物業管理報告範文3篇

物業管理是指業主對區分所有建築物共有部分以及建築區劃內共有建築物、場所、設施的共同管理或者委託物業服務企業、其他管理人對業主共有的建築物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動;本文是本站小編為大家整理的物業管理報告範文，僅供參考。

物業管理報告範文篇一：物業管理服務報告

尊敬的各位業主及使用人：

為了創造一個優美舒適、安全文明的現代居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，我們本着“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，現將我們三年來的物業服務報告呈現於您，以便您能夠較全面地瞭解我們的服務內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝! 報告內容如下：

一、 小區物業及我物業公司簡介

我公司現為三級物業服務資質，資質證編號為6220xx351，公司地址位於蘭州市城關區嘉峪關南路106號。

20xx年1月我公司受委託管理的東航空港高層住宅小區，佔地面積15200㎡，地上建築面積19536㎡，地下建築面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常)，及地面停車場，物業辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設備間、熱力供熱設備間1732㎡，地面停車場800㎡。小區供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監控、錄像監控、可視對講、機動車(非機動車)停車場地、物業管理用房等配套設施、設備齊全。小區提供24小時管理人員值班，24小時安保執勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

一、 物業服務項目

(一)物業共用部位、共用設施設備的運行、維修、養護和管理;

(二)物業共用部位和相關場地的清潔衞生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養護和管理;

(四)公共秩序維護、安全防範等事項的協助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務;

(八)其他便民服務(代收代發郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修後開荒清潔等)。 三、 客户服務

(一) 小區共有住户168 户，已經入住159 户，未入住9 户;

(二) 客户投訴

1、 投訴問題：三年共接到投訴1116 件，已經解決的有1087 件，尚未解決的投訴有29 件。

2、投訴集中在以下幾方面： (1)環境衞生問題 (2)公共設施設備維修 (3)暖氣供暖問題

(4)公共活動場所建設 來源：考試大

3、 投訴未解決的主要原因：

(1) 熱力公司答覆，二熱供熱機組損壞

(2)供水管網末端，夏季及週末用水高峯期水壓不足

四、 大中小零修工程服務

大中小零修工程一部分由業主委員會聯繫維修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、東面小廣場、門衞室及大門等;一部分由我公司維修。如：

停車場規劃、道牙裝飾、殘疾人通道、散水補漏花園下陷填充等

五、 公共設施設備管理服務

(1)每年兩次水箱清洗、消毒

(2)公共區域更換燈泡97個、消防系統檢修兩次，監控維修三次;

(3)每年疏通清掏污水井、化糞池兩次

(4)每年檢查供暖管線、水泵除鏽粉刷次數不等。

六、 裝修管理服務

三年共裝修67户、糾正違章3户數。

七、 保潔服務 (1)更換垃圾桶4個、

(2)定期清掏化糞池7次、不定期疏通清掏5次 (3)每年擦拭玻璃2-3次、 (4)每次下雪鋪設防滑墊 (5)垃圾每天收集及清運 (6)樓道、電梯間每天清潔

八、 綠化服務 (1)更換樹種3棵、

(2)補種維修草坪50平方米、 (3)澆水54次、施肥2次、修剪5次; (4)冬季防凍養護、

九、 保安服務

(1)保安崗亭24小時值班巡視;

(2)辦公室24小時值班; (3)20xx年春季更換服裝; (4)監控24小時監控; (5)不定期出安全提示; (6)無盜竊等治安事件發生。

十、 消防服務

(1)小區現有滅火器50個，累計更換到期滅火器35個數、 (2)定期檢查消防設施設備器材; (3)消防培訓5次、演練2次; (4)安裝、更換消防標識23個; (5)不定期出消防安全提示宣傳; (6)無火災事故發生。

