手機市場調研報告（精選5篇）

手機市場調研報告 篇1

調查背景：

隨着社會信息化進程的加快,高新科技產品成為消費熱點,手機便是其代表之一,眾所周知，近年來我國手機市場發展迅速，手機產品層出不窮，而隨着手機在大學校園的普及，越來越多的手機生產商把目光投向了大學生這羣特殊的消費人羣。為了瞭解手機在大學生中的使用情況、使用效果及消費情況，掌握手機在大學生中市場前景，本着科學嚴謹、真實可靠、調查與論證相結合的原則，我們對當前大學生手機市場進行一次較系統的市場調查。

調查對象： 在校大學生(包括研究生)

調查方式： 此次調查問卷分為兩種形式進行

1) 向本校學生隨機發放調查問卷，並統一收集數據，統一整理，保證了數據的準確性和有效性;

調查時間：4月x日——5月x日

調查內容：

為了保證此次調查問卷的準確，有效，在參閲了眾多文獻和實際考察之後，針對問題比較突出的幾個方面，我們設計了此次問卷，共計19道題目，以便於充分深入挖掘廣大學生迫切關心的手機問題，完成此次調查問卷的最終目標。(具體調查內容請看附的調查問卷)

1.你所處年級 (校園 大一 2.56% 大二76.92% 大三 16.67% 大四 3.85% 研究生 0%)

從本次調查的對象來看，本次調查的範圍涵蓋大學生及研究生，調查範圍廣，數據將從不同年齡階層來展示大學生的手機消費情況對此次調查的數據有效性奠定了基礎。

2.你的性別 (校園 男 51.28% 女48.72% )

此次的調查報告中那女比例基本持平，保證了充分參考男生、女生對手機的使用情況，獲得的數據真實有效。

3.你最喜歡的手機品牌

此次考察手機品牌的目的在於對現今市場上的手機品牌受歡迎程度做一個大致的瞭解。通過對比兩份數據，我們可以清楚地看到：諾基亞，蘋果，三星作為主流的手機品牌，佔據了前三名的位置，而對於國產的手機華為，HTC,中興，OPPO等，作為後起之秀，也在市場上贏得了一定的口碑，但依然與三大品牌有較大的差距，這需要長期的努力和發展，作為新型民族產業，中國的手機事業還有很長的路要走。

4.你喜歡的手機樣式

手機樣式多種多樣，尤其這幾年，觸屏的出現，開啟了一個新的紀元，從上述的數據也可以看出，絕大多數人喜歡觸屏，的確，從觸屏出現的這幾年，可以明顯的感受到觸屏在日常生活中的運用逐漸多了起來，觸屏給用户帶了意想不到的便利，代表着科技的前沿，也正是因為這，觸屏收到了越來越多的人的親睞，越來越成為時代的潮流。當然，直板，滑蓋還是佔有一定的份額。

5.你在購買手機時會着重關注哪些

此題的目的在於瞭解大學生在購買手機會關注哪些因素。根據以上的數據，我們可以看到，價格合適、質量可靠佔了相當大的比重，充分表明大學生在購買手機時還是比較理性的，希望找到一個質量過硬，價格合適的手機。同時，手機的品牌、功能強大、外觀設計還是佔有一定的比例，可見大家還是會比較客觀理性的去選擇手機，而針對手機的顏色、待機時間，大家關注的比較少。

6.你通過那種渠道購買手機

此題的目的在於瞭解大家手機的購買途徑，從而對購買手機給予一定的參考。從上述數據可以看出，專賣店還是大家首選的購買場所，連鎖手機賣場也佔了相當大的份額，網購的份額相對較小，可見大家對於當今的電子產品還是較為謹慎的，通過從專賣店，大型連鎖賣場可以買到正品，而對於網購，由於無法看到實物，以及售後服務等方面的擔心，大家還是抱有謹慎態度。而通過營業廳購買定製機，雖然能買到正品手機，但由於還要接受電信運營商的某些業務服務，所以選擇購買定製機的大學生並不多。

7.你喜歡手機的那些附加功能

隨着手機的普及，手機的附屬功能也層出不窮，此題的目的在於瞭解大學生對手機附屬功能的需要及對這些功能的使用情況，同時對手機生產商生產手機也有一定的指導意見。從上述數據我們可以看出“拍照攝像”佔有相當大的比例，可見大家希望手機在使用過程，能夠隨時隨地地記錄下精彩一幕，還是有較大期待.對於GPS導航，電子詞典，手機office軟件等的日常工具性軟件，還是受到了大家的一致歡迎，對於新的wifi功能，大家還是有很大的期待的。而對於手機中的鬧鐘，萬年曆，收音機，藍牙等，表現良好，還是具有一定的吸引力。

8.你較為中意的手機價格

設置此題的目的在於瞭解廣大學生的消費能力，因為大學生處於一個比較特殊的時期，生活消費上還沒有完全獨立，大部分依靠父母，此題可以大致瞭解大學生的消費觀念。從所得的數據我們可以清楚地看到，選擇500—1500元的佔到了近八成的份額，可見大家在進行手機消費時，還是比較傾向於價格適中的手機產品，而對於高端機型的高價格，廣大大學生還是望而卻步。可見大學生在參考手機價格時，還是參考了自己的實際消費能力，選擇了適合自己消費能力的手機產品，而並沒有盲目的追求高端手機。

