家”節能減排暨優質服務大型宣傳活動和年末“亞運聖火映中國 南網深情惠萬家”真情回饋活動

為積極響應國家節能減排政策，深入學習實踐科學發展觀、讓更多的客户體驗到節能效益和低碳生活帶來的樂趣，貴陽供電局及各分、縣局共同開展了以“綠色電力，情繫萬家”為主題的節能減排暨優質服務大型宣傳活動。活動當日正值節能宣傳週，以分管局長為組長的活動小組分設16個點，在6月27日當日活動全部啟動。當日，我局印製了4萬多冊節能低碳的宣傳資料，1.3萬份客户意見調查表，就客户的節能節電習慣、交納電費習慣進行了解，同時向客户介紹更多的節能低碳小常識，節能節電方法，讓客户真正體驗節能給生活帶來的實惠。

12月13日—12月17日，為了回饋廣大客户，讓大家輕鬆體驗“電費充值卡”、“電費POS機”、銀行代扣等多種交費方式帶來的便捷，我局又在供電區域內開展了“亞運聖火映中國 南網深情惠萬家”真情回饋活動。活動期間我局隨機抽取6000多名優質居民用户及900名優質小區物業的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用户家中和優質小區物管手中，受到廣大電力客户的一致歡迎和好評。活動中，我局總共發放了19800多分禮品，累計銷售充值卡703.60萬元，比全年月平均銷售值增長了43.24%，使用電費POS機18726筆。

四、 紀念塔客户服務中心獲我省首家“中國南方電網公司A類營業廳”稱號

根據南方電網公司《關於開展供電營業廳分類達標考評的通知》和《中國南方電網公司A類供電營業廳達標評價實施方案》要求，貴陽供電局積極開展供電營業廳達標工作，嚴格對照南方電網公司頒佈的《供電營業廳建設與管理標準》，根據實際工作情況對所屬營業廳進行了分類，以達標工作為契機，進一步完善各營業廳的軟硬件設施，努力提升服務形象，打造服務品牌，不斷完善供電營業廳建設。20xx年10月21日，紀念塔客户服務中心接受了南方電網公司A類供電營業廳的評審檢查，專家組通過聽取彙報、現場檢查、打分評比，一致通過紀念塔客户服務中心符合A類供電營業廳標準，這是我省首家獲得“中國南方電網公司A類營業廳”稱號的供電營業廳。

第三部分 存在的主要問題和不足

(1)低壓居民遠集抄系統還需加快建設，覆蓋率有待進一步提高。

20xx年，我局已實現全局165座35kV及以上變電站電能量數據採集，採集的計量點數量為2542個，覆蓋率達到100%;需求側系統建於20xx年，已接入TTU、負控、防竊電、聯絡開關等終端共計12342台;其中100kVA及以上大客户終端覆蓋率達100%(沒有接入系統);公用配變覆蓋率達74%。

按貴州電網公司的統一安排，我局低壓居民集抄建設只進行了終端建設，沒有建設主站，現已經有23萬户投入運行，主要分佈在金陽、小河、城南、城北這四個主城區，全局低壓集抄覆蓋率達15%(其中金陽、小河超過60%)。今年，貴州電網公司將統一安排，進行計量自動化系統整合，完成電能量採集(廠、站)、大客户、公變、集抄統一主站平台，我局也將繼續投建6萬户低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。

(2)年初應收電費餘額佔貴州電網公司餘額56%，來年舊欠電費回收壓力大。

由於歷史原因，貴陽供電局歷史陳欠餘額較大，佔貴州電網公司總餘額的56%，遵照南方電網公司新發布的“營銷三大考核指標”要求，陳欠電費回收率達到分別達到1年以內電費餘額的60%，2-3年電費餘額的40%，及3年以上電費餘額的10%才能完成回收任務，從我局目前的電費餘額構成來説，完成該項任務非常艱鉅。

(3)實行階梯電價政策對供電企業的表計計量管理和營銷管理工作提出更高要求。

階梯電價對抄核收管理特別是抄表一定要及時、準確才能確保客户月電費的準確計算。對於機械錶計量、人工抄表的現狀，急需快速實現遠集抄抄表方式才能解決。此外，對於新裝表計和輪換表計必須在表計安裝後立即歸檔，以便及時抄表。若出現客户歸檔不及時的情況，造成電量囤積，必然引起電費計算不準確，引起客户投訴。當客户表計出現故障時，對客户在無表期間用電量的認定還需要進一步擬定相應的管理辦法才能避免因電量核實不準引起的糾紛。

