綜合辦公室職員工作總結（通用3篇）

綜合辦公室職員工作總結 篇1

時光荏苒，光陰似箭，20xx年在充實與忙碌中渡過，回首過去的一年，從思想建設、主要工作業績、存在的問題三個方面對自己、也對整個辦公室工作作出全面總結，並對20xx年工作提出打算：一、思想建設情況在經理班子及黨支部的領導下，以三個代表為指針，以科學的發展觀為行為指南，用黨員的標準嚴格要求自己的同時，嚴格要求部門員工，樹立為企業服務、為領導服務、為員工服務的思想，紮實地作好各項工作。1、嚴於律已，秉公辦事。在綜合服務的工作崗位上，作為*公司的辦公室主任，我時刻要求自己，也同樣要求部門全體同仁在任何時候都要公平辦事、公正説話，處處為公司着想，為領導着想，為員工着想。因此，辦公室首先從維護制度入手，監督落實公司各項規章制度的落實與執行，並帶頭嚴格執行各項規章制度，用制度管好人和事。2、充實自我，提高素質。我始終認為，作為一名共產黨員更應該樹立終身學習的理念，提高學習的自覺性。我利用工作閒暇之時，從書本上、網絡上不斷充實和完善自己的知識面，學習有關行政辦公、人力資源管理、國家法律法規等方面的知識;同時，積極參加集團公司和黨支部組織的各項教育學習活動，通過學習並結合自己的思想動態和工作實際，提高了對黨的認識，同時進一步增強了責任感和使命感，使自己在日常的工作中目標更明確，服務更周到，履責更到位。3、聯繫上下，加強溝通。辦公室是一個承上啟下、溝通內外、協調左右的重要樞紐部門，是推動各項工作朝着既定目標前進的中心，更是領導與羣眾之間的橋樑與紐帶，是公司上下必不可少的溝通渠道。要有好的溝通渠道，就必須創造一種和諧、輕鬆、愉快的工作氛圍。我在做好本職行政人事工作的同時，經常與各部門同事交流溝通，與同事間融洽相處的同時，努力發現問題，積極為大家解決問題，瞭解員工的思想動態，與員工們交心談心，同時當好大家的喉舌。二、主要工作業績20xx年，按照經理班子的要求，我將辦公室的工作重心放在了提升公文寫作水平、提高辦公室工作質量、控制辦公費用開支、搞好各部門後勤保障服務的工作原則上，緊緊圍繞年初制定的辦公室工作目標來開展工作。經過一年的努力，在辦公室全體同仁的協同配合下，辦公室工作取得了一定成效。全年共計召開職工大會4次，半年總結會1次，組織支部活動5次，組織工會活動4次，召開業務單位協調會6次，兄弟單位協調會2次;共計採寫公文篇、會議紀要期、工作簡報20期、版報1期;全年共計發生辦公費用萬元，期間費用預算為萬元，減少費用支出萬元，全面達到降低費用、節省開支的目的。從客户方反饋的意見、以及集團公司對我司辦公室工作成績的評價上看，客觀地説對辦公室今年的工作滿意度有了很大提高，工作質量得到客户及上級領導的認可。這些成績的取得，是辦公室全體同仁的共同努力所取得的，也是公司領導培養和教育的結果。上述工作業績的取得，我主要抓了以下幾方面工作。時光荏苒，光陰似箭，20xx年在充實與忙碌中渡過，回首過去的一年，從思想建設、主要工作業績、存在的問題三個方面對自己、也對整個辦公室工作作出全面總結，並對20xx年工作提出打算： 一、思想建設情況

在經理班子及黨支部的領導下，以三個代表為指針，以科學的發展觀為行為指南，用黨員的標準嚴格要求自己的同時，嚴格要求部門員工，樹立為企業服務、為領導服務、為員工服務的思想，紮實地作好各項工作。