9.你對手機的理解渠道

此題的目的在於瞭解廣大學生在選擇一款手機時，是如何來了解所要買的手機的整體性能，瞭解手機的口碑等等。從所得到的數據顯示，選擇通過網絡來了解中意手機的各種相關信息，佔了絕大多數，網絡作為新興媒體，成為人們瞭解外部信息的新途徑，正逐步被人們所接受。當然，通過電視，朋友推薦等凡是也同樣佔了一定的份額。而對於傳統媒體包括報紙，宣傳單等，大家的關注度在明顯下降，手機賣場的指導所佔份額也較少。可見，手機產品的傳播還是需要廣大消費者的口碑，從中也證明了大學生的消費態度還是比較理性的。

10. 你每天使用手機的時間

現在的大學生隨身帶手機已經相當普遍，而對於手機的使用時間卻不是太瞭解，此題的目的在於瞭解大學生手機的使用時間情況，從而在一定程度上反映出大學生對手機的依賴程度。從統計的數據來看，大學生每天手機使用時間在三小時以上的佔了較大比例，從中可以看出，大學生每天花在手機上的時間還是較多的。

11.你每天使用手機上網的時間

手機上網已經成為除電腦外的最大的上網工具，手機上網的便利讓大學生隨時隨地打開手機上網，對於手機上網的時間也長短不一，通過此題來比較可觀的瞭解大學生的手機使用，並和上一題的統計的每天手機使用時間總和來説明大學生對手機的依賴性。從統計的數據來看，使用手機上網時間在一個半小時之內的佔大多數，説明大家的時間分配還是較為合理的。但還有部分手機上網時間在三小時以上，這部分同學可能在手機上耗費的時間久了些。

12.你每月的手機話費是多少

由於大學生處於一個比較特殊的年齡階段，生活上不能完全自立，感情生活開始建立等方面的內容，一個月手機消費成為每月一項固定的支出。從上述統計的數據來看，每月手機消費基本都在50元以下，説明大家的手機消費還是比較合理的。但還有少數人的花費在70元以上，這一部分人的手機消費可能稍顯多了些。

13.你會用手機上網功能來【可多選】

此題的目的在於瞭解大學生通過手機上網來做什麼事情，從中來反映大家的網絡生活情況。從統計的數據來看，上網瀏覽網頁，QQ聊天的均佔了近八成，可見大家對於聊天還是情有獨鍾。同時查看新聞也佔了相當的份額，可見大家還是比較關心社會時事，日常查詢(天氣，車票)下載歌曲等功能佔了三成，基本符合預期，可見大家對於這種日常工具還是比較認可的。手機淘寶並沒有想象的那麼多，説明了大家對於手機安全，方便等問題的擔憂，大家還是比較喜歡使用電腦來網購。但通過上網來看電子書的也佔了三成，就需要深思一下了。

14.你會下載應用程序有哪些【可多選】

此題的目的在於，通過看大家對手機應用軟件的下載，來了解大家的日常手機使用情況。通過對比兩個數據我們可以清楚地看到，手機QQ、飛信，瀏覽器的下載佔據了前兩名，均達到了八成的份額，可見大家還是對手機聊天比較喜歡，瀏覽器的下載便於他們上網，也印證了上述題目。小詞典的下載還是比較出乎意料的，份額佔到了六成以上，説明大家對於小詞典這種日常學習的輔助工具，大家還是比較喜歡的。其他微博，手機安全等軟件的下載説明了大家對於手機安全的關注。益智遊戲也佔了一定的份額，可見大家對這種小的娛樂項目還是有些關注的。

15.你覺得手機應配置多少像素的攝像頭才能滿足你的需求

手機的隨時隨地拍照功能受到了廣大學生的一致好評，但是由於目前主流的手機像素只有兩百萬，拍出的照片沒有那麼好，所以對手機提高像素的呼聲也越來越高。此題的目的在於瞭解大家對於手機的像素的期待程度。從統計的結果來看，500萬像素是大家一致的追捧，大家並沒有一味追求高像素，因為這將帶來手機價格的上升，而且手機畢竟無法代替數碼相機，所以大家的選擇還是比較合理合理性的。

16.你認為手機有必要分男性手機和女性手機麼

手機產品鋪天蓋地，但大部分手機是男女通用型，有的手機生產商就看到了商機，想通過製作男女有別的手機來吸引顧客，此題的目的這在於此，來了解大家對於男性女性的看待方式。從反饋的數據來看，大家對於這個情況的態度還是比較模糊的，三種選擇的人數比較平均，可見大家對開發男女有別的手機還是保持觀望態度，需要在這上面打開市場，可能還需要很長的路要走。

