大學生寒假社會實踐報告：旅店招待員範例

這個寒假又是一個有意義的寒假，又到了每一次的實踐階段，我總是很興奮，因為又到了親身體會在外工作的感覺了，雖然不如父母的辛苦，但多少也能讓我更進一步接觸社會了，所以我必須好好把握住。這次我找的是一個全國連鎖旅店——xx，好在裏面有認識的朋友，所以我很容易就找了做裏面接待員的工作，但不要小巧這份工作，要學的知識還真不少，我必須瞭解各個方面的問題，下面就逐一説説我的工作歷程吧.

首先我必須清楚明白，旅店是1個地區的基本舉措措施和重要構成部門，是來往旅客休息的重要場合，旅店在每個地方都起着至關重要的作用，出門在外，哪有不住店的。再者説，對旅店自身而言，搞好客房服務辦理工作，將會間接影響1個地區發展的前途，同時也會影響旅店本身的形象、氛圍及經濟效益。作為一名大學生，作為一名熱血沸騰的年輕人，我們必須通過日常校內校外開展富厚多彩的社會形態實踐活動，使我們本身慢慢了解社會形態，開闊我們的視野，增長才幹，並在社會形態實踐勾當中認清了本身的位置，所適應的發展方向，努力找出自身的不足並彌補他，對自身價值也能夠進行客觀評價。與此同時，這也在無形中使我們對本身有1個正確的定位，加強了自身起勁學習的信心和毅力。使我們本身提早走進社會形態、認識社會形態、順應社會形態，從而為我們的以後打下堅實的基礎，做個又成就的年輕人。而且在積累了眾多 的這樣的社會經驗後，提升了我們的社會責任感，我們要不憚艱辛，勇往直前，扛着服務社會的責任，切近社會，深切社會的心態入世實踐中去，發明自身的不足，拓寬視野，增長才幹，進一步明確我們青年學生的成材之路與肩負的汗青任務。我想在這不斷的磨練之下，我們必能早就夢想的未來。

其實不要小看接待員工作，也許別人會説，這孩子自小到大讀了這麼多的書，家裏花了那麼多的錢把你造就長大成人，可現在只能來到這樣的工作場合，做這樣的工作，給別人打掃衞生，低聲下氣聽從別人，心裏想着怎麼着在本身也是1個在校大學生，多少也有點社會形態職位地方，卻幹這種工作，真沒出息。但他們説的並不完全對，曾經的我心理也是有點失落，客房部領班是個國小文化的，還對我指手畫腳，心理上可能就會很不舒暢，但後來我想明白了，我沒有能力，光文憑是不夠的，所以我必須忍，鍛鍊自己，這段經歷對我也是一種磨練。人總是要順應本身自下而上的環境，我不想一起頭就幹不下去了，不行，我一定要對峙下去。要在本身的工作的環境中讓本身的工作做得很輕鬆，這點事都做不好，我還有慎用呢，我首先要做的就是吧我和我的那些同時的關係搞好。談談我所工作的環境吧， 我所工作的處所是1個規模還算大，舉措措施配套齊全的旅館，不愧是連鎖旅店，周全的服務工作步伐和治理流程既能保障信息的快速傳遞，提供一流、高效的服務，又能盡最大的可能節省從戰略和本錢費用。“賓客至上，服務熬頭”是旅館的服務宗旨，每一個服務於旅館的工作人員都必須牢記於心。在內裏工作的每1個服務職員，在進來之前，不但都要具備刻苦禁得起勞累的精力，還要有責任心，踴躍向上，雖則這樣個工作很普通，可是，用客人滿意的立場去對待來住店的每1個客人，才是旅館宗旨地點，真是客人就是上帝啊。

第二天我就上班了。那時真的有些佩服本身的能力，單身1個人，啥子也不擔心，啥也不擔心就那麼直接上班去了。可能就是由於這樣，客房東管對我的印象不錯。之後給我分配到旅館三樓層幹客房服務。由於我是新來的，而且知道我是實踐工作，還沒起頭工作，樓層的主管就給我們幾個新來的開會，進行了簡單的定見常識培訓。首先，要對旅館有1個基本的瞭解，當客人問起你時你能回覆出來;其次，是對賓館的規章軌制要有個清晰的瞭解，並記住遵守…….不管怎麼樣我都不斷的告誡本身一定要忍住，一定要堅強，沒有誰能拯救本身，也只有本身在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂成。在東管給我們發的單子上，清清楚楚的寫着下面的條例：旅店工作人員須知：