1、嚴於律已，秉公辦事。在綜合服務的工作崗位上，作為*公司的辦公室主任，我時刻要求自己，也同樣要求部門全體同仁在任何時候都要公平辦事、公正説話，處處為公司着想，為領導着想，為員工着想。因此，辦公室首先從維護制度入手，監督落實公司各項規章制度的落實與執行，並帶頭嚴格執行各項規章制度，用制度管好人和事。 2、充實自我，提高素質。我始終認為，作為一名共產黨員更應該樹立終身學習的理念，提高學習的自覺性。我利用工作閒暇之時，從書本上、網絡上不斷充實和完善自己的知識面，學習有關行政辦公、人力資源管理、國家法律法規等方面的知識;同時，積極參加集團公司和黨支部組織的各項教育學習活動，通過學習並結合自己的思想動態和工作實際，提高了對黨的認識，同時進一步增強了責任感和使命感，使自己在日常的工作中目標更明確，服務更周到，履責更到位。

3、聯繫上下，加強溝通。辦公室是一個承上啟下、溝通內外、協調左右的重要樞紐部門，是推動各項工作朝着既定目標前進的中心，更是領導與羣眾之間的橋樑與紐帶，是公司上下必不可少的溝通渠道。要有好的溝通渠道，就必須創造一種和諧、輕鬆、愉快的工作氛圍。我在做好本職行政人事工作的同時，經常與各部門同事交流溝通，與同事間融洽相處的同時，努力發現問題，積極為大家解決問題，瞭解員工的思想動態，與員工們交心談心，同時當好大家的喉舌。 二、主要工作業績

20xx年，按照經理班子的要求，我將辦公室的工作重心放在了提升公文寫作水平、提高辦公室工作質量、控制辦公費用開支、搞好各部門後勤保障服務的工作原則上，緊緊圍繞年初制定的辦公室工作目標來開展工作。

經過一年的努力，在辦公室全體同仁的協同配合下，辦公室工作取得了一定成效。全年共計召開職工大會4次，半年總結會1次，組織支部活動5次，組織工會活動4次，召開業務單位協調會6次，兄弟單位協調會2次;共計採寫公文篇、會議紀要期、工作簡報20期、版報1期;全年共計發生辦公費用萬元，期間費用預算為萬元，減少費用支出萬元，全面達到降低費用、節省開支的目的。

從客户方反饋的意見、以及集團公司對我司辦公室工作成績的評價上看，客觀地説對辦公室今年的工作滿意度有了很大提高，工作質量得到客户及上級領導的認可。這些成績的取得，是辦公室全體同仁的共同努力所取得的，也是公司領導培養和教育的結果。 上述工作業績的取得，我主要抓了以下幾方面工作。

綜合辦公室職員工作總結 篇2

(一)辦公室隊伍素質不斷提高。

辦公室肩負着組織人事、宣傳信息、文祕檔案、財務管理等繁雜工作，是公司的運轉中樞，工作性質要求其對內負責團結協調、搞好服務，對外必須樹立形象、上聯下通。辦公室圍繞公司年初指定的工作目標，認真組織科室人員理論和業務學習。全體科室人員認真學習各項法律、法規，及時瞭解、掌握經濟發展的新動向、新經驗，積極參加公司組織的形式多樣的學習活動，辦公室人員的政治理論水平、業務素質和工作能力不斷提高。不定時召開辦公室全體人員工作會議，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，辦公室工作人員服務態度和藹、熱情、耐心、細緻，為領導和其他單位提供良好周到的服務。辦公室全體人員團結幹事，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從教公司工作的大局出發，從公司整體利益出發，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。

(二)文祕工作規範運行

1、文字服務工作水平不斷提高。今年以來，辦公室撰寫、寫作的文字材料的數量和質量與往年相比均有一定提高，參謀助手作用有了更進一步的發揮。截止月日，全年擬寫各類文件份，各類會議紀要份。