十一、 車輛交通管理服務

(1)小區現有機動車69輛、停車泊位72個、

(2)車輛出入登記，合理安排停放 (3)車輛管理服務未收任何費用。

十二、財務收支報表

物業管理報告範文篇二：物業管理服務工作報告

xxx年，在中心黨委和中心的正確領導和大力支持下，我們玉山物業管理公司廣大幹部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真學習貫徹xx大和xx屆三中全會精神，以開拓更大的生存發展空間為目標，解放思想、熱情服務、真抓實幹、勇於創新，按照社區全年的工作部署和要求，文祕部落 圍繞創新抓管理，圓滿完成了中心佈置的各項工作任務，使公司的整體工作上了一個大台階。今天，我們在這裏召開總結表彰大會，其中心議題是：總結公司xxxx年的工作，明確20xx年的奮鬥目標和主要任務，動員廣大職工同心協力，頑強拼搏，進一步開創公司管理服務工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。

一、xxxx年主要工作成績

1、440維修服務繼續保持領先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業管理隊加班加點共完成各類維修任務33000餘項，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經常性的檢修維護，並對152户室內雨污排進行了改造，確保了小區設施的完好和功能的正常發揮。

2、小區環境面貌發生了根本改變。為進一步改善老區居民的生活環境質量，我們多方爭取資金，調整了小區綠化佈局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外牆18145平方米;為小區111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，並改造了小區的文化廣場，新建了小區圍牆和大門，實現了小區封閉，我們還改造了3個小區公廁和18個垃圾台，所有小區均實現了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外牆油污問題，我們製作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。

3、環衞綠化工作成績顯著。為了使環境衞生得到有效的維護，公司環衞綠化隊和各物業站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區內集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環衞綠化隊還實行了區片監管人等制度，都比較有效地提高了小區的環境衞生質量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區衞生紅旗單位”。

4、綜合治理工作保持了穩中有升。一年來，工作在綜治戰線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先後接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10餘名。面對嚴峻的治安形勢，各物業站和家委會加大對治保員和門衞的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創無案件小區，較好地發揮了他們作為小區治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業站充分發揮小區相對較為封閉的優勢，依然毫不鬆懈地加大防範力度，取得了在各區中發案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強羣防羣治的宣傳動員，使居民的自我防範意識也不斷增強，今年，我們為181個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區均實現了封閉管理，全年小區發案率降到了0.9‰。

5、基層建設工作再創新高。去年以來，我們以“達標、創優、爭強、奪牌”活動為契機，結合“學習型組織”的創建工作，紮紮實實的狠抓

了基層建設工作，取得了較好的成績，實現了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業站躋身於管理局“十佳示範隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業管理隊被推薦為管理局“行業一強”，在社區評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區基層建設先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設先進單位。

6、思想政治工作得到了進一步加強。社區內部機構整合以後，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩定，開展了形式多樣的形勢任務教育，狠抓了基層黨組織的建設，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統一了思想，保持了隊伍的穩定，實現了公司整合以後“隊伍不散、思想不亂、服務質量不降”;xxxx年，公司有5項成果分別被社區評選為“思想政治工作”創新成果一等獎、三等獎和優秀獎，公司被評為社區“思想政治工作先進單位”。

7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑藉着良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶佔先機，多渠道的拓展了服務項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發展奠定了堅實的基礎。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區政府、辛店街道辦事處、東營區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場等一批高標準的非住宅物業，創造了150多萬元的外部市場收入。20xx年底，我們還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰略，先後組織人員對濟南、青島等地的物業管理市場進行了前期調研和考察，為公司今後進一步搶佔省內市場提供了極具價值的參考。

8、成本費用得到了有效控制。

xxxx年，通過公司內部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關係，建立了一整套科學的、規範的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節約?萬元。

9、家政服務領域進一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現自身發展”的工作方針，在重點做好日常管理服務的同時，進一步拓寬家政服務領域，各物業站通過樓道內的“心連心信息板”和實行“首問負責制”等措施，方便了居民的生活，增進了與居民的溝通;舒苑物業站開展了“陽光親情服務”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內衞生、中介服務等服務項目，受到了好評;家政服務中心積極調整發展方向，在提供送報、送奶等服務的基礎上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內裝修等專業服務領域延伸，主動承攬業務，取得了100萬元的市場創收，實現了由便民利民向便民創收的轉變。