(4)電網建設及延伸使客户數量大幅增多給供電服務帶來了更大的挑戰。

一些深層次方面的問題逐漸暴露，無論是第三方的客户滿意度評價、電監會的供電服務檢查，還是內部審計、營銷稽查，都發現了一些共性和比較突出的問題，給營銷管理水平和服務層次提出了更高的要求。

(5)業擴工程部分環節還需理順。

客户受電工程在告知客户上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗、技術服務上等環節都需要進一步理順，還需要相應制定管理制度、服務制度。

第四部分 20xx年營銷工作安排

遵照南方電網公司、貴州電網公司、貴陽供電局職代會要求，20xx年我局的營銷工作重點就是把握好供用電形勢，進一步加強基礎管理工作，結合創先進供電企業的要求，切實完成好南方電網公司新提出的“三大指標”要求。

因此，20xx年營銷工作思路就是：

以南方電網公司發展戰略為統領，深入學習實踐科學發展觀，抓裝創建國內先進供電企業”契機，圍繞“三大營銷考核指標”，做好“一體化、保供應、強基儲上水平”工作，進一步提升電力營銷科技管理能力，為“”發展開創嶄新局面。

工作目標：

對照南方電網公司下發的三大考核營銷指標(徵求意見稿)：

(一)電費回收率：當年電費回收率完成99.96%，陳欠電費母公司口徑完成4400萬元，全口徑完成4250萬元。

(二)客户滿意度：綜合第三方滿意度測評和政府測評達到70分，爭取滿分74分。

(三)客户年平均停電時間爭取完成24.90小時/户，城南、城北、金陽、小河、花溪、清鎮、息烽平均停電時間爭取完成20.9小時/户。

營銷三大指標：

(一)計劃完成售電量225億千瓦時，增長5.68%。

(二)計劃完成線損率4.4%。

(三)計劃完成售電平均單價501.61元/千千瓦時。

工作重點：

(一)積極推進南方電網公司一體化管理

組織學習、宣貫南方電網公司中長期發展戰略，大力推進集團化、一體化管理，全力配合完成組織架構、業務流程、管理制度、技術標準、作業標準、指標體系和信息系統七個方面的統一、規範工作。

(二)圍繞電費回收率、客户滿意度、客户年平均停電時間“三大指標”，切實踐行“以客户為中心”的理念，提升客户滿意度，保確保企業經營效益。

(三)加強營銷信息化、自動化建設，朝先進供電局管理水平靠攏

(1)繼續做好20xx年營銷專項項目實施工作，確保如期完成投建。

(2)重點做好營銷自動化系統主站的整合改造建設，按照南方電網公司關於營銷自動化系統的有關規範，對我局已有的電能量系統、需求側系統、遠集抄系統等進行整合和改造，完善系統的數據採集、統計和分析功能，提升信息系統對營銷業務的支撐力，使新建自動化系統能夠滿足我局的營銷管理和決策支持的需要。

3)做好營銷信息系統的日常運行管理，加大系統實用化管理力度，完善配套的管理規章制度。同時加強PDA掌上營銷系統的實用化推廣力度，使PDA在供電所的應用實現全覆蓋，繼續推廣PDA智能抄表應用。