2、董事會會議完滿結束

(1)、做好認真籌備公司的兩次董事會會議工作。辦公室圍繞今年3月份和11月份召開的董事會會議，認真開展會議籌備工作，參與了會議通知、會議議程的擬定與下發，負責來賓請柬的寄發，領導講話稿的起草，會議議案與紀要、決議草案的擬稿，會議資料的分發，會場標語的擬定，會議記錄及會後各類文書的整理、打印、新聞稿的起草等工作。參與了會議場地及會議議程的確定，負責車輛調度、來賓接待、會場佈置、提出主席台名單及座次安排、會議現場秩序的維護、與會人員用餐、起居及其他保障工作;參與了會議期間各類費用開支的議價審價，負責制定經費預算計劃並準備經費，會議用品的購買與配置使用，以及會後經費結算等工作。

(2)、做好接待工作，展示公司形象。公司董事會會議期間，辦公室人員全程負責接待工作。這兩次會議是公司的高級會議，辦公室人員高度重視，從會議方案策劃到領導講話起草，從會場佈局到參會人員調度，從餐飲車輛安排到會議宣傳報道，辦公室同志分工協作，保證了接待任務的圓滿順利，展示了公司的良好形象。

3、會議服務水平進一步提高。會務工作做得如何，是對辦公室服務水平的一個總體檢驗。一年來，公司組織和協助各部門順利完成了一些大小會議的組織和服務，特別是公司董事會的召開，由於辦公室在歷次職代會的組織中，積累了經驗，因此，在會議服務過程中，沒有出現失誤。

4、辦文和辦事工作不斷加強。

(1)關於辦文工作，文字工作是辦公室的重點工作，我們堅持高標準、嚴要求，認真完成公司綜合性文字材料的起草和打印工作，全年共起草文件、通知、總結、講話、彙報材料等餘份;完成公司工作計劃、工作總結、以及各種會議大量的材料和其他相關的各種計劃份，圓滿地完成了公司各項工作任務。

(2)是加強了信息的反饋工作。信息反饋能正確、及時的反映我公司的工作進度和工作成績。為此，辦公室一直努力抓好信息工作，隨時蒐集工作中的新動態、新進展和新經驗，從中挖掘閃光點，及時上報到上級業務部門。按照上級主管部門的要求，及時上報學習文件如開展科學發展觀黨員學習文件等。對各科室都下達信息報送任務，今年以來，我室已向上級主管部門上送文件或學習材料累計餘篇。

5、檔案管理和保密工作紮實開展。今年，為做好檔案管理，我們要求檔案管理人員努力提高業務素質，學習檔案管理的有關法律法規、操作規程，做好檔案防潮、防黴、防蟲、防蛀工作。同時，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各室的文件及時收集、歸檔，我們將上年度文件資料進行了檔案清理工作，並裝訂成冊，方便科室查閲，同時認真完成了今年全公司各類文件、重要資料的收發、登記、傳閲、立卷、歸檔工作，將時效性強的來文來電及時送到有關領導批閲、傳達，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失。保密工作也有了進一步加強，對應清理退回的文件，沒有發生任何泄密和遺失保密文件事件。

6、證照年審工作順利通過。今年營業執照年審過程中，因為我公司營業執照上的經營項目屬於特種行業，要求具有該特種行業的行業資格證書，我們公司沒有，因而年審過程中遇到了一些困難，但最後順利解決了。至此，公司營業執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作及時、順利完成。

7、工會、人事、社保工作規範有續。

(1)工會工作，一是大力推進工會組建和工會規範工作，指導工會充分發揮作用，按照規範化建設要求盡最大努力做好吸納職工，組織職工，服務職工工作。二是切實加強維權建設，設立了職工維權服務站，切實維護職工的合法權益，到月底止，維權辦公室共接待來訪件件，結案件。

(2)人事工作，做到人事變動及時上報，工資調整準確完整，檔案管理規範有序，財務收支認真細緻。

(3)紮實搞好社會保障工作，今年，共登記人員名，為人辦理了自由職業繳納養老金、醫療保險金的手續;為人辦理醫療補貼。

8、做好工商變更登記工作。今年，由於公司股東單位較多，需要到工商局辦理變更登記手續，辦公室積極配合公司的工作，為多家股東到工商局辦理變更登記手續，並辦理了公司註冊地址變更登記手續。