17.現在科技人們這在研發手機和電腦的結合體，你對這有期待麼

自從平板電腦的出現，電腦越來越小。而相對的，為了讓手機表現出更好的影音效果，手機屏幕開始做得更大。現在全球的數碼生產商，都在考慮生產一種手機和電腦的結合體， 此題目的在於瞭解大家對此問題的態度。從數據可以清楚地看到，絕大多數人對此款產品還是比較期待的，有需要才會有市場，可見以後的手機將會朝着這個方向發展。

18.你覺得現在的手機在哪些方面需要改進

設置此題目的目的在於瞭解大家對目前市場上的手機有什麼意見和建議，哪些地方需要改進。從統計的結果明顯可以看出，操作系統的改進是大家比較關注的事情。現在市場上的智能手機主流的操作系統為塞班系統，安卓系統，蘋果系統，windows系統，但從大家的期待來説，大家對於目前的操作系統還是不太滿意，希望有一個更方便，更人性化的操作系統。

調查小結

此次的社會實踐，通過選擇題材，設計問卷，發放問卷，收集統計，填寫報告，讓我們對於當前大學生手機市場的現狀有了較為系統的瞭解。從中我們收穫了很多，發現的問題也很多，當然，從以上的調查中可以看出隨着社會生活環境的改變，人們的消費結構也在不斷髮生着變化，消費對象也在時刻發生着轉移，大學生作為整個消費羣體中的一個特殊羣體，不再是隻套呆在“象牙塔”裏讀書的傳統形象，而是正在更多地融入社會，對手機消費的追求已逐漸成為大學生中的一種新時尚。

目前手機市場品牌和機型繁多，各個品牌之間的市場營銷策略手段等各有不同。通過這次調查可以發現，真正能得到大學生消費羣體歡迎的手機是那些性能、質量、外觀等過得硬的手機。雖然品牌也有一定的影響力，但是一款性能出眾，質量過硬，外觀大方的手機總是能得到大學生的認可的。而現階段國產手機需要完善自我，樹立品牌，才能和名牌手機進行競爭。

手機市場調研報告 篇2

手機市場主要分為兩大類：實體店和網上商城

而實體店主要分為三種類型：零售連鎖 獨立門店 通訊商城

現在就給各位要買手機，換手機的xdjm説一下我個人的一點總結

先説售前服務：售前服務無非就是兩點，第一點就是最吸引我們的價格，第二點是在購買產品時服務人員的講解和介紹

下面我有個對比，是親自做的調查

蘇寧、國美、大中、中復-----價格上有些機型上確實比較便宜，但是像一些高端機的價格就明顯高於獨立門店和市場，服務人員專業知識不夠，但人還是比較熱情，所以總體得分我給了7分

獨立門店如西直門昊星，中關村星球通，公主墳瑞華通，五道口金禧等---------價格上明顯比較高，但一些高端機的價格就比上面那些連鎖要便宜很多，而且在這些店裏還可以砍價，這裏面就要看大家砍價的功夫了，服務人員的專業知識還都是比較強的，而且比較熱情。總體得分應該是8 但是有些店有水貨出現還請大家擦亮眼睛(公主墳，西直門、沙子口、木犀園)

通訊商城主要有：西直門通訊大廈，西直門中宇電訊，公主墳國宜通訊城，西單科技廣場

價格上由於市場內的商户競爭激烈所以價格相對比以上兩家要便宜很多，服務人員的專業知識也很強，尤其是西直門中宇電訊和西單科技廣場，但是也存在着貨品良莠不齊的現象，價格也是可以商量的，評分應該是8。5

網上商城：北斗手機網，18900，519shop，淘寶。易趣，金銀島等。前三個是屬於自己銷售產品，後三個是提供平台，由經銷商銷售產品。

價格上比手機實體店要便宜很多，但是服務上只有北斗和金銀島比較到位，其他的基本上不是價格低得離譜(水貨價格)就是專業知識太差。所以對網上商城的評分我給了7，北斗和金銀島都要給8.5分

好了説完了售前，再説説售中，

我們知道大連鎖總是在廣告上打一些活動的名目，有些確實很吸引人，但到了活動現場，不是特價機銷售完了，就是限幾台，限活動店，感覺很不真實。而且銷售人員那態度就是你愛買不買，我沒時間解答你那些問題。

相比來説，還是網上商城的活動比較實際，不限制數量，沒有規則，而且禮品也不會送完即止，説到這裏，週六金銀島在北京西直門有個活動，具體是什麼我還沒弄清楚，不過大家可以去比較一下，看看網上商城和那些所謂的大連鎖活動的區別。

最後一點，也是最關鍵的一點，就是售後。

先説大連鎖，售後服務還是可以的，雖然專業知識不夠，但總算還能解決問題，態度和購買的時候一樣，冷冰冰的。

再説獨立門店，售後簡直就是比登天還難，完全和買的時候是兩個態度，甚至還有的直接推給廠家的客服，所以獨立門店的售後往往是比較難解決的

通訊商城的售後還是比較好解決，服務業還不錯，因為有問題解決不了就可以直接去市場辦公室裁決，這一招對商城裏的商家是致命的。

網上商城的售後還是要分兩點來説

北斗，519 shop，18900，金銀島。這些網上商城都可以實際的找到實體店鋪，或者聯繫到實際的經銷商，售後服務做得比較專業，也沒有什麼扯皮的情況出現，只是配送上有點不方便。