10、小區文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應上級的號召，狠抓了小區的文化陣地建設。籌辦了“慶七一”、“九九重陽節”等較大規模的消夏晚會和羣眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術團等羣眾團體，定期開展文化活動;我們在雅苑小區建立了油田第一家社區圖書館和青少年“陽光網校”，組織了啟動儀式，開展了“學習型小區”、“學習型家庭”的創建活動，推動了小區文化建設的健康發展。

二、xxxx年的主要工作措施

回顧xxxx年的工作，主要採取了以下幾個方面的措施：

(一)強化內部管理，完善

運行機制，進一步提高管理水平

xxxx年，我們將工作的重點放在了加強隊伍的內部管理上，制定了各類服務標準，完善了考核運行機制，使公司的各項管理工作實現了高效有序的運行。在服務標準的制定上，我們依據ISO9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務標準，基層單位也針對公司的整體服務標準制定出了本單位操作性強的內部量化服務細則，公司領導通過定期對管理工作的運行狀態進行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環，確保了各項標準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面，逐步建立並完善了內部模擬市場運行機制，明確了各單位之間的甲乙方關係，以物業站為甲方、專業隊為乙方簽訂承包合同，讓專業隊到接受服務的物業站去掙取服務成本，通過一年的運作，增強了各單位的競爭意識、服務意識和成本意識。在監督考核機制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機制的基礎上，把每週物業部的自查與社區的週考核、雙月考核相結合，把日常考核與集會考核相結合，對小區的治安、環衞綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發現問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們取得了3次第一，1次第二的好成績。

(二)加大創新力度，狠抓基層建設，進一步提高服務水平

創新是一個企業實現快速發展的動力源泉。一年來，為進一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創新為主題，積極開展了管理創新實踐活動，打牢了基層建設的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進一步提高了服務水平。

在440維修服務方面，我們組建了“彩虹服務隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務，引進了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發了職工勞動積極性。在治安工作方面我們全面推行了“準軍事化管理”，採取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設立了24小時報警值班室，擴大了小區治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區的發案率。在物業管理工作中，我們不斷深化GIN綠色物業管理模式並實行了“區塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執行者為管理着，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實;在思想政治工作領域我們探索出了一條“思想政治工作同企業管理相結合、同激勵政策相結合、同解決實際問題相結合、同創新企業文化相結合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高，促進了服務不斷上水平，並得到了比較廣泛的讚譽。

(三)構築企業文化，加強小區文明建設，進一步豐富小區的文化內涵

一是加強了公司的企業文化建設。我們以“企業文化建設年”活動為契機，在企業文化建設上進行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰平凡、無限創新”的團隊精神和“用心發現、誠心服務、無微不至、盡善盡美”的服務理念，各基層單位也總結形成了符合自身實際的團隊文化，激發了廣大員工的創新精神，構築了較為完整的玉山文化體系。

二是依靠企業文化，加強了小區

的文明建設。xxxx年，我們依靠企業文化的影響力，以深化“GIN”綠色物管為核心，從環境、服務、文化

三個方面構築了最佳的人居環境，變物化管理為人文關懷，進一步加強了小區的文明建設。我們通過建立“首問負責制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與社區之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術協會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等羣眾團體，在小區內進行各種文化娛樂活動，豐富了小區居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區居民的文明居住意識已明顯增強，基本實現了由指導性要求向自主性行為的轉變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共湧現出了?個文明樓棟、?個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示範住宅小區1個，省級優秀小區2個。

回顧xxxx年,社區機構整合、內部分配製度改革、費用補貼大幅壓減等一些社區改革的熱點、難點問題比較多，使我們在生產經營和管理服務中遇到了許多困難，但是我們始終發揚了不屈不撓、敢為人先的創新精神，始終保持了隊伍的思想穩定。在大家一年來的共同努力和頑強拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設先進單位”、“思想政治工作先進單位”、“安全生產優勝單位”、“宣傳工作先進單位”、“計生工作紅旗單位”、“工會工作先進單位”等榮譽稱號，公司黨委被評為管理局“先進基層黨組織”、“基層建設先進單位”、“文明建設先進單位”、“社會治安綜合治理模範單位”，今年公司還被山東省評為“職工職業道德先進單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領導的結果，也是公司上下團結奮鬥的結果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領導、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!