9、明確職責，完善規章制度。公司辦公室人少事多，為使辦公室全體人員責任明確、有章可循、各負其責，結合辦公室的工作實際，從抓制度建設入手，在局公司領導指導下，先後制定和完善了《辦公室工作職責》、《檔案人員工作規則》、《財務管理制度》、《駕駛員管理制度》等針對性強、易操作、行之有效的規章制度，並且及時予以下發和抓好落實，逐步形成了較為完善的公司工作制度保障體系。

10、完善各項管理制度，落實人本關懷管理理念。為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出了制度管理，嚴格照章辦事，我們進一步建立和完善了辦公室工作職責，完善了公章使用、紙張使用、複印機使用、請銷假、值日等各種常規管理制度，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

二、工作中的不足

一年來，辦公室工作取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善，內部基礎管理有所放鬆。重點是對部門內部運行的規範化、程序化管理有所鬆懈，造成部份工作運行緩慢。辦公室人員整體素質有待進一步提高，工作的責任心和事業心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入、辦公自動化進展緩慢、工作創新方面還有欠缺等等。在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在公司領導班子的正確領導下，進一步發揚成績，克服困難，創新工作，取得更加優異的工作業績。

三、下一年打算

在新的一年裏，我們要積極適應新形勢的要求，緊緊圍繞辦公室業務工作，以創新的精神完成好各項工作。努力探索辦公室工作自身規律，提高辦文、辦會、辦事水平;提高工作的時效性，增強工作的主動性、積極性和創造性;進一步強化辦公室的基礎管理，保證公文製作和傳遞準確、及時、規範，保證公司生產經營的正常運行，全面完成公司目標任務。

綜合辦公室職員工作總結 篇3

黨委辦公室、校長辦公室(以下簡稱“兩辦”)下轄南校區綜合辦、祕書科、接待科(含小車隊)、文書科、信息辦、校友辦、電話科，共有人員36人。在學校黨政班子和主管校領導的正確領導下，在“兩辦”人員的共同努力下，全面完成了20xx年的各項工作任務，為搞好20xx年工作奠定了堅實基礎。

20xx年工作總結

20xx年，在學校黨政領導班子帶領下，全校師生員工勵精圖治、頑強拼搏、百折不撓、艱苦奮鬥，各項工作取得了可喜成績，學校“”發展目標推進的良好開局。“兩辦”緊緊圍繞學校中心工作，服務全校工作大局，開拓進取、踏實工作，抓好協調與溝通，熱情服務，為全校各項工作任務的順利完成做出了應有的貢獻。

(一)高度重視，精心部署，全力做好評建工作

兩辦全面落實學校關於評建工作各項要求，成立評建工作領導機構，一把手負總責，主管領導親自抓，制定了切實可行的評建工作方案。先後召開兩次全辦評建工作動員大會，召開6次評建工作任務部署會，深入做好動員工作，針對不同工作崗位人員有針對性地進行評建知識教育。共完成了評建責任材料60件，配合其它部門完成協助材料26件，順利通過學校評建工作家專組的驗收，得到較高評價。在完成自身評建任務基礎上，辦公室積極配合學校評建機構做好全校評建工作，在人員、車輛、會議安排、辦公用房等多方面優先給於保障，為學校評建工作的順利進展做出了應有的貢獻。

(二)認真抓好政務工作，努力提高政務工作效率

1.會議管理由粗放式向集約式轉變，會議組織質量進一步提高。在總結經驗基礎上，改變了以往會議組織的粗放式管理模式，完善了會議通知、會場佈置、會議簽到、會議記錄、會議紀要等各環節，提高了會議組織質量。全年較好地完成了學校黨政班子工作會議的組織和記錄工作，編寫會議紀要53份，客觀準確記錄了學校重要工作決定;編排學校領導重要活動安排表26份，使學校領導活動安排科學、有序，提高了工作效率。規範了會議室、260會議室、第二會議室的使用管理規定，科學調配，優先保證教學、科研、學科工作使用，統籌安排了學校及各部門組織會議近200次。