(4)做好智能化供電小區建設項目的前期研究工作。

(5)做好電錶輪換和低壓集抄建設工作，低壓集抄覆蓋率達20%。

(四)進一步夯實營銷基礎化管理，提升管理水平

需求側管理方面

(1)結合各分(縣)局實際情況，提前制訂有序用電序位表及相應應急預案，做好各分(縣)局的用電負荷安排，確保20xx年售電量計劃的順利完成。

(2)加強對平衡電力市場供需矛盾的關注，依照“貴陽供電局短期電力市場分析與預測工作管理細則”，繼續做好市場預測和負荷安排。

(3)繼續安排負荷控制裝置安裝計劃，加強客户負荷監測度，提高負荷預測準確率。

業擴管理方面：

(1)不折不扣地執行南網公司、貴州電網公司業擴工程的管理規定，嚴肅業擴管理，嚴把客户工程質量關，嚴格做好“三指定”回頭看整改落實，杜絕客户工程“三指定”。

(2)進一步完善業擴功能規範，藉助營銷監控中心平台加強業擴超時管理，對因我局原因造成的超時情況，根據《貴陽供電局業擴報裝時限考核規定》納入考核。

(3)進一步規範業擴報裝審批，保證供電方案的準確、公平、合理。加強供用電合同管理和客户檔案標準化管理，做好客户工程預付電費協調工作。

(4)加強客户受電工程進度管理，注重中間檢查、隱蔽工程檢查工作，加強與生產技術部門溝通協調，規範配網設備，為客户受電工程入網安全運行打好基矗

(5)加強業擴人員工作培訓，提高人員業務能力和業務水平。

客户用電安全及營銷稽查方面：

(1)整理編制局特、一級客户安全用電檔案及與之相應的客户安全用電應急預案，規範局特、一級客户用電管理。

(2)根據我局客户用電安全的工作特點制定《貴陽供電局客户安全用電服務管理實施細則》，針對客户安全供電管理存在的問題提出針對性指導意見

(3)做好建黨90週年活動保電工作和全國少數民族運動會保電工作。

(4)做好局重要客户(特殊客户)年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應急預案。

(五)繼續做好節能降損工作，提升管理效益

(1)科學、合理測算各級線損指標，並層層下達;全面加裝計量裝置，實現分區、分壓、分線、分台區線損指標的正確統計。

(2)定期召開線損分析會，對線損階段工作進行分析、總結，完善TTU的運行維護水平，對線損率20%以上的10千伏公用線路和台區降損進行督促和跟蹤。

(3)加強企業辦公用電、生產場所用電管理，全面覆蓋節能燈，採取有效措施節約辦公生產用電;通過相關規章制度規範車輛用油，整體提高職工節能減排意識。

(4)完善線損”四分系統功能，通過系統功能完善，實現系統自動統計、分析和管理。

(5)選定具有代表性的大客户，組織開展節能診斷;舉辦大客户節能研討班，邀請國內電氣節能方面的專家對我局供電區域內大客户進行電氣節能知識培訓，加強客户低碳經濟、節能環保意識。

(6)加強政府溝通，爭取盛市政府支持，有序推進電動汽車充電站項目。

(7)做好縣級供電企業基礎管理達標線損與節能管理、購電管理兩個模塊的幫扶工作。

(8)推動綠色行動深入開展，組織開展節能減排上街、入校、進社區的宣傳活動，發放大量電器節能宣傳資料、節能產品，提高全民節能環保意識。

(9)按“”節能減排規劃及電網規劃安排，積極實施相關項目，有序開展技術降損工作，並完成項目節能經濟效益分析。

(六)加強營銷監控指揮中心建設，進一步實現營銷服務工作的可控、在控

(1)切實開展好營銷監控指揮的各項工作，充分挖掘營銷監控指揮系統潛能，圍繞營銷服務工作核心目標提高監控水平。

(2)協助市場營銷部建立有關規章制度和考核辦法以杜絕營銷異常事件屢禁不止的現象。

(3)根據省網公司進度安排開展好營銷監控指揮中心二期建設，重點是營銷監控指揮系統軟件功能的完善和擴展，特別是加強停電監控功能開發。

(4)完善營銷監控指揮中心內部管理，結合實際工作修編和完善各項規章制度，不斷提高中心工作水平。

(七)以“創先進供電局”為載體，全面構建科學管理體系

(1)建立以“提高電費回收水平、提高客户評價滿意度、縮短客户停電時間”為核心的指標體系，量化與國內先進水平的差距並努力向其靠攏。

(2)採取同業對標方式，向先進供電局學習，以指標指導“創先”工作開展。

(3)按照“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的要求，將梳理和優化後的營銷服務各項工作流程逐步固化到營銷管理信息系統中，以提高營銷服務管理規範化水平;

(4)引入“服務型、協同型、創新型、安全型、敬業型”，“規範化、標準化、職業化、信息化”為內容的“五型四化”創先班組管理模式，把創先內容全面落實到班組。

20xx年已經拉開了序幕，我們將繼續以積極的姿態面對困難和挑戰，以“想盡辦法去完成每一項任務”的理念推進工作的深入開展。我們堅信：在南網方略的指引下，在南方電網公司和貴州電網公司、貴陽供電局領導的正確帶領下，我局營銷工作一定能夠再創佳績!