三、xxxx年面臨的形勢與困難

在總結成績的同時，我們必須要清醒的看到擺在我們面前的嚴峻形勢、矛盾和問題，一是從油田改革發展的全局看，去年底管理局召開的黨委全委擴大會議明確指出：今後3-5年,管理局將通過改制分流和移交辦社會職能分流職工2.5萬人以上,其中xxxx年分流職工5000人以上。同時管理局在五屆二次職代會上也提出了實現“三大目標”的基本構想。社區二屆二次職代會確立了努力實現“一個目標”，做到“兩個率先”，達到“三個進一步顯著提高”，力爭實現“八個方面的新突破”的整體工作思路，為我們的改革與發展樹立了旗幟、鋪就了道路。作為正處於轉軌期的油田社區物業管理，將要通過企業化經營、社會化服務、市場化運作，逐步實現社區物業與市場物業的接軌，並最終走向品牌化、規模化、集約化、規範化的經營發展之路。所有這些，都將意味着靠補貼求生存的時代將一去不復返，靠市場謀發展的局面已經擺在了我們的面前。二是從公司管理運作的實際看，隨着油田改革所帶來的嚴峻形勢不斷顯現，一些阻礙運行結構調整，導致運營成本過高、改革措施不暢的深層次矛盾和問題也逐步暴露出來。首先是經營觀念轉變較慢，在服務理念和經營理念之間還存在矛盾。近年來，公司雖然通過內部模擬市場的運作，積累了一些參與市場競爭的經驗，但是人員和隊伍在經營觀念的轉變上還明顯較慢，尤其是隻注重提供優質的服務，沒有真正的將服務作為一種產品進行經營;其次是運行體制不盡合理，在服務意識、水平和業主的要求之間還存在矛盾。由於受舊的管理理念和運行體制的長期影響，我們還沒有把自已的位置擺正，與居民之間至今仍存在管理者和被管理者的錯誤認識，雖然也講服務，但服務意識還沒有完全到位，服務水平還不能與居民的要求同步提高;第三是利益分配機制不活，在利益調節和激勵機制建立之間還存在矛盾。當前實施的內部分配製度改革等措施雖然打破了舊的分配體制，但是與真正的市場價位之間還存在着較大的差距，利益的調節作用不夠明顯，難以建立真正意義上的“能者上、庸者下”的激勵機制;四是人工成本過高，在補貼費用急劇壓縮和開發外部市場之間還存在矛盾。xxxx年管理局對社區總體費用較往年壓縮了47%，同時受體制等客觀因素的影響，人工成本居高不下，使公司在一些小規模市場的開發上出現了入不敷出的現象。面對這些矛盾和問題，我們應用創新的思維、發展的眼光去冷靜的面對和思考問題，用改革的精神在不斷的實踐中加以解決。

四、xxxx年基本思路

xxxx年是全面迎接挑戰的一年，對於公司的生存與發展具有極為現實的重要意義。隨着管理局“主輔分離，改制分流”政策的出台與實施，我們玉山物業公司根據上級精神，結合公司實際，基本確立了xxxx年公司整體工作的基本思路：以黨的xx屆三中全會精神為指針，全面貫徹學習管理局黨委擴大會議和五屆二次職代會精神，以全面提高服務質量和搶佔外部市場為工作重心，確立一個主題，加強兩個建設，堅持三化原則，抓好四項工作，推進各項工作進一步向標準化、規範化、科學化方向邁進，努力開創物業管理服務工作的新局面。

工作目標：①積極實施“承諾服務”和“誠信服務”建設，使居民的滿意率繼續保持高水平;②在日常物業管理工作中加大精細管理力度，嚴格考核標準，使雙月考核成績始終保持領先。③繼續使基層建設處於領先地位，在保持1個“十佳示範隊”、1個“名牌基層隊”、2個“行業一強”的基礎上，力爭再建設1個社區“優秀基層隊”和2個管理局“優秀基層隊”;④加強社會治安綜合治理工作，將小區的發案率控制在1‰以下;⑤加快外拓步伐，外部市場收入力爭實現200萬元;⑥嚴格控制成本支出，確保全年成本不超;