1、客房標準信息的修改、查詢等。

2、訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客證件號碼、入住日期、折扣、備註信息等。

3、客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、樓層等。

4、剩餘客房信息的查詢等。

5、客房基本信息的查詢、修改，包括客房類型、客房位置、客房狀態等。

旅店的一位老接待員，她耐心的教我怎樣能把牀展的又快又好，在客人碰到標題疑難題目時怎樣與他交流、處理完成等。旅館的客人來自東南西北四方，她們的要求也各紛歧樣，所以我必須學會如何應付，要隨機應變，不能出岔子。

在工作中，我雖則只是充當一位普通客房接待員的腳色，但我的工作也盡不僅只是打掃衞生那麼簡單，此中也有一系列的龐大步伐。在短時間的工作中，我發明要能自若的做好一項工作，就必需正視好本身的工作立場，以一種樂觀的心態往面臨着每天的工作，無論工作是繁重、繁忙照舊逍遙，要用踴躍的立場往完成我們的每份工作，而不是由於工作量比例的大小而往訴苦，由於訴苦是沒有效的。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要連結好的心態面臨每天，因為快樂的心態會使我們不感覺工作的疲憊。當然我的工作也並不是一帆風順，難免有點坎坷，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。年輕人生成就需要鼓勵，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷前進。同事們大都都是那樣子的熱情友好，她們並沒有由於我是短時間工而對我冷漠生硬，在勞累之餘，同事們的1個甜美微笑，一句再普通不外的“辛苦了”都會讓人打動，看來照舊員工本身最能瞭解各人的表情，因為她們能站在員工本身角度來看待事情，因為她們彼此抒發的是階級工人真實體會，這也是上層帶領所不克不及瞭解的感受! 客房部的領班經常跟我説：“我知道你是大學生大常有志向，想做大事，可是你萬萬不要蔑視做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領也是由做小事的本領不斷地積累而成的，不積小流無以成江海;不積跬步無乃至辭千里。”他為我指出了工作中的許多紕繆和紕繆錯差，我也一直很虛心腸就教領班，他還對我説，我看1個人怎麼樣其實不是看他學歷、文憑怎麼樣，關鍵是看此人幹事是不是勤快踏實，年輕人不要怕刻苦，年輕人就要能挑大樑，年輕的時辰不刻苦，難道到老了再刻苦嗎?” 聽了我的帶領對我所説的金玉良言。我的確讓的思惟認識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指了然很好的1個起勁方向。

時間過的真的好快，不覺間我的實踐時間到頭了，在旅館的這幾天裏，我真的學到了很多，最後要走的時候我竟有點捨不得，日子就這樣一天天結束了，在這些個日子我的確學到了不少的東西：除了能學的1個旅館的服務步伐和技巧、客房服務等工作要領等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西“如那邊理好本身的好處和單位的好處、如那邊理好同事之間的人際瓜葛、怎樣調整本身的心態，更讓我瞭解到的是作為1個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理談天時，該經理提到了服務意識，“服務意識不可是要求服務員有着向客人提供優質服務的觀念和願看，同時應該對本身的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真實的含義，這才是1個服務員真實的本質的表現。從我的打工中可以大要總結出自己的不足，也有了很大的收成，例如：我學會了怎樣的做人怎樣的和同事相處，尤其是那些有特殊要求的客人，真的我們必需學會忍耐，在遇到無理的客人時，我們的服務立場很是不克不及轉變的，勉強做出歡笑也要做好本職工作，把客人滿意的送走了，這樣的工作才只是告一段落罷了，還有，無論做啥子一定要專心，不然你老是那個各人厭惡的人，不受歡迎的人，你要學會鑑貌辨色，要從客人的1個動作1個眼神兒中看到本身的不足，看到客人的要求，要有服務的意識和精力，總之，收穫真的好多好多，又太多的感言。

希望以後自己能又更多的機會更好的鍛鍊自己，加油。