淘寶，易趣的商家往往在售後問題出現後要麼託時間，要麼乾脆消失，我就被騙過一個藍牙耳機，到手後第二天就壞了，鑑定説是二手翻新，再找商家理論，已經是人去樓空了。

寫了這麼多了，都是本人的親身體驗和肺腑之言，只是想讓那些買手機的xdjm能有個參考，歡迎板磚。

最後給大家列個表，讓大家看着直觀點，有代表性的幾個

價格 貨品 服務 售後

大連鎖(國美，蘇寧，大中) 部分產品有優勢 正品 一般 一般

獨立門店(昊星，星球通，協亨) 需要砍價 正品 態度好 良莠不齊

通訊市場(西直門通訊大廈，西直門中宇電訊，國宜通訊) 競爭激烈，價格相對合理 良莠不齊 比較熱情 市場管理人員才是硬道理

網上商城(北斗，金銀島) 價格有大部分優勢 正品 相對專業，但反映較慢 一般，但反映處理較及時

易趣、淘寶 絕對優勢 大部分水貨 熱情 未知

還有幾個聯盟，這些聯盟還是不錯的

sohu數碼公社手機玩家大聯盟

金銀島經銷商聯盟(手機)

淘寶北京商盟

這些聯盟裏常介紹一些專業諮詢，玩家心得，總值很很多不錯的東西，還有經銷商報價。

手機市場調研報告 篇3

互聯網對商業的變革已經滲透到每一個角落，使得傳統的營銷方式也不得不隨之改變。在互聯網浪潮之下，小米的互聯網營銷浪頭非常兇猛，不僅顛覆了傳統手機營銷規則，更催化了國產手機品牌們的互聯網轉型，使得手機行業成為互聯網營銷最熱鬧、最深刻、最前沿、最多元的領域。在20xx年，我們看到國產手機紛紛觸網的熱鬧景象，也看到他們招式頻出、亂象叢生的景象。毫無疑問，20xx年，營銷界的主角是國產手機。在這個過程中，國產手機遇到了各行業所面臨的共性問題，其解決的方法、積累的經驗也值得20xx年各行業互聯網轉型學習、借鑑。《成功營銷》記者逐一探訪20xx年積極嘗試互聯網營銷的國產手機品牌們，一同探討戰略如何制定，戰術如何落地，以此總結出互聯網轉型“啟示錄”。

【取勢：行業顛覆】 誰與小米爭鋒?

倡導互聯網思維的小米攪了局，讓同行無法再“安枕而卧”，但同時也激發了大家的鬥志，促使重新思考並佈局互聯網。可以説，20xx年 是國產手機們“奮起、強烈回擊”的一年，在產品、渠道、品牌、營銷等各個層面，極力訴説品牌故事，釋放自身魅力，爭搶核心年輕消費羣。而這種強烈的回擊與 摩擦，也有幾分戰國時代諸雄混戰的味道，手機廠商雖各有優勢，銷量差距卻不大，沒有一家可以獨傲羣雄、處於絕對優勢，各家都不肯“放鬆”廝殺，手機銷量、 品牌關注度、口碑度等排名也動態變化中。

但不得不承認的是，大多數所謂的傳統企業並不 夠懂互聯網。互聯網營銷的創新性、顛覆性玩法，使得部分傳統企業甚至亂了陣腳，營銷亂象叢生。對互聯網思維的理解有些誤解，或左或右，更出現兩種極端心 態：傳統產業必將被互聯網顛覆;互聯網包治百病，只有互聯網公司才能成功。這種現象一定程度上也體現在某些手機廠商身上，這就要求我們先來“正解”互聯網 營銷。

現象1：陷入“互聯網顛覆論”的恐慌中

正解：和以往人類歷史上發生的每一次工業革.命 相比，互聯網本質上給人類社會帶來的是一次普遍性的效率提升，互聯網不會取代大多數傳統產業，它只是傳統產業改進業務流程、提升效率的工具。互聯網帶來的 最大顛覆即是信息的流動，會讓很多靠信息不對稱生存的企業無法繼續存活下去。但是互聯網顛覆不了商業本質，即提供給消費者需要的極致產品和良好體驗，要警 惕“捨本逐末”。

對此，vivo首席市場官馮磊曾對《成功營銷》記者表示：“互聯網雖然正在顛覆這個世界，但是產品以及品牌的本質並沒有改變，消費者需要獲取的有價值的產品和服務也不會改變。”

而在中興通訊執行副總裁、終端事業部CEO曾學忠看來，互聯網不能顛覆傳統手機廠商的專利技術優勢，能顛覆的是企業與消費者的關係，“過去手機品牌是工程師思維，只知道埋頭做手機，而現在是一切以消費者為核心，更多地從消費者體驗的角度去進行技術創新”。