2.不斷提高公文水平，充分發揮文字材料的指揮、管理和溝通功效。一年來共撰寫文字材料近40萬餘字，其中編寫了黑龍江大學簡報7期，向省委、省政府、省高校工委、省教育廳以及其他省直機關累計上報20xx餘份簡報，客觀、全面、及時地反映了我校的最新動態和工作成績，對於擴大學校影響起到了重要宣傳作用。起草了20xx年學校工作總結和20xx年工作要點，起草了各類會議上的領導講話50餘份，撰寫新聞稿30餘件。

3.抓好督辦催辦和調研工作，確保政令暢通。通過到省政府督辦室學習取經，不斷改進我們的督辦、催辦工作。一年來，“兩辦”對黨委會和校長辦公會的決議和決定進行了經常性的督辦催辦，使會議的各項決定得到了全面和較快的落實;擴大督辦催辦範圍，對評建工作等重點工作進行了及時的督辦催辦，將學校領導文件批示和校領導專項工作會議決定事項列入督辦催辦範圍。對高等學校校長助理設置情況進行綜合調研，為我校設置相應崗位提供了第一手資料。

4.法津顧問工作成效顯著，有力地維護了學校的合法權益。做好學校各部門與法律專家的協調溝通工作，較好地完成了學校的法律諮詢工作，保障了學校簽定各類協議的合法性。參與了同省建一公司談判、劍橋學院合作辦學、同慶學院遺留問題處理、購買生態職業學院資產等法律論證工作，參與起草勞動合同、第四高層集資住宅有關規定等制度，代理大學城工程款糾紛案件三起，為學校挽回直接經濟損失700餘萬元。

5.創新信訪途徑，暢通信訪工作渠道，為構建和諧校園創造有利條件。“兩辦”是學校信訪工作的責任部門，承擔信訪接待工作。全年共收轉紙質信訪來信50餘件，處理校園網電子信箱來信2300餘封，組織校領導接待日21次，全年接待來人來訪100餘人次。在任務重、人員少情況下，我們克服各種困難，及時將師生建議和意見呈報給學校領導及有關部門，及時將學校領導批示轉有關部門辦理，保證了學校領導與廣大師生溝通渠道的暢通，有效地化解了潛在的矛盾，避免了矛盾激化，不僅對學校各項工作的改進起到促進作用，而且維護了學校和社會穩定。因校長信箱工作取得較大影響，王軍林主任還就校長信箱工作接受光明日報記者的專訪。

6.遵循“轉變工作作風，增強服務意識，提高服務水平，構建和諧校園”的指導思想，較好地完成了各種文件的收發工作。對上級來文及時登記、傳閲，反饋，對下發的各類文件嚴格履行發文程序，保證公文的規範和質量。20xx年黨羣類收文363份，黨發文件97份，黨辦發文8份;行政類收文569份，學校發文253份，校辦發文6份;整理清退文件230份;同時為學校各單位(部門)提供了收發文的查詢服務和閲文室文件資料的查詢服務。完成20xx年黨羣行政類文件的立卷歸檔工作;收集各部門20xx年大事記。完成了日常各部門申報科研項目、優秀教材、評優、政審材料、畢業證書以及各種證件的驗印工作。在完成黨、校辦日常文件、會議紀要、學校簡報、大型會議等材料的錄入、排版、印刷質量的同時，保證了文件的保密性。接待省保密局對我校涉密部門、涉密部位的檢查，組織學校涉密部門、部位保密員進行保密教育，觀看保密錄像;參加省保密局的涉密部門、部位涉密人員培訓，組織開展了“保密知識百題競賽”活動，嚴格了保密措施，提高了保密工作水平。機要交換送出信件萬餘件，取回信件16000多件。做到了及時、準確將文件送達上級主管單位及學校有關部門。