20xx年我們要找準工作重心，強化組織落實，按照公司基本思路的要求，全面實現上述目標任務的完成。

(一)確立一個主題

精細管理是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求。xxxx年，我們通過嚴格的管理、規範的服務，在精細管理上狠抓了落實，並進一步的將“精、細、美”的服務理念始終貫穿於各項服務工作中，收到了一定的效果。但是，我們也應該意識到，精細管理並不是一種實現企業發展的短期行為，而是始終體現於具體工作中，並始終貫穿於各個服務環節的一項長期任務，是加強基礎管理、培育核心競爭力、確保企業健康發展的關鍵。今年我們將按照中心的總體要求，以精細管理為主題，將xxxx年確立為公司的“精細管理深化年”，從今年開始我們要把走有自身特色的精細化管理之路作為今後的一項長期任務來抓。一是要始終堅持先進的管理理念，從細節入手，做到計劃準確，措施細緻，佈置周密，檢查及時，改進到位，各項工作規範化、程序化、標準化、制度化。二是要把精細管理的理念全面貫穿到各項管理服務之中，以市場為中心，加強生產要素管理，改革組織機構模式，創新管理服務思路，穩定優化服務細節， 確保管理、服務、質量和效益實現整體協調和質的飛躍;實施穩健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓寬節支增收渠道，把管理與服務成本控制在同行業最優水平之內;實施積極的“走出去”戰略，把握住目前的最佳市場機遇期，最大限度的提供最優質的服務，搶佔外部市場，拓展盈利空間;加強人力資源管理，提高員工素質，建立合理的激勵約束機制，強化人力資源的合理配置，加快人員結構的調整和優化，搭建員工充分施展個人才華的平台。三是推動管理創新、服務創新和科技創新，提高勞動效率，實行扁平化管理，適時優化整合管理職能和業務流程，實現管理信息化、服務人性化，由靜態管理向動態管理轉變，由職能管理向流程管理轉變。在日常的管理服務過程中，要求每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品，精心是態度，精細是過程，精品是成績。我們進一步的深化精細管理，其目的就是要把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好，精，就是精益求精;細，就是細緻入微，有了精益求精的態度，細緻入微的過程，我相信就沒有做不好的工作。

(二)加強兩個建設

一是大力加強品牌化建設。品牌是企業的靈魂，大力加強物業管理品牌化建設，走品牌化發展道路，不僅是物業管理企業發展的需要，也是物業管理行業必然的選擇和最終的結果。近幾年來，管理局對社區的費用補貼逐漸壓縮，xxxx年實現零補貼和物業企業實現改制分流的嚴峻形勢已經不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，準確的選擇市場定位，明確公司發展的目標，是公司搶佔市場及可持續發展的重要策略環節。從目前的行業定位來看，物業管理企業是微利行業，必須通過擴大管理規模來創造效益，但是規模效益需要良好的品牌做支撐，所以大力實施品牌化發展戰略是我們今後的必由之路。首先要進一步突出品牌優勢，結合我們已經形成特色的個性化服務和管理模式，在現有基礎上大膽創新，不斷實踐，努力鍛造出一流的隊伍、一流的管理和一流的服務，使玉山的品牌樹的更牢、叫的更響。其次要進一步樹立員工的品牌意識，不斷加強“承諾服務”和“誠信服務”建設，將先進的管理理念和超前的服務意識潛移默化的滲透到公司每一名員工的身上，使品牌的價值充分體現於管理服務的每一個細節之中。第三要進一步加強公司的企業文化建設，積極鞏固公司的品牌形象，目前我們在企業文化建設上還處於初級階段，還沒有將公司的企業文化真正的形成一種精神、一種思想，從現在開始我們要在全公司積極營造良性的文化氛圍，通過建立完善的CIS視覺識別系統和努力加強小區精神文化實踐，使公司的品牌更加具有吸引力。第四要進一步加大品牌的宣傳力度，通過各種渠道，使員工處處感受到品牌的影響，增強隊伍的凝聚力，使居民進一步增強對公司品牌的認同感。