華為中國地區部消費者業務CMO楊 柘則如此總結，“互聯網爆發之前和之後是兩個營銷時代。互聯網出現前主流的五大媒體是電視、廣播、路牌、報紙、雜誌，如果把營銷比作成做一道菜，那這五大 媒體則是五大佐料。當互聯網爆發之後，又增加了很多其他佐料，這就給營銷管理者提出了非常大的挑戰——如何在紛繁複雜的情況之下挑選出恰當的佐料組合，去 直接、有效地與目標客户溝通。這就要求營銷人在互聯網蓬勃爆發的時候不忘初心，不因選擇過多而迷失自己，要時刻記得滿足消費者最想要。”

現象2：神化“互聯網營銷”

正解：一加CEO劉作虎反對神化互聯網營銷，“互聯網是好工具，但是互聯網並不神祕，消費者最看重的還是產品。”

“互聯網讓傳統營銷的路徑變得更‘短’了，挖掘和認識消費者的方法變得更多更有效，對消費者的需求把握也會更加深入。但是互聯網營銷只是營銷的升級/進化，在互聯網營銷過程中傳統營銷的4P、4C等要做的功課一樣也不能少。”榮耀品牌的某負責人如是説。

如何既張開雙臂擁抱互聯網，又不神化互聯網，聯想集團董事長兼CEO楊元慶的反思是“傳統制造業在面對互聯網之際，如果為了迎合互聯網，為了趕互聯網的時髦，一下子‘輕資產’，‘利用互聯網迅速獲得商業成功，甚至把其他環節都外包了’斷然是不可行的。”前聯想集團CMO魏江雷則進一步指出互聯網營銷一定要具備“把握供應鏈、價值鏈，瞭解產業環境，瞭解網絡環境”三個前提。聯想集團中國區消費推廣高級總監蔣德坤則從4P角度解讀互聯網思維——用户中心、互動溝通、數據支撐、平台化。她強調“要以用户的口碑為基礎，將互聯網平台化，在這個平台上做好數據發掘、互動溝通、社會化傳播，並完善客服，甚至要鼓勵粉絲設計自己的手機，從而擁抱互聯網。”

現象3：“粉絲營銷”包治百病

正解：雖然小米已多次強調小米的成功不單單因為粉絲營銷，但是很多人卻仍願意相信粉絲營銷包治百病，照葫蘆畫瓢依舊奏效，小米聯合創始人黎萬強《參與感》一書甚至成為20xx年傳統企業互聯網轉型的教科書。但是，早期小米通過提供高性價比的產品，填補了屌絲們的巨大需求而成功上位，才積累了粉絲和口碑。如果沒有成功的市場定位和獨特產品，何談粉絲經濟。

楊柘認為：“各種營銷思維、新的觀點在興起，但其實都可以在市場營銷學經典著作中找到，《參與感》就是營銷學大師菲利普·科特勒‘營銷的出發點要永遠來自於市場需求(消費者需求)’的通俗解讀而已。浮躁的時代更需要提升自身的修煉和對經典的解讀，而不是盲目跟熱潮。洞察消費者需求無時無刻都可以進行，不一定非用一個概念去包裝。”

在OPPO公關總監劉磊看來，手機品牌不存在嚴格意義上的粉絲，存在的多是忠實用户。榮耀卻認為，大家所講的粉絲大多數是建立在產品性價比上，而不是建立在真正的品牌情感認同上，這種靠價格策略吸引來的粉絲顯然並不算真正的粉絲，只能稱得上是用户，也不會有忠誠度。

手機市場調研報告 篇4

互聯網對商業的變革已經滲透到每一個角落，使得傳統的營銷方式也不得不隨之改變。在互聯網浪潮之下，小米的互聯網營銷浪頭非常兇猛，不僅顛覆了傳統手機營銷規則，更催化了國產手機品牌們的互聯網轉型，使得手機行業成為互聯網營銷最熱鬧、最深刻、最前沿、最多元的領域。在20__年，我們看到國產手機紛紛觸網的熱鬧景象，也看到他們招式頻出、亂象叢生的景象。毫無疑問，20__年，營銷界的主角是國產手機。在這個過程中，國產手機遇到了各行業所面臨的共性問題，其解決的方法、積累的經驗也值得20__年各行業互聯網轉型學習、借鑑。《成功營銷》記者逐一探訪20__年積極嘗試互聯網營銷的國產手機品牌們，一同探討戰略如何制定，戰術如何落地，以此總結出互聯網轉型“啟示錄”。

【取勢：行業顛覆】 誰與小米爭鋒?