7.完成校總值班室日常事務性管理工作。認真編排校領導節假日帶班表、中層幹部值班表，堅持每日查看值班值宿記錄，及時發現問題、解決問題。較順利地完成了校總值班室的搬遷，保證了假期總值班的銜接工作，杜絕了漏崗現象發生。

(三)圍繞學校中心工作搞好服務，不斷提高我校的接待工作水平

1.“兩辦”緊緊圍繞學校中心工作搞好接待服務工作，積極協調溝通，不斷提高我校的接待工作水平，體現了學校窗口的重要作用。20xx年接待上級領導部門檢查、友好團體參觀工作30餘次，如教育部副部長袁貴仁來訪，外交部李鳳林大使，中國教育學會曹勝利副祕書長，教育部教學評審組，黑龍江省委政策調研室，省財政廳檢查、省教育廳檢查、瀋陽市委領導，中央編譯局局長，日本北海道議會代表團，中國社科出版社總編等。接待兄弟院校、專家來訪的40餘次，工程大學校友辦來訪，省農墾總局北安分局，合肥工大，廣西水利職業學院，貴州大學來訪，廣西師範學院，浙江水電學院，遼寧大學，深圳職業學院，河海大學，大慶師範學院，韓國大學，美國休斯敦大學，計算機方濱興院士，中州大學，甘肅政治學院，濟南鐵道職業技術學院，新聞出版局，日本高知工科大學，吉林大學，寧夏大學來訪，中央黨校副校長，河北大學，佳木斯大學，上海外國語大學等。

2.加強車輛的調配、使用和日常管理。20xx年，接待科加強了對小車隊的管理，對接待科所負責的車輛發生的費用進行了詳細的統計和測算，嚴格控制燃料及維修保養費用，並進行了成本效益核算。出台了車輛管理辦法、將在學校各院系會議由接待辦集中接待的情況下，除保障校領導日常用車外，加強管理，科學調度，規範用車程序，做好出車記錄，形成良好的申請用車環境，力爭做到各方滿意，學校放心。

(四)加強信息化建設，為全校用户提供更優質的服務

1.加強信息化日常管理工作，保證信息化工作準確到位。全年共製作完成電子屏近百個，製作宣傳動畫五十餘個，編輯信息兩千六百餘條，製作專欄、專區十六個。在校園網管理方面，為全校九十餘名信息員和七十餘名教務員提供技術服務，共完成系統調整二十餘次。配合學校完成了黑龍江大學20xx新春賀卡的設計工作及校領導重要講話演示稿5項。

2.根據學校廣大用户的使用需求，整合校園網核心應用項目，不斷研發新功能、新應用，本年度先後完成新版校園網(ioa20xx)、新版黑龍江大學主頁、新版黑龍江大學新聞網。目前正處於測試調研階段，將於20xx年春季學期正式投入使用。

(五)搞好綜合協調服務，保證南校區各項工作順利進行

1.加強南校區的綜合管理，充分發揮綜合協調作用。在南校區的教學調度、資產使用與各項管理、安全保衞、校園管理、家屬院內及周邊環境整頓等方面做了大量綜合協調工作，保證了南校區各項工作的順利進行。加強南校區的保衞安全工作，多次進行安全檢查、提出消除安全隱患的整頓措施;及時安排南校區值班值宿工作，並協同保衞處對值班值宿情況進行檢查;認真做好南校區教師、學生的來信來訪工作，並將辦理情況及時向教師和學生進行反饋;不斷完善校園網南校區專欄建設、使南校區專欄內容日漸豐富;體育館裝修工程已完成，面向南校區師生免費開放。

2.牢固樹立為學生服務意識，為南校區學生排憂解難。與有關部門配合，合理安排車輛，保證了南校區至校本部的通勤班車及學生上課用車正常運行。南校區俱樂部克服各種困難，積極為學生提供便利，為學生開展業餘文化生活提供了方便。

(六)積極開展校友活動，校友工作穩步推進

完成校友社區的日常維護、管理與更新，不斷充實校友網站的欄目和內容，審批註冊校友社區用户2760人。收集整理本專科、研究生和成人教育等在校生信息數據近4萬人，完成了導入數據庫工作。編輯印刷了校友通訊--《沙曼楊柳》兩期，為校友寄送400餘本，為校友寄送賀卡340份。組織召開了《黑龍江大學校史》增訂的編寫工作會議。

