大學生寒假實踐報告書

社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養的一個重要方式，因此對於我們在校大學生來説，能在寒假有充足的時間進行實踐活動，是給了我們一個認識社會、瞭解社會，提高自我能力的機會。這是在我大學生涯中第一次參與社會實踐活動，社會實踐不能停留在毫無目的的迷茫狀態，而是應該結合我們的實際情況，真正從中獲益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。我們應該注重實踐的過程，從過程中鍛鍊自己、提高能力。

但作為一名尚未畢業的大學生，由於本身具備的專業知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在於熟悉社會，就職業本身而言，並無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短几天的打工經歷可以讓長期處於校園的我們對社會有一種更直觀的認識，所以我開始了我這個假期的社會實踐——走進永和豆漿。

下面彙報一下我的社會實踐經歷。

1月11日，通過朋友介紹，我進了一家永和豆漿店。剛走進去,別人一眼就能把我認出是一名正在讀書的學生,而且感覺他們用一種特別的眼神看着我，但是我並沒有因為我在他們面前沒有經驗而退後,我相信我也能做的像他們一樣好。趁中午吃飯時間，經理召開會議，把我介紹給大家，並安排了我的工作任務 ——餐具收放。然後，他私底下給我講了一系列工作應該注意的問題，我認真的聽着，恐怕會漏掉中間哪一條。下午登陸了個人信息，領了工作服和胸卡等東西我就回家了。

1月12日，是我第一天上班。心裏有一種莫名的欣喜感和好奇感，我第一個到達工作的地方，比上班時間早了20分鐘。換上工作服，把自己收拾了一番，為新的一天加油打氣。雖然時間長了點，但熱情而年輕的我並沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,瞭解了未來。在餐廳裏雖然我是以餐具收放為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些收銀的工作，在學校裏也許有老師分配説今天做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要儘自已的努力做到最好。一件工作的效率就會得到別人不同的評價。

1月13日，是我工作的第二天，明顯感受到和學校生活大有不同。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經説過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客户、同事、上司等等，關係複雜，但我得去面對我從未面對過的一切。上次，我參加了我校舉行的招聘會，其中所反映出來的一個問題就是學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到，而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這麼簡單，但為什麼書本上的知識讓人學得這麼吃力呢?也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味着大學生要注意社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，再一年之後，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以後的人生旅途是漫長的，為了鍛鍊自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都説寧願出去工作，不願在校讀書，而已在社會的人都寧願回校讀書。

整個工作下來，不僅讓我體驗了真正的工作生活，還留給我一筆寶貴的經驗，這段時間工作中所學到的東西讓我養成了良好的習慣。

第一，工作中，要使用尊稱，滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。生活中亦是如此，當你想要認識一個人的時候，你首先就要先記住他的名字，這是對他人最基本的尊重，只有這樣別人才不會覺得你失禮，這也是與他人進行深入交流的第一步驟。

第二，工作中，客人使用酒店公共設施時應該自覺禮讓，讓客人優先使用，如讓客人優先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走。生活中，作為新時代的文明大學生更要學會禮讓，這是不僅是中華傳統美德，更是每個人應該學會的基本禮儀。

第三，工作中，保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，並讓電話中的客人聽到你的微笑，微笑不僅會帶來客人的喜悦，而且可以化解客人的不滿。生活中，微笑不僅能夠給人帶去温暖，帶去幸福，有時候可以化為一種無形的力量，也許是你的一個微笑能夠換來他人的一片晴天。

第四，工作中，積極溝通，消除與其他人之間的偏見，不要把責任推給其他同事，對內要分清責任，對外要維護店的整體形象。生活中，因自己的失誤造成的後果決不能推卸給其他人，自己的錯誤要勇於承擔，知錯就改，只有這樣才能得到他人真正的諒解。

第五，工作中，制服要乾淨整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信，充分展示店面形象和管理水平。無論是在我們的生活還是工作中，我們都要自信的面對每一天，以完美的姿態去享受每一天，充實而滿足地度過每一天。

第六，工作中，員工必須明確自己的工作範圍和工作目標。工作總目標要靠全體員工的努力才能實現，員工最需要知道的是上級對自己的期望和要求。他們對這些目標的認知和理解，直接影響最終的服務質量。所以，生活中，我們也要樹立一定的目標，建立正確的信念觀，在自己的工作範圍內實現最後的目標。

第七，工作中，為滿足顧客的需求，充分運用上級賦予你的權力，在遇到困難時，尋求主管或總經理的幫助。在我們生活中，當我們手足無措時，我們應該主動尋求幫助而不是選擇等待，在逆境中保持理智的頭腦。

此外，我還學到了員工與員工之間一定要有合作精神，做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。自己不但能愉快地勝任自己份內的工作，也應該能發現並瞭解同事們的困難，並立刻知道在何處以何種方式來協助同事。而這種合作精神也是我們在以後的工作中應該掌握的。

總之，此次社會實踐的親身經歷給我留下了深刻的印象，不僅鍛鍊了自己也豐富了自己的閲歷，讓我學到了書本上無法學到的知識，受益匪淺，希望今後自己還能有更多的機會參與這樣的活動，讓自己在磨練中不斷成長。