倡導互聯網思維的小米攪了局，讓同行無法再“安枕而卧”，但同時也激發了大家的鬥志，促使重新思考並佈局互聯網。可以説，20__年 是國產手機們“奮起、強烈回擊”的一年，在產品、渠道、品牌、營銷等各個層面，極力訴説品牌故事，釋放自身魅力，爭搶核心年輕消費羣。而這種強烈的回擊與 摩擦，也有幾分戰國時代諸雄混戰的味道，手機廠商雖各有優勢，銷量差距卻不大，沒有一家可以獨傲羣雄、處於絕對優勢，各家都不肯“放鬆”廝殺，手機銷量、 品牌關注度、口碑度等排名也動態變化中。

但不得不承認的是，大多數所謂的傳統企業並不 夠懂互聯網。互聯網營銷的創新性、顛覆性玩法，使得部分傳統企業甚至亂了陣腳，營銷亂象叢生。對互聯網思維的理解有些誤解，或左或右，更出現兩種極端心 態：傳統產業必將被互聯網顛覆;互聯網包治百病，只有互聯網公司才能成功。這種現象一定程度上也體現在某些手機廠商身上，這就要求我們先來“正解”互聯網 營銷。

現象1：陷入“互聯網顛覆論”的恐慌中

正解：和以往人類歷史上發生的每一次工業革.命 相比，互聯網本質上給人類社會帶來的是一次普遍性的效率提升，互聯網不會取代大多數傳統產業，它只是傳統產業改進業務流程、提升效率的工具。互聯網帶來的 最大顛覆即是信息的流動，會讓很多靠信息不對稱生存的企業無法繼續存活下去。但是互聯網顛覆不了商業本質，即提供給消費者需要的極致產品和良好體驗，要警 惕“捨本逐末”。

對此，vivo首席市場官馮磊曾對《成功營銷》記者表示：“互聯網雖然正在顛覆這個世界，但是產品以及品牌的本質並沒有改變，消費者需要獲取的有價值的產品和服務也不會改變。”

而在中興通訊執行副總裁、終端事業部CEO曾學忠看來，互聯網不能顛覆傳統手機廠商的專利技術優勢，能顛覆的是企業與消費者的關係，“過去手機品牌是工程師思維，只知道埋頭做手機，而現在是一切以消費者為核心，更多地從消費者體驗的角度去進行技術創新”。

華為中國地區部消費者業務CMO楊 柘則如此總結，“互聯網爆發之前和之後是兩個營銷時代。互聯網出現前主流的五大媒體是電視、廣播、路牌、報紙、雜誌，如果把營銷比作成做一道菜，那這五大 媒體則是五大佐料。當互聯網爆發之後，又增加了很多其他佐料，這就給營銷管理者提出了非常大的挑戰——如何在紛繁複雜的情況之下挑選出恰當的佐料組合，去 直接、有效地與目標客户溝通。這就要求營銷人在互聯網蓬勃爆發的時候不忘初心，不因選擇過多而迷失自己，要時刻記得滿足消費者最想要。”

現象2：神化“互聯網營銷”

正解：一加CEO劉作虎反對神化互聯網營銷，“互聯網是好工具，但是互聯網並不神祕，消費者最看重的還是產品。”

“互聯網讓傳統營銷的路徑變得更‘短’了，挖掘和認識消費者的方法變得更多更有效，對消費者的需求把握也會更加深入。但是互聯網營銷只是營銷的升級/進化，在互聯網營銷過程中傳統營銷的4P、4C等要做的功課一樣也不能少。”榮耀品牌的某負責人如是説。

如何既張開雙臂擁抱互聯網，又不神化互聯網，聯想集團董事長兼CEO楊元慶的反思是“傳統制造業在面對互聯網之際，如果為了迎合互聯網，為了趕互聯網的時髦，一下子‘輕資產’，‘利用互聯網迅速獲得商業成功，甚至把其他環節都外包了’斷然是不可行的。”前聯想集團CMO魏江雷則進一步指出互聯網營銷一定要具備“把握供應鏈、價值鏈，瞭解產業環境，瞭解網絡環境”三個前提。聯想集團中國區消費推廣高級總監蔣德坤則從4P角度解讀互聯網思維——用户中心、互動溝通、數據支撐、平台化。她強調“要以用户的口碑為基礎，將互聯網平台化，在這個平台上做好數據發掘、互動溝通、社會化傳播，並完善客服，甚至要鼓勵粉絲設計自己的手機，從而擁抱互聯網。”

現象3：“粉絲營銷”包治百病

正解：雖然小米已多次強調小米的成功不單單因為粉絲營銷，但是很多人卻仍願意相信粉絲營銷包治百病，照葫蘆畫瓢依舊奏效，小米聯合創始人黎萬強《參與感》一書甚至成為20__年傳統企業互聯網轉型的教科書。但是，早期小米通過提供高性價比的產品，填補了屌絲們的巨大需求而成功上位，才積累了粉絲和口碑。如果沒有成功的市場定位和獨特產品，何談粉絲經濟。

楊柘認為：“各種營銷思維、新的觀點在興起，但其實都可以在市場營銷學經典著作中找到，《參與感》就是營銷學大師菲利普·科特勒‘營銷的出發點要永遠來自於市場需求(消費者需求)’的通俗解讀而已。浮躁的時代更需要提升自身的修煉和對經典的解讀，而不是盲目跟熱潮。洞察消費者需求無時無刻都可以進行，不一定非用一個概念去包裝。”