二是大力加強人才素質建設。物業管理説到底是為業主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決於服務者素質的高低和能力的發揮，也取決於人力資源是否科學、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質建設是抓好其他各項管理的基礎，也是確保企業長盛不衰的關鍵。“得人才者得天下”。首先，要錘鍊一支德才兼備的幹部隊伍，通過加大對基層幹部的培訓力度，建立健全公司培訓考核體系，調整優化人員結構，把政治強、業務精、懂經營、善管理的優秀人才選拔到管理崗位上。同時要改變以往簡單呆板的傳統教育培訓模式，積極探索推行新型的培訓方式，加強符合市場化的經營理念和先進管理模式的培訓，不斷適應公司市場化運作的要求。其次要加強員工的道德素質建設。物業管理服務要求員工的道德素質要高於專業素質，所以我們在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重員工道德素質的培訓，通過加強對員工的服務觀念引導和形勢任務教育等措施，培養員工的溝通和協作能力，進一步提升隊伍的管理服務水平。第三，要培育員工的主人翁意識，增強團隊的凝聚力。在日常的管理與服務過程中，充分融入人本管理理念，使管理者不再把員工作為管理的對象，真正從心底尊重員工，賦予每一個員工充分的發揮空間，突出員工的主人翁作用，達到個人與公司共同發展的目標。

(三)堅持三化原則

一是堅持程序標準化的原則。xxxx年，我們將原玉山和勝苑的ISO9001質量管理體系相關文件進行了重新揉和，使體系得到了進一步完善，通過一年的實施，建立起了較為完善、規範的管理程序，制定了工作目標，做到了工作有計劃、實施有內容、檢查有時效、處理有結果，對各項工作的事前、事中、事後實行了嚴格的管理和控制，並取得了一定的成效。但是應該意識到，要真正的將體系標準始終貫穿於管理與服務工作的各個環節中，我們做得還不夠，還需要我們進一步的深化體系，細化標準，加大日常的檢查考核力度，通過實施全員全過程的監督考核機制，在標準要求的落實上下功夫，使體系步入良性的運行軌道，確保各項工作程序的標準化，真正發揮其應有的作用。

二是堅持服務規範化的原則。市場的競爭就是產品的競爭，隨着物管行業的日趨成熟完善,許多物業管理企業都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業管理企業在具體實務管理和日常服務上的差距將會越來越小，這就意味着,誰的管理和服務最有特色最具規範,誰就能脱穎而出,分得市場這塊“蛋糕”。因此我們必須進一步增強對服務規範化的改造，努力將每一項工作程序都按照規範化的要求，編製成具體的操作手冊，將服務過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規範化，讓業主在享受服務中體驗到規範，從而逐漸培養業主對我們的信任度和忠誠度;同時，我們要將增強員工的質量意識作為突破口和切入點，不斷加大培訓考核力度，將各種服務規範細化到每一個具體工作細節中，靠過硬的服務質量產生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應，使規範高效的服務真正成為市場競爭制勝的關鍵籌碼。

三是堅持機制運行科學化的原則。一套科學有效的機制是企業的“筋骨”，是企業實現快速發展的基礎保障。今年，我們要在繼續深化公司內部模擬市場運作的基礎上，進一步完善公司內部的考核監督機制、用人機制和利益分配機制，重點突出各單位、各部門的職能作用，通過營造積極的競爭氛圍，增強員工隊伍的責任意識;同時我們要設置較為科學、合理的運行機構，嚴格執行“三崗制”動態管理辦法，通過對人員的優化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風險意識;在利益分配機制上，我們將徹底打破“大鍋飯”的現象，結合崗效薪點工資制度的實施，嚴格把握分配尺度，對為公司發展作出貢獻的人或單位要進行適度的資金傾斜，堅決做到“乾和不幹的不一樣，多幹和少乾的不一樣，會幹和不會幹的不一樣”，通過落實考核監督機制和建立健全激勵機制，不斷提高隊伍的整體效能，逐步實現基