(七)加強電話管理工作，為廣大教職工、學生提供良好的通信服務

1.不斷改進工作，確保學校教學、辦公、學生、家屬區電話暢通。積極協助通信有關部門，為學生、老師提供通信窗口 “一條龍”服務。20xx年共維修處理故障739次，安裝電話124台，遷移電話83台，辦公室並串分機電話86台。為評建工作安裝並分機電話30台，為教工用户辦理拆機業務54件，為招生熱線、安裝專線20條，電話機15台，為新生進校安裝財務收費專線10條，參與輔設樓內電話網絡，分佈情況設計，同網通公司一起解決學生公寓電話問題，去年修理電話260台，換“200”電話機150台，完成40多户高層用户的搬遷工作，同時協調好網通公司、聯通公司、移動公司、鐵通公司在黑大通信業務方面在關係，使教工、學生受益，也得到了用户的信任。20xx年我們電話科被評為中國(網通)集團有限公司哈爾濱分公司授予“通信保障先進單位”稱號。

2.牢固樹立服務意識，全心全意為全校師生員工服務。為了滿足全校辦公電話需要，及時更改、補充工作電話表，加大查號力度，開通“114”查號語言熱線，堅持全天24小時有人值班，對外來電話進行詳細解答，提高黑龍江大學對外服務知明度和服務質量。還配合相關部門安裝維護“學生服務熱線”，“生活服務熱線”。同時還對營業服務人員進行業務培訓，提高業務服務水平，提高服務場所的環境。

(八)加強思想政治工作，提高“兩辦”人員的整體素質

1.堅持經常性的政治理論學習，努力提高思想素質和業務素質。認真學習貫徹xx大精神，積極落實省委“先鋒工程”，開展了構建和諧校園活動，深入開展本部門迎評建設的宣傳動員工作，強化工作責任感和使命感，組織學習了有關業務工作知識，全辦人員的思想素質和工作能力有了明顯提高。進一步加強基層黨組織建設和黨員教育、管理工作。

2.加強作風建設，樹立廉政勤政的良好形象。我們始終把服務作為辦公室工作的主線，在服務宗旨中旗幟鮮明地把為教學服務放在第一位。一年來我們繼續秉承 “服務教學，服務師生，服務大局，服務社會，發揮第一窗口作用，促進校園和諧” 的服務宗旨，建立了兩辦的承諾：保證學校領導科學決策、政令暢通;保護師生的合法權益;保障學校重大活動有序進行;保持與社會的緊密聯繫。在內部建設方面我們積極推進黨務公開工作，深入開展黨風廉政建設工作，不斷加強作風建設，樹立了良好的窗口形象，我們加強支部建設工作，參加了黨的知識和評建競賽活動、加強對發展黨員工作的管理，認真做好新時期發展黨員工作，發展四名同志為中共預備黨員，確定兩位同志為入黨積極分子;暑期，我們召開專題民主生活會，進行黨員的民主評議活動，通過這民主評議黨員活動，使全體黨員認清了自身存在的問題，進一步增強了履行黨員義務，發揮黨員先鋒模範作用的自覺性，達到了預期的目的。一年來，兩辦對內強化服務，積極幫助各有關學院(部門)搞好各類會議的籌備和組織工作在全辦認真貫徹執行。

總結過去一年的工作，全辦人員不計時間、不計報酬、加班加點、任勞任怨，圓滿完成了全年的各項工作任務，“兩辦”取得了一定的成績，但是，在工作中也存在一定的問題，如：有的工作中存在一定的疏漏和不足，一些規章制度和工作程序有待進一步健全，工作人員的工作能力有待進一步提高等等。今後，要認真研究解決這些存在的問題，繼續提高“兩辦”人員的思想素質和業務工作能力，努力開創“兩辦”工作的新局面。