在OPPO公關總監劉磊看來，手機品牌不存在嚴格意義上的粉絲，存在的多是忠實用户。榮耀卻認為，大家所講的粉絲大多數是建立在產品性價比上，而不是建立在真正的品牌情感認同上，這種靠價格策略吸引來的粉絲顯然並不算真正的粉絲，只能稱得上是用户，也不會有忠誠度。

手機市場調研報告 篇5

1999年，對於中國移動通信業而言，無疑是經歷着產業深刻變化，進一步走向成熟的一年.無論是從移動通信業資費的大幅下調、手機設備的市場演化、服務項目的調整、服務質量的逐步改善，還是移動通信業運營體制改革的深化及加入wto腳步的臨近等方面，移動通信業在取得良好發展的同時，也存在不少的不足之處。表現在市場發展上，移動通信用户進一步快速增長，運營企業市場競爭態勢更趨合理，為中國移動通信業跨入新世紀奠定了較好的基礎。本調查採用隨機抽樣方法，通過對北京市城八區302位普通消費者的調查，就1999年北京移動通信市場的發展水平、發展狀況以及消費者對1999年移動通信市場重大事件的認知、態度和市場現狀的評價等方面進行了研究，調查結果可推論北京城八區18—50歲的普通消費者，一定程度上也反映了中國移動通信業的發展狀況、市場現狀及其存在的問題。

1999年末移動通信市場現狀

手機普及狀況。調查顯示，北京市18—50歲的人羣中，有略超過半數(52.2%)的被訪者使用手機，可見至1999年底，北京市場手機的發展水平是比較高的，佔經濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異(見表1)，調查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別為43.4%、68.2%和43.2%，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結構比重進行加權平均，則大致可推算1999年底北京市城八區手機普及率約為30%，即每10個人約擁有3部手機。以北京城八區擁有650萬人口計，城區手機用户達195萬。

消費者特性。

就消費者而言，除年齡外，不同性別、學歷、職業和以往的人羣手機的擁有情況必然存在較大的差異。

調查顯示：

就性別而言，男性擁有率要明顯高於女性，近六成(59.7%)男性被訪者擁有手機，女性被訪者則為四成強(43.2%);

就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;

就學歷而言，隨學歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學歷為分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學歷人羣，高中以下學歷較少;

從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點，月收入3000元以上者擁有率高達手機市場調研報告範文左右，1500元以下者為12—30%，低於平均擁有率，1500—3000元者為65%左右，亦高於平均擁有率。

從職業類型看，手機擁有以企事業單位管理人員為最(80%左右)，其次是個體業主、自由職業者和公務員(60—70%)，再次是專業技術人員和普通職員(50—60%)，工人和服務人員擁有率最低，僅為5%左右。

可見，手機用户羣主要集中於30—39歲，大專以上學歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費羣體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人羣正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標消費。

對於北京市場的兩大運營商中國移動通信公司(原中國電信，下同)和中國聯通，二者的消費羣體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯通更受18—29歲的青年人羣的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人羣的青睞。

調查顯示，1999年底，北京手機市場的品牌分佈狀況與以往相比並沒有太大的改觀。傳統三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然佔據市場的者地位，三者總和市場佔有率超過80%，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場佔有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場佔有率均很低。在電信長城cdma手機中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產手機廠商發動大規模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現狀仍然未能給國產手機留下太多的市場空間，國產手機市場業績不佳，既有歷史的原因，也有其技術、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。

1999移動通信發展狀況

移動通信發展態勢。調查顯示，所有擁有手機的被訪者中34.4%在1998年前購買手機，40.9%在1998年內購買手機，24.7%在1999年內購買。可以看出，近幾年中，1998年是手機增長最快的一年，雖然調查數據存在一定的偏差，仍足以表明1998年內北京手機的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機用户在1998年內亦從1000萬增至萬。進入1999年，雖然手機市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調查看，1999年北京市場增長無論從絕對數量還是相對速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經濟較發達的特大城市，手機普及率幾近30%，雖然年內手機入網資費持續下調，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發展趨勢則失之偏頗。因此，在北京這樣手機普及率較高的大城市，為促進手機的持續發展，進一步降低手機的使用成本包括通話單價、裸機價格、入網費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。

手機消費羣體特性及其趨勢。就1999年購買手機的消費者自身特性而言，從性別看男性仍高於女性，分別佔55%和45%左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別佔43%左右;從學歷看，以大專以上學歷特別是大學以上學歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購機者相比，1999年購機者表現出了一些明顯的趨勢。

(1)雖然女性購機者仍處於少數，但女性購機者越來越多，從36.5%增至45.1%。

(2)購機者年齡分佈趨向於分散，從集中於30—39歲的中青年人羣逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。

(3)購機人羣繼續集中於高學歷人羣，但趨勢已不很明顯，這可能與北京消費者普遍具有較高學歷有關。

(4)由於手機各種價格的持續下調，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現為1999年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由於普及率高，購機比重反而下降。