層負責人的管理系統化、服務專業化。

(四)抓好四項工作

一是抓好隊伍的基礎建設。抓好基礎建設是各項工作順利開展的關鍵，也是一項長期的任務，必須樹立長期抓、抓長遠的思想。在政策導向上，我們要把搞好基礎建設、實現強基固本作為着眼點和着力點，鼓勵基層圍繞企業改革發展大膽實踐、勇於探索;要尊重基層的創造，注重深入基層幫助總結經驗教訓，積極推動基層實現創新性發展。今年我們要遵循“同步規劃，同步推進”的建設方針，在隊伍管理手段的創新上和市場競爭能力的提高上狠下功夫，紮紮實實地做好生產經營、改革管理、黨的建設和基層建設等各項工作，努力打牢隊伍的根基，以實現隊伍整體競爭力的穩步提升。

二是加大成本控制力度。xxxx年補貼費用的大幅壓減和20xx年的“零補貼”，為我們的成本管理工作提出了更高的要求，如何從成本中求效益已成為我們目前應該深思的一個問題。今年，我們要依據去年各單位實際發生的生產成本費用，科學合理地測算出今年各單位的成本費用指標，將成本構成的每個要素，橫向承包到有關部門，縱向層層分解到基層隊、班組及個人，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制，建立全員、全過程、全方位降本增效的管理網絡，公司檢查考核工作小組要定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規定指標之內。年終，公司將對各單位費用發生情況統計分析，嚴格按規定落實節獎超罰。

三是健全隊伍的績效考核機制。隨着市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環節的績效考核已越來越被一些企業所借鑑和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對於物業管理企業來説，我們所提供的無形產品質量的好壞更多的取決於人的因素，而適當的績效考核將是充分調動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，我們將建立健全符合各單位實際的績效考核機制，建立一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調動職工積極性的績效考核辦法，切實把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結合起來，堅持人是企業實現發展的根本，努力在調動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高員工個人的業績能力，以全面提升公司的整體績效水平。

四是抓好隊伍的思想政治工作。xxxx年，各基層黨支部要結合中心黨建會與政工會的會議精神，組織職工認真貫徹學習，同時要大力開展政治理論教育和形勢任務教育，嚴格“三會一課”制度，努力解決好黨支部對思想政治工作的認識問題，加強以“服務職工，服務居民”教育為主的思想政治工作，並要深入開展黨員目標管理和黨員責任區活動，要一手抓職工觀念的轉變，一手抓積極性的調動，將虛功做實，實功做細，讓每一個員工認識到不改革、固步自封，只有死路一條，從而增強全體員工的危機感、緊迫感和壓力感，增強幹部職工參與市場競爭的意識，使思想政治工作的方法和手段逐步實現由原來的“聲勢型”向“實效型”轉變，由“指令型”向“執行型”轉變。

同志們，xxx年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年，但是成績只能代表過去，進入xxxx年，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機遇的發展道路，經驗會使我們站的更穩，創新會使我們走得更快。面對困難和挑戰，讓我們團結一心，邁開解放思想的步伐，走穩幹事創業的道路，共同為開創公司物業管理服務工作的新局面而努力奮鬥!

物業管理報告範文篇三：物業管理社會實踐報告

今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業麗都花園城進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業麗都花園城進行了物業管理實習工作。

在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的蜀信物業管理有限公司，隸屬於成都置信(實業)集團有限公司。目前，該公司擁有員工近20xx人，在上海、重慶等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、等物業。花園城是其所管轄的物業管理項目之一。麗都花園城由23棟13層高的塔樓組合而成，小區面積約23萬平方米，居住1550户，居住人口近1107千人，管理處員工148人，其中：管理人員10人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對**花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。蜀信物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。 做好員工的入職、在職培訓工作。蜀信物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;

隨着市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。蜀信物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、蜀信物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客户服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客户資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

蜀信物業在與業主關係管理方面，在實習中我瞭解到，在20xx年蜀信重點開展了“顧客互動年”活動。成立了蜀信俱樂部，設立新生活服務中心，開通客户服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物„„通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關係，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對於設備管理，我在實習中看到，管理處着重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衞。建立並完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衞並在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悦，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現蜀信物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，蜀信物業的品牌不太響亮，若蜀信物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那麼，將在物業管理行業新的規範調整期佔有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“為您想的更多，為您做的更好”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、温馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。