消費者運營商及手機品牌選擇。調查顯示，與1998年相似，1999年購機者的運營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多於中國聯通。電信長城cdma選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降(約2個百分點)。中國聯通則略有上升(約3個百分點)，電信長城cdma穩中略降。中國聯通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發生着有利於消費者的市場競爭態勢。從消費者的手機選擇看，除傳統三強仍居主導地位，且摩托羅拉有進一步加強之勢外，手機選擇進一步多元化，處於第二集團的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點不等，而國產品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。

消費者購買行為。中國移動通信業發展到現在，已經走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機(保留原號)或者新購手機重新入網，淘汰原有手機。1999年新購手機中，這兩種情形比較明顯。調查表明，1999年內平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網，淘汰原有手機(包括原號)，一部是新購手機，替換原有手機，其餘4部是首次購買手機入網。其中，對中國移動通信公司用户而言，淘汰原有手機而入網和替換手機的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網者佔72.7%，中國聯通用户首次入網佔58.8%，淘汰和替換原有手機分別佔23.5%和17.7%。均為新入網或淘汰原有手機入網，而無替換手機的情形。

購買價格。調查顯示，1999年手機市場裸機價格在進一步下降的同時，價格差別很大，有的高達6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場進一步細分化，產品/服務功能逐漸拉開檔次密切相關。裸機平均價格則降至XX元左右，這也是手機購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至於入網費，1999年內兩次下調，其中中國移動通信公司分別下調至1000元和700元左右，平均為920;中國聯通則分別下調至780元和300-500元左右，平均為580元左右。總體而言，調查表明最低為300元(電信長城cdma手機除外)，亦不過1250元，平均水平約為780元。

1999移動通信市場主要事件消費者認知

1999年移動通信市場熱點不斷，內容涉及資費政策、運營商服務、手機終端以及中美wto電信協議等諸多方面。調查顯示，被訪者認知的事件是手機資費(入網費)下調(83.4%)，其次是中美wto有關電信協議的基本內容(74.2%)，再次是雙頻手機進入市場(64.7%)和中國移動通信公司從中國電信剝離(51.9%)。被訪者認知較高的還有上網手機(41.7%)和聯通手機直撥ip電話(38.3%)。電信長城cdma手機話費降價一半(34.9%)，預付費sim卡手機的推出(32.2%)，網上拍賣手機(31.9%)，手機點播信息增值服務(26.4%)和聯通手機免費郵寄話費清單(26.1%)等認知度都不高，位居最後。縱觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認知度的是有關移動通信的產業政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關注。電信長城cdma手機由於用户規模小，其熱點政策影響小，故認知度不高。

其次是對各類手機產品的關注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機的推出，年內大肆廣告宣傳的國產手機的推出等。對於運營商推出的一些服務項目如預付費sim卡手機，手機點播信息增值服務及交費服務等認知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關注，同時亦顯示運營商推出的服務宣傳不夠或目標受眾有限。至於被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，結果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認知基本一致，印象度的是手機資費(入網費)下調(70.8%)和中美wto電信協議的基本內容(39.2%)，其次是中國移動通信公司從中國電信剝離(34.7%)，雙頻手機進入市場(22.3%)和國產手機進入市場(22.0%)等，蓁各項排序基本與認知度排序基本一致。

1999影響手機購買的原因及消費者對市場現狀的評價

調查表明，1999年，影響被訪者購買手機的主要原因，最重要的是雙向收費不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價偏高(34.3%)、再次是裸機價格偏高(26.6%)、入網費偏高(15.4%)和月租費偏高，其它原因如服務、話音質量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在於價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結底還是手機的通話單價問題，這已成為購買使用手機的最主要障礙。對於話音質量、運營商服務質量等，由於潛在用户未使用手機，則僅是購買使用手機後才會考慮的問題。

不同年齡、收入水平的潛在用户在影響購買使用手機的主要因素方面亦存在較大的差異。研究表明，除雙向收費不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價偏高和裸機價偏高，而40歲以上的中年人影響購買的最主要原因是本人用不上等無需示的原因。從收入水平看，除雙向收費不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購買則主要是由於有替代品和雙向收費不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價偏高對他們購機行為的影響越大。因此，在目前情況下，手機市場要獲得更快的增長，仍需不斷降低費用特別是通話單價和裸機價格。

調查表明，被訪者對1999年移動通信業的評價最不滿意的方面，最重要的是手機通話單價高(72.3%)，遠高於其它各項，其次是裸機價格高(39.5%)、入網費高(37.5%)和月租費高(32.8%)，三者相差不大，再次是手機配件(如電池等)以次充好(23.6%)，而通話質量差(17.6%)、覆蓋範圍差(16.6%)、手機維修服務差(15.5%)、不能獲得話費詳細清單(14.2%)和交費不方便(12.5%)等均不很高。且這種評價在不同年齡、收入等特性的人羣中差別並不明顯。這再次表明，通話單價高以及手機價格、入網費和月租費等資費水平偏高既是消費者對1999年市場現狀最為不滿意的方面，也是影響潛在用户購買手機的最主要障礙。因此，不斷調低手機的各項資費標準，仍將是今後手機市場發展的大勢所趨，而隨着移動通信產業的不斷的成熟和進入wto帶來的競爭壓力，也將是理所當然的。